影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：PamelaTiffin/CarloGiuffrè/EnricoMontesano/
- 导演：何方/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(⏭)处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预(🐚)：通过对内外(🔫)渠道的危机(📧)预警(jǐng )信号进行识别和分(⛪)析，公(💗)关人员可以(yǐ )在危机的早(🚍)期阶段迅速(sù )响应，采取(qǔ )预(💘)警(🙊)(jǐng )措施，干预或预防潜在(🐏)的危机，防止困难(nán )进(😓)(jìn )一步(bù )恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(📑)有益信(🕣)息，为公关运作争取主动。2、进行危机(🧞)总结、评估(gū(🚆) )。对(duì )危机管理工作进(🕡)行全面的(de )评价(🐕)，包括对预警系(😠)统(🍉)(tǒ(🎞)ng )的组织和工作程序、危机(🎍)处(🤫)理计划、危机决策等各方面的(🕗)评(🏨)价，要详尽地列出危机(🕠)管(👒)理工作(zuò )中存(🖊)(cú(🚕)n )在的各种问题。对问题进行(🌠)整(zhěng )顿。多数危(wēi )机的爆发(👛)与企业管理不(🎙)善有关，通过(guò )总结(🍹)评估提出改正(😁)措施，责成有(🎭)关部门(🏴)逐项(🐧)落实，完(🌄)善危(♎)(wēi )机(➿)管理内容。3、危机公关(🧝)过程中的重(🌥)(chó(📏)ng )要性 由于(😊)客观(🚿)环(👯)境的作用，困难的出现和发(🐫)展(⛸)会产生不可预测的(de )发展方向和影响范(fàn )围，但(🚤)一(yī )般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即(🤯)危机的生命(🔞)(mìng )周(🔃)期(qī(😚) )模型。既(😫)(jì )然(🔡)要提炼(👊)危机公(🔀)关的精髓，首(🎰)先要根(💦)据其生命周期的(🕟)特(💾)点(🙂)(diǎn )，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找(🅿)到影响最终结(📃)果的关(😣)键环(huán )节和要(📉)素(sù )。4、网络危机公(⚡)关(🤵)的处(💢)理步骤主要包括(🧟)以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企(qǐ )业需要建立一(🌚)套完善的危(🦆)机预警系统，以便(🚑)及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到(👾)对网络舆(😙)情的监测(🧣)(cè )、对用户反(🐵)馈(kuì )的(😭)关注(zhù )以及(🏘)对内部员工意见(🤦)的(✔)收集等(děng )。成功的危机公(⏲)关案例(👝)分析(🧡)
年有许(xǔ )多危机公关成功的案(🧘)例，以下是其中两(liǎng )个案例(lì )：(🌹)网(wǎng )易暴雪终止合作事件(😂)：2024年1月，网(🙏)易和暴雪宣(🛁)布(bù )因(🥖)合作到期将(🌌)终止合作，引发广泛关注和讨(🔤)论(👺)。网(wǎng )易通过(guò )一系列行(há(🎧)ng )动，如推出“暴(🌳)(bà(🤬)o )雪绿(🍞)茶”等，表达了自己(🖤)(jǐ )停止合(hé )作的决(🙀)(jué )心。危机(🕙)公关成功案(àn )例(lì )及分析(😙)是：以汉堡(👹)王鸡肉(🎛)汉(🍙)(hàn )堡广告涉歧视(🚀)事件举例。如下：事(🌵)(shì )件详情 2019年4月(🚓)初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新(⏳)品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧(💪)视(🐦)”，视频中的(de )演员(🥨)用一双巨型筷子艰(🚦)难吃(chī(🤵) )汉堡。画面存在(🚗)恶搞突(tū )兀(🌒)嫌疑(yí )，引发网友(⛑)不满(mǎn )，谴责(zé )汉堡王(🚊)(wáng )涉(shè )嫌(🥕)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百(bǎi )事可乐(lè )发生(shēng )了(le )一起非常(cháng )严重的健(🏈)(jiàn )康事故(👕)，导致多名消费(🗒)者因饮用百事(shì )可(kě )乐而(ér )患(🍫)上肝(👈)癌。此次事故(🎧)，不仅让百事可乐的(🗞)声誉受到(dào )极大影响，还(💢)对其市场前(qiá(🚥)n )景产生了极大(🍪)影响。对(🌫)公(🏣)共突发危机事务，相关政府(📤)部门的领导也就是拥(😤)有(📡)权(quán )力的决(✂)策者首先应(🚓)该开展有效的(🌡)危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(🗳)，满(mǎn )足他(🥃)们对危机信(😰)(xìn )息(✔)的知(🅾)(zhī )情权，以获得公(🚨)众的信(💜)任(rèn )。担任(🍚)危(🌈)机公(🎦)关具体实施(shī(🔞) )者的政府新(🍒)闻发布、主流(😴)媒体应该(gāi )保证传播渠道(🥕)透明、(👗)畅(chàng )通，否则(🥢)妨(📱)碍危(🚾)机处理。处(chù )理(🔼)企业危(wēi )机(jī )公(🍄)关的流程(🔭)和(🐧)内容是什(📐)么?
