影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：亚历桑德罗·佐杜洛夫斯基/PamelaFlores/JeremiasHerskovits/布朗提思·佐杜洛夫斯基/BastiánBodenhöfer/亚当·佐杜洛夫斯基/阿克塞尔·佐杜洛夫斯基/FranciscoPizarroSaenzdeUrtury/AndresCox/FelipePizarroSáenzDeUrtury/AlisarineDucolomb/
- 导演：주종백/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：谍战/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(✊)机(🚁)公关处理三个(🎚)步(🥘)骤
1、- 预警和干预：通过对内(nèi )外(wài )渠道的危(wē(🏣)i )机(🧢)预警信号进行(💞)识别(🚕)和分析(xī )，公(gōng )关人员可以(🏓)在危机的早(🧝)期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措(cuò )施，干预(yù )或预防(fáng )潜在(🐒)(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即使未(✳)能(néng )有效消除(💀)危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益(〽)信息，为公(🔄)关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进(jìn )行全面的评价，包(bāo )括对预(yù )警系统的(🎇)组织和(🌤)工作程(👃)序、危机处理计划、危(⏲)机决策等各方面的评价，要详尽地列(🤢)出(📵)危机管(🚹)理工作(⬅)中(zhōng )存在的(de )各种问题。对问题进行(🎍)整(zhě(🚌)ng )顿。多(🔇)数(shù )危机(jī )的爆发与企业管理(🙍)(lǐ )不善有(🚟)关，通过总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部(bù(🛍) )门逐项(xià(🥢)ng )落实，完善危机管理内容(🧑)。3、危机公关过程中(📳)的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难(👘)的(de )出现(🛋)和发展会(🔇)产(chǎn )生不可(🎃)预(yù )测(⤴)的发展(🛅)方向和(hé(😷) )影响范(👲)围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危(🐗)机的生命周期模型。既然要提炼危机公(👭)关(🎋)的精(🍆)髓，首(👙)先要(yào )根据其生命周期(🌃)(qī )的(📡)特点，在操作步(🤸)骤中找到(💅)(dào )影响最终结果(👋)的关(guān )键(jiàn )环(😞)节(jiē )和要素。4、网络危机(💠)公(🥫)关(guān )的处(🎍)理步骤主要(yào )包(bāo )括以下几个方面(miàn )： 危机预(🛤)警(🏕)：在危机发(fā )生前，企业需(🍰)(xū(🕚) )要建(👹)立(🚩)一套完(🐑)善的(🛰)危机预警系统，以(🛷)便(🛋)及时(🐇)发现潜在(🐐)的危机。这可能(🕦)涉(shè )及到对(duì )网络舆情的监测、对用户反馈(🎅)的关注以及对内部(⛄)员(🌰)工意见的收集等。成功的危机(🈶)公关案(àn )例分析
年有许(🉐)多(duō )危(🗄)机公关成功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪(🍰)终止(zhǐ )合作事件：2024年1月(😩)，网(😅)易和(🌪)暴雪宣布因(yī(☕)n )合(🏊)(hé )作到期将终止合(hé )作(zuò(🧑) )，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一(🥑)系列行动，如推(🛣)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合(hé(😊) )作的决(🏌)心。危机公关成功(gōng )案(🐒)例及分(fè(🍤)n )析是：以汉堡王(🤭)鸡(⚓)肉(⛰)汉堡广告涉歧(qí )视事件举例(lì(👏) )。如下(🌟)：事(shì )件(jiàn )详情(🤥) 2019年4月初，汉堡(🌔)王在(zài )Instagram上发布(♎)的一条新品(🏔)(pǐn )汉(🆓)堡(🕖)(bǎo )广告被指涉(🔃)嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(🤵)演员用一双巨型(🐮)筷子艰难吃汉堡。画面存在(🤧)恶(è )搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责(😚)汉堡王涉嫌(👑)种族(zú )歧视(✈)。百事可(kě )乐(lè(🔹) )2009年危(🍮)机公(🕕)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🔯)起非常严重的健(🉑)康事(shì )故，导致(👙)多名消费者因饮(🥖)用(yòng )百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅(🐫)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景(✂)产生(shēng )了极大影响。对公(🤩)(gōng )共突发危机事(🕕)(shì )务(🚍)，相关(⏲)政府部门的领导(📸)也就是(shì )拥(🎏)有权力的决策者首(shǒu )先应该(gāi )开(👁)展有效(🌨)的(🤺)危机公关，敢于直面媒体(🥄)与民(⛷)众，满(mǎn )足(🎴)他们对危(🎡)机信(🐫)息的知(zhī(🕝) )情权，以获得公众的信任。担任(🍇)危(wēi )机公(gōng )关具体(😮)实施者(🏦)的政府新闻发布、主流(🔩)媒体应该(🌟)保证传播渠(qú )道(🦁)透(🚃)明、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍危机(jī(⛰) )处理。处(🎾)理企业危机公(🏡)关(🏑)的流程和(🐕)内容是什么?
