影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：奥勒·索托福/阿克塞尔/安妮吉特前卫/保罗·哈根/卡尔Stegger的/比/
- 导演：Franco/Prosperi/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🏚)关处(⛓)理三个(🥕)步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过(🎵)对内外(🐱)渠道的危机(😲)预警信号进行(🎩)识别和分(fèn )析，公关人员可(😤)以在危机的(👷)早期阶段迅速响应，采取预警(😮)措(🗡)施，干预(👳)或预防潜在(🐦)的危机，防止困(🕐)难进一步恶化。即(🌹)使(shǐ(🚫) )未能有效消除危机，也能通(🚻)(tōng )过这一过程获(huò )取有(🎋)益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、(🕐)进行危机总(🍐)结、评估。对危机管理工作进行全(quán )面的评价，包括对预警(🌙)系统的组织和工作程序(xù )、危机处(🍺)理计划、危机决策等(🦎)各方面的评价，要详尽地列出危(😴)(wēi )机(👃)(jī )管理工(🦃)作中(📃)存在(🃏)的各种问题。对问(🤦)题进行整顿。多数危机的(🅿)爆发与企业(🔴)管理不善(shàn )有关，通过总(⛪)结评(🏑)估提(🤖)出改正措施，责成有关(guān )部门逐(🎤)项落实(😼)，完善危机(jī )管理内容。3、(🎟)危机公关过程中的(🍘)重要性 由于客(kè )观(guān )环(💛)境的作用，困(🚇)难的出(👄)现和发展(🔭)会产生(🌪)不可预(🌵)测的发展方(fāng )向和影(💚)响(👬)范围，但(💀)一般都有统一(🥅)的(de )发(🏨)展逻(luó )辑(🍭)规律，即危机的生(💁)命周期模(mó )型。既然要(🌴)提炼(liàn )危(💤)机(jī )公关的精(jīng )髓(👉)，首先要根据其(qí )生命(🤣)周期的特点(🈁)，在操作步(♑)骤中找到影响最(zuì(👦) )终(zhōng )结果的(🔮)关键环节和要(🎺)素。4、网络危机公关的处理步骤(🔝)主要(🀄)(yào )包括以下几个(🎀)方面(🍲)： 危(😭)机预警：在危机发生前，企业需要建立一(🎥)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(📡)在的危机。这可能涉(shè )及到(dào )对网络舆情的(de )监测、对(🎳)用户(🔬)反(🥂)馈的(de )关(🎂)注以及对内部员工意见的收集等。成功(gōng )的危机公关案例(lì )分析
年有许多危机(jī )公关成功的案例(✏)，以下是(shì )其(qí )中两(🧙)个案例(😧)：网易暴雪终止合作事(shì )件(🌞)：(👅)2024年1月，网易(🎡)和暴(🥘)雪宣布因合(hé )作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛(📆)关注和讨论。网(wǎng )易通过一(🕜)系列(🕑)行动，如推出(🖌)“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等(😇)，表达了自己停止合作的决心。危(🚩)机公关(🏈)成功案(🎣)例(lì )及分析是：以汉堡王(wáng )鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(shì )事(shì )件举例。如下：事件详(⏫)情 2019年4月初，汉堡王(♌)在Instagram上发布(👅)的一条(tiá(🔣)o )新(xī(👁)n )品汉堡(🙉)广告被指涉嫌(🤛)“种族歧视”，视频中的(🤑)演(🛹)员(🗒)(yuán )用(🖤)一双(⌛)巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(📝)嫌疑(🍦)，引发(🛥)网友(🏥)不(❤)满，谴责汉(🤓)堡(👩)王涉嫌(🔴)种族歧(⭕)视。百(🌀)事可(📚)乐2009年危(🔕)机公关(🦋)案例(lì(🔲) )分析 2009年，百(bǎ(🌰)i )事可(kě )乐发(fā(🚢) )生了(le )一起非(🍱)常严重的健(🆓)康事故，导致(🥓)多名消费者因饮用百事(👽)可乐而患上(🗄)肝癌。此次事故，不仅让百(🐥)事(shì )可(👓)(kě )乐(🎥)的声誉受到极大影(💾)响(🌴)，还对(🤒)其(qí )市场(chǎng )前景产生了极大影响(🆔)。对(🤙)公共突(🦉)发危机事务，相关政(zhèng )府(fǔ )部门(🐯)的(de )领导也就是(🎊)拥有权力的(🥐)决(🏻)策者首先应该(🌀)开展有(🔊)效(🤳)的危(🌿)机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机(🌁)信息(🖨)的知情权，以(🦆)(yǐ )获(📮)(huò )得公众的信(xìn )任(rèn )。