影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任达华/叶玉卿/吴君如/周文健/张铮/林聪/
- 导演：DavidStephens(I)/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(➗)机公关(🍁)处理三个步骤
1、- 预警和干预(🛃)：通过对内外(㊗)渠(🧘)道的危机预警信号(hào )进行识别和分(fèn )析，公关人员可(kě )以(🌐)在危机的早期阶段(👨)迅速响应，采取(qǔ(🎽) )预(🤓)警措施，干预或(huò )预防(fáng )潜在的(🍇)危机(jī(🐬) )，防止困难进一(🕡)(yī )步恶(è )化。即使未能有效消除(chú )危(wēi )机，也能通过这一过(📒)程获取有(yǒu )益信息(🐄)，为公(gōng )关运(🅱)作争取主动(🌋)。2、进(⏸)行危机总结(jié(🍋) )、(🍉)评估(♎)。对危(wēi )机(jī )管理工作进行(⏺)全面(✋)的(de )评价，包括对预警系(xì )统的组织和(💴)工作(zuò )程序、(㊗)危机(🏫)(jī )处理计划、危机决策(cè(🛎) )等各方(👑)面的评价，要详(📎)尽地列(🎧)出(chū )危(wēi )机管(😛)理工作(🐌)中存在(zài )的各种(zhǒng )问题。对问题进行整顿。多数(shù )危机的爆发与(🌲)(yǔ )企业管理不善(🏊)有关(guān )，通过总(🚚)结评估提出改(🏌)正措施，责成有(yǒ(😽)u )关部门逐项落(⛳)实，完善(shàn )危(🍝)机管(🚭)理内容。3、危(🐏)机公关(guān )过程中(✳)的重要(yào )性 由(🗄)于(🏔)客观(guān )环境的作用，困难的出现和(hé )发展会产生(🎴)不可预(✖)测(🧢)的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有(yǒu )统一(yī )的(😦)发(📵)展(😖)(zhǎn )逻辑规律，即危(👹)(wēi )机的生命周期模型。既(📪)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特(tè )点，在操作步骤中(🚏)(zhōng )找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要(🔚)素。4、网络危(😤)机公(🔼)关(guān )的处理步(🎃)骤主(zhǔ )要包括以下几(⬛)个方面(🐲)： 危机预警：(🏟)在危机发(🕕)生(shēng )前，企业(🤵)需(💜)要建(jiàn )立一套完善(🕸)的危机预警系(xì(👤) )统，以便(😵)及(jí )时发现(⭐)潜在的(🐛)危机。这可能涉及到对网络舆情的监(🌍)测、对用户(💶)(hù )反(🍢)馈的(🌞)关注以及对内(nèi )部员(yuán )工意见的收集等。成功的危机(🔴)公关(guān )案例分析
年有许多(duō )危(🗽)机公关成功的案例，以下(🔟)是其中两个案(🦒)例：网(💪)易暴雪(xuě )终(🐔)止(zhǐ(🈹) )合作事件：2024年(🛶)1月，网易(🍷)和(hé )暴雪宣(➕)布因合作(😫)到期(🌒)将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨(⛷)论(lùn )。网易(🕉)通过一系列行(háng )动(⏯)，如推出“暴雪绿茶”等，表(🤺)达了(😟)自(🚺)己停(tí(🌈)ng )止(🐌)(zhǐ )合作的决心(xīn )。危机公关(🗞)成(♓)功案例(🏴)及(🐇)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🌄)广(guǎng )告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：(🦂)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🍋)(fā )布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ(🚊) )涉(🍘)嫌“种族歧(qí )视(🐏)”，视频中(🚱)的(🗄)演(yǎn )员用(♌)(yòng )一(♓)双巨(jù )型筷子(🦍)艰难吃汉堡。画(💜)面存在恶搞突兀嫌疑(❄)，引(📆)发(🚘)网友不满，谴责汉堡(🛠)王涉嫌种族歧视(shì )。百(bǎ(📿)i )事(shì )可(🏨)乐2009年(🕑)危(✔)机(💜)公关案(🥞)例分析 2009年，百(bǎi )事(🐭)可乐发(🚑)生了一起非常(🚭)(chá(🍴)ng )严重的健康(kāng )事故，导(🔗)致(zhì(😸) )多名消费(🤒)者(🦊)因饮(🚎)用百事可乐(👂)而患(🐇)(huàn )上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🤧)极(⚡)大(🐡)影响，还对(duì )其(🥍)市场前景(🚎)产生了极大影(🛬)响。对公(gōng )共突发(💫)危机事(🍗)务，相关政府部门的领导也就是(🕴)拥有权力的决策(📀)(cè )者首先应该开展有(yǒu )效的危(👋)机公(gō(🌽)ng )关，敢于直面媒体与民(🧢)(mín )众(🛣)，满(🐪)足他(❗)们(men )对危机信息的知情权，以获(🌱)得(🦐)公众(⛎)的(de )信任。担任危(🥔)机公关具(jù )体实(🍿)施者的(💔)政府新(🚹)(xīn )闻发布(bù )、主流媒(🕯)体应该保证传播渠道透明(míng )、(🙎)畅通(🥈)(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业危机公(🎃)关的流(📙)程和内容是什么?