1、善(shà(🧒)n )后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就此(cǐ )避(😆)免，所以企业(🥧)危机(jī )公(gōng )关(🤤)(guā(🌄)n )处理(lǐ )的最后一个(😦)步骤就是善后处理。主要有两(🥁)点，第一是修复消费(🏴)者对企业(🚁)的(👺)信心，帮助企业重建企业形象。第二(èr )则是(shì )分析总结并改进提高(gā(🤥)o )。2、(📧)企业危机公(🐊)关(guān )处理流程通常包括以下几个步(🤡)骤：(🌕) 预(🚻)防(🎎)危机：企业应制(zhì )定危机管理(🕕)计划(huá )，包括(🀄)风险评(🍈)估、预警机(🏧)制和危机应对(📶)策略等，以最大(🌑)程度地减少危(👸)机的(🕝)发(fā )生(shēng )。 发现危机(➗)：及时(㊙)收集、监控和(😽)分析与企业相关(guān )的(de )信息，以(yǐ )便迅(🐰)速发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(🔎)，高手的(🔉)危机公(🌬)关在于策(cè )略(🚖)的(📈)(de )清晰、执行(🤣)的果断(👫)，以及结果(🌛)(guǒ )的直(🕑)接。比如五月天玲(🥈)(lí(🚂)ng )花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(gō(📮)ng )关的道路(lù )上，灵(😜)活应对、(🍄)果断(duàn )行(háng )动(dòng )和清(qīng )晰沟通是(🥁)每一个企业值得(😯)学习(🚁)和借鉴的(de )法则(zé )。危机(🥎)公关(guān )一(yī )般怎么(💩)处理(🚙)?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(📄)费者及一切关注事件(🐛)(jià(🍘)n )的人们，提(😞)供(gòng )一切可能(😃)的(de )沟通办法，如新闻发布会(huì )、(🆒)媒(méi )体(💢)现(xiàn )场(🏀)采访、网(wǎng )络互(🎓)动(🎨)、(🗽)热(🚊)线电话、公开(kāi )信、广告、短信等等传(chuán )播方式和手段，保证社(🌒)会大众(🐇)(zhòng )的知情权(👜)(quán )。承(🗡)担(🔴)责任。2、面对灾(🔰)难，应考虑(🍧)到最坏的(🎼)可(👑)能(🕎)，并及时(shí )有条不紊(📊)地采取行(♉)动；危机发(fā )生(shēng )时，要以最快的速(🍥)度设立“战时”办公室或危(🐮)机控制(zhì )中(⛓)心，调配训练有素的专业人员，以实(shí )施危(👇)机控制(zhì )和管理(🖍)计(😦)划。3、成立危机公关小组。当危机出现(xiàn )的(de )时候千(👽)万不(🚝)要惊慌(huāng )，首(💞)(shǒu )要的问题就是赶快成(chéng )立危机(🎹)公关小组。一般情况(🥌)下，危机公(🥩)关小组的组成由(yóu )企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危(🤯)机的高层领导(dǎo )直接组(📂)成。4、迅推(🔘)客(kè )传媒总结了处理危机公关的(🍌)十大策略：内部沟通，即时(💋)监(🌥)督 企(🍍)业管(🤟)理层应及时与基层人员(🈴)沟(🚍)通，获取第一条信息(xī )，根据管理(🕉)经(🤨)验(yàn )判断(🍩)某些(🦄)方向(🚛)是否存(🛀)在问(🕕)题，是否(🚣)会产(chǎn )生影响，找(zhǎo )出(chū )危机前问(🙄)题差异的(🌛)根源，及时处理(lǐ )。预警(⏩)潜在(zài )危机(jī )，做好(📇)充分准备 无论什(👪)么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机预警监测、干(🚂)预(🕎)预防、(🍀)控制(zhì )处理、恢复调整(💊)等任(🕓)务，而且(🎲)是改善困难管理(👑)体系的必要(yào )过程(🍱)，也是公(🔕)众、媒(méi )体、政府和(⏯)各种社会团体(🗿)公关战略(luè )的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整(🤰)个流程是(shì(🐼) )怎(zěn )样的?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至(🌊)关重要。你需要(⏹)判断(duàn )这是(🆙)否真的(🕵)是危机，还是可(🌲)能的宣(🛌)传(🧐)契机或(🍠)无需过度反应的情况。这(🛡)一(⛑)步骤要(🥩)求敏锐的(💰)(de )洞察力和精准(zhǔn )的判断。确(🆙)定应对原则，企业(🥞)需(xū )要为自(zì )己定(🛑)下明确的(📚)角色—(🐑)—是受害(hài )者、相关者、无辜者还(🎞)是受益者。