影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：弗莱德·沃德/乌玛·瑟曼/玛丽亚·德·梅黛洛/理查德·E·格兰特/凯文·史派西/让-菲利普·艾科菲/胡安·路易斯·布努埃尔/费奥多尔·阿特金/阿尔蒂斯·德·彭居埃恩/皮埃尔·埃泰/
- 导演：迈克尔·本维尼斯特/霍华德·齐姆/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：言情/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(🏵)处理(🍐)三(sān )个步骤(zhòu )
1、- 预(🍡)警和干预：(☔)通过对内外渠道的危机预警信(xìn )号(🍡)进行(háng )识别和分(🏏)析，公关人(rén )员可以在(💛)危机的早期阶段(💜)迅速响(📛)应，采(🔙)取预(🏯)警措施，干预或预防(📔)潜在的危(wēi )机，防止困难进一步(♿)恶化。即使(📠)未能有(🤦)效消除危(wēi )机，也能通过(guò )这一过程获取(💓)有(yǒ(🏓)u )益(🕜)信(🛷)息，为(🎅)(wéi )公(📉)(gōng )关运作争取主动。2、(🔳)进行危机总结、(😨)评估。对危机管理工作进行全面(🙊)的(🤜)评(píng )价，包括(kuò )对预警系统的(🥦)组织和工作程序、危机处理(lǐ )计划(huá )、危机(jī(🍟) )决策等各方(fāng )面的评(❇)(píng )价，要(🌄)详尽地列(🦐)出危(wē(😩)i )机管理工(💯)作中存(cún )在的各种问题。对问题(🐭)进行(👆)整(🈲)(zhě(🈳)ng )顿(💪)。多数危机(💂)的爆发与企业管理不(🖌)善(⛱)有(🏤)关，通(tō(👷)ng )过总(zǒng )结评估提出改正措施(🐅)，责(⏹)成有关部门(😶)逐项(xiàng )落实，完善(shàn )危机管理内容。3、危机(jī )公(🚘)关过程中(zhōng )的重(😌)要性(xì(🔏)ng ) 由于客(kè )观环境(jì(🍘)ng )的(🔌)作(🌌)用，困难的出(📓)现和发展(⏺)会产生(shēng )不可预测的发展方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但(🏄)一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(🔌)规律(🗒)(lǜ(👘) )，即危机的生命周期模型。既然(💃)(rán )要提炼危(🏣)机公关(🐞)的精髓，首先要根(🔁)据其生命(mìng )周期的特点，在(zài )操作步骤中(📗)找到影响最终结果的关键(📲)环节和要素。4、网络(luò )危(🗡)机(📔)(jī )公(gōng )关的处(chù )理(lǐ(🍰) )步骤主要(yào )包(🍶)括(🚩)以下(👂)几个方面(🎱)： 危机预警：(🍚)在危机发生前，企业需要建立一(yī )套完善(🤷)的危机预(⛽)警系统，以(yǐ )便及(🚇)时发(🗯)现潜在的危机。这可能(🥥)涉及到对网(wǎ(🌼)ng )络舆(yú )情(🥚)的监测、对用户反馈的关注以及对内(🐀)部(bù )员(🔍)工意见的收集等。成功(gōng )的危机(🥎)公关案例分析
年有许(🍞)多(🗓)危机(🙉)公关成功(💼)的案(📋)例(📭)，以下是其中两个案例：网易(yì(✴) )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合(🆚)作到(dào )期将(🐳)终(🏢)止合(👚)作，引发广泛关(🍽)注和讨论。网(✡)易(yì )通过一系(🌼)列(🔄)行动(🌐)，如(😱)推出“暴(💳)雪绿(📬)茶”等，表达了自(zì )己停止(🌐)合(🅿)作(🙎)(zuò )的决心。危(wēi )机公关成功案例及(📪)分析是：(🔐)以汉堡王鸡(✳)肉汉(💗)堡广告涉(🤳)歧视(🤖)事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🦃)条新(🐟)品汉堡(🌓)广告被指涉(shè )嫌“种(🤩)族歧视”，视频(📸)中的演员用一双(🤠)巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡(bǎo )。画(💝)面存在恶搞突(tū )兀(💴)嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族(🌿)(zú )歧视。百事(🤼)(shì )可乐(lè )2009年危机公关(🐲)案例分析 2009年，百事(🍣)可乐(👴)发生了一起非常严重的健(⬅)康事(🗃)故，导致多名消(💷)费者因饮(yǐn )用百事可(kě )乐(🚛)而患上肝(gā(🅱)n )癌。此次事故，不仅让百(🥓)事可乐的声(🙁)誉受(shò(🔓)u )到极大影响，还对其(😯)市场(🤠)前景产生了极大(🈯)影响。对公共突(🔑)(tū )发危机事(shì )务，相关(✌)政府部门的(🥧)领导也就是(🌆)拥有权力的决策者(🍦)首先应该(👁)开展(🍌)有(🥍)效的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他(tā )们对危机(jī )信息的知情权，以获得(🈷)(dé )公(🌻)众的信任。担(😦)任危机公关具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体(🖇)应该保证传播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🗣)企业危(❄)机公(📧)关的流程和内容是(shì )什么?
