影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈雅伦/陈国邦/吴毅将/徐锦江/钟淑慧/吴瑞庭/欧阳震华/苑琼丹/
- 导演：TamerJandali/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：科幻/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(👼)公关处(chù(🗂) )理三(📐)个步骤
1、- 预(🍼)(yù )警(jǐng )和干预：通过(guò )对内外(🐚)渠道的危(😛)机预(🧦)警信号(hà(🕍)o )进行识别和分析(xī )，公关(🆎)人员(🤦)可以在危机(jī )的早(🚣)期(♎)阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干(🎠)预(💍)或预防潜在的危(wēi )机，防(fáng )止困难进(🌺)一步(🙏)恶化。即(jí(🤩) )使未能有效消除危机(💷)，也能通过(guò )这一过程获取有(yǒu )益(yì )信(🌺)息(xī )，为公(gōng )关运(yùn )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(🤾)机(🛑)管(🍇)理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组(🕗)织和工作(🐑)程序、危机处(🉐)理计划、危(🛥)机(🌳)决策等(🗾)各(📋)方面(🉑)的评价，要详尽(jìn )地列出危(🥨)机管理工作中存在(🖍)的(♈)各种(zhǒ(🧘)ng )问题。对问题进行整(🌕)顿(⏺)。多数(🤪)危机的爆发与企业(🚍)(yè )管理不善有(🚐)(yǒu )关，通(🗃)过总结评估提出改(🛏)正措施，责(zé )成有关部(bù )门逐项落实(🐟)，完善危机管理内容。3、危机公(gōng )关过(🔴)程(🙆)中的(🦈)(de )重要性 由(yóu )于(😄)客观环(huán )境的作(🔻)用，困(kùn )难(👤)的(💗)出现和发展(🥘)会产生(🕠)(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统(♓)一的(〽)发展(🚞)逻辑(jí(🏫) )规(📤)(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要(💮)提炼危机公关的精髓(🚀)，首先要(⌚)根据其生命周期的特(tè(🌐) )点，在操作(zuò )步骤中找到影响(🐈)最终(zhōng )结果(✏)的关(🏄)键环节和要(yào )素。4、网(wǎng )络危机公关的处理(lǐ(💃) )步骤主要(😍)包括以(🗨)下几个方面： 危机预警：在危机发(🚖)生前，企业需(xū(🔉) )要建(🌷)立一套完善的危机(😯)预警系统，以(🕟)便(🌰)及时发(🔺)现潜在(⏰)的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络(🤘)舆(🍝)情的监(🕣)测、对用户反馈(😞)(kuì )的关注以及对(😼)内(🃏)部员工意见的(🛐)收集等。成功的危机公(gōng )关案例(🎙)分析
年有许多危机公关成功的案例，以下(📈)(xià )是(🔛)其中(🗑)两个案例：(🐱)网易暴雪终止合作(🙁)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(🥒)终止合作，引发广泛关注和讨论。网易(🐾)通过一系列行动，如推出(♈)“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己(🐐)停止合作的(🐖)决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉(🧞)堡广告涉歧(⛰)视事(🤧)件(🛁)举例。如(rú )下(🔒)：(📚)事件详(😝)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🌯)汉堡广(👁)告(🛂)被(bèi )指涉嫌“种(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中(🤒)(zhōng )的演员用一双巨(🤶)型筷子(♌)艰难(🦎)吃汉堡(🌗)。画面(miàn )存(🦌)(cún )在恶(è(📩) )搞突兀嫌疑，引发(🚟)网友不满，谴责汉堡(🌙)王涉嫌种(zhǒ(🔲)ng )族歧视(shì )。百(bǎ(🐺)i )事可乐2009年危机(📞)(jī )公关案例(🐙)分析(xī ) 2009年(🏸)，百(bǎi )事可乐(🎱)发生(shēng )了一起非常严重(👘)的健康(kāng )事故(gù )，导致(zhì )多名消费者因(🌎)饮用百事可乐而患(🚾)上肝(👳)癌(ái )。此次事故(🥜)，不仅让百事可乐的声(🦉)誉(🕢)受到极大影(👘)响，还对其市(🥩)场前景产生了极大(dà )影响(🍖)。对公共突发危机事务(📝)，相(✊)关政府部(🔵)门(💓)的领导也就是(🅱)拥(🌎)有权力的决(🕕)策者首先应该(✔)开展有效(👼)的危机(🚢)(jī )公(🥄)关，敢于直面媒体(⏫)与(yǔ )民众，满足(zú(🐫) )他们对危机信息的知情权，以获得(♈)公众的信任。担任危机公关具体实(✡)施者的政府(📦)新闻(wé(🗑)n )发布、主(zhǔ )流(🍤)媒体应该(gā(🍬)i )保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企(♌)业(✒)危机公关的流程和内容是(🗓)什么?
