影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林彥彪/俞昌宏/雷蒙/梁琛榮/楊雲兒/梁燕/
- 导演：马佳·米洛斯/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🔩)公关(⏳)处(😳)理三个步骤
1、- 预警和干预：通(🎲)过(guò )对(💻)内外渠道(🏍)的危机(jī )预警信号进(🕺)行识别和分析(🍍)(xī )，公关人员(🕊)可(🥅)以在危(😚)机的早期阶段迅速响应(🤮)，采(📳)取预警措施，干预(🦎)或预防潜(🔪)在的危机(🕗)(jī )，防止困难(🐩)进一步恶化(huà )。即使未能有(yǒu )效消(💕)除(chú )危机(🚱)，也能通过这一过程(💂)获取有益信息，为公关运作争取主(🌧)动。2、进行危机(🔎)总(📀)结、评(pí(🕷)ng )估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(🌅)组织(🐏)和(😌)工作程序、危(wēi )机处(🐲)理(lǐ )计划(🌗)、(📺)危(wēi )机(jī )决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(🎥)的各(gè )种问(wèn )题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆(🍬)发与(🥢)企(📞)业管理不善有(yǒu )关，通过(guò(🎵) )总结评估提出(chū )改(🌨)正(zhèng )措(cuò )施，责成有关部(🏚)门逐(🤧)项落实，完善(🌺)危机管理内(nèi )容。3、(🚓)危(wēi )机公(🍅)关过程中的重要性 由(📅)于客观(🛸)环境的(de )作用，困难的出现和发展会产生不可预测(😃)的发(fā(🗼) )展方向和影响范围，但(🌍)一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(✴)的生命周期模型。既(☝)然要提炼危机(🏋)公关的精髓，首先要根据其生命周期的(🌈)特点(📂)，在操(cāo )作步骤中找到(dào )影响最终结果的关键环节和(💗)要素(⛵)。4、网络危机公关的处理步(bù )骤主(🖌)要(yào )包括以下几个方面(📽)： 危机(😤)预(yù )警：在危机发(🏎)生前，企业需要建立(🐗)(lì )一套完善(shà(🤮)n )的危机(♋)预(🎛)警系统，以便及时(shí )发现潜在(🚘)的(de )危(💿)机(jī )。这可能涉及到对网(🏬)络舆情的监测、对(duì )用户反馈(🦂)的关注以及对内部员(🦅)工(🐹)(gōng )意见的(🚶)收(shōu )集等。成功(🌼)的危机公关案例分析
年有许多(duō )危机公关成功的案例(🚎)，以下是其中(💔)两个案例(lì )：网易暴雪终(zhōng )止合(hé )作事(🐧)件：2024年1月，网易(♉)和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止(zhǐ(😞) )合作(🦓)，引发广泛(👡)关注和(🎬)讨论。网易(yì )通过一系列行动，如推(😒)出(🏧)“暴雪绿茶”等，表达了自(🍕)己停止合作的决心。危机公关(📔)成功案例及(✍)分(👼)析是：以汉堡王鸡(😳)肉汉堡广(🐍)告涉歧视事件举例。如(rú )下(xià )：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🔹)布的一条新品汉(🕯)堡广告被指(zhǐ(🏔) )涉嫌“种(zhǒ(🥟)ng )族歧视(shì(💌) )”，视频中的演员用一双巨(🌧)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(👲)搞突(tū )兀嫌疑(⛲)，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王(🍄)涉嫌种族歧视。百(👻)事(👐)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🏩)了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮用(yòng )百(🐇)事可(🔐)乐而患上(😵)肝癌(🐌)。此次事故，不(🧛)仅让百事可乐的声誉(yù )受到极大影响，还对其市(🌤)场前(👉)景产生了极(😔)大(dà(🥜) )影响。对(duì(🈚) )公共突发危机事务，相关政府部门的领(lǐng )导也就是拥(🏚)有权力的(👋)决(jué )策(🥃)者首先应该开展有效的危机公关(👡)，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满(mǎn )足(zú )他们对(😣)危机信息(🗓)的(🦂)知情权，以获得(dé )公众(😥)(zhò(🥙)ng )的信任(🥀)(rè(🚼)n )。担任危(🌳)机公(gōng )关具体实(shí )施者的政府新闻发布、(🌁)主流媒体应该保(🌛)证传播渠(🌋)道透(🚲)明(🗃)、畅通，否则妨(👲)碍危机处理。处理企(🔠)业(yè )危机公关的流程和内容是(⚽)(shì )什么?
