影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴霆/姚乐莹/王国明/波子/钱耀荣/
- 导演：杨权(KuenYeung)/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：科幻/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(👹)步骤
1、- 预(🎸)警和(♓)干预(🌙)：通过对(duì )内外渠道的(🚍)危机预警信号进行识(👺)别(🐴)和分析，公关人(👵)员(🍝)可以在危机(🍬)的(🍴)早期阶(🌈)段迅速响(xiǎng )应(🌃)(yīng )，采(🔘)取预警措施，干(gàn )预(yù )或预(👏)防潜在的危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即(📦)使未能有效(💟)消(👡)除危(🍋)(wēi )机，也(yě )能通过这一(👕)过程获(💶)取有益信息，为公关运作争取主动(dòng )。2、(😖)进行危机(🏑)总结、评估。对(🍩)危机管理工(🍤)作进(jìn )行全面的评价，包括对预警(jǐng )系(📇)统的组织和工作程(😚)序、危机(jī )处(🕘)理计(🌔)划(huá )、危机决策等各方面的评(🎈)价，要详尽地列(🕰)出危机(jī )管理工作(👑)中(zhōng )存(🚤)在的各(📓)种问题(🦀)。对问题进(😦)行整顿(dùn )。多数危机的爆(bào )发与(🏔)企(qǐ )业管理不善有关，通(tōng )过总结评(píng )估提(😵)出改正措施，责成有(yǒu )关(⛸)部门逐(⛓)项(xiàng )落实，完善危(wēi )机管理内(⚡)容(⛎)。3、(😛)危(wē(🏗)i )机公关过(🧝)程(😮)(chéng )中的重要性 由于客(🏘)观环境的作用(🏫)，困(🅱)难的(🤩)出现和发展会产生不(bú )可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般(🤺)都有统(🤩)一(🦂)的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(❄)周期模型。既(🍸)(jì )然(🗾)要提炼危机(〽)(jī )公(🤴)关的精髓(📤)，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命(mìng )周期的特点(🥇)，在操作步(bù )骤中找(😹)到影响(xiǎ(🔹)ng )最终结(🙅)(jié )果(🎚)的关键环节和要素。4、(😜)网络危机公关的(de )处(🔩)理步骤主要包括(🍈)以下(xià )几(🎟)个方面(🚇)： 危机(🧚)预(yù(👅) )警：在危(😈)(wēi )机发生(shēng )前，企业(🕋)需要建立一套完(wán )善的危(🚵)机预(🙍)警系统，以便(🥏)及(👓)时发现潜(🧔)在的危机。这(zhè )可(kě )能涉(shè(🌻) )及(🌧)到(🍘)对网(🧐)络舆(yú(👵) )情的(🌦)监(🐊)测、对用(🔲)户反馈的关(guā(🗳)n )注以及(🔝)对内部员工意见的收集(jí )等。成功的危(👤)(wēi )机公关案例分析
年有许(😑)多危机公关成功的案(à(🚸)n )例，以下是其(🥟)中两个案例：网易暴雪终止(🐇)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🚁)作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨(🎭)论。网易(yì )通过一(👴)系列行动，如推出(chū(🐬) )“暴雪绿茶”等(🤳)，表(biǎo )达了自己(⏱)停止合作(🎑)的(🍛)决心。危(😫)机公关成功案(♑)例(lì )及(🐲)分析是：以汉堡(🍷)王鸡(⬛)肉汉堡(🍪)(bǎ(🏞)o )广告涉歧(🙍)视事件举例。如下(🛎)：事件(🛒)详(⛵)情(qíng ) 2019年(🎛)4月初，汉堡王(🤷)在(😣)Instagram上发(fā )布的一条新品(🎢)汉堡广告(gào )被指涉(👱)嫌“种族歧(🤶)视”，视频中(💌)的演员用一双巨型筷(🥨)(kuài )子艰难(🎆)(nán )吃(📷)汉堡。画面(🐱)存在恶搞(gǎ(🍳)o )突兀嫌疑(yí )，引发网(✖)友不满，谴责(🙅)汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事(shì )可乐2009年(🌕)危机公关案(à(🐸)n )例(lì )分析 2009年，百事可(🌍)乐(🐗)发生了一起非(fēi )常(⛲)严(📺)(yá(⛎)n )重(chóng )的健康事故，导(dǎo )致多(😲)名消费(🏑)者因饮(yǐn )用百(🤯)事可乐而患(huàn )上肝癌(🖕)。此次事(shì )故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影(🤢)响，还(há(💾)i )对其市场(👞)前(🔇)景产生了极大影响(🍸)(xiǎng )。对公共突发危机事务，相(🚘)关政府(🐆)部门的领导也就是拥有权(🚿)力的(💩)决策者首先应该(gāi )开展有效的(de )危(🌆)机(💔)公关(📪)，敢于直面媒(méi )体与民(🏺)众，满足他们(🐮)对危机(👮)信息的知(🥜)情权(🧘)，以获得公(⛺)众(zhòng )的信任。担任(🌨)(rèn )危机公关具体实施(🛸)(shī )者(zhě )的(🏫)(de )政府新闻发布、主流媒体(🎭)应该保证传播渠道透明、畅(💹)通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公(📢)关(✋)的流(🤙)程和内容(🍡)是(🚣)(shì )什么?
