影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：夏洛特·兰普林/凯伦·杨/露易丝·波特/
- 导演：张之钰/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(😄)公关(📤)处理三个步骤
1、- 预警和干预：(👧)通过对内(nèi )外渠(🐐)道的危机预警信号进行识别和分析，公(👵)关人员可以(🔎)在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干(gàn )预或预防潜(🌤)在(🔭)的(🔹)危机，防止困难进一步(🎛)恶(è )化(🖕)。即使未能有效(🏢)(xià(🏘)o )消除(🕒)危机，也能通过(guò )这(🍌)一(📸)过程获(🛒)取有(🌯)益信息，为公(🛣)关运作争取主动。2、进行(háng )危机总结(jié )、(🎚)评估。对危机(🏅)管(guǎn )理工作进(📇)行全(quán )面的(🥑)评价(🖕)(jià )，包括(🚙)对预警系统的组织和工作程序、危机(jī )处理计划(huá )、危机决策等各方面的评价(⏸)，要(🥩)详(xiáng )尽(jìn )地列(🙄)出危机管(guǎn )理工作中(🌏)存(🗨)在的各种问(wèn )题。对问题(tí )进(🔥)行(🛒)整(zhěng )顿(dù(⛳)n )。多数危(🚇)机的爆发与企业管理不(🎓)善有关，通过总结(jié )评估提(tí )出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落(📝)实，完善危机管理内(🎤)容。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的(de )出现和发(🔨)展(🕞)会(huì )产生(🎀)不可预测的发展方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律(🐈)，即危机的生命周(zhōu )期(qī )模型。既(🚐)然要提(😔)炼(🆎)危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🗼)其生命(🔻)周(zhōu )期的特点，在操(cāo )作步骤中(❎)找(🚗)(zhǎo )到影(🦔)响最终(⏩)结果的关键环(📃)(huán )节(🦓)和要(yà(🗒)o )素。4、网(🌚)络危(⌛)机公关的(🗞)处理步骤主要包括(🚇)以下几(🐽)个方面： 危机预警：在危机发生(🙌)前(qián )，企业需要建(jiàn )立一套(🧦)完(🕚)善的危机预警系统，以(yǐ )便及时(🚧)发现(🈳)潜在的危机。这可能涉及到对(🐌)网络舆情(🐙)的监测(cè )、对(🈂)用户反馈的关注以(⛷)及对(🚲)内(🦃)部员工意见的收集等。成功(📙)的危机公关案例分析
年(nián )有许多(📁)危机公关(guān )成功的(🐍)案(⏮)例，以下是(🌁)(shì )其(qí )中两(💁)个案例(lì )：网易暴雪(🏫)终止合作事件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推出“暴(🏉)雪绿茶(🚞)”等，表达了自己停止(👉)合作(🚷)(zuò )的决心(⛩)。危机公(gōng )关成功(➡)案例及分析(🎠)是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(🍙)事(⛏)件举例。如下：事件详情 2019年4月(🍆)初(🙁)，汉堡王在Instagram上发布的一(📵)(yī )条(🌥)新(xīn )品汉堡(🌐)广告(⛩)被指(🍝)涉(🚁)嫌(📴)“种族歧视”，视频中的演员用一(🎁)双(shuāng )巨(🌓)型筷子艰难(💬)吃(🛹)汉堡。画面存在恶(è )搞(🌥)突(🔷)兀(➿)(wū )嫌疑，引发(➗)网友不(👟)满，谴责汉堡王(🚮)涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关(📐)案例分析(🚶) 2009年，百事可乐发生了一起非常(💣)严重的健(💨)康事故(gù )，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的(🎎)声(🥃)(shē(🌬)ng )誉受到极大(🐩)影响，还对其市场前(🖥)景(💋)产生了极大(dà )影响。对(😗)公共突发危机事务(🐴)，相(🤢)关(🙁)政府(fǔ )部门的领导也就(🔪)是拥有权(🦀)力的决策(cè(📕) )者首(shǒu )先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(👩)对危(wēi )机信息的知(zhī )情权，以(🤒)获(😎)得(🔂)公众(🏔)的(🎾)信任。担(🍁)任危(wēi )机公关(🌐)具(🥣)体实施者(zhě )的政(🌨)(zhèng )府新(🌓)闻(⏲)发布、主流媒体应(yī(🍗)ng )该保(🍋)证传播渠道透明、畅(❌)通(tōng )，否则妨(🍭)碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内(nè(💑)i )容是什么?
