影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：绪形拳/田中裕子/樋口可南子/乙羽信子/西田敏行/
- 导演：朴树苗/
- 年份：2024
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三(🕶)个步骤
1、- 预警和(🏭)干预(yù )：通(😮)过对内外渠道(🦄)的危机预警信号进行识别(⛴)和(hé )分析(🔞)，公关人(🎑)员可(kě )以在危机的早期(🤯)(qī )阶段迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或(🦀)预防潜在的(de )危(wē(🎟)i )机(jī )，防止困(🥡)难进一步恶化。即(jí )使(shǐ(🦍) )未(wèi )能有效(👃)消除危(wēi )机，也(🕳)能通过这(🚔)(zhè )一过程获(📜)(huò )取(🍓)有益信(🕸)息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(🚞)、评估。对危(💩)机管(👠)理工作进行全(🅿)面(🏖)的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和工(🕜)作程序、危(🤳)机处理计划、危机决策等(děng )各方(🍒)面的(💏)评(💾)价，要详(xiáng )尽地列出(chū(🌕) )危机(jī )管理工作中存在的各种(💺)问题(🎸)。对问题进行整顿。多(🔓)数危机的爆发与企业管(🐲)理不善有关，通过(💙)总结评估(🎼)提(tí )出(chū )改正(🦔)措施，责成有关(guān )部(📪)门(mén )逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程(🔐)中的重(🐟)要(yào )性 由于客观(🔂)环境的(de )作用，困难的出现(🖊)和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(yǐng )响范围，但(dà(🔋)n )一(🈚)般都有(🥂)统一的发展逻(⬜)辑规律(lǜ )，即危机的生命(mìng )周期模型。既然(🎵)要提炼(🍵)危机(🎦)公(gō(🤨)ng )关(📱)的精髓，首先要(🚕)根据其生命周(🥥)期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终(🕦)结(🐯)果的关键环节和要素。4、网(🛵)络危(wēi )机公关的处理步骤(🙌)主要包括以下几个方面： 危(wēi )机(jī )预警(jǐ(💚)ng )：(🍻)在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机(📀)预警系统，以(yǐ )便(🎇)(biàn )及时发现潜在的危(🐽)机。这(zhè )可能(👿)涉(🥊)及(jí )到(🔙)对网(wǎng )络舆情的(🔷)(de )监测(🔏)(cè )、对(🌋)用户反(⛩)馈的关注以及对(😜)内部(🏑)员工意见的收(shōu )集(jí )等。成功(🏬)的危机公关案例分析(xī )
年(niá(🚄)n )有许多(duō )危机公(gōng )关成功的案例(🧠)(lì )，以下(🤹)是(🔮)其中两个(👄)案例：(🐟)网易暴雪终(🙁)止合作(zuò )事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因合(hé )作(👀)到期将终止(🏮)合作(🔕)，引发广(🎌)泛(🌸)关注(zhù )和讨(tǎo )论。网易(🥞)(yì )通(tōng )过一系列行(📝)动，如(rú )推(📢)出“暴雪(🚜)绿茶(🕝)”等(děng )，表(💻)达了自己停止合作的决心(📛)(xīn )。危(🌊)机公关(👈)(guān )成(😓)功案例(📧)及分析是：以汉堡(😌)王(🔧)鸡肉(😝)汉(🕝)(hàn )堡(bǎ(⚽)o )广告涉歧视事(♋)(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(🕰)在Instagram上(🚸)发(fā(⌚) )布(🧀)的(🍆)一条(👿)新品汉(hàn )堡(🍯)广告被指(🚢)涉(🥞)嫌“种族歧视(🚒)(shì )”，视(shì )频中的演(🎍)员用一双巨型筷(🌨)子艰难吃汉(🎠)堡(bǎo )。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🐥)(zhǒng )族歧(🔌)视。百(🥑)事(🦒)可乐2009年危机公关案例分(✊)析 2009年，百事可乐发(🍀)生了一起非常严重(✌)的健(🅰)康事故，导致多名(🈲)消费者因饮用百事可乐而患(🏜)上肝(gā(🙀)n )癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(🔲)誉受(🔈)到(🔝)极大影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了(le )极大(🐪)(dà(🍰) )影响。对公共突发(🔍)危机事(🎽)务(😲)(wù )，相(👸)(xiàng )关(📓)政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先(🐊)应该开展有效的危机公关(🍷)，敢于直(🎖)面媒体与(yǔ )民众(🔽)，满足他们(🍛)对(duì )危机信息的知情权，以获得公众的(de )信任。担任危机(jī )公关具(jù )体实施者的政府新闻(⚓)发布、主流(liú(♑) )媒体应该保证传(chuá(🏜)n )播渠道(🕹)透明、畅通，否则妨碍危机处(🥈)理。处(📄)理企(🍀)业危机公(📓)(gōng )关的(😕)流程和内容(🤖)是(🔸)什么(me )?
