影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：苍井空/Rio/菅野麻由/平井絵美/
- 导演：李民基/
- 年份：2023
- 地区：美国
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(gōng )关处理(🍭)三(sān )个步骤
1、- 预警和干(gà(📄)n )预：通过对内外渠道的危机预警信号(👾)进行识别和分析，公关(🕞)人(🙍)员可(kě )以(💶)在危机的(de )早期(💅)阶段迅速响应，采取(🗿)预(yù )警措(cuò )施(🏄)，干预(yù )或预防潜在的危(🥣)(wē(🌊)i )机，防止困难(🍕)进一(🐱)步恶化(📗)。即使未能(🏷)有效(👤)消除危机，也能通过这(zhè(🐦) )一过程获(huò )取有(yǒu )益信(xì(🐢)n )息，为公(gōng )关运作争取主(🆘)动(🤚)。2、进行危机总(🏰)结、评估(😢)。对危机(🧔)管理工作进行全面的评(pí(🐓)ng )价，包(bāo )括对预警(🔔)系统的组织(zhī )和工作(🐿)程序、危机(🥢)(jī )处理计划、危(wē(🏰)i )机决(🐎)策(cè )等(🐾)各方面(🀄)的评(🥤)价，要详尽地列(liè )出危机(jī )管理(lǐ )工(🛥)作中存(⛏)在的(de )各种问题(🙍)。对问题进行整顿。多数危(🏺)机的爆(bà(📟)o )发与(😵)企业(🤢)管理不(✡)善有关(🧗)，通过总(zǒng )结评估提出(🚿)改正措(🕸)施(shī )，责成有关(🥟)部门(🐒)逐(😂)(zhú )项落(👩)实，完善危(🕦)(wēi )机(🕧)(jī(😃) )管理内容。3、(🐪)危机公关(🎱)(guān )过程(🌩)中的(de )重要性(xìng ) 由于客(🕯)观环境(jìng )的作用，困难的出现和发(🆖)(fā )展会产生(🧛)不可(🍽)预测的发展(zhǎn )方(㊗)向和(hé )影响范(fàn )围，但一(🍧)般都有统一的发展逻(🙉)辑规律，即危机的生(shēng )命周期(🗿)(qī )模型。既然要(yà(🐐)o )提(tí )炼(🔒)危机公关(🏄)的精髓(📓)，首(shǒ(🎂)u )先(🔉)要根据(🎒)其(qí )生命周期的特点，在操(cāo )作(☔)步(🤒)骤中找(🐿)到影响最终(🧤)结果(🐽)的关键环节和要素。4、网络危机(jī )公关的处(🏵)理步(bù(🗼) )骤主要包括以下几个方(🆑)面： 危机预(🐜)警：在危(wēi )机发生前(🐂)(qiá(🚔)n )，企业需要建立(🍻)(lì )一套完(😦)善(shàn )的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可(♋)能涉及到对网络舆情(qíng )的监(🍛)测、(🕘)对用户反(🎓)馈(🏥)的关注以及(jí )对内部员工意见的收(shōu )集等。成(🏉)功(💓)的(🌟)危机公关案例(🍪)(lì )分析
年有许多危(🎨)机(jī )公(gōng )关成(😈)功的案例(🌻)，以下是其中两(💎)个(gè )案例(😦)：网(wǎng )易暴(bào )雪终止合作事(💄)件：2024年1月，网(🕌)易(💐)和(📊)暴(🏤)雪宣布(🏋)因合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(tō(🛷)ng )过(🍑)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🍖)，表(⬇)达了自己(jǐ )停止(❤)合作(😔)的决心。危机公(🎹)关成功案(à(⛏)n )例及分析是：以汉堡(📀)王鸡肉汉(👢)堡广告涉歧视事件举例。如(😐)下：(📪)事件详情 2019年4月(🚑)初，汉堡(🍉)(bǎo )王在Instagram上发布的一条新(🎬)品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员用(⛏)一(yī(🔴) )双巨(🌰)型筷(💃)子(👽)艰难吃(👥)汉(hàn )堡(🔤)。画面存在(🎦)恶(🐓)搞突(tū(🚳) )兀嫌(xiá(📐)n )疑，引发(🥘)网友不满(mǎn )，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(📅)案(🆘)例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了(le )一起(⏬)非(fēi )常严(🤥)重的健康(🐰)事(shì )故，导致多名(míng )消(xiā(🎁)o )费者(📛)因饮(🔕)用百(🐍)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(🚜)百事可乐的声誉受到极大影响，还(🌝)(há(🌞)i )对其市场(🔔)前(🧣)景产(🏎)生了极(jí )大影响。对公共突(tū )发(fā )危(🚃)机事务，相(🖇)关政府(fǔ )部门的(de )领导也就是拥有(🐳)权力的(✉)决策(📿)者首先应(🦃)(yīng )该开展(🎖)有效(👱)的危机(💨)公关(🚯)，敢(gǎn )于直面媒体与民(🤙)(mí(🔑)n )众，满足他们对危(🎓)机信息的知(💓)情权(quán )，以(💛)(yǐ )获(🔯)(huò(📢) )得公众的信任。担(🐹)任危机公关(guān )具体实施(🦖)者的政府新闻(😺)发布、主流媒体应该保证(zhè(📨)ng )传播渠道透明(míng )、(📃)畅通，否则妨碍危机(⛵)(jī )处(chù )理。处理企业危机(😻)公关的流程(🕙)和内容是什(👹)么?