1、善后 众所(🍜)(suǒ )周(🔑)知(zhī )，危机过后企(qǐ(❔) )业形象往往因此(📭)而(ér )遭(🤰)到破(🧛)坏，危机也不可能就(🔞)此避(😰)免，所(🥘)以企业危机公(gōng )关处理的最后(🎽)一(🍟)个(🐢)步骤就是善(🚨)后(hòu )处理。主(zhǔ )要(yào )有两点(🚔)，第一(🔀)是(🙁)修复消(🍾)费者(zhě )对企业(⏯)的信心，帮(bāng )助企业重(🎎)(chóng )建企业(🔓)形象。第(🚛)二(🍤)则是分析(xī )总结并改(🎉)进(jìn )提(👔)高。2、(🎣)企业危(🏊)机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预(🛣)防危机：(🅰)企业应制定危机管理计划，包(🏍)括风(🐉)险评(pí(🈸)ng )估、预(⌚)警机(jī )制(zhì )和(🏽)危(wēi )机(🍚)应对策(🕢)略等，以最大程度地减少危(🐶)机的发生。 发现危机(jī )：及时(shí )收集、监控(kòng )和分析与企业相关(🎆)(guān )的信息，以便迅速(sù )发现潜在的(de )危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机(🅱)公关在于策略的清晰(🐵)、执行(🏄)(háng )的果断(duà(🚸)n )，以及(💨)结果的直接。比如五月天玲花的(🐛)案(🉐)例，通过精准的(de )文(🚷)案，展(🍅)现了危机公关的(👡)高超艺术(🚙)。在危(🔗)(wēi )机公(🚺)关的道路上，灵活应对(duì )、果(🌞)断行(háng )动和清(📦)晰沟通是(🈴)每一个(gè )企业值得学习和借鉴(🔫)的法(⌚)则。危机公关(guān )一(👝)般(bān )怎么处理?
1、(🤲)充分传播。当事组织向媒体、(🚴)公众(👷)、消费者及(❕)一切关(guān )注事件的人(😌)们(🍬)，提供一切可能的沟(🧐)通办法，如(📑)新闻(🔭)发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络(🕋)互动、热线电话、公(🔪)开信、广告、短信等等传播方式和手(🔀)段，保证社会大众(zhòng )的(🚴)知情权(quá(🆗)n )。承担责(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不(bú(🎶) )紊地采(cǎi )取行动；危机(🌘)发(fā )生时，要(yào )以最快的速(🕍)度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人(🧠)员，以实(shí )施危机控制和(🧡)管理(😭)计划(huá )。3、成立危机公(🕤)关(🏀)小组(🕺)。当危(🔇)机出现的时候千万不要惊慌，首(🎆)要的问(👚)题就(🛺)(jiù )是赶快成(💟)立危机公(gōng )关(👕)小组。一(🚦)般情况下(xià )，危机(jī(🤟) )公关小组的(⏪)组(🥠)成由企业的公关部(bù )成员和企业(🍶)涉及(〰)(jí )危(🆔)机的(de )高层领(🌰)导(🍪)直接组成。4、迅推(tuī )客传(🧡)媒总结了处(chù )理危机公关(guān )的十大策(🎥)略：(🛁)内(🍲)部沟通，即时监(🤛)督 企业管理层应(🚠)及时与(yǔ )基层人员沟通，获取(⏲)第一(yī )条信息，根据管理经验判断(duàn )某些方向是(shì )否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找(📐)出危(wēi )机(🔮)前问题差异的根源，及时处(🐚)理。预警(🤠)潜在危机(🔑)，做(🚍)好(hǎo )充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇(yù(🚥) )到危机公关。5、危机公关不(👡)仅承(🎫)担危机预警监测、干预(🏀)预(😥)防、控制处理(lǐ )、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困(🎄)难(👃)(nán )管(🛐)理体系(🚖)的必要过程，也是公众、媒体(😁)、政府和各种(🕷)社会(🧙)团体(🐺)公关(🕦)战(🏳)略的(🎥)重要(🗓)组成(ché(♿)ng )部分。危机公关的整(zhěng )个(🏉)流(liú )程是(😝)(shì(🆎) )怎样的?