1、善后(📰) 众所(suǒ )周知，危机过后企业(🎓)形象往往因此而(ér )遭到破(🤑)坏，危(👬)机也不(♎)可能就此避免，所以企业危机公关处理的(👌)最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点(♊)，第(dì )一(yī )是(shì(🕒) )修复消费者对企(🍘)业的(de )信心(xīn )，帮(🌵)助企业(♿)重(chóng )建企业形(🎌)象(🖌)。第二则(zé )是分析(🤢)总结(👻)并改进提高。2、(🌌)企业危机公关(👝)处理流程通常包括以下几(🦖)个步骤： 预防危机：(🥣)企业应(yīng )制定危(🧞)机管理计划，包(👨)括风(fēng )险评估、预(🦌)(yù )警机制和危机应对策(🆕)略(🎭)等，以最(♈)大程度(🍱)地减少(shǎo )危机的发(🤸)(fā )生。 发(📷)现危机：(💫)及时(shí )收集、(💆)监控和分析与企(😳)(qǐ )业相关的信息，以便迅速(sù )发(fā )现潜(🥅)在的危(📞)机(❗)。3、总结来(🚡)(lái )说，高手的危(🖇)机公关(👯)在于策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结(🍟)果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案(📉)，展现了危机公关的高(⛹)超(🐴)艺术。在(📕)危(wē(🕺)i )机公(📰)关(📂)的道(🐨)路(🥌)上，灵(líng )活应对、果断行动和(hé )清(qīng )晰(xī(✒) )沟通是每一个(gè )企(🌚)业值得学(xué )习和借鉴的法则。危机公关(💕)一般(bā(🆎)n )怎么(🦇)处理(🥕)?
1、(📀)充分传(🌙)播。当事组(💀)织向媒(📭)体、公众(📒)、消费(🥡)者及(🛃)(jí )一切关注(💦)事(shì(🗃) )件的人们，提供一切可能的沟通办法(🔃)，如新(xīn )闻发布会、(😋)媒体现场(🔫)采访、网络互动、(🔅)热线电话、公开信、广告、短信等等传(👜)播方式和手(🕳)段(🈷)，保证社(🤜)会大(dà )众的知情权。承担(dā(🐧)n )责任。2、面(♐)对灾(🎶)(zāi )难，应考虑到最(🆓)坏(🍔)的可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发生时，要以最快的速度设立(lì )“战时(🗯)”办公室(🕞)或危机控制(🐐)中心(🛬)，调配训(♌)练(🏫)有素的专业人员，以实施危机控(⛱)制(zhì(🌰) )和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组。当危机出(🔶)(chū )现的(de )时候千(🙆)万不要(👓)惊(jīng )慌(🔤)，首(🎁)要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般(🔵)情况下，危机(🍍)公关小组的组成由企业的(de )公(🦗)关部成员(🙍)(yuán )和企业涉(🍙)(shè )及危(wēi )机的高层(🕵)领导直接组成。4、迅(⌚)推客(⛩)传媒总结了(le )处(chù )理危机公关的(👯)十大策略：内部沟通，即时(🖕)监督(🏡)(dū ) 企(👻)业管(guǎn )理层应及时与基(📰)层人员沟通，获取(qǔ )第一条信(xìn )息，根据管(🛫)理经验(👈)判断某些方向(🕯)是否(🖨)存在问(wèn )题，是(shì(🍓) )否会产生影响，找(zhǎo )出危机前(🚬)问题差异(yì )的根源(🔂)，及时(🥔)处理。预警(jǐng )潜(qián )在危(🦈)机，做好充(🐥)分准备 无(wú )论什(shí )么企业，都可能遇到危(😒)机公(gōng )关。5、危机公关不(🌠)(bú(💠) )仅承担危机预警(jǐng )监测(👧)、干(gàn )预(yù )预防、控制处理、(🔣)恢复(fù(🕜) )调整等任务，而且是(🎰)改善困难管理体系的必要过(🥦)程，也(yě(🥃) )是公众、媒(méi )体(tǐ )、政府和(🥦)各种社会(huì )团(🤾)体公关战(zhàn )略(luè )的重(🎲)要(⛏)组成(ché(🖌)ng )部分。危(🌔)机(👛)公(gō(🎷)ng )关(📙)的(de )整(zhěng )个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至(🔤)关重要(yào )。你需要判断这是否真的是(🛫)危机，还是(🦏)可(kě(🚪) )能的宣(📦)(xuān )传(chuá(👠)n )契机(jī )或(🖋)无需过度反应(👙)的(de )情况。这一(🛹)(yī )步骤要(🧜)求敏锐的洞察力和精准的判(🍟)断(🦁)。确(què )定应(✂)对(duì )原则，企业需要为自己定下明确(🔅)(què )的角色——是(🛩)受害者、相关者、无辜者还是(🐋)受(🐖)益(🌮)者。