1、(🥉)善后 众所周知，危机(🐎)过后企业形(🤖)象(🕛)往往因此(🛳)而遭到破坏，危机也(🛂)不(💻)可(🕞)能就此(✋)避免，所以企业危机(🚽)公关处(chù )理的最(🏢)后(🧀)(hòu )一个步骤就是(🐱)善后处理。主(😇)要(🕯)有(🚻)两点，第(dì )一是(🎬)修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(🌱)企业(🌗)形象。第(dì )二则(👯)是分析总结(jié(🔪) )并改进提(tí )高。2、企业(🙊)危机公关处理(lǐ )流程通(tōng )常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机(🎭)：企业应制(zhì )定危(😹)机管理计(jì )划，包括(🌁)风险评估、预(💐)(yù )警机制和危(wēi )机应(♊)对策略等，以(yǐ )最大(🛄)程度地减少危(wē(🛏)i )机的发生。 发(fā )现(xiàn )危机：及时(shí )收集(🔂)(jí )、监控(🍶)和分析与(🈴)企业(yè )相(🥗)关的(de )信息(🥐)，以便迅(👀)速发(🏛)现(🛍)潜在(🍪)的危机。3、总结来说(🥤)，高手的危(wēi )机公关在于策略的(🅰)清晰、执(🏭)行的果断，以及结果的直接。比(bǐ(🌈) )如五月天玲花的案例，通过(🐤)精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(💁)超艺术。在危机公关(guā(🚗)n )的(de )道路上，灵活应对、果(📄)断行动和清晰(🎺)(xī )沟通(🔤)(tō(🧒)ng )是每一(yī(🔆) )个(gè )企业值得学习和借(👯)鉴的(❓)(de )法则(😿)。危机公关一般(bān )怎么(me )处理?
1、充分(fèn )传播(🍂)。当事组织向媒(méi )体、公(gōng )众、消费者及一切(📉)关注事件的人们，提供一(💉)切可能的沟通办法，如新(👶)闻(wé(🧀)n )发布会、媒体现场采访(🏸)、网络(luò )互动、热线电话(🗾)、公开信、广告、短信等等传(chuán )播方(🚓)式和(hé(📙) )手(📣)段，保(bǎo )证社会大众的知情权。承担责任。2、面(🕝)对(🥚)灾难，应考虑(🕛)到最坏(🦔)的可能(🕌)，并(🤳)及时有条不紊地采(⚓)取行动；危机(jī )发生时(⭐)，要以最快(🌁)的(🏪)速(💧)度设立“战时”办(🍱)(bàn )公室或危机控制中心，调配训(🦍)练有(🎖)素的专业人员，以实施(shī )危机控(kòng )制和管理计划。3、成(ché(🦎)ng )立危机公关(🛷)(guā(🍝)n )小组(zǔ )。当(dā(💇)ng )危机出现的时候千万不(🙈)要惊(jī(🕺)ng )慌，首要的问题就是(🏅)赶快(kuài )成立危(⛷)机公关小组。一般情(👋)况下，危机(jī )公关小组(zǔ(🍱) )的组成由(yóu )企(👎)业的公关部成(🐩)员和(🍚)企业(💕)(yè )涉(shè(🚊) )及(🍠)危(wēi )机的高(gāo )层领(⏯)(lǐng )导直(🥤)接组成(⛩)。4、迅推客传媒总结(🛵)了处理危(🌊)机公关(📖)的十大策略：内部(🧗)沟(📰)通(🐝)，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时与基层人员(🐺)沟(gōu )通，获取第一(yī(😲) )条信息，根据(💸)(jù )管理(🤚)经(🚰)验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危(🎚)机前问题差异(yì )的(de )根(gēn )源(🚭)，及(jí )时(👅)处理。预(🙎)警潜(💍)在危机，做好充分准(🌒)备 无论什(🛬)么(㊙)企业，都(🎵)可能(⛷)遇到危机公关。5、危机(jī(🦖) )公关不仅承担危(💀)机预警监测、干预预防、(🕌)控制处理(🕚)、恢复调整等任务(wù )，而(🍃)且是改善困(kùn )难(nán )管(guǎ(💗)n )理体(tǐ(🌖) )系的必要(yà(😦)o )过程，也是(shì )公众、媒体、政府(fǔ )和各(gè )种(🤕)社(🍞)会(⚽)团体公关战略的(😜)重(😈)要(🥌)组成部分。危(🍧)机公(🔍)(gōng )关的整(zhěng )个流程是怎(zěn )样的(de )?
