影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄福雪/马媚青/林纯君/
- 导演：約瑟夫·W·薩諾/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：动作/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(🧣)公关(🚡)(guān )处理(👖)三(sān )个步骤
1、- 预警和干预(yù(🔩) )：通过(🔺)对内外(🖤)渠(qú )道(dào )的(🕢)(de )危机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人(🔳)员可以(yǐ )在危机的早期(🥞)阶段(duàn )迅速响应，采取预(🐔)(yù )警(jǐng )措施(⭕)，干(🐄)预(yù )或预防潜在的危机(🥧)，防止困难进(🌀)一步(bù(🗯) )恶化。即(☔)使(🛢)未能有效(🔊)消除危机，也能(🏖)通过(guò )这一过程获(👆)取有益(yì(🐽) )信息，为(wé(➡)i )公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(🐚)危(🛳)机管(🕜)理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机(🦃)(jī )处理计划、(🚟)危机决策(cè )等(👊)各(gè )方面的评价，要(🐮)详(♐)尽(📥)地列出危机管理(💪)工(🎁)作(🛣)中存在的各(🐖)种问(🌘)题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业(yè(🥧) )管(❗)理不善有关，通过(🥍)总(zǒng )结评(🕑)估(🤷)提出改(🕘)正措施(🥑)，责成有关部门逐项落实，完善危机(💈)管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环(⛳)境的作用，困难的出(chū )现和(hé )发展会(🚧)产(👅)生不可预测的发展方向(✏)(xiàng )和(hé(⏸) )影响范(👲)围，但一般都(👌)有统(🤥)一(yī(🔼) )的发展逻辑规律，即(❔)危机的生命周期(🛀)模(mó )型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓(😪)，首(🐛)先(🐡)要根据其(qí )生(🎮)命周期的特点，在操作步骤中找到影(🛠)响最终结果(🎚)的关键(🔑)环节和要素。4、网(🥂)络危机(😈)公关的处理步骤主要包括(🏼)(kuò )以(yǐ )下(🎸)(xià )几个方面： 危机(🏄)预警：(🎑)在危(🧦)(wēi )机发生前(qiá(🐞)n )，企业需要建(🌋)立一(🐸)套(tào )完(🌸)善的危机(🥍)(jī )预警(🚚)系统(🔴)，以(yǐ )便及时发现潜在的危机。这可能涉及(🎳)到(dào )对(🤓)网络舆情的监测、(🏅)对(😅)用(yòng )户反馈的关注(🍬)以及对内(🚫)部员工(🍬)意(yì(🐯) )见的收集等。成(👤)功的(de )危机公(🌞)(gō(🍟)ng )关(guān )案例(lì )分析
年有许(❗)多(duō )危机公(🍂)关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终(🈳)止(zhǐ(🧓) )合作(💪)事(😚)件：2024年(nián )1月(🕞)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作(zuò )，引(yǐn )发广泛关(👾)注和(💋)讨论。网易通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合作(zuò )的决(💏)心。危机(🌬)公(👊)关(guān )成功案例及分析是：以(👉)汉堡(🦅)王鸡(jī )肉(🎵)汉堡广(📐)告涉歧视(📊)(shì )事(🙉)件(jiàn )举(👒)例。如下：事件详情 2019年4月(🛃)初(🎼)，汉堡(📺)王在Instagram上(🗨)发布的一条新(🈳)品汉(Ⓜ)堡(🍗)广告被指涉(🕋)嫌“种族歧(💻)视”，视频中的演(🥕)员用(🍰)一双(💰)(shuāng )巨型筷子艰难(🏍)吃汉堡。画面存(cún )在恶(👻)搞突(🎖)兀(🍹)嫌疑，引发(📤)网友不(🚳)满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(♍)(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🍰)可乐发生(⛵)(shēng )了一起非常严重的(de )健康事故，导(🦋)致多名消费者因(🚍)饮用百(bǎi )事(shì(💿) )可乐而(🐙)患上肝癌。此次(🤪)事(shì(⛹) )故，不仅让(🏿)百事可(🕋)乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前(qián )景产生(🌃)了(💿)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部门(mén )的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(⏫)效的(de )危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与(yǔ )民(🚑)众，满足他们(men )对危机信息的知(📋)情权，以(yǐ )获(huò )得(dé )公众的信任。担任危(🤣)机公(👁)关具(jù )体(💳)实(shí )施者的政府(👼)新闻发布(🤡)、主流媒(🔀)体应该保证传播渠(🚔)道透(🤓)(tòu )明(🔩)、畅通(✒)，否(🦍)则妨碍危机(🀄)处理(📵)。处理企(qǐ )业危机(jī )公关(🛎)的流(liú )程和内容(róng )是什么?