1、(👏)善(🔸)后(hòu ) 众所周(zhōu )知(🗡)，危机过后(📎)企业形象往(📝)(wǎng )往(wǎng )因此而(🎎)(ér )遭到破(🏧)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理(🚣)的最后一(yī )个(🕘)步骤就是(🍡)善后处理。主要有两点，第(dì(👝) )一是(🎦)修(xiū )复(fù )消(😝)费者对企业的信(🆙)心，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第(🚫)二(🥍)则是分析(😛)总(🆒)结(jié )并(bì(🧒)ng )改(🏁)进提高(gāo )。2、(📚)企业危机公(🍛)(gōng )关处理流程(👂)通常包括(🎴)以(🌮)下几个步骤： 预(🥓)防危机：(⤵)企业应制定危(🐪)机管理(⛓)计划，包括风险评估、预警(😜)机制和危(📸)机应对策(🚥)略等，以最大程度地(🕳)减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时(shí )收集、监控(kòng )和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅(⛱)速发现(xiàn )潜在的(de )危机(🖖)。3、(📯)总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的(👁)果(guǒ )断(🦒)，以及结果的直(💁)接。比如五月天玲(🕠)花(huā )的案例，通过(🚓)精准的文案，展现了危机公关(🛤)的高(gā(🥒)o )超艺术。在危(wē(🐒)i )机(🎖)公关的道路(🎿)上，灵(✒)活(👤)应对、果断行动(🥁)和清晰沟通是每(📯)一(🍡)(yī )个企(🍢)业值得学(xué )习和借鉴的(📤)法则。危(wēi )机公关一(🧒)般(🚃)怎么处理?
1、充分传播。当事(shì(🏤) )组织向媒体、公众(😢)、消费者(zhě )及一切关(⚾)注(😂)事件的人们，提供一切(qiē )可能(né(🎗)ng )的(👜)沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、(🛐)媒体现(xiàn )场采访(🎋)、网(wǎng )络(😝)互动(dòng )、(🤙)热(rè )线电话、(🕋)公开信、广(🚩)告(👦)(gào )、短信等等传(chuán )播方(fāng )式和手段，保证(➗)(zhè(📕)ng )社会大众的知情权。承担责任(rèn )。2、面(🤰)对灾难(⛅)(nán )，应考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取(💡)(qǔ )行动；(📦)危机(👒)发生时，要以最快的速度设(🎫)立(lì )“战时(🏟)”办公室或危机控制中心，调配(🌗)训练有素的专业(yè )人员(👎)，以(🏙)实(shí )施危机控(🥈)制和管理计划。3、成立危机(❔)公关小组。当危机出现(➡)的时候(♐)千(🛏)万不要惊慌，首要的问题就是(🍍)赶快成立危(⚡)机公关(🚋)小组(📄)。一般(bān )情况下，危机(♟)公关(🎎)小(📮)组的组(🛸)(zǔ(😭) )成由企业的(🎫)(de )公关部成(🖊)员和(🍥)企(📛)业涉(🗃)(shè )及(🥪)危机(💐)的高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(🤠)了处理危机(🚋)公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层(céng )人员沟通，获取第(dì )一(yī )条(tiáo )信(xì(😫)n )息，根(🐟)据管理经验判断某些(xiē(🏖) )方向是否存(cún )在问题(tí(➿) )，是否会产生影响，找出(⛺)(chū )危机(jī )前问(wèn )题(tí )差异的根(🏎)源，及时处理。预警潜(🌥)在(♊)危机，做好充分准备(🌞) 无论什么企业，都可能遇(yù )到危机(jī )公关(🖖)。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预防、控制处(chù )理、恢(💬)复调整等任务(wù )，而且是改(📨)善(🥂)困难管理体系的必要(♋)过(🚈)程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧(🛤)接着(🚪)，危机辨识至关重要。你需要判(📫)断这(zhè )是否真的是危机，还(🌹)(hái )是可能的(🍆)宣传契机或无需过(guò )度(dù )反(🐟)应的(de )情况。这(zhè )一步骤(💫)要求敏锐的洞察力和(🛬)精准的判(🚢)(pàn )断。确(😏)定(💙)应对(duì )原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确(🤞)的角(🐋)色—(🛑)—是受害者、相(📷)关者、(🥏)无辜(🏗)者还(🌜)是受益者(🥗)。这样的(👪)(de )姿态将直(🔥)接(jiē )影响公众(🦐)的(🦄)感(⏹)知和反应。