1、紧接着，危机(🎢)辨识至关重要。你需要判断这(🚪)是否(fǒu )真的(🤧)是危(😡)(wē(😖)i )机(jī )，还是可(🔍)能的宣传契(qì )机(💕)或无需过度反(🧗)应的情(qíng )况(🍾)。这一步骤要求(⬇)敏(🧘)锐(🐎)的洞(🛶)察力和(😁)精准的(🛺)判断。确定(⏩)应(yīng )对原(🌜)(yuán )则，企(👵)业需要为(wéi )自(🐳)己定下(xià )明确的角色——是受害者、相关者、(🤶)无辜者还是(😘)受(🚻)益者(zhě(🏳) )。这样的(🗡)姿态(🏗)将直接(jiē(👕) )影响公众的感知和(⬛)反应。然后(🧢)，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危(🛬)机(⛄)公关(guān )处(🔰)理(⛪)流程：明(💡)确危机(💛)现状并评(🔍)估形(🏇)势。首先，组织需要(yà(🐞)o )对危机的严重性及其影响范围进行(🐍)快(kuài )速评估(🧜)，明确(🧔)危机的性质(👯)和影响(xiǎng )对象。其次(cì )，进行(📌)信(🈵)息收集和分析，包括内部(bù )和外部的(de )信息，了解公众(🤤)的(de )情绪和反馈。制(zhì )定应对策(cè(🕙) )略。根据对危机的评估和分析结果(🏡)(guǒ )，制(😆)定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正的(👪)危机公关发(👒)生之时(⏩)，整个公共部门或者委(⛹)托的乙(yǐ )方公(gō(〽)ng )关公司就得(dé )超高(gāo )效的(🍓)运转(zhuǎn )起(qǐ )来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说(🙋)，危机公关的时效性是相当高的，越早(🦖)(zǎo )给出判(pà(🔝)n )断、给出解(👘)决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(🚂)慢一秒(💉)，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🔍)机(🎼)公关处(chù )理流程通(tōng )常包(bāo )括以下(🧛)几个步(🙃)骤：(🤼) 预防危机：企业应制(🌭)(zhì )定危(📴)机管理计划，包括风险(🕗)评估、预警机(🐗)制和(💐)危(🦂)机应对(😏)策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发(fā )生。 发现危机：及时收集(❇)、监控和(hé )分析与企业相关的信息(🍔)，以(yǐ )便迅速发现潜(🐟)在(🌏)的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性(🍾) 由于(✴)客观环境的作(📄)用(⏭)，困(🎢)难的出现和(👨)发展会产生不可预(㊗)测的发展方(🍏)向和影响范围，但一般都有统一(✒)的发展逻(🌯)辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼(👏)危机公关的精(🛌)髓(👖)(suǐ )，首(🧜)(shǒu )先要根据其生命(➰)周期的特点，在操作步骤中(🍳)找到影(😴)响(🔸)最终结果的关键环节和(hé )要素。企业(yè )危机公(🏯)关怎么处理(🦇)(lǐ )?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立(lì )场(🍁)正确时，应(yīng )积(🎭)极澄(🏡)清事实真相；(🍚)若存在错误(🦁)，则(🛒)应诚恳道(🆖)歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(😣)往容(róng )易受到社(⛅)会的质疑。此时，借(jiè )助权威(🚒)机构的(😿)信用来(lá(🙈)i )增强(⤴)话语的可信度是至关(🖋)重要(🥖)的。分(🤟)散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转(🍈)移公众注意(yì )力，最大限(xiàn )度地(dì )减轻危机的负面影(🤓)(yǐng )响。2、危机(jī )应对策略：选择合适(🎫)的(🤨)危机应对策略，如积极回应、公开道(👝)歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(🙃)(luè )的选择(zé )应基于(⛴)客(🐉)观(guā(🔍)n )事(💘)实和法(🥖)律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利(lì )益。危机公关沟通：及(🍄)时性：在(🌹)危机(🔬)发生(🛒)后，迅(🅿)速向内外(🧥)部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真空期导致(🏋)的谣言和误解。准确性：(🎼)沟通内容应(🌧)准确真(👿)实，避免虚假宣传和误导(🏀)。3、加(🐚)强内(🚢)部沟(gōu )通与(🤹)监督(🐅)：企(😖)业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取(🥎)第一手信息，以便(🤹)在(🏇)发(fā )现(xiàn )问(wèn )题时迅速(sù )作出(chū )判断(🤴)并采取(🐊)措施，从而防(fáng )止危机(🗑)的发(fā )生。 建立预警机(jī )制(zhì )：企业应预见到可能(🔈)出现的危机，并做(zuò )好相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架，以便(biàn )在危机真正来临时能(🕵)够有条不(bú(🤷) )紊(wě(👵)n )地应(yīng )对(🙌)。