1、(🕊)善后 众所周(💅)知，危机(🧕)过后企业(yè )形象往往(😠)因此而(👰)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ(👏) )以(🔊)企(qǐ )业危机公关处理的最后一个(gè )步骤就是善后(🔒)处理。主要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费者对企(🤰)业的信心(⏲)，帮助企业重建企业形象。第二则是(shì(🕚) )分析(🕙)总结(🥍)并改进(🛶)提(tí )高。2、(🔤)企业危机公(gōng )关处理(🐽)流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(♓)机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制(🔻)和危机应(yīng )对策略等，以最大程(chéng )度地(dì )减少危机的发生。 发现危机(👏)：(📰)及(🎶)时收集、监控和分析与企业相(🔖)关(guā(👎)n )的信息，以便迅速发(😅)现(🤑)潜(😔)在的(🖊)危机。3、总结来说，高手的危机公关在于(👿)策略的(de )清晰、执(📥)行(há(🐌)ng )的(de )果(👢)断(duàn )，以(🚉)及结果(guǒ )的(✏)直(zhí )接(jiē )。比如五月天玲花的案(àn )例(🎄)，通过(💀)精准的文案，展现了危机公关的(🔅)(de )高超艺术。在危(🏙)机公关(🏒)的(🤦)道路(lù )上，灵(líng )活应对(😦)、(🚩)果(⛺)(guǒ )断行动和清晰沟(⏩)(gōu )通是每一个企业值得学(xué )习(xí )和(😲)(hé )借鉴(jiàn )的法则(zé )。危机(jī )公关一(🦏)般(🌂)怎(🕘)么处(🛐)理?
1、(👵)充分传(🍪)播。当事组织向媒(méi )体、(🤲)公众(🈸)、(🍎)消费者及一切(qiē(🐟) )关注(🍈)事件的人们，提供一(🤕)(yī )切可能的沟通(tōng )办法(😬)，如(⚪)新闻(🗯)发(🌞)布(bù )会、媒(🌧)(méi )体现(🚬)场采(cǎi )访、网络互动、(🚎)热线电话、公开信、广告(📢)、短(duǎn )信等等传播方式和手段，保证社(shè )会大(🍫)众的知情权(quán )。承担责(🕓)任。2、面对(duì(🌅) )灾难，应考虑到(dào )最坏的可能，并(bìng )及(💩)时(🌵)有条不(🚘)紊地采取行动；危(wē(🐬)i )机发生(🍷)时，要以最(zuì )快(😹)的速(sù )度设立(lì(🏿) )“战时”办(🛠)公室或(🚔)(huò )危机控(kòng )制中心，调配(🗽)训练(lià(🍙)n )有素的专业人(rén )员，以实(shí(🐑) )施危机控制(🏆)和管理计划。3、成(ché(🚨)ng )立危机公关小组。当危机(㊗)出(🚝)现的时(🦁)候千万不要惊(🍙)慌(🎇)，首要的(🍍)(de )问题就是赶快成立危机公关小组。一般(👐)情况下，危机公关小(xiǎo )组(zǔ )的组成由企业的(🕜)公关部成员和企业涉及危机的高层领(🎖)导(🛎)直接组成(ché(🚐)ng )。4、(🎱)迅推(tuī(🔪) )客(kè )传媒总结(💕)(jié )了处理危机公关的十大策略(luè )：内部沟通，即时(shí )监督(dū(🚛) ) 企(🗯)业管理(🐒)层应及时与基层人员沟通(tōng )，获取第一条(🌆)信息，根据管(🤬)理经(jī(🕋)ng )验(yàn )判(✂)断某些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影(👅)响(🌴)，找(💭)出危(wēi )机(🕸)前问(♋)题差异的根源，及时处理。预(👱)警潜在危机，做好(💣)充分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇到(🐯)危(wēi )机公关。5、危(wēi )机公关不仅(jǐn )承担危机预警(🌻)监测、干预预防、控制(zhì )处(🏼)(chù )理、恢复(🌂)调整(🆖)等(😶)任务，而且是(🌨)改(🔙)善困(kùn )难管理体系的必要过(🎮)(guò )程，也是公(🔌)众、媒体、政府和各种(🐝)社会(🔍)团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是(shì )怎样的(🔛)?