这(zhè )样(yàng )的(🎣)姿态(🤪)(tà(🤳)i )将直接影响公(🕛)众的感知和反应。然后，策略拟(🏵)订是核心环节。2、(⏱)危机公关处理(lǐ )流(🌩)(liú )程：明确危机现状(zhuàng )并(🛩)评估形势。首先，组织需要对(🥈)危机的(🐳)(de )严重性(🥞)及(🏌)(jí(🐌) )其影响(😨)范围进行快速(🤼)(sù )评估，明确危机的(de )性质和影响对象。其(qí )次(cì )，进行(📭)信息(👅)收(shōu )集和分(fèn )析，包括(kuò )内部和外部(🌦)的信息(🐟)，了解公(💒)众的情绪(🦅)和反(📐)馈。制(🦆)定(🏿)应对策略。根据对危机的评(🌔)估(gū )和分析结(🥕)果，制定针对性的应对(📷)策略(Ⓜ)。3、(🔅)舆(yú(🙏) )情收集(🗝)，厘清(🏗)线(👟)索。当(🏆)(dāng )真正的危机公关发生之(🌐)时，整个公共部(🍶)门或(huò )者委托的乙(🐂)方公关公司(sī )就得超高效的运转起来，注意(yì )，是(🙍)“超高(😴)效(xiào )”！一(🗽)般来说，危机公关的(😣)时效性是(🅾)相(🚷)当高(🌋)(gāo )的，越早给出判断、给出解(🌖)决方案、越早执(🔲)行，越能挽救损失(shī )，换句(🔛)话说，公关(🔗)部门每(📢)慢一(🔽)秒(🐲)，对于品牌来说，都(👩)是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危(✖)机公关处(chù )理流(🏎)程通(💥)常包括(💽)以下几(jǐ )个(🌧)(gè )步骤： 预防危机：企业(yè(👺) )应制(♌)定危机管理计划，包括风险评估、(🔑)预(yù )警机制(👖)和危(wēi )机应对策略(👿)等，以最(zuì )大程度地(🤘)减少(🏊)危(✂)机的(🌤)发生。 发(🤦)(fā )现危机(🐐)：及时收(🧀)集(🧡)、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅(📮)速发现潜(🐻)在的危机。5、危机公关(🍀)过(💛)(guò )程中(🍘)的重要性 由于客观环境(📒)的作用，困难的出现(😵)和(hé )发展会产生不可预测(cè )的(🚌)发展(zhǎn )方(fāng )向(🧓)和影响范围，但一般都(🎵)有统(🍖)一的发展逻(🤩)辑规律，即危机(🍉)的生命(mìng )周期(👐)模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(yào )根(gēn )据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(👗)中(👳)找(🕞)到影响(xiǎ(🌶)ng )最(🛒)(zuì )终结果的关键环节和要素。企业危机(🤥)公关(🚀)怎(zěn )么(me )处理?
1、引导公(💻)共舆论：(🔽)当企业自身立场正确时，应积极澄清(📚)事实真(💙)相(🌽)；若(🧛)存(cún )在(⏲)错误，则(🥂)应诚恳道(dào )歉。借助权(quán )威(🚶)力量：在危机时期，企业往往容易受(🖇)到社会的(🕝)质疑(🕋)。此时，借助权威(wē(🚦)i )机构的信(✖)用(🔐)来增强(🗂)(qiáng )话语的可(🚝)信(xìn )度是至关(guān )重要的。分(🦄)(fèn )散危机影响：企业应(🎅)尽快转移公众注意力，最(🐡)大限度地减(🙄)(jiǎn )轻危机的(de )负面影响。2、危机(⭐)应对(🐶)策略(🐡)：选(xuǎn )择合(🥞)适的危(🤶)机(jī )应对策略，如积(🎆)(jī )极回应(yīng )、公开道歉(🏙)、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基(🖕)于(🚷)客观事实和(🚨)法律法规(🛷)，同时考虑(🌶)企业的形象和利益。危机(jī )公关(🛶)沟通：及(🐊)时性(😳)：在(zài )危机发(👟)生后(hòu )，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(📆)息真空(🙈)期导致的(🚦)谣(😤)(yáo )言(yán )和(🧜)误(wù )解(jiě )。准确性：(🚣)沟(🌳)通内(🏛)容(😇)应准确(😬)真实(⏲)，避免虚(🤖)假(🔭)宣传(💜)和误(wù )导(🔯)。3、加强内(nèi )部沟通(tōng )与监督：企业管理层(🕵)应(yī(🔱)ng )及(🔵)时与员工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作出(chū )判(🔸)断(🚈)并采取措施，从(♊)而防(fáng )止危机的(🏞)(de )发生。 建(🍮)立预警机(jī )制：企(🛠)业(🚍)应(yīng )预见到可能出现的危机，并(🕌)做好相应的(🍃)准备(bèi )。制定应对危机(jī )的基本(běn )框架，以便在危机真正来(🏇)临时能够有(🐨)条不(⏰)紊地应对。