影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：森下悠里/
- 导演：Stefan/Ruf/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(wē(🍖)i )机公关处理三(✂)个步骤(👉)
1、- 预(yù )警(jǐng )和干预：通过对内外(🕶)渠道的危机(📄)预警信号进行识别和(hé )分析，公关人员可以在危机(⛎)的早期阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干预或(huò )预(😐)防潜在的危机，防止(🃏)困(🦎)难进一步恶化。即(jí )使(shǐ )未能有效消除危(wē(🍘)i )机(🐚)，也能(🌬)(né(🐷)ng )通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关运作争取(🍙)(qǔ )主动。2、进行(háng )危机(jī )总结、评(⌛)估。对危机管理工作进行全面的(de )评价，包括对(🦊)(duì )预警系(😀)统的组织和工(😱)作(😺)程(chéng )序、危(🥝)机(🚖)处(🥕)理(🌰)计划(huá )、危机决策等各方面的评价，要详(❎)尽地列出(chū )危机管(💘)理(lǐ )工作中存在的(de )各种(🦆)问题。对问题进行整顿。多(📥)数(🤩)危机(jī )的爆(🐹)发与企业管理(😏)不善有关，通过总(⛳)结评估提(🙎)出改正措施，责成有关(guā(🥫)n )部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容(🐡)。3、危(📊)机公关过程中的重要(yào )性 由于(👇)客(kè )观环境(jìng )的作(🍌)(zuò )用(yòng )，困难(nán )的出现(xiàn )和发(fā )展会产生(shēng )不可预测(cè )的发展方向和(🥃)影(yǐng )响范围，但一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🍖)生命周期模型。既然要提(tí )炼(🥊)危机公关(🏎)的(de )精髓，首先要(🍓)根据(jù )其生命周期的(🍐)特点，在操(cāo )作步骤中(🏣)找到影响(xiǎ(🎎)ng )最终结果(guǒ )的关键环(🏓)节和要素。4、网络危(🍑)机公关的处(chù )理步骤(⏪)主要(yào )包(🏿)括以下几个方面： 危机预警：在危机发生(🙀)前，企业(❇)需要建(📜)立(lì )一套完善的危(🍖)机预(✌)警系统(🧒)，以便(🔤)(biàn )及时发现(xiàn )潜在的危机(jī )。这可能(📽)涉及(jí )到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注以及对内(📳)部员(🛑)工意见(🚱)(jiàn )的收集等(děng )。成(👋)功的危机公关案例分析
年有许多危机公(gōng )关(🕒)成功(📊)的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网(😇)易(➰)暴雪终(🎗)止合(hé )作事件：2024年(🦓)1月(yuè )，网易和暴雪宣布(🛅)因合作到期(🚇)将(🤺)终(👖)止合(hé )作(zuò )，引发广泛关注和讨(😶)论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出(chū )“暴(🎴)雪绿茶(chá )”等，表达了自己(🧢)停止合(⏭)作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分(fèn )析(🐆)是(🦔)：(🚳)以(yǐ )汉堡(🐋)王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视事(👧)件(📷)举例。如下(🔰)：事件(⭐)详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在(🚄)Instagram上(🐋)发布(bù )的一条新品汉堡广(🚅)告被指涉嫌“种(😧)族歧(♈)视”，视频中(zhōng )的(de )演员用一双巨型(🎆)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🚊)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🏦)事可乐2009年危机公关(🎤)案例分析 2009年，百(bǎ(🔑)i )事可乐(lè )发生了(le )一起(qǐ )非常严重的健康(🚽)事(📀)故(📥)，导致多名消费(🕔)者(🕞)因(🛹)(yīn )饮用百(🌠)事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不(bú )仅(jǐn )让百事可乐的声(shē(🐆)ng )誉(🌷)(yù )受到(👶)极大影响，还对其市场前景产(🖐)生(shēng )了极(jí )大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相(🛃)关政府部(bù )门的领导也就是(shì )拥(yōng )有权力(💗)的决策者首先应该开展有效的(🥡)危机公关，敢于直面媒(👧)(méi )体(🌎)(tǐ(⤵) )与民众，满(🏋)(mǎn )足他(🕔)们对危机(jī(💀) )信(xìn )息的知情权，以获得公众的(🈂)信(😮)任(🏃)。担任(🐝)危机公关具体(✡)实(shí )施者的政府新闻(🕖)发布、主流媒体应该保(🎃)证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(✉)理。处理企业危机(🍤)公关(guān )的流程(🐁)和(hé(🥀) )内容(🌰)(ró(🏻)ng )是什么?