1、善(shàn )后 众所周(😊)知，危机过后(🗨)企(🏪)业形象(xiàng )往往因此而(ér )遭到(dà(🎬)o )破坏(🔋)，危机也(🐩)不(💞)可(🗣)能就此避免，所以(yǐ )企业危(🛒)机(🖌)公关处(🌆)理的最后一个步骤就(jiù )是善后处理。主要(🌲)有(🈶)(yǒu )两点，第一是修复消(xiā(🚪)o )费者对企业的信心(💹)(xīn )，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并改(gǎ(🔥)i )进(🎭)提(tí(😋) )高。2、企(qǐ )业(👗)(yè )危机公关处理流程通常(🌿)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(♐)(yīng )制定危机管理计(jì )划，包括风(👸)险评估、(👋)预警机制(🎆)和危机应对策略等，以最大(🍈)程(chéng )度地减少危机的(de )发生。 发(fā )现危机：及(jí )时收(🍔)集(jí )、(🍛)监控和(🔮)分析与企业相关的信息，以(🌒)便迅速发现潜在的(de )危机(📦)。3、总结来(🐓)说(📏)，高手的危机公关在于策略(🐁)的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(🔛)的文(🕖)案，展(🛶)现(xiàn )了危机公(gōng )关的(👪)高超(🎤)艺术(😿)(shù(🗡) )。在危机公(gōng )关的道路(🦐)上，灵活应对、果断行动(➡)和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(🔬)鉴(🚣)的法则。危机公(🌃)关一般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事(🤚)组织向媒体(🎿)、公众、消费者及一切(🌳)关注事件的人们，提供一切可能(🧞)的(de )沟通办法，如新闻(wén )发布(bù )会、(🌈)媒体现场采访(fǎng )、网络互动(dòng )、(🍣)热线电话、(💹)公开信、(⬅)广(guǎng )告、短信等(🏅)(děng )等传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的(🦇)知(zhī )情权。承担(🚪)责任。2、面对(💎)灾难，应(🚃)考虑到最(🦆)坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地(🚿)(dì )采取行动；危(wē(🗞)i )机发生时，要以(🤷)(yǐ )最快(kuài )的速度设立“战时”办公室或危机(✳)控制中心，调配训练有(yǒu )素的专业人(♐)员，以实(⛏)施危机控(🦗)制(zhì )和管理计(jì )划。3、(😹)成(🧝)立危机(jī )公关小组。当危机出现的时(🖲)候千万不(🍙)要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一(👵)般(📒)情况下，危机公关小组的(🐮)组成由企业的公(🌈)关部(bù )成员和企业涉(🍆)及危(wē(☔)i )机的(👧)高(gāo )层领导直接(jiē )组(🎣)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(dà )策(cè )略：(🍏)内部沟通，即时监(jiān )督 企业管(♈)理(💛)层(🌽)应(yīng )及时与(🚿)(yǔ )基层(📩)人员沟通(🎴)，获取第(🦉)一条(📡)信息，根据(jù )管理经验判(㊙)断某些方向是否存在问题，是否会(🔢)产生影响(🏪)(xiǎng )，找出(👕)危机前(🚮)问题差异的根源(yuán )，及时处理(🐃)。预警潜在危(😉)机(🦕)，做好充分准(🌚)备 无论(lùn )什么企(😵)业，都可能遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承(🐘)担危机预警监测、干预预防、控制(👠)处理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困难管理(lǐ )体系的(🥘)必要过(🛫)程，也是公(gō(♌)ng )众、媒体、政(zhè(🎱)ng )府(🔹)和各种(🍠)社会(✏)团体公关(📔)战略的(🚔)重要组成部(🌦)(bù )分。危机(🌘)公关的(🌇)整个流(liú )程是怎(🚱)样的?
