影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐情/曹在显/张恒善/
- 导演：安娜希·贝妮/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(♟)(wēi )机公关处理三(sān )个步骤
1、(🕉)- 预警(jǐ(😝)ng )和干预：通过对(🍔)内外(👿)渠道的危(wēi )机预警(🚉)信号进(🛅)行识(shí )别和分析，公关人(rén )员可以在危机的(de )早期阶段迅速(😖)响(♎)应(🎺)，采取(🐅)预(yù(🏀) )警措施，干预或预防潜在的(de )危机(jī )，防止困难(🎁)进(🎋)一(yī )步恶化。即使未能有效(✖)消除危机，也能通过(🧕)(guò )这一过程获(🐻)取有(yǒu )益信息，为公关运(🔼)作争取主动。2、(🌉)进行危(🍧)(wēi )机总结、评估。对危机管(🗳)理工作进行全面的(🕖)评(píng )价(😓)，包括对预(yù )警系统的组织和工作(zuò )程序、危机处理计划(🔚)、危机决(💑)策等(🦀)各(🐬)方面的评(⚪)价(jià )，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作(zuò )中存(🖲)(cún )在的各种(🛤)问题。对问题进行整(🔊)顿。多数危机的(de )爆发与企(qǐ(🎢) )业(📆)管理(🌷)不(bú )善(🎩)有(⛪)关，通过总结(🔧)评(píng )估提出改正措施，责(👢)(zé )成(🈴)(chéng )有关部(✝)门逐(zhú )项落实(shí(🔨) )，完善危机(🚆)(jī )管(guǎn )理内容(róng )。3、危机(📡)公关过程中的重要(✝)性 由于客(🐰)(kè )观环境的作用(💃)，困难的(de )出(⚾)现(xiàn )和发展会(huì )产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一(👿)的发展逻(📳)辑规律(🍁)，即危机的(✔)生(shēng )命周(🏍)期(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(💍)(shǒu )先要根(🐖)据其生命周期的(de )特点，在操作步(📛)骤中找到(dào )影(yǐng )响最终结果的关(🏺)键环节和要素。4、网络危机(👣)公关的处(chù(⬆) )理步骤主要(🤞)包括(kuò )以下几(jǐ )个方(💆)面： 危机预(💹)警(🎌)(jǐ(🍴)ng )：在危机发生(🙄)前(qián )，企业需要建(🛑)立一套完(🗞)善的危(wēi )机预(🆖)警系统，以便及(jí )时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网络(🤠)(luò )舆情(qíng )的监测、对用(🏛)户(hù )反馈的(🥛)关注以及对内(🥫)部员(🕓)工意(🛂)见的收集等。成功的危(📒)机公关案例分析
年有(🗻)许多危机公关成功(🐉)的案例，以(yǐ )下(🖐)是其中两个案(📴)例：网易(yì )暴(🆙)雪终止合作事件：2024年(⛽)1月，网(wǎng )易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止合(🤡)作，引发广泛关注和讨论(👌)。网易通过(guò(🕠) )一系列行(😻)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(📤)停止(zhǐ )合(hé(📪) )作的(🕛)决心。危(⭕)机(🧙)公关成功案(àn )例及分析是：以(💬)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡(🏳)广(🦉)告涉歧视事(shì )件举(🏂)例(❕)。如下：事(🔘)件详情(🚬) 2019年4月初(🏋)，汉堡王(wáng )在Instagram上(shàng )发(🏁)布的(de )一条(🚵)新(🤤)品汉(👜)堡(🌵)(bǎo )广告被指涉(🌽)(shè )嫌(👁)“种族歧(🌿)视”，视(🎾)频(😄)中(🐝)(zhōng )的(de )演员用一(🚙)双(🕙)巨(🙍)型筷(🕐)子(🦑)艰(🔘)难吃汉堡。画(huà )面存(😡)在恶(🛒)搞(💳)(gǎo )突(🏨)兀嫌(⤴)(xián )疑，引发网友不(bú )满，谴责(🗻)汉堡王(🔘)涉嫌种族歧(🌻)视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(🛰)关案(💨)例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(🤹)的(de )健康(kāng )事故，导致多名消费者因(yī(🥫)n )饮用(🔎)百事可乐(lè )而患(🐤)上肝癌。此次事故(🖌)，不仅让百事(💶)(shì )可乐的声誉受到(⏲)极大影(🛐)响，还对其市(🙈)场(🎰)前景(jǐng )产(🐞)生(🐡)了极大影(😸)(yǐng )响。对公共突发危机事务(🏛)，相关政府(fǔ(🎍) )部门(🕸)的(de )领(🎎)导也就是拥有(yǒu )权(🔱)力的(🕌)决策者首先应(yīng )该(🗺)开展有效的(de )危机公关，敢(🥉)于(🧣)直面媒体与民众，满足(🚆)(zú )他们对危(wēi )机信息(⛺)的知情权，以获得公众(👵)的信任。