1、善后(🔄) 众(🔶)所周知，危(wēi )机(📜)(jī )过后(🔺)企(qǐ(🍸) )业形(👸)象往往因此(💏)而遭到破坏，危(🤩)(wēi )机也不可(kě )能就(⭐)此避免，所以企(qǐ(💳) )业危机公(👷)关处理的最后(📝)一个步骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业(👳)的信心，帮助企(⛩)业重建企业形象。第二则是分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公(gōng )关(🗂)处理流程通常包括以(🌒)下几个(gè )步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最(zuì )大程(chéng )度(🥟)地减少危(💶)机的发(🛎)生(🏍)。 发现危机：及(😇)时(📲)收集(jí )、监控和分析与企(qǐ )业相(xià(🚔)ng )关的信息，以便迅(xùn )速发现(xià(🤧)n )潜(🚊)在的(🆕)(de )危机(🍧)。3、总结来说，高手的危机公(🦎)关在于策略的(🐔)清晰、执行的果(🔔)断(duàn )，以(🚟)及结(🍯)果的(🏪)直(zhí )接(😨)。比如五(⚓)月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危(🥜)(wēi )机公(gōng )关的高超(🐸)艺术。在危(🎛)机公关的道路上，灵活应(🥪)对、果(guǒ )断行动和清晰(🥙)沟(🧗)通是每(měi )一个企业(🐱)值得学习和借鉴(🥡)的(🎷)法则。危(👘)机(🌵)公关一般怎么(🌟)处理?
1、充(chō(🎩)ng )分传播。当(dāng )事组织向媒体、(🥘)公众(🚬)(zhòng )、消费者及(jí )一(📅)切关(guān )注事件的人们(men )，提供(🐏)一(🔆)切(🏖)可(😰)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场采访(🕓)、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、(🛒)短信等等传(🛺)播(🍙)方式和手(🚝)段，保(🖌)证社会大众的(de )知(😼)情权(👬)。承(chéng )担(🍭)责任(rèn )。2、面(🙋)对灾难，应(💳)考(kǎo )虑到(🌳)最坏的可(🐴)能(néng )，并及时有(📈)条不紊地采(cǎi )取行动；危机发(fā )生(🦗)(shēng )时，要(🐤)以最(zuì )快的速度设立“战时(🚡)”办公(🛶)室(🚒)或(🕙)危(🔤)机(🕑)控(🧐)制中(😨)心，调配训练有素(🐪)的专(🐿)业人员，以实施危机控制(zhì )和管理计划(🧤)。3、成立(🛅)危机公关(⬇)小(xiǎo )组。当危机(🌮)出(chū )现的(de )时候(💴)千万(🗂)(wàn )不(🤒)要惊(🐘)慌(huāng )，首要的问题就(jiù )是赶(gǎn )快成(ché(🚵)ng )立危(😗)机公关小(🍓)组(🗡)。一(🔗)般情况下(xià )，危机公(gō(🚙)ng )关小组的组成由企(🧀)业的公关部成员和企业涉(🦖)及(🌖)危机的(🗻)高层领导(🚢)直接组成(chéng )。4、迅推客(🚓)传媒总结了处(👯)理危机公(🌷)关的十(🧦)大策略：(🐿)内部(😻)沟(gōu )通(🍙)，即时监督(🖐) 企(🚩)业管理层应及时与基层人员沟通(🤡)，获取第一(🛃)条信(xìn )息，根据管(🧠)理(👵)经验(yàn )判断某些方向是(📝)否存(😜)在问(💥)题，是否会产生影响(xiǎng )，找(🍡)出危(wēi )机前问(wèn )题差异的根源(🍙)(yuán )，及时处理(⏳)。预警潜(🈚)在危机，做(zuò )好(🗓)充分(🍐)(fèn )准备 无论什(💤)么企(🔂)业，都可能遇到危机公关。5、(🎉)危机(🚡)公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干(gà(😣)n )预(🚮)(yù )预防、控制处理、恢(huī )复调(🗓)整(zhěng )等任务，而且是改善(🤤)困(🍣)难管理体(tǐ )系(🤥)的必要(🥉)(yào )过(guò )程(🍟)，也是(🎯)公众、(🛥)媒体(tǐ )、政府(🧐)和(🔶)各(gè )种社(shè(🍯) )会团(🔎)体公关战略的重要(🥡)组成部(🏤)分。危机公关的整(🎱)个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至关(🎨)重(🏦)要(🍓)。你需(🛴)要判断这是(🎲)否真的(💸)是危(🤩)机(jī )，还是可(kě )能的宣传契机或无需(♎)(xū )过(guò )度反应的情况。这一步骤(👲)要(📰)求敏(👊)锐的(de )洞察(🔥)力(lì )和精准的判断。