1、善(🧟)后 众所周知，危机(❤)过(😎)后企(qǐ )业形象(🐃)往往因(yīn )此(cǐ )而遭到破(🏝)坏，危机也不可能就(🛋)此避免，所以企业危机(✝)公关处理的(📕)(de )最后一个(gè )步骤就是善(shàn )后处理。主(📿)要有(🏸)两点，第一是修(☝)(xiū )复消(xiā(🔁)o )费者(zhě(🍢) )对(📕)企业的信心，帮助(👣)企业重建企(📺)业形(📖)象。第二则(🔙)是分析总结并改(🏸)进提(📴)高。2、企业危机公关处理流程通(🌽)常包括(kuò )以下几个(🕶)步骤(🌄)： 预防危机：企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计(jì(🎼) )划，包括风险评估、预警机制和危(wē(🕋)i )机应对(duì )策略等，以最大程度(⛅)地减少危机(🕰)的(🎢)发生。 发现(🎯)(xiàn )危机：及时收集、监(jiān )控(🗳)和分析与企业相(xiàng )关(guān )的信息，以便迅(🌑)速发现潜在的(👽)危(wēi )机(jī )。3、(💰)总(🔻)结来说，高手(🆑)的危机(🧢)公(🐮)关在于(😊)策略的清晰(🗳)、执(💮)(zhí )行的果断，以(🉑)及结果(guǒ(🧘) )的直接。比如五月天(🧖)玲(líng )花的案例，通过(🌡)精(🏹)准的文案，展(🎪)现了危机公关的高(🚖)超艺术。在危机公关(guān )的(🗞)(de )道路(lù )上，灵活应对、果断行(📋)动和清晰沟通是每(🗿)(měi )一(🚜)个(🌒)(gè(🛬) )企(🐺)业值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一般(bān )怎么处理?
1、(😊)充分(🎴)传(🐘)播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及(😃)一切关注事件的人(💷)们(🔣)，提供一(🥩)切(qiē )可能的沟(🏇)通(tō(😊)ng )办法，如(💃)新闻发(😟)布会、媒体现场采访(fǎng )、(🏦)网络互动、(⤵)热线电话、(🐷)公(gō(🍏)ng )开信、广(🙇)告、短信(🐑)等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面(💩)对(💈)灾(zāi )难，应(yīng )考虑(🤹)到最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危(📿)机发生时，要以最快(kuài )的速(🌌)度设立(🧙)“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🧚)练有素(sù )的专业(🦅)人员(😢)，以实施危机控制和管理(👕)计划。3、成立危(🏋)机公关小(xiǎo )组(🏿)。当危机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情(🔫)况(🍜)下，危机(😠)公(🚴)关小组(zǔ )的(de )组成由企业的公关部(🍤)成员和企业涉及(⛺)危机(👬)的(🔟)高层(céng )领导直接组(🔠)成(🏯)。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企(qǐ )业(🖕)管理层应及时(🦖)与基层人员(♋)沟通(tō(🔃)ng )，获取第一条信息，根(⚫)据管理经验(🎤)判(pàn )断某些方向是(🖖)否(🏪)存在问题，是(shì )否会产生影响，找出(🍱)危机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分(🖕)准备 无论什么(me )企业(🤲)，都可能遇(🥝)到危机公关。5、(🥀)危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、干(gàn )预预防、控制处理(📅)、恢复调(📨)整等任务，而且是改善困难管理体(💁)系(💔)的必要过程(chéng )，也是公众、媒(méi )体、(🕔)政府(🐲)和(👦)(hé )各种(zhǒng )社会团体(🈵)公关(🦔)战(🤬)略的重要组(zǔ )成部分。危机公关(guā(🌱)n )的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识(🎪)至关重要。你(🚭)(nǐ )需要判断这是(🌁)否真的是危(wēi )机，还(hái )是(shì )可(kě(🌴) )能的宣传契(🎾)机(⛲)或(🗼)无需过度反应的情(qíng )况。这(🖥)一步(⛰)骤要求敏锐的洞(⛰)察(chá )力和(🈸)精准(zhǔn )的(🎶)判断。确定应对(🦁)(duì )原则，企(🐆)(qǐ )业需要(yào )为(👖)自己(jǐ )定下明确的角色——是受害者、(🍙)相(🎶)关者(🐛)、无辜者还是受益者。这样的姿态(🕐)将直接影(🥤)响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(⛄)。