影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳伦·艾波罗丝/丽芙·休森/西蒙娜·凯塞尔/伊利亚·伍德/
- 导演：吴星翔/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(🚜)处理(📋)三个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通(♟)过对内(👺)外渠道的(🍁)危机预警(🏼)信(🌕)号进行(🌮)识别和分析，公关(🛬)人员可以在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干(🍋)预或(huò )预防(🛡)潜在的危机(jī )，防(🚀)止困难进(jì(⛔)n )一步恶化(huà(🎺) )。即使未(🚦)能有(yǒu )效消除危机，也能(🥑)通过这(🔆)一过程获取(🏾)有益(🧡)信息，为(🌼)公关运作争取主(🚜)动(💈)。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(🌨)作(🚘)进行全面(⬜)的评价，包括对预警(🥄)系(🌲)统(👉)的组织和(💎)工作程序(🕕)、危机处理计(🕘)划(👫)、危(wēi )机(⛷)决(🌹)(jué )策等各方(❤)面的评(⏯)价，要详尽(jìn )地列出危机(😁)管理工作中存(🐗)在的(😥)各种问题。对问题(tí )进行整顿。多数危(wēi )机的爆发(🍍)与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正措施，责成有关部门逐项落实(🌱)，完善危机管理内容(róng )。3、危(🐶)机公关过程(🍟)中的重要性(🦃) 由于客(🤷)观环境的作用，困难(🐒)的出现和发展(⛎)会(🔁)产生(🙎)不(bú )可预测的(🤙)发展方向和影响范围，但(🌬)一般都有统(🥑)一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即(🥁)危机的生(⚓)命周期模型。既然(😯)要(yào )提炼(liàn )危机公关(🔋)的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其生(shēng )命周期(qī )的(de )特(🎡)点，在操(💝)(cāo )作步(🍎)骤中找到影响最终(zhō(🦐)ng )结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要包(👐)括以(🉑)下(xià(⏫) )几个(gè )方面：(🤥) 危机预(🚷)警：在(zài )危机(🏋)发(✂)生前(🛑)，企业需要建立(lì(📬) )一套完善的危机预警系统，以便及时发(fā )现(🔲)潜在的危机。这可能涉及(👘)到对网络舆情的监(😳)测、对用(🤜)户(👜)反馈(kuì )的关(💏)注以及对内部员工意见的收集等。成功的危(✌)(wēi )机公关案例分析(👲)
年(🍕)有许多危机公关(🈳)成功的案例，以下是(🧠)其中(zhōng )两个案例：网(wǎng )易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年1月，网易和(🌶)暴雪宣(🤪)布因合(hé )作(📧)到期将(✔)终(🎹)止合作，引(yǐn )发广(🐅)(guǎng )泛关注和讨论。网(🦍)易(🗒)通(tōng )过(📕)一系列行动，如(rú(🥤) )推出(😎)“暴雪绿(🛶)茶”等，表达(dá(😥) )了自(🏨)己停止合作的(🕵)决心。危机(🧞)公(🔠)关成功(🦒)案(🎖)例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(📗)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(😘)条新(xīn )品汉(hàn )堡广告被指涉(🧙)嫌“种(🙅)族(🏂)歧视”，视(❓)频(👐)中的演员用(🥣)一双巨型筷子(zǐ(📘) )艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑(❌)(yí )，引发网(🦀)友(yǒu )不满，谴(🍉)责汉堡王(wá(🐼)ng )涉(🤒)嫌种(zhǒng )族歧(☝)视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关(⏪)案(🛳)例分析(xī(📔) ) 2009年，百事可乐发生了(🕝)一(👨)起非(👲)常严重的健康事故，导致(zhì )多名消费者(🌴)因饮(🤰)用百事(shì )可乐而(🦁)患上(🏷)肝癌。此次事故(gù )，不仅(👴)让(😾)百事可乐(🐆)的声(shēng )誉受到极大影响(xiǎng )，还对(♓)其市场(🥇)(chǎng )前景(👷)产生了极(🔅)大影响。对公共(gò(💓)ng )突(🈷)发(📱)危(🌍)机事(🗳)务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🐿)力的决策(🕋)者首先(👙)应该开展有效的危(wēi )机(jī )公关，敢于直面(miàn )媒体(📋)与(💤)民众，满足他们(🏏)对危机(🎤)信息的(de )知情权，以获得公(🐟)众的信(xì(✋)n )任。担任危机公(gōng )关(guā(🏅)n )具体实施者的政(🕊)(zhè(🚽)ng )府新闻发布、主流媒(🆙)(méi )体应该保证传(chuá(🎑)n )播渠(🔋)道透明(🌐)、畅通，否(fǒu )则(🔺)妨碍危(😜)机(jī(📿) )处理。处理(👩)(lǐ )企业危(👩)机公关的(🍠)(de )流程和(👼)内容(👑)是什(🌹)么?