确定应对原则，企(😔)业需要为自己定下(🥃)明(🐠)确的角色——是受(😤)害者、相(🍮)(xiàng )关者、(📭)无(wú(🍫) )辜者还是受(📏)益者。这样的(💲)姿(🚗)(zī )态将直接影响(😠)公众的感知(🏵)和反(fǎn )应。然(⏹)后，策略拟订是(😪)核心(🧠)环节。2、危机(🕔)公(📣)关处理流程(🥔)：(👖)明确危机现状并(🧔)(bìng )评估(👄)形势。首先，组(🎂)织需要对危机的严重性及其(qí )影响范围进(✉)行(👑)快速(🥃)评(🦐)估，明确危机的性质和影响对象(🐪)。其次(cì(❔) )，进行信(xìn )息收集和(🔒)分析，包(🍭)括内(nèi )部(🔞)和外部(😼)(bù )的信息，了解公(👝)众的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据(👄)(jù )对危(🍙)机的评(píng )估(🧥)和分析结果(📑)，制(zhì )定针(🐭)对性的应对策略。3、(💊)舆(yú )情收集，厘清线(🈴)索。当真(zhēn )正的危(wēi )机公关发(🔄)生之时，整个公共部门或者委托(📌)的乙方(🙌)公关公(😎)司(sī )就得超高效的运转起来，注意(🐹)(yì )，是(🆕)(shì )“超高效”！一般来(lái )说，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早给出判断(🔓)、给出解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换句(🦓)话说，公关(📫)部门每慢(màn )一(📲)秒，对于(🉐)品(👪)牌来(lái )说，都(dō(🎾)u )是真金白银的流(🎋)失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常包(🌷)括以下几个步骤(🏉)： 预防危机：(🎇)企(🐚)业应制(🆕)定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机制和危机(🕖)应对策略等，以最大程度地(🍒)减(jiǎn )少危机(📋)的发生。 发现(💰)(xià(🎏)n )危(🏯)机：及时收集、监控(kòng )和分(⭕)(fèn )析与企业相(🛴)关的(😴)信息，以便(📙)迅速发现潜在的危机。5、(🛋)危机(jī )公关过程中的重要性 由于(😫)客观(📜)环(❓)境的(🥁)作(zuò )用，困难的出现和发展会(🏏)产生不可预(🕠)测的发(🙋)(fā )展方向(🥚)(xiàng )和影响范围，但一般(💓)都有统一的发展逻辑(jí )规律(🎂)，即危机的生命周(🤳)期模型。既(🈸)然(💓)要提炼(🏿)危机(⛄)公关的精(⛄)髓，首先(🔳)要(🔛)根据其(qí )生(♑)命周期(🧚)的特点，在操作步(👀)骤中找(😋)到(dào )影响最终结(🚐)果的关键环节和(🏩)要素。企业危机公关怎(🕠)么处理?
1、引导公共舆论：(⛔)当企业(🚫)自身立场正确(què(💹) )时，应积极澄清(💮)(qī(👓)ng )事实真相；若(🤒)存在错误，则应诚(🗨)(chéng )恳道歉(🏯)。借助权威力量：在危机时期(🆔)，企业往往容易受到(dà(🤐)o )社(shè(🐹) )会的质疑。此时，借助权(🙆)威机构的信用来增强(🌖)话语的可信度是至关重要的(⬛)。分(👇)散危(🚝)机影响：企业(yè )应尽快转移(🚯)公(gōng )众注(👽)意力(😵)(lì )，最(zuì )大限度(🤾)地(dì )减轻危机的负(✌)面影(🦑)(yǐ(🔛)ng )响(xiǎng )。2、危机应对策(🛑)略：(🛥)选择合适的危机应对策(⛔)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(🍢)追究等。策略(😆)的选择应(🎺)基于客观(guān )事实和法(⏮)(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益(💒)。危机公(🧓)关沟通：及时性：在危机发(fā )生后，迅速向内(🤺)外(wài )部相关方(🙆)(fāng )进行(háng )沟(gōu )通，避免信息真空期导(dǎ(🏚)o )致的(de )谣言和误解。准确性：沟通(✔)内容应(🎪)准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加(👚)强(🌎)内部沟通与监(jiān )督：企业管理(lǐ )层应及时与员工沟(😲)通，获(📫)取第一手信息，以(yǐ )便在发(🌘)现(xiàn )问题时迅速作出(🤷)判断并(🌡)采取措施，从(🚆)而(💎)防止危机(jī )的发生(🦁)。 建立(lì(🤸) )预警机制：企业(🐷)应预(🏤)见到可(🕳)能(👗)出现的危机，并(🍫)做好相应的准备。制定应对危机的基(👇)本框(⚓)架，以便(biàn )在危(🕌)机(jī )真正(🥅)(zhèng )来临时能够(🦖)有条不紊地应对。