2、危(🐦)机公关(guā(🛍)n )处(chù )理流程(🍚)：明确危机现(💳)状并(🍽)评(pí(🍇)ng )估(🎈)形势。首(🐼)先，组织需要对(😙)危机的严重性及其影响范(🧝)围进(🙁)行(🌻)快速(🐋)评(🔌)估，明确(què )危机的性质和影响(🥘)对象。其次，进(jìn )行(👱)信息收集(🎙)和分析(🏙)，包括(kuò )内部和外部的(de )信息，了解公众的情(😪)绪和反馈。制(zhì(🌕) )定(🥎)应对(💣)策(cè )略(luè )。根据对危机的(de )评估和分析结果，制定针对性的(de )应对(duì )策略。3、舆情收(shōu )集，厘(📳)清线索。当真正的(📏)(de )危机公关(guān )发(🎡)生之(🎃)时，整个公(🎂)共部门(mén )或者委托的乙方公关公司就得超高效(👰)的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🐕)来说(🦒)，危机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给(💺)(gě(✏)i )出解(jiě )决方(🌦)(fāng )案、越早执行，越能挽(🚐)救损(⛑)失，换句话(huà )说，公(😯)关部门每慢一秒(✅)，对(🗾)于品牌来说，都(🐬)是真(⏬)金白银的(de )流失(❓)。4、企业危机(jī )公(gōng )关处理流程(🐮)通(tōng )常包括以下(🙌)几个步骤： 预防危(📜)机(🌁)：企(qǐ )业应制定(🏞)危机管理(lǐ )计划(huá )，包(bāo )括风险评(píng )估、预警(⛺)机(🧓)制和危机应对策略(🚾)等，以(👑)最大(dà(🐢) )程(🌡)度地减少危机(🏨)的(🤘)(de )发生。 发(🎬)现危机(jī )：及(🛐)(jí(🈵) )时(♋)收集、监控和分析与企业相关(🔌)的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危(wē(🚥)i )机。5、危机(🖨)公关(guān )过程中的重要性 由于客(🔛)观环境(🏋)的(de )作用(💏)，困难的出现(🅿)和(⏱)发展(🚈)会产生不可预测的(de )发展方向(😋)和(hé )影响范围(🚚)，但一般都有统一的(🛵)发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危机的生(🐥)命(mìng )周期模型(🍝)。既然要提炼危机公(gōng )关的精(🛂)髓，首先要(🆘)根据其生命周(✊)期(🕙)的特点，在操作(♎)步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(sù(⚓) )。企业(⏱)危(😗)机公关(🤱)怎(zěn )么(me )处理?
1、引导(🚤)公(👕)共舆论：当(dāng )企业自身立场(chǎng )正确(què )时，应(yīng )积(🔷)极澄清事实真相；若存(cún )在(🆖)错(🌻)误(🥚)，则应诚恳道歉。借助权威(🉑)力(lì )量：在危机时期，企业往往容易受到社(🗻)(shè )会的质疑。此时，借助(zhù )权威(🚟)机构的信用来增强(qiáng )话语的(de )可(🚓)信(🗺)度是至(🥇)关(⏫)重(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽(🚕)快转(zhuǎn )移公(gōng )众(zhòng )注意力，最(💲)大限度地(🚄)减(🕐)轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危(wēi )机(🤷)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(🐆)补偿、责任追究等。策略的选择(🔁)应基(🤚)(jī )于(yú )客观事实(🈚)(shí )和法律法(fǎ )规，同(tóng )时考虑企业的形(❔)象和利益。危机(🤵)公(㊙)关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅(🐩)速(sù(🕕) )向内外部(⬇)相关方进行沟通，避免信(🔀)息真空期导致(zhì )的谣言(🏎)和(🐓)误解。准确性：沟(gōu )通内容(ró(🌈)ng )应(yīng )准确真实，避免虚假宣传(🚉)和误导。3、加强内(😿)部(bù )沟(gōu )通与(🥒)监督：企业(yè )管(💴)理(🤹)(lǐ )层(🍇)应及时与员工沟通，获取(qǔ(🗯) )第一手信息(xī )，以便在(💏)发现(🏭)问题时迅速作出(👎)判断并采取措施，从而防止危(wēi )机的发生。 建立(lì )预警机制：(👙)企业应(🈯)(yīng )预见到(dào )可能(➕)出现的危(🤚)机，并做好相应(🐥)(yīng )的(de )准备(bèi )。制定应对危机的基本框(kuà(🖕)ng )架，以便在危机(jī )真(😧)正来临(🎍)时能够有条不紊地应(🔐)对。