担(🤵)任(⛺)危机公关具体(🌆)实施(👽)者的政府(fǔ )新闻发布、(🤝)主(🐙)流媒(méi )体(🖲)应该保证传播(👡)渠道透明、畅通(tōng )，否则(🥎)妨碍危(🏢)机(🤥)处理。处理企(qǐ )业危机公关的流(♒)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🆓)后企业形象往往(🏌)因此而遭到破坏(⚽)(huài )，危机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机(jī )公关处理的(de )最后(hòu )一个步(bù )骤(😢)就是善(⚫)后处理。主要有两点(🔩)，第一是修复消费者(🕖)对(🌺)企业的信心(🔅)，帮助企业重(⛅)(chó(🧦)ng )建(🏊)企业形象。第二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包(🚩)括以下几个(🔘)步骤(💼)： 预防危机(🏮)：企业(🏘)应制定危机管理计划(huá )，包括(♌)风险评(❔)估、预(yù )警机制和(🕰)危机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发(fā )现(🧘)危机(🚏)：及时收集(🥟)(jí )、监控和(hé )分析(♿)与企业相(🚬)关的(🏠)信息，以便迅速发现潜在(zài )的(🛰)危机。3、总结(⛴)来说，高(😛)手(shǒu )的危(wēi )机公关在(zài )于策略的(de )清晰、执行的果(guǒ )断，以(📤)及(jí(🐒) )结果的直(zhí )接。比(bǐ )如五月(yuè )天(tiān )玲(🐩)花的(📚)案例，通过精准的文案，展现了(😚)危机公关(👵)的高超艺(🤭)术。在危机公关的道(😠)路上，灵活应(yīng )对、果断(duàn )行动和(〽)清(✅)晰(🌫)沟通是每一个企业(🎳)值得(🧝)学习(🐽)和借鉴(jiàn )的法则。危机公关(🏂)一般(bān )怎么(me )处理?
1、充(chōng )分传播。当(dāng )事组织向媒体、公众(🕌)、消费者及一切(qiē )关注事件的(🚇)人们(men )，提供一切(⛱)可(kě )能(🎭)的沟通(🐴)办法，如新闻(🍙)发(fā )布会、媒体(tǐ )现场采(cǎi )访、网络互(🕌)动、热线电话、公开信(🏇)、广(🚙)告、短(📸)信等等(děng )传播(🍭)方式和手段，保证(🕎)社(shè(❄) )会大众的知情权。承(👂)担责任。2、面对灾难，应(🍕)考虑到最坏的可能，并(🛫)及时有条不(bú(🏚) )紊地采取行动；危(wēi )机发(fā(📰) )生时，要(🐒)以(🔴)最快的(🏇)速度设(shè )立“战时”办公室(📷)或危机控制(💜)中(⚓)心，调(🥈)配训练有素(sù )的专(📖)业人员，以实(shí )施(💨)危机控制和管理计划。3、成(🍏)立危机公关小组(🗃)。当危机(🍚)出(chū )现(xiàn )的(🔩)时候千(qiān )万不(bú )要(⏯)惊慌，首要的问题就(🚇)是(🍆)赶(🉐)(gǎn )快成(🐔)立危机(🚊)公关小(🧦)(xiǎo )组。一般情况下，危机公关(🐭)小组的组(zǔ )成(chéng )由(💩)(yóu )企业的公关部成员和企业涉(🍊)及危(🎩)机的高层领导(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推(😉)客(⌚)传(🥜)媒总结了处理危机公关的十大(🌚)策(➖)略(❄)：内部(👲)沟通，即时监(🌼)督 企业管理层应及(🕟)时与基层人员沟通，获取第一(🐀)条信息，根据管理(➕)经验判断某些方向是否存在(🛠)(zài )问题(📿)，是(🤝)否会(huì )产生(shēng )影(🚨)响(🕋)，找出危(💂)机(jī )前(🍈)问题(🍕)差异(yì )的根(🛠)源，及时处理(lǐ )。预警(🌙)潜在危(wēi )机，做好充分准(📕)备 无论(🎴)什(🔢)么企业，都可(🏫)(kě )能遇到危机公关。5、危机公关(🗑)不仅(jǐn )承担(dān )危机预(🦏)警监测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复(🙈)调(🍧)整等任务，而且(qiě )是改善(🎟)困难(nán )管理(🕘)体系的必要过(guò )程，也(🎣)(yě )是公(🐗)众(🏻)、媒体、政府和(😭)(hé )各种社会团(📳)体公(gōng )关战(zhàn )略的(🕷)重要(👫)组成部分(🕖)(fè(💢)n )。危机(🦐)(jī )公关的整个流(🦁)程是怎(😉)(zěn )样的?
