影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗杰·里斯/二阶堂美穗/WendyScharfman/布莱克·罗宾斯/MaryElizabethKing/
- 导演：藤原健一/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🚨)关处(😵)理三个(gè )步骤(zhòu )
1、- 预警和干(🥋)预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信号进行(háng )识别和分(🎉)析(🚪)，公(gōng )关人员可(🌆)以在危机的(de )早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困难(🖍)进一(😪)(yī )步恶(⛔)化。即使未能有效消除(🙅)危机，也(yě )能通过(guò )这一过程获取有益信(xì(📆)n )息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危(🌮)机总结、(🎹)评估。对危机管(🚮)理(🧛)工作进行全面的评(🍕)价，包括对预警系(🎰)统(👜)的组(zǔ )织和工作(⚡)程序、(🍓)危机处(chù )理计划、危机(jī )决策(❓)等(děng )各方面的评价，要详尽地(dì )列(🤮)出危机(🏤)管(guǎn )理工作(zuò )中存在的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多(duō )数(shù )危机的爆发与企(🕔)业管理不善有关，通过总(🤬)结(📃)评估(🐌)(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善(🙏)危(wēi )机管理(lǐ )内容(róng )。3、危机公(🐛)关过程中的重要性 由于客(🆎)观环(huá(💻)n )境的作用，困(😭)难的出现和发展(zhǎn )会产生不可(kě )预测的发展方(fāng )向和影响范围(🚧)(wé(🎿)i )，但一般都(🔠)有(🙃)统(🐉)一的发(fā(🌻) )展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓(suǐ )，首(🐐)先要根(🛵)据(🎢)其(💷)生命周期的特点(diǎn )，在(zà(🛤)i )操作步骤中(🚳)找(🔤)到影(🤺)(yǐng )响最(zuì )终结果的关键环(huán )节和要素。4、(🕖)网络(luò )危机公关(🚩)的处理步骤主(🤑)要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预(yù )警：在危(🐁)(wēi )机发(🕛)生前，企(🙉)(qǐ )业需要建立一套完善的危(wē(😘)i )机预警系统，以便(🐙)及时发现潜在的(🍼)危机。这(✔)(zhè )可(kě )能涉及到对(🔶)网(wǎng )络舆(🌰)情的监测(🌱)、对用户(🦀)反馈的关注(🦇)以及对(📶)内部(🔽)员工意(🐴)见的收集等(⚪)。成(chéng )功(🛢)的危机公关案例分析
年有许多危机公关成功的(🚲)案例，以下是其中两(〽)个案(⏰)例：网易暴雪终止(😄)合作事(⛸)件(🆖)：2024年1月，网易(😞)和(🐡)(hé )暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发(😞)广泛(🔽)关注和讨论。网易通过一系列(liè )行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🈲)达了(🚦)自己(🚻)(jǐ )停止(zhǐ )合(hé )作的(🎓)决(🍎)心(🐛)。危机公关成(🗡)功案例及(🕌)分析(🕸)是(📞)(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广(🌧)告涉(🍕)歧(qí )视(shì )事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🍎)初(chū )，汉堡(🎩)王(wáng )在Instagram上(🦀)发布的一条新品(pǐ(👅)n )汉(🚼)堡广告被指涉嫌(xián )“种族(🔹)歧(qí )视”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉(🕒)堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌(xiá(🌐)n )疑，引(yǐn )发(👐)网友不满，谴责汉(📫)堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(👚)事(shì )可乐(🤯)发(🚖)生了一起非常严重的(🌤)健(♌)康(kāng )事故，导致多名消费者(🎟)因饮用百(bǎi )事可乐而患上(🐅)(shàng )肝癌。此(🀄)次(cì(🐣) )事(shì )故(🍺)，不仅让百事可乐的声誉(🎑)受到(📢)极大(dà )影(yǐng )响(xiǎ(📮)ng )，还(💳)对其(🔛)市场前景产生了极大影响。对公共(💸)突发危机事务，相(xiàng )关政(🐷)府部门的(👔)领导也就(jiù )是拥有权力的决策(📼)者首先应该开展(🍟)(zhǎn )有效的危机(jī )公关，敢于直(zhí )面媒(💁)体与民众，满足(🚡)他(🎅)(tā )们对危(🔜)机信息(🍯)的知(zhī )情权，以(🐇)获(huò(🤖) )得公众的(de )信任(rèn )。担(🙊)任危机公关具体实施(shī )者的(🐉)政府新闻(wén )发(fā )布、主流(🕝)(liú(🐧) )媒体应(yīng )该保证(zhèng )传(🎧)播渠道透明、畅通，否(🅰)则妨(😋)碍危机(🍾)处理(🔍)。处理企(😢)业危机(🐆)公关的流(💗)(liú )程和(🔕)内容是什么?