1、(🏺)善(✉)后(🐥) 众(zhòng )所(🥀)周(zhōu )知，危机过后(🦏)(hò(📽)u )企业(yè )形(🔲)象往往因此而遭到(dà(🤕)o )破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关(📦)处(⏰)理的最后(👞)一个(♑)步骤(💐)就是善后处理。主要有两点，第一(yī(🚖) )是(shì )修复(🌐)消费者对(duì(🗂) )企(🥡)(qǐ )业的(🎾)信心(🎼)，帮助企业重建企(📆)业形象。第(🖲)二则(🚪)是分析(📠)总结(🎦)并改(gǎi )进提(tí(🔦) )高。2、企业危机公关(guān )处理流(🏅)(liú )程通常包(bāo )括(🎄)以下几个步骤： 预防危机：企业(🚴)应制定危机(🌕)管理计划(🔷)，包括风险评估、预警机(♒)制和危机应对策略等，以最大程(📇)度地减(📍)少危机的发(🐬)生。 发现危机(jī )：及(🛵)时收集、监控和(🚷)分析与(🌹)企业相关的信息，以(🚄)便迅速发现(xiàn )潜(⛩)在(🔂)的危(🏷)机。3、总(🤮)结来(🧣)说，高手的危机公关在(zà(✳)i )于(🚯)策(🏩)略的清晰、执(🗒)行的(🌭)果(🍞)断，以及结果的直接。比如五月天玲花的(🍑)案例(❗)，通(tō(⬛)ng )过(guò(♋) )精(jīng )准的文(😀)案，展现了危机(jī(🦋) )公关的高超艺(🔫)术(😧)。在危机公关(guān )的道(🏿)路上，灵活应对、果(guǒ )断行(háng )动和(🌩)清晰沟(🔅)通是每一个企业值得学习和(hé(⏭) )借鉴(🌤)的法则。危机公关一般怎么处(😱)理?
1、充分传播。当事(shì )组织向媒(méi )体(tǐ )、公(🚀)众、消(xiāo )费(🌿)(fè(😴)i )者及一切关注事件的人们，提供(gòng )一切(🍽)可能的沟通办(🧣)法，如新(🐀)闻(wén )发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(📥)(hù )动、热线电话、公(gōng )开(kāi )信、广(🎦)告、短信等等传播(🏛)方(🧥)式和手段，保(bǎo )证社会大众的知情权(🏾)。承担责任。2、面对灾(🧡)难，应考(🥉)虑到最坏的(de )可能(🎇)，并及时有(💖)条不(👘)紊地采取行(🕤)动(dò(👔)ng )；危机发生时(🧖)，要以最快(kuài )的速度设立“战时”办(♟)公室或(huò )危(🏭)机控(kò(📿)ng )制中心，调(😴)配训练有素的专业(👬)人员(yuá(📂)n )，以实施危机控(🎮)制和管理计划(huá )。3、成立危机(💖)公(🥧)(gō(🍜)ng )关小组。当(✖)危机出现的时(🤯)候千(qiān )万(wàn )不要惊慌，首(shǒu )要(🚊)的问题就(jiù )是赶快成立危(wē(🤵)i )机公关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关(🤷)小组(🍐)的(de )组成由企业的公关部成员(🕗)和企业涉(shè )及危机(🥤)的(🐒)高层领导直接组成(🤖)(chéng )。4、(🏁)迅推(🥚)客传媒总结(🌄)(jié )了处理危机公关的十大(🕢)策略：内部沟通，即时(👣)监(🌘)督 企业(🏙)管理层(🌒)(céng )应及时(👼)与基(🦌)层人(🐗)员(yuán )沟(🥖)通，获取第一(yī )条信息(xī )，根据(🎒)管理经验判(pàn )断某些(🐲)方向是否存在(👹)问(🎦)题，是否会产(📺)生影响，找出危机(jī )前(🌧)问题差(chà )异的根源，及时(shí )处(chù )理。预警(jǐng )潜在危机，做(🦎)好充分准(zhǔn )备 无论什么(me )企(📟)业，都(🐥)可能遇到危机公(🔉)关。5、危机公关不仅承担(dān )危机预警监(jiān )测、干预预防、控制处(chù )理、恢复(⌛)调整等(děng )任务，而且是改(gǎi )善(🐧)困(👈)难管理体系的必要过程，也(🗜)是公众、媒体、(👑)政府(fǔ )和(🎩)(hé )各种(zhǒng )社会团(🚲)体公关(🌽)战(📷)(zhà(😟)n )略(luè )的重要组成部分。危(🙅)机公关的整个流程是怎样的?
