影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DanieleDublino/玛丽娜·海德曼/谢丽·布坎南/
- 导演：黄树棠/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理(lǐ )三(⌛)个步骤
1、(🏅)- 预警和干预(🔯)：通过对内外渠道的危机预警(🤵)信号进(jìn )行识别和分析(🥠)，公关(🕊)人员可(🎨)以(🚞)在危(♟)机(🥦)的早期阶段迅速(sù )响应，采取预警措(🍳)施，干(gàn )预或预(yù )防潜在的危机，防止困(kù(💞)n )难(🧔)(nán )进一步(🔢)恶(💱)化。即(jí )使(shǐ(⌚) )未能有效消除危机，也能通过这一(yī(🛠) )过程获(huò )取有益信(🐽)息，为公关(😠)运作(📯)争取主(zhǔ )动(💆)。2、进行(🎀)危(🥩)机(⏪)总(📩)结、评(💬)估(😟)(gū )。对(duì )危机管理工(📗)作进行全(🐲)面(miàn )的评价，包括对(duì )预警(🕰)系统的组织和工作(zuò )程序、危机处理计划(➿)、危机决(jué(🌏) )策(⌛)等(🍷)(dě(🐕)ng )各(gè )方面的(⏭)评价(🤛)，要(🍰)详(⛱)尽地列出(✂)危机管理(lǐ(🍮) )工作中(zhō(🚩)ng )存(🎖)(cún )在的(🏰)各种问(😤)题。对(🐥)问题(😟)进(jìn )行整顿。多数(🛴)危机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估(🕴)提出改正措施，责成(🤼)(chéng )有关(🆒)部门(mén )逐项(xiàng )落实(🔴)，完善危(wēi )机管理(🏪)内容。3、(😰)危机公关过程(✔)中的重要性 由于(yú )客观环境的(⛴)作用(🐺)，困难的出现和发展会产(⏰)生(🆙)不可预测(🍏)的发(📘)展方(☝)向和影响(🤔)范围(🕗)，但一般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻(🍑)辑规(🐴)律，即危机的(de )生(🤕)(shēng )命周期模型。既(jì )然(rán )要提炼危机(🐹)公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点(🚮)，在操作步骤中(🌮)找到影响最终(zhōng )结果的关键环(huán )节和要素。4、网(💩)络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包(bā(🐺)o )括以(😋)下几个(gè )方面： 危机预(yù )警：在(zài )危机发生前，企业需要建立一套(🖊)完善的危机预警系统，以便及(jí )时(💬)发现潜在的危机(🍤)。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(👲)(fǎn )馈的关注以(yǐ )及(jí )对(🕗)(duì )内部(bù )员工意见的收集等。成功的危机公关案例(lì )分析
年有(🎡)许多危机(🔥)公关成功(gō(📕)ng )的案例，以下是其(🍲)(qí )中两个案(🥑)例：网易暴(🐝)雪终止合作(zuò )事(📸)件：(🤛)2024年(👩)1月，网(wǎng )易和暴雪(🔥)宣布因合(hé )作到(dào )期将终止合作，引发(🖥)广泛关(🦃)注和(🏻)(hé )讨论。网(🌅)易通(🔲)过(⛽)(guò )一(🥏)系列行动，如推出“暴(🧕)雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止(zhǐ )合作(🏦)的决(🏫)(jué )心。危机公(gōng )关成功案例及分析是：以(🚡)(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事(🐎)件举例。如(🦏)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zà(💊)i )Instagram上发布的一条新品汉(📗)(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎ(🏩)n )员用一(💸)双巨(👌)型(🔺)筷子艰(🍞)难吃汉堡。画面(⚫)存(🔦)在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满(👗)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(😚)。百(🕊)事可乐2009年危机公关案例分(👻)析 2009年，百(bǎi )事可乐(lè )发生了(🎄)一起(qǐ )非(🍼)(fēi )常严重的(de )健(🎇)康事故，导(👟)致多名消(🐕)费者因饮(📈)用(yòng )百事可乐而(㊗)患上肝癌。此(🏢)次(🍥)事故(🚸)，不(🧞)仅(jǐ(🌜)n )让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响，还(🕶)对其市场(chǎng )前景(🏠)产生了极大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事务，相(🕐)关政府部门的领导也就(jiù )是拥有权(quá(🤡)n )力的决策者首先应该开(🌚)展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与(💜)民(mí(🌕)n )众，满足(zú(🧀) )他们对危机(🏪)信息的知(💄)情(qíng )权，以获得公众的(🏐)信任(🤢)。