1、善后(🎿) 众所周知，危机过后企业形象往往因此而(🌲)(ér )遭(zā(🦇)o )到(🍇)破坏，危机也不可能就此避免，所以企(qǐ(👹) )业危机(♓)公关处理的最后(💆)一个步骤就是(🏚)善(🚶)后处(🍩)理。主要有两点，第一(🏖)是修(xiū )复消(🗂)费者(🙀)对企业的(🔏)信心，帮助企业重(📊)建企业形象。第二(🕒)则是分析(💃)总结并改进(🧘)提高。2、企业危机(jī(🌄) )公关处理流(liú )程通常包括以(❤)下几个步骤(zhòu )： 预防危机：(📥)企业应制定危机管(🖇)理(🌗)计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机(jī )应对策(🌱)略等(🏟)，以最大(dà )程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发(🏒)现危(😲)机：及时(shí )收集(🌙)、监(💑)控和分析与企(👎)业相(⏮)(xiàng )关(🌹)的信息(💛)，以便(🥜)迅速发现(🤟)潜在的危机。3、总结(jié )来说，高(gāo )手(shǒu )的危机(🙅)公关(📂)在(zài )于策(🏧)略的清晰、执行的果断，以(🗡)及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🧐)动和清(🕳)(qīng )晰沟通是每一个(🍢)企(😫)业值得学(🔰)习和借鉴(jiàn )的(de )法(🔭)则。危机公关一般怎么(🅾)处理?
1、(🎬)充分传播。当(🔋)事组织向媒体、公众、消费者及一切关(🔧)注事件的人们，提(tí(👮) )供(🤪)一切(qiē )可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会(🎌)、媒体现场采访、网络互动、热线电话(⏫)、公开信、广告、短(💘)信等等(🎇)传播方式和手(📍)段，保证社(shè )会大众(😆)的(🐘)知情(🎎)权。承担责任。2、面对(🕜)(duì )灾(📴)难(🍟)，应考虑(lǜ )到最坏的(🎒)可(kě )能，并及时有条不(bú )紊地(🎸)采取(🦕)(qǔ )行(👼)动；(🚁)危(📨)机发生(🏒)时(🏤)，要以(yǐ )最(😶)快的(de )速度设(🔭)立“战时”办公室或危(🔬)机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机(🗣)控制和管理(lǐ )计划(huá )。3、成(🛥)立(🤭)危机(jī )公关(guān )小组。当危机出(🔴)现的时候千(qiān )万不要(🍇)惊慌，首(shǒu )要的问题就(🥉)是赶快成(💒)立危机(🤷)公关小组。一般情(📖)况下，危(wēi )机(jī )公关小组的(de )组成由企(💔)业(🌑)(yè )的公关部成(🌌)员和企业涉及危机的高层(céng )领导直接组成。4、(📞)迅推(tuī )客(👮)传媒总(📮)结(👌)了(💵)处(🙈)理危机(jī )公(📭)关的(🙁)十大策略(🍲)：内部沟通(🤓)，即时监督 企业管(guǎn )理层应及(jí )时与基层人员沟通，获(huò )取(⬇)第一(yī )条信息，根据管(🚈)理(💗)经验判断(⛱)某些(🌦)方向是(🕌)否存在问题，是(💛)否会产生影响，找出危机(🏧)前(qián )问题差异的根(📠)源，及(jí )时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机(jī )，做好充分准备 无论什么(🏡)企业，都可能遇到危机(jī(🙏) )公关。5、危(💬)机公关不仅承(🥧)担危机(💨)预警(jǐng )监测(🍦)、干预预防(⏹)(fá(💣)ng )、控制处(📄)(chù )理、恢复调整等(děng )任(💔)务，而且是改(🕛)善困难管理体(tǐ(🙍) )系的必要过程(🌆)，也是公众(zhò(⛩)ng )、媒(🌚)体(tǐ )、(🚠)政府和各种社(shè )会(🥖)团体公关(guān )战略(😪)(luè )的重要组(zǔ )成(chéng )部分。危机(jī )公关的(de )整个流程是怎样的?