这样的姿(zī )态将(🕢)直接影(yǐng )响公众的感(🚠)知和(🛳)反应。然后(hòu )，策略拟订是(😸)核(😽)心(xīn )环节。2、(📔)危(🐩)机公关处理流(💿)程：明确(🥇)危机(jī(🛴) )现状并评(🐶)估形势。首(🙆)先，组织需要对危机的严重性及其影(🙎)响范围(wéi )进行(😾)快速(sù )评估，明(🌐)确危机的性(🏳)质和影响对象。其次，进行信息收集(jí )和分析(➰)，包(bāo )括内部和外部的(de )信息，了(🤩)解公众(😳)的(🐐)情绪和(hé )反馈。制(🗻)定(🤾)应对策略。根(gēn )据(jù )对危机的评估和(📶)分析结果，制定针对性的应对策(📝)略(🕧)。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🖖)的危(🧕)机公关发生之时(🚠)，整个公共部(bù )门或者委托的乙方(😻)公关公司就(jiù )得(📮)超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给(🐳)出判断、给出解决(🎟)方案、越(⏱)早执行，越(yuè(🍛) )能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢(màn )一秒，对于(🐖)品牌来说，都(🦏)是真金白银(🔰)的流失。4、企业危(🌂)(wēi )机公关处理(🤑)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制(zhì )定危机(🏪)管理(🐤)计划，包括(🎰)风险评(🎋)估、预警机(🤕)制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、(🎩)监控(kòng )和分析与(💟)企业相(🔳)关的(😥)(de )信息，以便迅速发现潜在(🚠)(zài )的(de )危机(jī )。5、(🈵)危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不(🤸)可预测(🥜)的发(🚵)(fā )展方向和(hé )影(🐊)响(xiǎng )范围(📋)，但(♟)一般都有统一的发(🎒)展逻辑规律(📝)，即危机的生命周期模(🍷)型。既然要提炼危(wē(👏)i )机公关的精髓，首先要根(gēn )据其(✂)生命周(🈂)期的特点，在操(🧚)作(zuò )步(✅)骤中找(zhǎo )到影响(🔟)最终(🧞)结果的关(😥)键环节(🤮)和要(🈹)素。企业危机公(⬆)关怎么处理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应(🧡)积极澄清事实(shí )真相；若存在错(💳)误，则应(yī(⌛)ng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危(📝)机(😨)时期，企业(🏋)往往(🖼)容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(gòu )的信用(yò(🔀)ng )来增(zēng )强(qiáng )话(🏔)语(yǔ )的(💊)可信(🙊)度是至关重要的。分散(🔏)危(⏬)(wēi )机(jī )影(yǐng )响(🛡)：企业应(🎲)尽快转移(yí )公众(🖼)注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的(🐔)负面影响。2、危机应对策(🕺)略：选择合(🚞)适的危机应对(🌪)策(🙂)略，如积(🔵)极(🥙)回应、(🛷)公(😞)开道歉(qiàn )、赔偿(cháng )补(bǔ )偿、责任(👊)追(💰)究等。策略的选择应基于客(👈)观事实和法律(lǜ )法规，同时(shí )考虑企业的形象和利益。危机公关(🚫)沟(gōu )通：及(📔)时性：(⌛)在危机发(fā(🌫) )生后(📞)，迅速向内外部相关方进行(🔖)沟(🕦)通，避免信息真空期导致的(🍎)谣(yáo )言和(🎺)误解。准确性(🕚)：沟通内容(róng )应准确(🐧)真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企(🥅)(qǐ(⏭) )业(📃)管理层应及时与(🏥)员工沟通，获取第(🌲)一手信息，以便在(📤)发现问题时(🎹)迅速作出判断并采(🎃)取(qǔ )措施，从而防(fá(📤)ng )止(🏑)危(🏩)机(jī(♌) )的发生。 建(🎣)立(🐘)(lì )预警机制：企(🧚)业应预见到(🍈)(dào )可(⏯)能出现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对(📣)危机的基本框架，以便在危机真正来(lái )临时能够有条不紊地应对(duì )。