1、善后 众所(🎶)周知，危机过后(💝)企业形象往往因此而遭(💜)到破(🕔)坏，危机也不可(🗨)能(🚔)就此避(🔈)免，所以企业危机(💨)公(🤣)关处(🥊)理的最(🚑)后一个步骤就是善后(🔇)处理。主要有(🚏)两点(⏺)，第一是修复消费者对企业(㊗)的信心(📢)，帮助企业(yè )重建企业形象。第(📄)二则是分析总(zǒng )结并改进(jì(🏜)n )提高。2、企(🐈)业危(wēi )机(jī )公关(😎)处理(💣)流程通常包(bāo )括以下几个步骤(zhò(🤤)u )： 预防危(wēi )机：企业应制定危(wēi )机管理计(jì )划(huá(🚰) )，包(🤽)括(🕐)风(♎)险评估、预(yù(🍠) )警机制(zhì )和危机应对策略等，以(👃)最大(☔)程度地减少危机的(🤹)发(♐)生。 发现(🍭)危(🏼)机：及时收(shōu )集、监控和分(fèn )析与企业相关(guān )的信息(🚌)，以便迅速发现(xiàn )潜在(zài )的危机。3、总结来(lái )说，高(gāo )手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰、执行(🏛)的果(guǒ )断，以及结果的直接(🏙)。比如(🛌)五(🤽)月天(🌛)玲花(🎩)(huā )的案例，通过精准(zhǔn )的(🚃)文案(😚)(àn )，展现了危(♊)机公关的高超艺术(🤾)。在危机公(gōng )关(🍀)的(de )道路上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值(zhí )得学习和借(jiè(🐟) )鉴(🍂)(jiàn )的法则(🛸)。危(🤠)机公关(🙉)一般怎么(🎷)处理?
1、充分(📅)传播。当(🙉)事(shì(🍌) )组织向媒体、公众、消费(fèi )者(zhě )及一切(qiē )关注事件的人们，提供(gòng )一切(⚪)可能(🥓)的(🕟)沟通办法(🎚)，如新闻发布会、媒(👒)体现场采访(fǎng )、网络互动、(😗)热(rè )线电话、公开(kāi )信、(📝)广告(gà(🍑)o )、短信等等(🚁)传播方式和手段，保证(zhèng )社会大众(zhòng )的知情(🌗)权。承担(dān )责任。2、面对(🐳)(duì )灾难(📤)，应考虑(lǜ )到最(zuì )坏的可能，并(bìng )及(🌅)时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时(🦈)，要以最快的(🌄)速度设立(🛸)(lì )“战时”办公室或危(🛷)机(🤝)控制(zhì )中心，调(dià(➕)o )配(pèi )训练有素的专业(📀)人员，以实施危机控制和(🥗)管理计划(😖)。3、成立危机公关小组。当危机(✳)出现的时候(🤺)(hòu )千(qiān )万不要惊慌(huāng )，首要的问题(👪)就是(shì )赶快(😎)成立危机公关小组。一般情况下(🆓)(xià )，危(📱)机公关(guā(📚)n )小组的组(⛵)(zǔ )成(💉)由企业的公关部成员和企业涉(🚡)及危机的(de )高层领导直接组(🤭)(zǔ )成。4、迅推客传媒总(zǒ(🦕)ng )结了(🤷)处(🌨)(chù )理危(💠)机公关的十大策略：内部沟通，即时(🥥)监督 企业管理(🛌)层(🕳)应及时与基(jī )层人员沟通(📅)，获取(🚼)第一条信息(⬇)，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否(💋)存(cún )在问题，是(⏫)否会产生(👜)影响，找出(😿)危(wēi )机(jī )前问(🤙)题(🗓)差异的根源(🐞)，及时(⏮)处理。预警潜在危机(📻)(jī )，做好充分准(zhǔn )备(🍻)(bèi ) 无(🍄)论什么(📰)企业，都(🐩)可能(💢)遇到(dào )危(wēi )机公关(📤)。5、(🍢)危机公关不仅承担危机(jī(🐼) )预警监测、干预预防、控制处理、恢复调(diào )整等任务，而且(♌)是改善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也(🐝)是(shì )公众、(📞)媒体(tǐ )、政(zhèng )府和各种社会团(🏹)体公关战略的重(🎻)要组成部分。危机公关的整(🐝)个流程是怎样(🕐)的?