1、紧(jǐ(👬)n )接(🛺)着，危机辨(🏭)(biàn )识至关重要(🙇)(yào )。你需要判(⌚)断这(❣)是否真的是危机，还是可能(néng )的宣传(🀄)契机或无需(xū )过度(🔞)反应的情况。这(🏠)一步(bù )骤要求敏锐的洞察(🏒)力和精准的判断。确定应对原则，企业需要(🛺)为(⛑)自己定下明确(🔺)的角(📂)(jiǎ(🕡)o )色——是受(🌃)害者、相关者(🎧)、无辜(🤶)者还是(shì )受益者(🦕)。这样的姿态将直(🕯)接影响公众的感(🚅)知和反(➖)应。然后(🔇)，策略(😑)拟订是核心环节。2、(🥏)危机公关处(chù )理流(🤐)程：明确危机现状并评估(📓)(gū )形(🐘)势。首先，组织(🤴)需要对危机(🚹)的严重性及其(qí )影响范(fàn )围进行快速评估，明确危(wēi )机的性质和影(🐐)响对象。其次，进(🤧)行信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的信(xìn )息(♿)，了解公(🐽)众的情绪(xù )和反馈(🚤)。制定应(🎥)对策略(🏿)(luè )。根据对危(🛋)机的(🎥)评(⛳)估和分(🚫)析结果，制(➰)定针(zhēn )对性的(de )应(🤗)对策(🖼)(cè )略。3、(😾)舆情收集，厘清线(👱)索。当真正(🚜)的危(🌛)机公关发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙(yǐ(💓) )方公关公司(🏐)就得超高效(🛹)的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一(🚈)(yī )般来说，危(💷)机(jī )公关的时(shí )效性(📏)(xìng )是相当(dāng )高的(🥐)，越(yuè )早给出判(pàn )断、给出解决方案(🏜)、越(👲)早执(zhí )行，越(🕑)能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī(😰) )秒，对(⛺)于(🕺)品(🌹)牌来(lái )说，都是真金(🔛)白银(yí(🏪)n )的流失。4、企业危机公关处理流程通常包(🏤)括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企(🦆)业应(♟)制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制(zhì )和危机应对策(cè(🌳) )略等，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现(💋)危(wēi )机(👬)：及时收集、监(jiān )控和分析与(🏵)企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机(📜)。5、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观环(🏖)(huán )境(🐒)的作(🌱)用，困(💫)难(ná(🌤)n )的出现和发展会产生不可预测的(de )发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(🤟)律，即(⛸)危(wēi )机(🍬)的生命(🛑)周期(qī )模型(🙋)。既然(rán )要提炼危机公关(🧀)(guān )的精髓，首(🌟)先(xiā(🎌)n )要根据(jù )其生命周期的特点(⛳)，在操作步骤中找到影(yǐng )响(🌞)最终(zhōng )结果的关(🌆)键环节(jiē )和要素(sù )。企(qǐ(💀) )业危(🔑)机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正(❎)确时，应积极(📈)澄(📲)清事(shì )实真相(💻)；若(🗂)存在(🗜)错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(👠)(shí )期，企业往往容易受到(🎋)社(shè )会(🍗)的(de )质疑。此时(🤡)，借助权威机(🖨)构的信用来增强(🦈)话语的可信度(dù )是至关重要(🍢)(yà(🚯)o )的(😂)(de )。分散危机影响：企业应尽快转移公众(💆)注意力，最大(🥓)限度地减(🚧)轻(qī(🕳)ng )危机的负(fù )面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适的(de )危机(jī )应(yīng )对策略(luè )，如积(jī )极(👤)回(🐡)应(yīng )、公开(🐹)道歉、赔偿(chá(📑)ng )补偿、责(🍢)任(🤺)(rèn )追究等(děng )。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律法规，同(tóng )时考虑企业的形(xí(🏐)ng )象和利益。危(wēi )机公(📙)关沟通：及时性：(🤳)在危机(🙋)发生后(hò(💓)u )，迅速向内外部相关方进(jìn )行(🔩)沟通(tō(🕊)ng )，避免信息(💊)真空期导致的谣言(😍)和误解。准确(📠)性：(😙)沟通内(♋)容应准(⏳)确(👇)真实(shí )，避免虚(xū )假(🍞)(jiǎ )宣(xuān )传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：(🍡)企业管理层应及(🈁)时与(yǔ )员工沟通，获取第一(yī )手(⛄)信(🥪)息(xī )，以便在发现问(wèn )题(tí )时(shí(🈷) )迅速作出判断(⏰)并采(🎄)取措施，从而防止危(wēi )机(🌁)的发生。 建立(🎼)预警机制(zhì )：企业应(🛢)预见到可能出现的危(😻)机，并做好相(🥔)应(🧓)的(de )准备。制定应对(♎)危机的(de )基本框架(👮)，以便(🔍)在危机真正来临时能够有条不紊地应对。