1、善(🕛)后 众(zhòng )所周(zhōu )知，危机过后企(🈯)业(yè(📅) )形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此(cǐ )避免(⚾)，所以企业危机公关处理的(de )最后一个步骤(🍥)就是(shì )善后处理。主(🤫)要有(yǒ(👏)u )两点，第一是修(xiū )复(fù )消费(⚪)者对企业(yè )的信心(xī(🎒)n )，帮助企业重建(😫)企业形象。第二则是分析总结(jié )并改进提(tí )高(😾)。2、企业危(🚐)机公关处理流程通(🐏)常(🥅)包括以下几个步(🐞)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(😑)划，包括(kuò )风险评(🏎)估、预警机(🤵)制和危(wē(📓)i )机应对策略等，以最(🎊)大程度地(dì )减少危机的发生(🌄)。 发现危(😭)机：及时收集、监控和分析与企业(yè(🎂) )相(✡)关的信息，以便迅速发现潜(✔)在的危机。3、(🎺)总(🥠)结(🍉)来说，高手的危机公(🦓)关(👷)在于策(🐨)略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(📩)月天玲(líng )花的案例，通过精准(📻)的文案，展现(xiàn )了危机(🛌)公(🎓)关的(de )高超艺术。在危机(🏢)公(gōng )关的道路上(🐆)，灵活应对、果(✋)断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组(🏜)织(zhī )向媒(😁)体、公众、消费者(🛠)及一切关(🥚)(guān )注(🌁)事件的人们，提供一切可能的沟通(🎓)(tōng )办法，如新(xī(🛑)n )闻(wén )发布会、媒体(🦂)现场(⤵)采访、(🚚)网(🎆)(wǎng )络互动、热线电话、公(gōng )开信(🛒)、(🎼)广告、短信(👘)等等传播方式和手段(duàn )，保(⏱)证社会大众的知情权。承担(🖥)(dān )责(🐄)任。2、面(miàn )对(🌮)灾难，应(yīng )考(🐾)虑到(🚈)最坏的可(kě )能，并(bìng )及时(shí(♍) )有条不紊(🗯)(wěn )地采取行(háng )动；危机发(🐔)生(😙)时(🕧)，要以最快的(📲)速度设立“战(🛸)时”办公室或危机控制(zhì )中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以(🚪)实施(🎑)危机(🔵)控制和管理计划。3、成立危机(🗡)公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要(💪)惊慌，首(🌇)要的问题就是赶快成立危机公关小(👸)组。一般情况下，危(wēi )机公(gōng )关(guān )小组的组(🙊)成由企业(⛱)的公(🌷)关部成(😃)(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直接组成(🛌)。4、迅推客(💋)传媒总结了处(🦔)理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一(🔰)条信息，根据管(🏍)理(⛩)经(📔)验(🚰)判断某些方向(❣)是否(fǒ(🥞)u )存在问题，是否会产生影响，找出危(📸)机(jī )前问题差异(🖱)的根源(yuán )，及时处理。预警(🍺)潜在(zài )危机，做好充(🎠)分准备 无论什么企业，都(🕤)可能遇(🏕)到(👇)危机公(💿)关。5、危机(♍)(jī )公关不(🍜)仅承担危机预警监测、干预(📃)预(🙌)防、控(🔯)制处理、恢复调(😻)整等任务，而且(♑)是改善困难(🌟)管(🎆)理体系(🍈)的(de )必要(⛺)过(guò )程，也是公(🛀)众(🏙)、媒体、(🥙)政府(fǔ )和各(gè )种(🔑)社(shè )会团体公(🔺)关(🕕)战(🔠)略的重要组成(💉)部分。危(🤘)机公(🍇)关(🧕)的整个流(🕔)程(📪)是(🕌)怎样(🍽)的(🎉)?