1、(🌚)紧(jǐn )接着，危机辨(🎳)识至(zhì )关重要。你需要判断这是(🏘)否真(zhēn )的是危(💷)(wēi )机，还是可能的宣(💑)(xuān )传契机或无(🦈)需(xū )过度反应(🍼)的情况。这(zhè(🍭) )一步(bù )骤要(yào )求敏锐的(de )洞察力和(📆)精(💜)准的判断。确(què )定(👻)应(🏋)对(👴)原则，企业需要为自(🍘)己定(👳)下(🔴)明(📃)确(🏠)的角色—(👯)—是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是(🤰)受益者。这样的(🔊)姿态将直接影响公众的感知和反应(🛫)。然后，策略拟订是核心(🤽)环节。2、危(🆖)机公关处理(🤕)流程(chéng )：明确(🔓)(què )危(wē(🥣)i )机现(🚋)状并(bìng )评估形势。首(😧)先，组(⚫)织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(👅)(míng )确(què(🗓) )危机(jī )的性质和影(⚽)响对象。其(qí )次(😞)，进行(há(😸)ng )信息收集(🚊)和分析(xī(📍) )，包括(❤)内(nèi )部和外部的(🐏)信(🐾)息，了解公众的情绪和反馈。制(🎛)定(dìng )应对策略(👣)。根据对危机的评(🅿)估和分(fèn )析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(💉)。当真正的(🧖)危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公(gōng )共(gòng )部门或者委托的乙方公关公(gōng )司就得超高(👚)效的(🍰)运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🍽)说，危(🤙)机公关的时效性(xìng )是相当高(📚)的，越早给出判断(duàn )、给出解决(jué )方案、越早执行，越(yuè )能挽(wǎn )救损失，换句(⭕)话说，公关部门(mén )每慢一(yī )秒，对于(🌫)品牌来说，都(🚵)是真(zhēn )金(jīn )白银(👉)的流失。4、企业(🕦)危机公关处理流程(➰)通(tōng )常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度(🎲)地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及(jí )时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅(xùn )速(👽)发现潜在(😄)的危机。5、危机公(👓)关过程(chéng )中的重要性(🍘) 由于客(🈺)(kè )观(🎤)环境的作用，困难(📌)的出现和发展(zhǎn )会产生不(🌑)可预测(cè )的发展方向(👏)和影响范围，但一(yī )般都有统一的(de )发展逻辑规(🥌)律，即危(📩)机的生命周(🤳)期模型。既然要提(tí(🐀) )炼(💹)危机公关的精髓，首先要根(gē(🔃)n )据其(🐪)生命(mìng )周期的特点，在操作(zuò )步骤中找(📵)到影响(🔙)最终结果的关键环节和要素(🗃)(sù )。企(qǐ )业(yè )危(🍱)机公关怎么处理?
1、引(♒)导(🌒)公共舆论：(🔋)当企业自身立场正确时，应积(🕵)极澄清事实真相(🧝)；若存在(zài )错(🗝)误，则应诚恳道(🚭)歉(qiàn )。借助权(🎶)威力量：(🌬)在(⛴)(zài )危(💞)机时期，企业(🍩)往往容(📬)(ró(🕗)ng )易受到(🤨)社会的质(🦎)疑。此时，借(jiè )助(zhù )权(quán )威(🕥)(wēi )机构的(de )信(〰)用来增强(🤓)话(🗡)语的可(🏭)信度是至关重要的(💳)。分(📿)散危(👮)机(jī(😽) )影响：企业(🍳)应尽快转(😆)移公众(🐄)注意力，最大(🎬)(dà )限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(🤽)机应对(👇)(duì )策(🐥)略：(🐉)选择合适的危机应对策(☔)略，如积(👑)极回应(📰)、公开(⛹)道歉、赔偿补(bǔ(🈚) )偿(chá(🏧)ng )、责(♑)任(rè(🔲)n )追(❓)究(jiū )等。策略的选择应(yīng )基于客观事实(🕰)(shí(➖) )和法(🥖)律法规(⬛)，同时(shí )考虑(lǜ )企业(🙈)的形象(🌷)和利益。危机公关(🎼)沟通(👳)：及(🔰)时性：在危机发(fā )生后，迅(xùn )速向内外部相关方(🛃)进行沟通，避免信息真(🕷)(zhēn )空期导致的(de )谣(🥫)(yáo )言(🏑)和误(🥁)(wù )解。准(🔞)确性：沟通内容(🌜)应准确(㊗)真实，避免虚假宣(🔯)传和(🔊)(hé )误导。3、(🎣)加强内部沟通与监督：企(🤧)业管理(➡)层应及(💗)时与(🐄)员工沟通(🤱)，获(🐄)取第一(🚫)手信(xìn )息(xī )，以便在发现问题时(shí )迅速作(🕥)出判断(duà(🐱)n )并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🛄)预警机制：企业应预见(👅)到(🤖)可能出现(💇)的危(🔔)机，并做好相应的(de )准备。制定应对(🏚)危(wēi )机的(de )基本框架，以便在危(wēi )机真正(zhèng )来临时能够有(yǒu )条(💓)不紊地应对(🔸)。