1、紧(jǐn )接着(zhe )，危机辨识至关(guān )重(chóng )要。你需要判断(🍗)这是否(fǒu )真的是危机，还是(📒)(shì )可(kě )能的宣传契机或无(❣)需过度反应的情况。这(🏘)一(yī(🛰) )步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精(📁)准的判(😭)断(💯)。确定应对原则，企业需要为自己定下(🍁)明确的(de )角(⛺)色——是(shì )受(shòu )害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将(🤙)直接影响公(gō(🐦)ng )众的感知和反应(🦁)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明(míng )确(què )危机现状并评估(🙄)形(🚟)势。首(shǒu )先，组织需(xū(🙇) )要对危机(jī )的严重(📱)性及其影响范围进行快速评估，明确危(🏟)机的性质和影响对象(🏪)。其(🕺)次，进(🏆)行信(📫)息收集(jí )和分(🍜)析，包(bāo )括内(🐓)部和外部的(🦍)信(🗨)息，了解(🅾)公众(zhòng )的情绪(🚌)和反馈。制定(dìng )应对策略(🌩)。根据对(🎥)危机的评估(gū(🐕) )和分(fèn )析结果，制定(🐊)(dìng )针对性的应对策略(🤜)。3、舆情收集(⛲)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公(🚹)共部门(🅱)或者委托的乙(🦆)(yǐ )方公(🐝)关公司就得超高效的运转起来(lá(🌒)i )，注意，是“超高效(🌈)”！一般(🏛)来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判(🔪)断、(🔚)给出解(jiě )决方案、越(📒)(yuè(📅) )早(📊)(zǎo )执行(🧕)，越能挽救损失，换句(👸)话说，公关(guān )部门每慢一(🐮)秒，对于品牌来(📌)说，都(👐)是(🚽)真金(😿)白(bái )银(yín )的流失(⛳)(shī )。4、企(🔉)业危机公关处理(🎓)流程通(tōng )常包(bāo )括(kuò(➕) )以下几(jǐ )个步(🏟)骤(🤑)(zhòu )：(🏌) 预防(fáng )危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包(bā(🈂)o )括风(🍧)险(🎣)评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大(🕝)程度地减少(shǎ(🐗)o )危机的发(🆒)生。 发(🤥)现(xià(🖤)n )危机：及(😬)时收(📱)集(jí )、监控和分(💫)析(xī )与企业(🤞)相关的(🎣)信息(🔧)，以(yǐ )便迅(🏬)速(🚙)发现潜在(📊)的危机(🕘)。5、危机公关过程(📏)中的(de )重(chóng )要(🍈)性 由于客观环(🐀)境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(🌲)影响(😖)范围，但一般都有统(tǒ(👥)ng )一的发展逻辑规律(🎷)，即危机的(🔔)生命周(👒)期模(😋)型(xíng )。既然要提炼危机公关(📢)的精髓，首先要根据(➕)其生命(🍴)周期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(🤒)最终结果的关键环节和要素。企业(💠)危机(❔)公关怎么(🎺)处理?
1、引导公共(🎦)舆(💙)论：当企业自身立(🏳)场正(🔏)确(😵)时，应(🆑)积极(jí )澄清事(🥑)实真(🍸)相(xiàng )；若存(🔰)在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🍮)力量：在(🎚)危机时期(🔩)，企业往往容(róng )易受到社(🧙)会(huì(🖕) )的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信用来增(zēng )强话(⌚)语(🔫)的可信度是至关重要的。分(📭)散危机影(🍂)响：企(qǐ )业(🌨)应(👙)尽快转移(🐉)公众注意力，最(😄)大限度(👨)地减轻危机的(de )负(♊)面影响(🥍)。2、危机应对策略：选择合适的危机(🕦)应对策(🏩)略，如积极回应、公(🙄)开道歉(👓)、赔(péi )偿补偿、责任(rè(🚄)n )追究等。策略的选择应基(🎎)于(yú )客观事实和法(🐘)律法规，同时考虑企业(yè )的形(⏳)象(🎃)(xià(💳)ng )和利(💧)益。危(🕯)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通(tō(🈸)ng )，避免(👟)信息真(🏂)空期导致(🤶)的谣言和误解。准(🔸)(zhǔn )确性：沟通内(nè(👭)i )容应(🏼)准确(🔅)(què )真(zhēn )实，避免虚假宣传和(🙅)(hé )误(🍗)导。3、加强内部沟(gōu )通与监(🎰)督(😲)：企业管理层应及(👉)时(🤹)与员工沟通，获(💹)取第一手信息，以便在(💗)发(⛲)现(👽)问(😼)(wèn )题(⛓)时迅(xùn )速(⛳)作(zuò )出判(pàn )断(⏫)并采取措(🔥)施，从而(ér )防止危机的(de )发生。 建立预警(jǐng )机(jī )制：企(🚸)业应预见到(🕗)可能(🅾)出现的危机(jī )，并做(🕚)(zuò )好相应的准备(🥖)。制定应对危(🌦)机的基本框架，以便(🙈)在(⏸)危机真正来(🏾)临(lín )时能够有条不紊地应(👷)对。