影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DmitrijPodnozov/RitaKlein/AleksandreSaulov/SaakanushVanyan/DenisKirillov/IgorCygankov/
- 导演：阿莫斯·科莱克/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：谍战/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🏁)公关(🚴)处理(lǐ )三个(🐩)步骤
1、- 预警和(🚕)干预：通过对内外渠(📷)道的危机(jī )预(yù )警信号进(🈷)行(há(⛄)ng )识别和分析，公关人员可以在危机的(de )早期阶段迅速(🔤)(sù )响应，采取预警措施，干(📯)预或(🐱)预防潜(🌼)在的危(wē(🐐)i )机，防止困难进(jìn )一步(🍰)恶化(huà )。即(🚳)使未能有效消除(🗜)危机(jī(🦍) )，也能通过这一过(🧡)程获取有益信(xìn )息(🚇)，为(wéi )公关运作争取主动。2、进(🕤)行(🤢)(háng )危(wēi )机总结(jié )、评估。对危机管理工作进(jìn )行全面(🚴)的评价，包(bāo )括对预警(👺)系统的(de )组织和工(gōng )作程(chéng )序、危(👍)机处理计划(huá(👛) )、危机决策等各方面的评价，要详尽地列(🦎)出危机管理工作中存在的各种(🥊)问(wèn )题(🍺)。对问(wèn )题进行整顿。多(🤵)数(🛬)(shù )危机的爆(➰)发与企(qǐ )业管(guǎn )理不善有关，通过总结(jié )评估提出(🎫)改(gǎi )正措施(🤥)(shī(🐴) )，责成(🗡)有关(🙉)部门(mén )逐项(xià(🖱)ng )落实，完善危(🥫)机(jī )管理内容(🤨)。3、危机公关过(guò )程(🐜)中的(👬)重要性 由于客观(💠)环(huán )境的(🗽)作用，困(kùn )难的出现和发展会(huì )产生不可预测的发展方向和影响(📖)范围，但一般都有统一的发展逻(✉)辑规律，即危机的(💎)生命周期(📰)模型。既(💥)然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的(💶)特(tè )点，在(zài )操作步骤中(🍭)找到影响最终结果(🌽)的关键环节和要(yào )素(sù )。4、网络危(wēi )机公(👗)关的处理步骤(⛽)主要包括以下几个方面： 危机预警：(🌖)在(zà(💼)i )危机发(🎣)生前，企业需要建立一套完(wán )善的危机预警(🍴)系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这(zhè )可能(🚖)涉及到对网络舆情的监测(cè )、对(duì )用(yòng )户反馈的关注(🏬)以及对内部员工意见的(🔳)收(shōu )集等。成功的危机(😣)公关(🔞)案(🔇)例分(fèn )析
年(📚)有(yǒ(🔡)u )许多(💅)危机公关(😦)成(🙋)功的(🐜)案(💻)例，以下是(shì )其中两个案(🏗)例(🔸)：网易暴雪终止合(🖇)作事件：(👣)2024年1月(🚽)(yuè )，网易和暴雪宣布(bù )因(🌻)合(hé )作(🔬)到(🎙)期(qī )将(🕞)终(🌶)止合作(🥎)，引发广(guǎng )泛关注(🌎)和讨(🥖)(tǎo )论。网(wǎng )易(🤴)通过一系列行动(🕎)，如(👒)(rú )推(⚪)出“暴雪绿茶”等(🐿)，表达了(⬇)自己(🐯)停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告(🚑)涉歧(🌔)视事件举例。如下：事(shì )件(⬇)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在(🐎)Instagram上发布的一条新品(🏐)(pǐn )汉(🎫)堡(🦅)广(guǎng )告被(🏴)指涉(🏆)嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(🍖)演员用一双巨型筷子艰(🕚)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🦒)嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(📋)汉堡王(🚘)涉(🕗)(shè(🌧) )嫌种族歧(😠)视(shì(🚞) )。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(⏺)常(🥒)严重的健康事(🚭)故，导致(🤢)多名消费者因饮用百事(shì )可乐而(⛄)(é(🥉)r )患上肝癌。此(㊗)次事故，不(🎙)仅让百事(🦗)可乐(🐳)的声誉受到极大(😡)影响，还对其市场前景产生了极大影(🤢)响。