担任危机(💂)公关具体(tǐ(🌠) )实施者的政(🎿)府(🧚)新闻(🐘)发布(bù(📠) )、(🔀)主流媒体应该保证传播渠道透(⏪)明、畅通，否(🐻)则(zé )妨碍危机处理。处(🛎)理企业(😈)危(wēi )机公(gōng )关的流程和内容(💉)是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业(🎿)形象(🐂)往往因此而遭到破坏，危机也不可(🤙)能就(🎟)(jiù )此避免(miǎn )，所(🌛)以企业危机(jī )公关处(📮)理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理(📞)。主(zhǔ )要(yào )有(🏂)两点，第(🌴)(dì )一是修(xiū )复消费(😾)者对企(qǐ(🚽) )业(yè )的信心，帮(bāng )助企业(🍿)重建企业形象。第(🈷)二(🤴)则是(🎳)分析总结并改进提高(🐚)。2、企(🛏)(qǐ )业(yè )危机(🎍)公关处理流程(🚹)通常(🔃)包括(🍛)以(yǐ )下几个(🌋)步骤： 预防危机：企业(🚗)应(🐑)制定危机(🎾)管理计划，包括风险(xiǎ(🌵)n )评估(gū )、预警机制(zhì )和危机(jī(🥡) )应(👵)对策略等，以最大程(chéng )度(🎋)地(❇)(dì )减(👐)少(shǎo )危机的发(💕)(fā )生。 发现危机：(🚞)及时收(🚥)集、监(🏙)控和分析与企业相关的信息，以便迅速(⤴)(sù )发现潜(qián )在(zà(🕰)i )的(🎉)危机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公关在于策(cè )略的清晰、执行的(📤)果(🥛)断，以(🕯)及结(jié )果的(🏰)直接。比(bǐ )如五月天玲花的(🕣)案例(🎗)，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺(🌲)术。在(zà(🥐)i )危(wēi )机公关(guān )的道路上，灵活(🥔)应对(duì(🦉) )、果断行动和(hé )清晰沟(🐁)通是每(😐)一个企业(yè )值得学习(xí )和借(⚓)鉴(🍝)的法则。危机公关一(🎪)般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组(🚣)织向媒(🥐)体、公众(💔)(zhò(🐹)ng )、消(🌱)费(👜)者及一(🕥)切(qiē )关注事(🏜)件(🙃)的(🥔)人们，提(🚪)供一切可能的沟(🧐)(gōu )通办(bà(🐕)n )法，如新(🔦)闻发(🍥)布会、(📨)媒体(tǐ(😺) )现场采访(fǎng )、网络互动、热线电(diàn )话、公开信(🙍)、(🧔)广告、(🌁)短信(⛎)等等传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的知(zhī )情权。承担责任。2、面对(〽)灾难，应考(kǎo )虑到最(🎁)坏的可能，并及(🥅)时有条不紊(🍭)地采取行动；(🎂)危(wēi )机(jī(🍡) )发生(🌏)时(🌱)，要以(🎵)最(zuì )快的速度(dù )设(⛳)(shè )立(lì )“战(🐵)时”办公室或危机控制中(😬)心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(🎷)公(gōng )关小组。当危机出现(😺)的(de )时候千万(🖲)不要(yào )惊慌，首要(yà(🈺)o )的问题就是(🙆)赶(📂)快成立危机(jī )公关(guān )小组。一般情况下，危机公(🛌)关(guān )小组(📢)的组成由企业的(🏋)公关部成员和企(💤)业涉及危机的高层领导直(🧒)接(🏢)组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结(🚩)了处理(lǐ )危机公关的(de )十大(🐴)(dà )策略：内部沟(gōu )通，即时监督(🌦) 企业管理层应及(jí(📙) )时与基层人员(yuán )沟通，获(huò )取第一条信息，根据管(guǎn )理经验判断某些方向是否存在问题，是(🕚)(shì )否(🏮)会产生(shēng )影响(🌽)，找出危机前(qián )问题差异的根源(🍏)，及(jí )时(✅)(shí )处(🕤)理(lǐ )。预警(🚜)潜在(zài )危机，做(🕝)(zuò )好充分准(🤛)备 无论什么企(🛶)业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(dān )危机预警监(jiān )测、干(gàn )预预防(📼)、(⏮)控制(zhì )处理(📍)、恢(🙆)(huī )复调整等任务，而且是(shì )改(gǎi )善困难管理体系的必要(🏂)过(🧝)程(🍚)，也是(⏭)公众、媒(mé(🥠)i )体、政府(🐀)和各种(🎖)社会团体公关战(zhàn )略的重(👿)要组成(🆑)部分。危机公关的整个流(🤸)程是怎样的?