1、善后 众所(🐑)(suǒ )周(🕉)知，危(🕡)机(👋)过后(hòu )企业形象往(🔉)往因(👙)此而遭到(🐛)破(pò )坏(😶)，危(🏉)机也不可能(🐾)就此避免，所(🐌)以企业(🕌)(yè )危(🚽)机公关(guān )处理的(⏺)最后(⚪)一(🤸)个步(bù )骤就是(🗡)善后处(🥞)理(🔬)。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者(🥄)对企(qǐ )业(yè )的信心，帮(👠)助企业重建企业形象。第二(💜)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理(🥣)流(⏱)程通常包(🍬)括以下几(🎣)(jǐ )个步骤： 预防危(wēi )机(jī )：企业应(yīng )制(zhì )定危机管理(🎟)计划，包括风险评(píng )估(🏰)、预警机制和危(⏹)机(jī )应对策略等，以最大程度(dù )地减(📃)少危机的(🤤)发生(🔁)。 发(📅)现(🌊)危(📣)机：及时收(🎊)集、监(🚅)控和分(fèn )析(xī(💰) )与企(🈯)业相关的信息，以便迅速(➗)发现潜在的危(🍠)机。3、总(zǒ(🤡)ng )结来说，高手的危机公关在于策(😲)略(🤒)的清晰、执行的果断(♟)，以及结(📋)果的直(🐀)接(🈷)。比如(🏅)五月天玲花(huā )的(de )案例，通过精准的文案(📘)，展(🕺)现了危机公关的高超艺术(🍧)。在危机公关的(🤘)道(dào )路上，灵活(🗨)应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一(yī )个企(🏸)业(yè(💃) )值得学习和借鉴(🐊)的法则。危机公关(🤓)一(yī )般怎么处理?
1、充分传(⏯)播。当事组织向媒体、公众、消费(🔴)者及一(yī )切(🐅)(qiē )关注事件的(de )人(ré(🗞)n )们，提供(🕺)一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发(fā(👻) )布会、媒体现场采访、网络互动(♿)、热线电话、公开(😲)(kāi )信、广告、短信(🔹)等等传播方式(🐫)和手(shǒu )段，保证(zhèng )社会大(💡)众的知(😍)情权。承担(🏘)责任。2、面(🎒)对灾难，应(⛷)考虑到最坏的可能，并及时有条不(🆓)(bú )紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速(😌)(sù )度设立“战时”办公室或(huò )危机(jī(🚖) )控制中心，调配(😽)训练有素(sù )的专业人员，以(🦈)实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的(👞)时候千万不要(💷)惊慌(👓)，首要的问题(💫)就(🏖)是赶快成(😮)立危(🎟)机公关小组。一般(🌶)情(🏝)况下，危机公关小(🕥)组的组成(⏪)由企业的公(👝)关部(👸)成(😠)员和企业涉(shè(🆖) )及危机的高层领导直(💷)接组(📇)成。4、迅推客(🌂)(kè )传媒(🔉)总结(😼)了处理危机公(🏾)关的十大策略：内部(🥄)沟通(tōng )，即时监督 企业(🎰)(yè )管理层应及时与基层(🚵)(céng )人员沟通，获(🍁)(huò )取第一条信(xì(🌽)n )息，根据(📒)管理经验判(pàn )断某些方(fāng )向(xiàng )是否存在问题，是(✂)否会产生(shēng )影(🏏)响，找出危(🆘)机(jī(🐧) )前问题差异(yì(😂) )的(🖍)根(gēn )源(🎷)，及(jí )时处(🚣)理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什(🤨)(shí(👴) )么(🌀)企业(🤓)，都(😗)可能(🐎)遇到危(🏦)机(⏸)公(🚬)关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预(yù )警监(🐃)测(😏)、干预预(🤱)防、控制处(🍵)理(lǐ )、恢复调整等任务(wù )，而且(qiě )是改善(shàn )困难管理体(tǐ )系(🌒)的(🥛)必(bì )要(yào )过程，也是公众、媒体、(💝)政府和各种社会(🌡)团体(⤴)公关(guān )战(💷)(zhà(🤲)n )略的重要(💚)组成部分。危机公关的整个流程是(📊)怎样的?