1、紧(♿)(jǐn )接着，危机(🎇)辨识(🤐)至关重(🏋)要。你需要判(🥁)断(🧔)这是否真的是危机，还(📈)是(shì )可能(🚵)的宣传(👲)契机(☕)或无需(xū )过度反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞(🤴)察力和(hé )精(jīng )准的判(pàn )断。确(🏧)定(💧)应对原(yuán )则，企业需要为自(zì )己定(🧙)下(🐃)明确(què )的角(🐼)色——是(shì )受(shòu )害者、相关(🔚)者(🛣)、无辜者(🤸)还是受益(yì )者。这样(🤦)的姿(zī(📒) )态(tài )将直接影响公众的感知和反(fǎn )应(🗾)。然后(🥢)，策略拟订是(👢)核心环(huán )节(🤷)。2、(🗯)危机公关处理(🚷)流程(🕊)：明(☔)确(🚏)危机(🤪)现(xiàn )状并评估形势。首先，组织(zhī(🌞) )需要(🧜)对危机(💇)的(de )严重性及其影响范围进(💶)行快速评估，明确危机(jī )的性(🍑)质(🍪)和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包(🔛)括(kuò )内(👦)部和(♈)外部的信息，了解公(🚆)众的(🚌)情绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对(💋)危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性(xìng )的应(🌮)对策略。3、舆情收集(🎸)，厘清线(🚩)索(👱)。当真正的危机公关发生之(🥝)时，整个公共(gòng )部(bù(🍒) )门或(🐧)者委托的乙方公关公(👶)司(🏢)就得(🥛)超高效的(de )运(📛)转(zhuǎn )起(🌺)(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(🏘)(yī )般(👩)来(🐫)说(🏤)，危机公关的时(shí )效(xiào )性是相当高的(😵)，越(yuè )早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(🍓)句话(huà )说，公关部(🐟)门(mén )每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白银(🙁)的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流(🈸)程(🦀)通(🐮)常包括以(yǐ )下几(🌵)个(👁)步骤： 预防危机：企业(⛵)应制定危机(jī )管理计划，包括风(🐶)险(xiǎn )评估、预(🖇)(yù )警机(♿)制(zhì )和危机应对策略(luè )等(🚲)，以最大程(chéng )度(🎨)地减少危(wēi )机的发(🚿)生。 发(🛀)现危(wē(🙋)i )机：及时收(shōu )集、(🍞)监控和分析与(🤣)企业相关(🗺)的信息，以便迅速发现潜在的危(🎄)机。5、危机公关过程中的重要性(♐) 由(yóu )于客观(🙁)环(huá(⌛)n )境的作用，困难(💙)的出现和发展会产生不可预测(🐞)的发(🍬)展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí(🏨) )危(wēi )机的(🍚)生命周(🐏)期模型。既然要提炼危机(jī )公关的(📮)精(jīng )髓，首先要(➖)根据(jù(🌷) )其(qí )生命(mìng )周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响(🔏)最终结果(🏽)的关键(🙂)环(huán )节(jiē )和要素。企业(yè(🐇) )危机公关怎么处理?
1、引导公共舆(🐊)论：当企(qǐ )业自身立(lì )场正确时(🐒)，应(🐮)积极(jí(😂) )澄(chéng )清事实真相(🏌)(xiàng )；若(ruò )存在错误，则(zé )应诚(📲)恳道歉。借助(🐦)权威力量(⛩)：在危机时期，企业(🔢)往往容易(🔩)受到社会(🗺)的质疑。此时，借(🔤)助权威(🛁)机(jī )构的信(🏏)用(🚧)来增强(qiáng )话(🎶)语(yǔ )的可信度是(📝)至关重(chóng )要的。分散危(wēi )机影响：企业应尽(👚)快转移公众注意力(🌲)(lì )，最大限度(🖊)地减(♉)轻(🕸)危(wēi )机的负面影响(xiǎng )。2、危机应(🤪)对(duì )策略(luè(🌏) )：选择合(🗿)适(🍽)的(🤢)危(wēi )机(jī )应对策略，如(rú )积极(🕞)回应、公开(😢)道歉、(🧘)赔(péi )偿补(👻)偿、责(🅾)任追(📍)究(🛣)等(děng )。策(🥡)略的选择应基(🦊)于(🔩)客观事实和法律法规，同时(🔴)考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时(shí )性：在危(🛅)机发生后，迅速向(📫)内外部(🚩)相(🕚)关方进行沟通，避免信息(🍗)真空(🛄)期导致的(de )谣言和误解。准确(què )性：沟通内(nèi )容应(yī(♿)ng )准确真(zhēn )实，避(bì )免(♉)虚假(🌳)宣传和(hé )误导。3、加强(qiáng )内部(bù )沟通(tōng )与监(🚢)(jiān )督：企业(yè )管理层应及时与员工沟通，获取(qǔ(🍐) )第一手(💎)信(🌾)息，以(👮)便(🌉)在发现问题时(👘)迅(xùn )速作出判断(🕤)并采(🛣)取(qǔ )措施，从(⌚)而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警(🐱)机制(zhì )：企(🔡)业(yè )应预见到可能出现的危机(🦃)(jī )，并做(zuò )好相应的准(🎅)备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机(🥈)真正来临时能够有条不紊地应对。