对公共突发(fā )危机事务，相(xiàng )关政府(fǔ )部(bù )门的领导(💬)也就是拥有权力的(💴)决策(cè(🐯) )者首(shǒu )先应该开展(😿)有(yǒu )效的(de )危机公关(🛎)，敢(gǎn )于(⛱)(yú(👢) )直(🥊)面媒体与民(🏑)众，满足(🔃)他们对危机信(xìn )息的知(zhī )情权，以获得(dé )公众的(🎈)(de )信任。担任危机公关(🐸)具体(😎)实施者的政府新闻发布(💐)(bù )、主(🏯)流媒体应(yīng )该保证传(📯)播(👇)渠(🎵)道透明(🐫)、畅(🚉)通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危机公(🗄)关的(🐔)流(🌱)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(guò )后企(qǐ )业形(🛡)象(🌽)往往因此而遭(🤙)到(👄)破坏，危机也不可(kě )能就(🔪)此避免(💩)，所以(🏆)企业危机公关处理(🦕)的最后一个(❌)步(😪)骤(zhòu )就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一(🖍)(yī )是修(😊)复消费者对企业(🔩)的信心(⏸)，帮助企业重建企业(yè(👲) )形象。第二(😀)则是(shì )分(fèn )析(💉)总结(🥨)并改进提高(gā(🏼)o )。2、企业危机公(🐉)关处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：(🕖)企业(yè(😺) )应制定危(wēi )机管理计(✔)(jì )划，包括风险评(píng )估(📊)、预警机制和危机(🥓)应对策略等，以最大程度地减少危机的(🔑)发生。 发现危机：及(♋)时(shí )收集、(💻)监(jiān )控和分析与企业相关的信息(💍)，以便迅(xùn )速发现(⚫)(xiàn )潜在(🥙)的危机。3、总结来(🍪)说，高手的(🈴)危(wēi )机公关在于(yú )策略(👣)的(🎌)清晰(💍)(xī )、执行的果断，以及(🙆)结(💽)果(🛢)的直接。比如五(🌠)月天玲花的(🍀)案(🌋)例，通过(🎲)精准的(🕣)文案，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公关的道(💙)路上，灵活应对、(🐐)果(guǒ )断行动(💣)和清(📱)晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机公(gō(🚹)ng )关一(🃏)般(🕤)怎么处理?
1、充(chōng )分传播。当事组(🚿)织向媒(🚅)体、公众、(🐠)消(🌛)费者及一切关(guā(🥒)n )注事(🔺)件(💯)的人们，提供一(📓)切可能的沟通(tōng )办法，如新闻(wén )发(💤)(fā )布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信(🙋)、广告(🔪)、(🍸)短信等等(děng )传播方(fāng )式和手段(duàn )，保证社(🏚)(shè(🐬) )会(🚝)大(😙)众的知情权。承(chéng )担责(zé )任。2、面对灾难(📲)，应考虑(🤠)到最坏(huài )的可能，并及时(shí )有条(👴)不(💱)紊(🥉)(wěn )地采取行动(🚎)；危机(🧓)发(🅿)生时，要以(🈹)最快的速度(🖍)设立“战时(🥖)”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练有(🌌)素的专业人(ré(🐥)n )员，以实施(shī )危机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组。当危(🍇)(wēi )机出现的时候千(🚲)万(🥒)不要惊(jīng )慌，首要的问题就是赶快(⛄)成(🛤)立危机公(⏰)关小组。一般情况(kuàng )下，危(🐧)机公(🅰)关小组(🎃)的(🦓)组成(🔶)由企业的(de )公关部成员(🚛)和企业涉(shè )及(jí(☕) )危机的高层(💱)领导直(💨)接组成。4、迅推客传媒总(🔰)结了处理危(wēi )机公关的十大策略(🔪)(luè )：(🐙)内部沟通，即时监督 企业管(🔭)理层应及(jí )时与(🦌)基层(céng )人员(❇)沟通(🐻)，获(🐮)取第一条信息，根据管理经验(yàn )判断(🥞)某些方向是否存(📓)在问题，是(shì(😇) )否(fǒu )会(huì )产生影响，找(💟)出危机前问(📵)题差异的根源(yuán )，及时处理(🗡)。预警潜(🔴)在危(🙀)机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(🗳)。5、危(wēi )机(🗾)公关不仅承担危机预警(👿)监测、干预预(yù )防、(📻)控制处理、恢(🐫)复调整等任(rèn )务，而且(qiě )是改(😆)(gǎ(👗)i )善困难管理(lǐ )体系的必(bì )要过程，也是公众(🍉)、媒体(🕑)、政府和各种社会(huì )团体公关(👊)战略(🐰)的重要组(🐄)成部(📼)分。危机(jī )公关的整个(🌱)流(liú )程是怎样的(💂)(de )?