1、紧接(👢)(jiē )着，危机辨识至(🏒)关重要。你需(xū )要(⏪)判(pàn )断(duàn )这是否真的是危机，还是可能的宣传契(⏪)机或无需(💫)过(guò(🥀) )度反应的情况。这一(yī(🍁) )步骤要求敏锐的(💙)洞察力(📊)(lì )和精(🐶)准的判断。确定(😎)(dìng )应对原(yuán )则(🕰)(zé )，企业需要为(wéi )自己定下明确的角色——(🔂)是受害者、相关(🤱)者、无辜者还是受益者。这样的姿(🛤)态将(🌔)直接影响公众的(de )感知和反(fǎn )应(yīng )。然(💪)后，策略拟订是核心环节。2、(🚓)危机公关(🐊)处理流程：明(🏟)(míng )确危(wē(🦎)i )机现(xiàn )状并(🎗)评(🍅)估形势。首先，组织需要对危(🌕)机的严重性及其影响(xiǎ(🙄)ng )范围进行(😫)快速(🍮)评估，明确危机的性(🌷)质(🔱)和影响(xiǎng )对象。其(🏞)次，进(jìn )行信(😅)息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制(🧦)定应(yīng )对策(😝)略。根(😁)据(👯)对危机的评估和分(fèn )析结果，制定针对性(🕘)的(⚽)应对策略。3、舆(yú )情收(shōu )集(🕕)，厘(lí )清线索。当(🙎)真正的危机公关发生之时(🎞)，整(🌫)(zhěng )个公共部(bù )门或者委托的(🏚)乙方公关公司就得超高效的(🌏)运转起来，注意，是“超高效”！一(🕶)般来(lái )说(🥄)(shuō )，危机公关的时(shí )效性是相当(dāng )高(🛣)的，越(yuè )早给出(🎓)判(🏴)断、给出解决方(🛌)案(🚧)、越(📏)早执行，越能(🏂)挽救损失，换句话说(📘)，公关部门每慢(💖)一(🥓)秒(🌱)，对于品牌来说(shuō )，都是真金(🎤)白银的流(💿)失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(❣)程通常(cháng )包括以(🐰)下(😇)几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定(dìng )危机管理计划，包括(🕓)风险(👐)评估、预警机制(zhì )和危机应(💑)对策略等(🐊)(děng )，以最大程度(🗡)地减少危机的发生。 发现危机：及时收集(⬅)、(🌸)监(jiān )控和(🎥)分析(🤣)与企(qǐ )业(📽)相关的信息，以便迅(🛋)速发(📽)现潜在的危机。5、危机公关过程(🐱)中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现和发(😹)(fā )展(📔)会(🐅)产生(😨)(shēng )不可预测的发展方向(♎)和影(yǐng )响范围，但一般都有统一(💇)的发展逻(luó )辑规律，即(👨)危机的生(shēng )命周期模型。既(〽)然要提炼危机公关的精(🎤)髓，首(shǒu )先要(🕷)根(gēn )据其生命(🌮)周期的(de )特点(😩)(diǎn )，在(zài )操作步骤中找到(dào )影响最终结(🏠)果(🏼)的关键环(huán )节和要素。企(📹)业危机公关(😶)怎么(me )处理?
1、引导公(💞)共舆论：当企(💐)业自身(shē(🔛)n )立(lì )场正确(🙉)时，应积极(🗼)澄清事(shì )实(🧀)真(🎛)相；若(🚮)存在错(👻)误，则应诚恳道歉(🌗)(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(qī )，企(👳)(qǐ )业往往容易受到社会(🛤)的(de )质疑。此时，借助(🌠)权威机构的信(🚷)用来(lái )增强话(🗂)语的(🦕)可信度(🧢)是至关重(chóng )要的(❕)。分散危机影(yǐng )响(xiǎng )：(🏘)企业(🤫)应尽(🎶)快(📰)转(🚞)移公众注(zhù )意(yì )力，最(🏡)大(dà )限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(duì )策略(🕟)：选(🕊)择合适的危机应对策略(🌁)(luè )，如积极(🍆)回应(🌱)、公开道歉、(👮)赔偿(🚞)补偿、(🎻)责任追究等(🚕)(děng )。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律法(fǎ )规，同时考(kǎo )虑(🈹)企业的形象和利益(yì )。危(🧦)机公关沟通：及时(shí )性：在危机发(🦌)生(shē(👀)ng )后，迅速(sù )向内(nèi )外部相关方(💠)进行沟通，避(🍯)(bì(😒) )免信息(xī(👻) )真(🉐)空期导致的谣言和(🕞)误(wù )解。准确性：沟通内容(🗓)应准确真(🔬)(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(🦃)与监(jiān )督：企(😉)(qǐ )业管理(lǐ )层(🎣)应(yīng )及时与员(🍏)工沟通(🕒)，获取第一(yī )手信息(🏻)，以便在发现问题时迅速作出判断(🍩)(duàn )并采取(qǔ(🗓) )措施，从而防止危(🙆)机(jī(😳) )的发生。 建(🔕)立预警(🌮)机(🍥)制(😋)：(🏮)企业应预(yù(📝) )见(🍣)到可能出(chū )现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的基(💱)本框(😸)架，以便(⬇)在危(👦)机真正(🛩)来(🐅)临(🍷)时(🐆)能够有条不紊地应对。