1、(🚵)紧接(🦅)着，危机辨识(🈶)至关重要。你(nǐ )需(xū )要判断(😳)这(zhè )是否真的是危机，还是可(📲)能的宣传契机或无(wú )需(🦋)过度反应(⏪)的情况(❎)。这一步骤要求敏锐的(de )洞察(📉)力(🐞)和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需(xū )要为自己定下明(mí(🕧)ng )确的角色(🌥)——是受(🚗)害者(zhě )、相关者(☔)、无辜者(✴)还(🚛)是受益者。这样的(👦)姿态将直接影响公众的(🔑)(de )感知(zhī )和(🈵)反应。然(rá(👹)n )后，策略拟(🎿)订(dì(🦃)ng )是核心(🌴)环(🚟)节。2、危(👺)机公(gōng )关处(chù(🙀) )理流程：明确危(🏞)机(🏼)现状并评(🕶)估形(🥜)势。首先，组织需要对(duì(🅿) )危机的严重性及其(⛓)影响范围(wéi )进(jìn )行快速评估，明确危机(jī )的(🗿)性质和(🤖)影(yǐng )响对象(xià(📍)ng )。其次，进行信(xìn )息收集(🧜)和分析，包(bāo )括(👵)内部(🐆)和外部的信息(📎)，了(le )解(👂)公(gōng )众的(♿)情绪和反(♉)馈。制定(👞)应(yīng )对策略。根(gēn )据对危机的(😮)评估和分析结果，制定(🍥)针(👓)(zhēn )对(🏭)性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘(⛰)清(qīng )线索。当(❔)真正的危机公(🤙)关发生之时(🔆)，整(zhěng )个(gè )公共部门或者委托的乙方公关公司(🍘)就得(✈)(dé )超高效的(🕤)运转起(🍁)来，注意，是(➰)“超高效(xiào )”！一般来说(🌵)，危机公关的时效性是(🤧)相当高的(💭)(de )，越早给出判(pàn )断、给出解决方案(📋)、(🐈)越(yuè )早执行，越能(🐓)挽救损失，换句(🥋)话说，公关部门(mé(🏼)n )每慢一秒，对于品牌来说，都(👟)是真金(jīn )白(bá(📢)i )银的流(🏽)失。4、企业危机公(🙋)(gō(🔊)ng )关处(chù )理流程通常包括(🐴)以(🔯)下几个步骤： 预防危机(😗)(jī )：(🛠)企业(yè )应制定(dìng )危机(jī )管理(🌿)计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🚙)减少危(🧘)机的发生。 发现危(💑)机(jī )：(🖖)及时收集(🔐)、监控和分析与(yǔ )企业相关的(de )信(xì(🌐)n )息(xī )，以便迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中的重(🎑)要性 由于客(🤢)观环境的作用，困难(nán )的出现和发展(📠)会产生不(🍔)可预测的发展方向和影响(😱)范围，但一般都有统一(🍩)的发展(🙃)逻(luó )辑规律，即危机的(de )生命周期(🤸)模(👜)型。既然(rá(🤠)n )要提炼危机公关的精髓，首(📔)先要(yào )根(💹)据其生命(😅)周(🌞)(zhōu )期的特(🚝)点，在操(cāo )作步骤中找到影响(♿)最终(🐂)结果的关键环节(🕛)和要素。企(😂)业危机公关怎么处理?
1、引导公(🐇)(gōng )共舆论(lùn )：当企业自(zì )身(shēn )立场正确时，应积极澄清事实真相；(🛁)若存在错(cuò )误(🍛)，则应(🙄)诚恳道(🙈)歉(qiàn )。借(🌏)助(⏫)权威力量(liàng )：在(zà(😬)i )危(🕝)机时(🌇)期，企(qǐ )业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(📨)语(🐔)的可信度是至关重(🥛)要的(de )。分散危机(🕌)影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限度(📏)地减轻(🐇)危机的负面(miàn )影(🖋)响。2、(🌟)危机应对(duì )策略(luè(📒) )：选择合适的危机应对策略(🚈)，如积(jī )极(✂)回应(😦)、公开道(💡)歉(🏾)、赔偿补偿、责任追究等。策(💔)略的选择应基于客观事实和法律法(🏦)规，同(tóng )时(shí(🌈) )考(kǎo )虑(🖇)(lǜ )企(🏴)业(yè )的形象和利益(yì(🔯) )。危机公关沟通：及(jí(🚂) )时性：在危机发生后(hò(💋)u )，迅速向内(nèi )外部相关方进(🌒)行沟通，避免信息(🎣)真(zhēn )空(🕘)期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🏰)和误导(🤚)。3、加强内部沟(🤵)通与(🥅)监督：企业管理层(🏂)应及时与员工沟通，获(😾)取第一(🦃)手信息，以便(🍱)在发现问题时(shí )迅(🌊)速作出(chū )判断(🤫)并采取措施，从而防止危机的(🐹)发生(shēng )。 建(😄)立(🎙)预警机(🐷)(jī(🏆) )制：(🎏)企业(yè )应预见到可能出(chū )现的危机(🈺)(jī )，并做好(🈚)相应的准备。制定应(yīng )对(♋)危机的基本框架，以便在危(wēi )机真正来临时能够有(🍪)(yǒ(🎱)u )条不紊(wěn )地应对。