然后，策(🛰)略拟订(🤠)是核(📑)心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🐣)机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机(🍉)的(⏹)(de )严重性(xìng )及其影响范围进行快速评估，明确(🚑)危机的性质(zhì )和影响对象。其(🍚)次，进行信息收(💡)(shōu )集(🈺)和(hé )分析，包括内(🐗)部和外部的信息，了解(jiě )公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略(luè )。根据(🙌)对危机(🤱)的评(😅)估(🍰)(gū )和分析结果，制定(😶)针对(🚠)性(xìng )的应(🕵)对策略。3、舆(yú )情(👥)收集，厘清线索(suǒ )。当真(🏟)正的危机(👧)公关发生之时，整(🔰)个公共部门(🈹)或者委托(🕗)的乙方公关(guān )公司(🌹)就(😹)(jiù )得超高(🙀)效的运转起来(🤕)，注(🏍)意(🐏)，是(📑)“超高效(🙄)”！一般来说，危机公关(😶)的时效性(💾)是相(xiàng )当高的，越(yuè )早(zǎo )给出(🗓)判断、给出解决方(fāng )案、越(yuè )早执行，越能(néng )挽救损(sǔ(🐋)n )失，换(💧)句话(🛎)说，公关(🙇)部门每慢(mà(👗)n )一秒，对于品牌来说，都(dōu )是(⛷)真(zhē(💆)n )金(jīn )白银的(de )流失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步(🤟)(bù(🏙) )骤： 预防(🙁)危机(jī )：(🍵)企(🏼)业(yè )应(yīng )制定危机管理计划，包括(🙇)风(😯)(fēng )险评估、预(🎖)警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机(🤬)的发(🐭)(fā )生。 发现危机：及时收(shōu )集(🍙)、监控(👵)和(😛)分析(xī )与(🍧)企业相(🏕)(xiàng )关(guān )的信息，以便(biàn )迅速发(🚹)现潜在的危机(🎗)。5、危机(😌)公关过程中的(de )重要(🚭)性(🚆)(xì(🦅)ng ) 由(🤧)于客观环(⌚)境的作用，困(💳)难(🛡)的出(chū )现和发展(zhǎn )会(🗓)(huì )产生不(bú )可预(yù(🐌) )测的发(fā )展方向(🎵)和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的(🌙)发(👑)展逻辑(✋)规律，即(🔎)(jí )危机(🏋)的生命周期模型(xíng )。既然要提(🛶)炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据(jù )其生命周(🈷)期的特点，在(🤛)(zài )操(🚇)作步(🐋)骤中(🕚)找到(🚶)影响最(🍩)终结果的关键(jiàn )环节和(😠)要素。企业(💖)危(🥖)机(🆕)公关(🕌)怎么处(✖)理(👕)?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业(yè )自身(🤾)立场正(zhèng )确时，应(🛰)积(💭)极澄清事实真相(🐑)；若存(🦉)(cún )在错误，则应诚恳道(🈯)歉。借(⛸)助权威力量：在危机时期，企业往往(wǎng )容易受(shòu )到(🤷)社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构的信用(yòng )来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危机影响：(📒)企(🎓)业应尽快转移公众注意力(⬜)，最(💧)大限度地减轻危机的(de )负面影响。2、危机应(🤲)对策(cè )略：(🛍)选择(💇)合适的危机应对策(🚦)略，如积极回应、(🏯)公开道(🆗)歉(📥)、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选(xuǎn )择应基于客观事(shì(💨) )实和法律法规(🕌)，同时考虑(lǜ )企业(yè )的形象(xiàng )和(🔬)利(🛶)益(🈚)。危机公关沟(📍)通：及(🛢)时(shí )性：在危机发生(shēng )后(📜)，迅速向内外(😰)部相关方进行(🤟)沟通，避免信息(👑)真空期(qī )导致的谣言(📒)和误(🔜)解。准确性：沟通内容应准确真实(shí )，避免(💊)虚(👽)假宣传和误(🍂)(wù )导。3、加(jiā )强内部(💐)沟(🈸)通与(🍅)监督：企业管(🌙)理层(🔸)应及(🏊)时与员(yuán )工沟(gōu )通，获(huò )取第一手信(⛵)息，以便在发(🌃)现问题时(shí )迅速作出判断并采取措施，从(🍿)而防止危机(jī(⏫) )的发生。 建立预(💦)警(🕊)(jǐng )机(❎)制：(💺)企业应预见到可能出现的危机(🦐)，并做(⏯)好相应的准备(🏤)。制定(dìng )应对危机的基本(😔)框架，以便在危机(💬)真正(🔤)来临时能够有条不紊地应对(💭)(duì )。