1、紧接着，危(🚟)机辨识至关(guān )重(👎)要。你需要(🌮)判(🤾)断这是否真的(🥘)是危机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度(🚕)(dù )反应的(🕘)情(qíng )况。这一步骤要求(🛶)敏锐(🔗)的洞察力和精(🔳)准的判(⛲)断。确定应对原则，企业需(xū )要为自己定下明确的(⚪)角色(🤩)——是受(🏃)(shòu )害者、相关者、无辜者还(hái )是受益者。这(✡)(zhè )样(🏢)的姿态将直接(💆)影响公众的感(🦇)知和反应(yī(🚧)ng )。然后，策略拟(😶)订(🎱)是核(🌭)心(🧗)环节。2、危机公关处(🕹)理(💊)流(liú(📋) )程(chéng )：明确危机现状并(bìng )评估形势。首先，组织需(🍜)要对危机(🚴)的严(yán )重性及(🚥)其影响范围进行快速评估，明确(⛷)危机的性质和影响对象(xiàng )。其次(🍝)，进行(💫)信(xìn )息收集和分析，包括内部和外(😋)部的信息，了解(jiě )公(🥕)众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据对危机的评(👭)估和分(🚇)(fèn )析结果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(👟)危机公关(❎)发(fā )生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得(🚦)超高效(xià(🕙)o )的运转起来，注意(🎱)，是(💫)“超高效”！一般来(lái )说，危机公(🌷)关的时效性是相(⬜)当高的，越早给(🐐)出判断、给出解决方案、越早(😏)执行(🦆)，越能挽救损(🏛)失(shī )，换句话(huà )说，公关(♊)部门每(měi )慢(mà(🚦)n )一秒(🐊)，对于品(pǐn )牌来说，都(✏)是真金(🥌)白银的流失(shī )。4、(🏸)企业危(wēi )机公关处(🌈)理流(⬜)程(💼)通常包括以下几(🗾)个步骤(🏑)： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机(🚗)应对策略等，以最大程度(dù )地(dì )减少危机(jī )的发生(🚐)。 发(fā(❄) )现(🛒)危机：(😦)及时收集、监控和分析(xī(👅) )与企(🚪)(qǐ )业(yè )相关的信息，以(yǐ )便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公(🥁)关过程中的(🖤)重要性 由于客(kè )观环(🎟)境的作(zuò )用(🛰)，困难的出现和发展会产(🚮)生不可预测(❕)的(⬅)(de )发(🥒)展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要(yà(💍)o )提炼危机公关(guān )的(🎭)精(🌃)髓，首(shǒu )先要根(gēn )据(📯)其生命(♋)周期的特点，在操(cāo )作步(bù )骤(🥋)中(🏭)找到影(🆚)响最(❔)终结果的(de )关键环(🤩)节和(🈺)要素。企业(🔁)危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公(🕥)共舆(yú )论：(😥)当企业(❇)自身立场(🥨)正确时，应积极(🤢)澄(🌓)清事实真(zhēn )相；若存在错误，则(🐵)应(🥩)诚恳道歉。借助权威力(💽)量：(🌹)在危机时期，企业(🌘)往往容(róng )易受到社(💑)会的质疑。此时(💄)，借助权威机构的信用来增(📌)强(qiáng )话语的可信度是至关(⛱)重要的(🤤)(de )。分散危机影响：(🤤)企业应尽快转移公众注(🏡)意(🌚)(yì )力，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎ(🔥)n )择合(🧐)适(🈷)的危(🔭)机(🔗)应对策略，如积极回应、公(🦁)开道歉、(🔜)赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基(🎲)于客(💸)观(💅)事实和(😻)法律法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后(🌱)(hòu )，迅速向内(nèi )外(👡)部相关方(🎆)进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(yán )和误解。准(zhǔn )确性：沟(gōu )通内(❌)容应准确真实，避(🌽)免虚(🍄)假(jiǎ(🆚) )宣传和误导。3、(🍈)加(🔔)强(⛸)内部沟通与监督：企业管理层应及时与(yǔ )员工(🌅)沟通(🐀)(tōng )，获取第一(🍬)手信(🤞)息(xī )，以便在发(🃏)现问题时迅速作出判(pàn )断并采(🐸)(cǎi )取(🗡)措施，从而防止危机的发生(🥇)。 建立预警机制：企业(🤢)应预(🌡)见到可能(🎥)出(chū )现的危机(😊)，并做好(💡)相应的(🥖)准备。制定(dìng )应对(duì )危(🌑)机的(de )基(jī )本框(🍘)架，以便在危机真正来临时能(📿)够有(📓)(yǒu )条不(👘)紊(wěn )地应对。