1、(🔮)紧接着，危(💎)机辨识至关重要(🛤)。你(nǐ )需(🏥)要判断这是否真的是危机(jī )，还是可能(né(🧒)ng )的宣(xuān )传契机(📴)或无(wú )需(👨)过度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏(🍾)锐的洞察力和精(🥥)准的(de )判(⏺)断。确(🏜)定应对原则，企业需要(🏒)为(🚴)自己定下明确(què(🈚) )的角色——(🖖)是受害者(zhě )、相关(🛸)者、无(wú )辜(🍚)者还是受(💰)益(🔹)者。这(zhè )样的(🔻)姿(⚡)态将直接影响公众的感(🔫)知(zhī(🐫) )和(🤱)反应。然后，策略(luè )拟订是核(hé )心(xī(➰)n )环节。2、危机公关处(chù )理流程：明确危机现状(🏴)并(bìng )评估(♍)形势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性(xìng )及其影响范(fàn )围进行快速评估(gū )，明确危机的(de )性(🛅)质(📖)和影响(🐏)(xiǎng )对(🚺)象。其次，进行信(🌽)息(xī )收(shōu )集和分(fèn )析，包括内(nèi )部和(🍏)外部的信息，了(le )解公众(📎)的情绪和反(🚧)馈。制(zhì )定(🐃)应对策略(luè )。根(🤒)据对危机的(de )评估(😰)和分(📞)(fèn )析结果，制定针对性(📆)的(🌅)应对策略。3、(🎗)舆(🎑)情(qíng )收集(➖)，厘(lí(🔈) )清线(❄)索。当真正的危机公关发生之时，整个(gè(🌻) )公共部门(💳)或者委托的乙方公关(📟)公司就(🎹)得超高效的运(📉)转(📮)起来，注(zhù )意(⏹)，是“超高(😶)(gā(💒)o )效”！一般来说(⏩)，危(🌄)机公关的时效性是相当高的(🦅)(de )，越早给(🚞)出(📊)判(pàn )断、给(gěi )出解决方案、越(🏧)(yuè(🍼) )早执行，越能(néng )挽救损失(shī(🏜) )，换句话说，公关(🤝)部门每(mě(👰)i )慢一(yī )秒，对于品牌来说，都(📶)是真金白银的(🔰)流失(shī )。4、企业(yè(📣) )危(wēi )机公关处理流程通(tōng )常包括以下几个(🦂)步骤： 预防危机：企业(⚫)应制定危机(🏇)管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略(💾)等，以最大(dà(💻) )程度地减少(🛫)危机的发生(shēng )。 发现危机(😐)：及时收集、监控和分析与企(🌴)业(👞)相(➿)(xiàng )关的(🛳)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关(🍾)过程中的重(chóng )要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展(🎆)方向(⤵)和影响范围(wéi )，但一(👹)般(bān )都(🎌)有(😱)统一的发展逻(luó )辑规律(lǜ(😟) )，即危(👪)机的生命周(zhō(💉)u )期模(🤮)型。既然要(🎸)(yào )提(🚌)(tí )炼危机公(🧜)关的精(🌎)髓，首(shǒu )先要根据其生命(🍙)周期(qī(🦋) )的特(tè(⛳) )点，在(🤷)操作步骤中(🌫)找到(👼)影响(🅰)最终(💻)结果的关(guān )键(🦖)环节和要素。企业危机公(gōng )关(🐐)怎么(🦐)处理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立(🌌)场正(zhèng )确时，应积极澄清事(💓)实真相；若存(cún )在错误(🌰)，则应诚恳(kě(⛴)n )道歉。借助权威力量(lià(🦎)ng )：在(zài )危机时期，企业往往(wǎng )容易受(shòu )到社会(🏢)的质疑(🧗)。此(👕)时(👍)，借助权威机构的信(🎈)用来增(➕)强话语的(de )可信度(🚄)是(📏)至关重要的(😗)(de )。分散(sà(🏅)n )危机影响：企业(🙋)应(🆕)尽快转(😉)移公众注意力，最大限度地减轻危机(🤪)的负(🎸)(fù )面影(🐶)响。2、危机应对(🎌)策略：(💶)选择合(hé )适的危(🔇)机应对(❣)策(cè )略(📩)，如积极回应、公开道歉、(Ⓜ)赔(péi )偿补(😷)偿(👷)、责任追究(jiū )等。策略的选择(🐎)应(🛏)基(🏚)(jī )于客观事实和(🎅)法律(lǜ(🕸) )法(🐾)规(guī )，同时(shí )考虑企业的(de )形象和利益。危(🐁)机(🔖)公关沟通：及(jí(🔠) )时性：在(💄)危机发生后，迅速(🏩)向内外部(bù )相关方进行沟通，避免(🔻)信(xìn )息真空期导(👥)致的谣言(🔞)和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避免虚假(🚎)宣(xuā(🔨)n )传和误导。3、加(jiā )强内部(🐖)沟通(⚾)与监督：企业管理(🔔)层应及时与员工(🌟)沟通，获取(😝)第一(🏓)手信息(xī )，以便在发现(xiàn )问(🕜)题时迅速作出判断并采取(💛)措施，从而防止危机的(de )发生。 建立预(yù )警机(🛫)制：企业应预见到可能出现的(de )危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应(yīng )对危机(jī(🖨) )的基本框(🧜)(kuàng )架，以(yǐ )便在(😉)危(🥀)机真(🔭)正来(🐍)(lá(🕟)i )临时能(🤘)够有(💖)(yǒu )条不紊地应(🏮)对。