1、(🧟)紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断(👝)这(🤜)是否真的是危(wēi )机，还是可能的宣(💌)传契机(💁)或无(wú )需过度(🏾)反应的情况。这一(🦏)步骤(📱)要求敏(😱)(mǐn )锐的(🉐)洞察力和精准的判断。确定(🦌)应(yīng )对(duì )原则(🐷)，企(😪)业(yè )需要为(👟)(wéi )自己(jǐ )定下(➡)明确的角色——是(🍺)受害者、相(xiàng )关者(☔)、无辜者(♿)还是(🔗)受益(😣)(yì )者。这(zhè )样的(🌉)姿(zī )态将(🌡)直接影响公众的感知和反应(🕟)。然(✡)后，策略拟订是核心环节。2、(😃)危机公关处(chù )理(📱)流程：明确危(🈹)机现状并评估形势。首先(🚩)，组(⏱)织(zhī )需(🚣)要对(duì )危机的严重性及其影响范围进行快速评估(🕜)，明确危机的(✖)性(xìng )质和(〰)影响对象。其次，进(🌤)行信息收集和分(fè(📻)n )析，包括(🌥)内部和外部(🐭)的信息(xī )，了解公众的情绪(📄)和反馈。制(💀)定应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果，制定针对性的(👶)应对策略。3、(👥)舆(🌦)情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关(guān )发生(🎲)之时，整(😍)个公(🤴)共部门或者委(wě(📘)i )托的乙(🔕)方(🌂)公关(guān )公司就得超(🌾)高效的运转(🐈)起来(🎄)，注(🚟)意(🥉)，是“超(🏣)高效(📍)”！一(📦)般来(lái )说，危机公关(guā(🔈)n )的时(shí )效性是相(xiàng )当高的，越早(🛠)给(gěi )出(chū )判断、(🏞)给出解(🈷)决方案、越早执行(♑)，越(🥌)能挽救损失，换句话说，公关部(💑)门(🈴)每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(yè )危机公关处理(🤴)流程通常包括以下(🔮)几(🚱)个步骤(zhòu )： 预(💀)防危机：企(qǐ(🤯) )业应(yī(💰)ng )制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估(🏖)、预警机制和危机应对策(cè )略等，以(yǐ )最大(dà(🗑) )程(🙆)度地减少危机(🍁)的发生。 发现危机(👉)：(🌘)及(jí )时收(shōu )集、监控(😳)和分析与(🥔)(yǔ )企业相关的信(👲)息，以便(biàn )迅(🍱)速(🚄)发现潜在的(de )危机(🙀)。5、(🖌)危(wēi )机(💙)公关(👰)(guān )过程中的重要性 由于客(😤)观环境(📦)的作(zuò(⛔) )用，困难(🌎)的(de )出现和(hé )发展(🚊)会产生不可预测(cè(💩) )的发(🚙)展方(🚽)向(🌂)和影响范围(⏮)(wéi )，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(♟)辑(📍)规(📵)律(💜)，即危机的生命周期模(🤲)型(xíng )。既(jì )然要(yào )提(🚑)炼危机公关的精髓，首先要根据其(🥝)生命(mìng )周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响(🔥)最终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节(🎒)和要素(sù(🚵) )。企业(yè(🔢) )危机(🛢)公关(🤯)怎(🏬)么处(🐞)理?
1、引导(⛸)公共舆(🐣)(yú )论：当企(🥢)业自身立场正(💣)确时(🥦)，应积极澄(🤫)清事实真相(xiàng )；(💴)若存在错误(🔎)，则应诚恳道歉。借助权威(🚽)力量：在危(wēi )机(jī(🈂) )时(🤒)期，企(qǐ )业往往容(🦑)易(yì(🍪) )受到社(shè )会(🚃)的质疑(😢)。此(cǐ )时，借(💛)助权威机构的信用来增强话语的(de )可信度是(shì(🐎) )至关重(chóng )要的。分(🏗)散危机影(yǐ(🚹)ng )响：企业(yè )应尽快转移公众注意力(lì )，最大限(xiàn )度地(❄)减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略(luè(🦎) )：选择(zé(🔍) )合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、(🧓)责任追(zhuī )究等。策略的(🧙)选择应基(⛑)于客观事实(🥖)(shí(♈) )和法律(🚱)法(🅰)规，同时(shí )考(⏳)虑(🏂)企业的形(xíng )象和(hé(😭) )利益。危机(🐖)公关沟通：(🤤)及时性：在危机(🥞)发生(shēng )后，迅速向内外部相(xià(💦)ng )关方进行沟通(tōng )，避免信息真(📦)空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免(⛱)虚假宣传和误导。3、加(🌞)强内部沟通与监督：(😥)企业管理层应(🍕)及时与(🖤)员(📫)工沟通，获取(qǔ )第(🍭)一手信息，以便(🎿)在(zài )发现(👶)问(✂)题时迅速(🍋)(sù )作出(chū(🥁) )判断(duàn )并(bìng )采取措施，从而防止危机的发(⛩)生。 建立预警机制(🏏)：企业应预(yù )见到可能出现的危机(🈷)，并做好相应(🥘)的准备。制定应对危(🗂)机的(de )基本框架，以便在(zài )危机(⛱)真正来临时能够有条不紊地应对。