1、紧接着，危(🚙)机辨(🕦)识(shí )至(🎇)关重要(💒)。你需要判(pàn )断这是否(fǒu )真的是危(🏟)(wēi )机，还是可能的宣传契(🤶)机或无需(🕍)过(🔺)度反应的情况。这一步(🚝)骤要求敏锐的(🏐)洞察力和精(📷)准的判断。确定应(yīng )对原(🥕)则(zé )，企业(🐨)需要为自己定下明确(🎠)的(de )角色——是受害者、相(👍)关(guān )者(🍄)、无辜(🤓)者还是受益(🐨)者。这(🏓)样(🐞)的姿态将直接影响公众的感(gǎ(🔉)n )知和反应。然(rán )后(hòu )，策略拟(🏨)订是(👤)核(hé )心环节。2、危机(👈)公关处理(lǐ )流程：明确危机现状(zhuàng )并评估(gū )形势(shì(🐉) )。首先，组织需(🏢)要对危机的(de )严(⛲)重性(🔯)及其影响范(✉)围(🚼)进行快(🆘)(kuài )速评估(gū )，明确(✈)(què )危机的性(✊)质和影响对象。其次，进(👅)行信息(xī )收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众(✍)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(😼)和(⏳)分析结果，制(zhì )定(dìng )针对性(🍐)的(⛷)应(🐺)对(🐃)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(📐)正的危机公关发生(shēng )之时(♊)，整个公共部门或者委托的乙方(📐)公关(🕺)公司(sī )就得超高效的运转(📼)起来，注意，是“超(😫)高效”！一般来(🔌)说，危机公关的时效性(xìng )是相(xià(🎼)ng )当(dā(🕝)ng )高的，越早给出判断、给出解(🍀)(jiě(🐐) )决方案、越(yuè )早执(zhí )行，越能挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门每慢一秒，对(⚪)于品牌(pá(🎌)i )来(lái )说，都是真金白(🚆)银的流失。4、企业危机公关(guān )处理流(🍈)程通常包括以(🦓)下(xià )几(🖊)个步骤： 预(yù )防危机(👦)：企业(🌋)应(👗)制定危机管理计(👆)划(huá )，包括风险评估、(🐵)预警机制和危机应对策略等，以最大程度(🍁)地减少(shǎo )危机的发(📝)生。 发现危(🏘)机：及时(shí(📍) )收(shōu )集、监(♿)控和分析(xī(⛄) )与企业(yè(🔥) )相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chó(👊)ng )要性(💏)(xìng ) 由于客(kè )观(guān )环境的作(zuò )用，困难的出现和发展会(huì )产生(⬇)不(bú )可预测的发(🅰)展方向和影响范(fà(😜)n )围(wéi )，但(🕐)一(yī )般都(🧕)有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机(🎾)的生(shēng )命周期模(🎟)型。既然(rán )要提炼(lià(🗾)n )危机公关(🅾)的精髓，首(💄)先要根(🍝)据其生命周期的特(tè )点，在操(👎)作步(🛹)骤中找(✍)到影(🎓)响(➡)最终结(jié )果的关键环节和要素。企业(🚽)危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆论：当企业(🃏)自(zì )身立场正确时，应积极澄清事实真(👴)相(xiàng )；若存在错(👍)误，则应诚(🔬)恳道歉。借助权威力量：在(✊)危机时期，企业往往容易受(shòu )到社(🐹)会的质疑。此时，借助权威机构(gòu )的信用来(lái )增强话(🤤)语的可信度是(shì )至关重(💨)要的。分散危机影响：企(😙)业应尽(💍)快转(zhuǎn )移公众(🤜)注意(🚌)力，最大限(🏏)度地减轻(🐴)危机的负(fù )面(🌿)影(🔟)响。2、危(🌌)机(jī )应对(💸)(duì )策(cè )略：选择合(🉐)适的危(wē(⏩)i )机应(yīng )对策略，如(🍲)积极回应、公开道歉、赔(🗽)偿(🏿)(cháng )补偿、责任追(zhuī )究(jiū )等。策略(luè )的选(🛑)择(zé(🎦) )应基于客观事实和法(fǎ )律法(🐒)规，同(🎷)时(shí )考虑企业的形象和利(lì )益。危(🥓)机公关沟通：(🥄)及(😟)时(💏)性：在危机发生后(hò(🔄)u )，迅速向内(🎀)外部相关(☕)(guān )方进行沟通，避免(🧀)信息真空(kōng )期导(dǎo )致(🍋)的谣言和(🛷)误(➰)解。准(🕎)确性：(🚞)沟(🐇)通内容(⛴)应准(🚔)确真实(🚤)，避(bì )免(➰)虚(🔲)(xū(💁) )假宣(xuān )传和误导。3、加强内部(bù )沟(gō(🌕)u )通(🙀)与监督(dū )：企(🤹)(qǐ )业管理(🚝)层应及时与员(❎)(yuán )工(gōng )沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🤢)(sù )作出(chū )判断并采取措施(🚶)，从而防止危机(🕗)的(🥦)发生。 建立预警机制：企(🎤)业应预(💞)见(jiàn )到可能(🔄)出(chū(🤳) )现的危机，并做好(hǎo )相(⤵)应的(de )准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危机真(🏐)正来临时能够有条不(🚔)紊地应对。