1、紧接着，危机辨识至关重(🐘)要。你需要判断这是(💲)否真的是危(👘)机，还(✉)是可能的宣(xuān )传(💅)契机或(📀)无需(xū )过度反应的(🥍)情况。这一(yī )步骤要求(qiú(😹) )敏(mǐn )锐的洞察(🦏)力和精准(zhǔn )的(🍰)判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为(💠)自(🌦)己定下明(📵)确的角色(sè )——(⛔)是(shì )受(😊)害(hài )者、相关(☔)者(zhě )、无辜者还是受益者(🧗)。这样的姿态将直接(jiē(👅) )影响公(gōng )众的(🖲)(de )感知(🦔)和反应。然(➿)(rán )后，策(⛪)(cè )略拟订(😄)是核心环节。2、危(😞)机公关处理流(🍅)程：(👂)明确(què(✨) )危机现状并(bìng )评(🌌)估形势。首先，组织需要(yà(🎂)o )对危机的(de )严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(🖨)对(🤹)象。其(🏒)次，进行信息收集和分析，包(bā(📬)o )括内部和外部的信息，了解公众的(🌤)情绪和反馈(🍱)(kuì )。制定应对策略。根(😤)据对(➰)危机的评估和分析结果，制(zhì(😾) )定针对性的应对策略。3、(🎚)舆情(qíng )收集(🎎)，厘(✡)(lí )清线索。当(📆)真正(🌵)的危(🦋)机公(gōng )关发(fā(🧓) )生之(zhī )时(🏩)，整个公共部门(❌)或(🐳)者(zhě )委托的(🤲)乙方(👞)公(🕖)关公(gō(🐷)ng )司就得超(👛)高效的(🚯)运转(zhuǎn )起来(💳)，注(🏙)(zhù )意(🎫)，是(shì(🖇) )“超高(gāo )效”！一般(🥖)来说，危机公(🎊)关的时效性是相(xiàng )当高的，越(👁)(yuè )早给出判断、给出解决(jué )方(✅)案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(💛)句话说，公关部门每(⚓)慢一秒(⤵)，对于品牌来说，都(🚟)是(🏈)真金(jīn )白(🍈)银(yí(🐜)n )的流失。4、企(qǐ )业危(💝)机公关处理流程通常(😞)包括以下几个(✨)步(bù )骤： 预防危机(jī )：(🏨)企(qǐ )业应制定危机管理计(jì )划，包括风(fē(🙄)ng )险评(🎖)估(gū )、预警(😫)机制和(🥤)(hé )危机应对(🔅)策略(😖)等，以最大(🎶)(dà )程度(dù )地减少危机的发生。 发现危机(🔉)：及时收集、监控和分析与企业相关的信(🐵)息，以便迅速发现潜在的危机。5、(🐇)危(⏫)机公(gōng )关过程中的(de )重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环境的作用(yòng )，困(〰)难的(🐠)出现和发(fā )展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和(🐵)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🤕)，即危机的生命(💂)周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提(tí )炼(📮)危机公(🏭)关的精髓，首(shǒ(🍛)u )先要(🌪)根据其(📻)生命(🤽)周期的特点，在(zà(🕕)i )操(cā(📇)o )作步(bù(🌵) )骤中(🏅)找到影响最终结果的(💔)关键环(🖕)(huán )节(jiē )和要素。企业危机公关怎(🚇)么处(💈)理(🧝)(lǐ )?
1、(💫)引导公(🏏)共舆论：(⌚)当企业(🌈)自身立场(⛔)正(📂)确时，应积极澄清事实真相(🕖)；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉(🚗)。借助(🕓)权(quán )威力量：在(zài )危机时(👯)期，企业往(🙆)(wǎng )往容(📎)易受(shòu )到社会的质疑。此时，借(😅)助权威机构的信(🏴)用来增强话语的可(🏨)信度(😬)是至关(🧝)重要的。分散(🛄)危机影(yǐng )响(xiǎng )：企业(yè(⏳) )应尽快转移公众注意力，最(⛅)大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(🚸)(yīng )对策略：(🦏)选(🎌)择(zé )合适的危机应对策略，如积极回应、公开道(dào )歉(qià(🌃)n )、赔(péi )偿补偿、责任(rèn )追究(🍈)等。策(📞)略的(📑)选择(🆖)应基于(🔻)客观事实(🚕)和法(📜)(fǎ )律(lǜ )法规，同(🥒)(tóng )时考虑(🎮)企业的形象和(hé )利益。危(🛥)机公关沟(🆕)通(🚝)：及(jí )时性：在危(🐽)机发生(❓)后，迅速(sù(🐩) )向(📤)内外部相(💈)关(💈)方进行沟(gōu )通，避免信息真(🖱)空期导(👠)致的谣(🦎)言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确(🐖)真实，避(bì )免虚假(✡)宣传和(🐣)误导。3、加强内部(🥃)(bù )沟通与监(jiān )督：企(🦓)业管理层应及时与员工(🚻)(gōng )沟(gōu )通，获(huò )取第(🏯)一手信息(🦔)，以便(biàn )在发现问题时(💵)迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止(💕)危(👬)机的发(💠)生。 建立预警机制：(🖨)企业应预见到可能出(💍)现的危(🌙)机，并做好相应的准备。制定(🚦)应对(😎)危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。