担(🎴)任危机(🥗)公(⛰)关具(🎱)体实施者(🕢)的政(👌)府新闻发(🏎)布、主流(🌳)媒体应该保证传播(⏩)渠(qú )道透(🌊)明、(Ⓜ)畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理(🎉)企业危机公关的流程和内容(🥝)是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业形象(🕳)往往因此而遭到破坏，危机(🚊)也不可能(né(🛩)ng )就此避免，所(🌜)以企业危机公(gōng )关处(🧥)理的最后一个(🚟)步骤就是善(🚲)后(😛)处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复(🐯)消费者(🧝)(zhě(💩) )对(duì )企业的信心，帮助企业(🔹)重建企业形象(🏫)。第(➡)二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机(jī )公(🚁)关处(🏤)(chù )理流(🏤)程通常包(👉)括以下几个步骤(😞)： 预防危机：企(📵)业(📁)应制定(dìng )危机管理(🖍)(lǐ )计(🦗)划，包括风(🍷)险评估(💑)、预警机制和危机应对策略等(👤)，以最大(dà )程度地减少(shǎ(⛽)o )危(wēi )机的发生(🚒)(shēng )。 发(fā )现危(🍱)机(jī )：及时收集、监(jiān )控和(hé )分析与企(📝)业相(🍼)关的(📔)信(xìn )息，以便迅速发现潜在(zài )的(⏲)危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、(💅)执行的(de )果断，以及结果的直(🈁)接。比如五月天(tiān )玲花的(🤭)案例，通过(❓)精准的文案，展现(🌆)了(le )危(🦃)机(jī )公关(🖱)(guān )的高(gāo )超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活(🧀)应(🏺)对、(😙)果(guǒ(🌩) )断(🕙)行(🥜)动和清晰(xī )沟(gō(👡)u )通是每一个(🤨)企(💝)业值得学习和借(📊)鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🕦)及一切关(🤪)注事(shì )件的人(ré(📼)n )们，提供(🧚)(gòng )一(🔢)切可能的沟通(🔥)办法，如新闻(🔽)发布会(🅱)、媒体现场(🍷)采访、网(🎧)络互动(✋)、热线(❕)电话(huà )、公(gōng )开信(✔)、(👇)广告(⚾)、短信等等传播方式和手段(📹)，保证社会大众(zhòng )的知情(📹)权。承担(🥜)责(👱)(zé )任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最(🕔)坏(🗝)的(📭)可能，并及时有(🏫)条不(bú )紊(wěn )地采(🥞)取行动；(😟)危(🚿)机发生时，要以最快(kuài )的速度设立“战时”办公室或危机控制中心(👯)，调配训练有(yǒ(😁)u )素的专业人员(🔏)，以实(shí )施危机控制(♉)和(hé )管理计划。3、(😖)成(😃)立危机公关小组。当危机出现的(🚪)时候(👎)千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就(jiù )是(shì )赶快成(🔍)立危机(✅)公关(guā(🚩)n )小(🚏)组(🥑)。一般情况下(xià )，危机公关(🎮)(guān )小组的(🤲)(de )组(zǔ )成由企业(🔱)的公(💃)关部成员和企业涉及(jí )危(🏌)机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅(🤙)推客传(chuán )媒总结了处理危机公关(🕗)的(de )十大策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企(qǐ(🌨) )业管理层应及时与基层(☔)人员沟(🌵)(gōu )通，获取第一条信息，根(gē(👗)n )据(🚩)管(🐽)理经验判断某些方向(🎨)(xiàng )是否存在(👠)问(🤔)题，是否(fǒu )会产生影响(xiǎng )，找出危机前(🛷)问题(🖍)差异的根源，及(jí )时处理。预(yù )警潜在危机，做(zuò )好(🔥)充分(fèn )准备 无论什么(🔢)企业，都可(kě )能遇(yù )到危(😠)机公(🦖)关。5、危机公关不仅承担(dā(🗳)n )危机预警监测、干(gàn )预(yù )预(yù )防(🌥)、控制处理、恢复(fù )调整(🚕)等任务，而且是(💚)改善(shàn )困难管理体(💐)系的(de )必要(🤾)过程，也是(shì(🌿) )公众、媒(méi )体、政府和各(gè(🕛) )种社会团体公关战略的重要组成部分(⏰)。危(💉)机公关的(de )整(🤭)个流(liú(🍘) )程是怎样(yàng )的?
1、(✳)紧接着，危机辨识(🍯)(shí(👸) )至关重要。你需要(yào )判断这是否(🌺)真的是(shì )危机，还(💊)是可能的宣传(chuán )契机或无需过(✅)度(💅)反应的情况。这一步骤(zhòu )要(🎙)求敏锐的洞察力和(🏍)精准(🆚)的判(🤷)断。确定应(🏬)对原则(🤨)，企业(yè(👛) )需要(😤)为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、(🚷)无辜者还是受益者。这(🎨)样的姿(🍋)态将(💨)直接影响公(gōng )众的感知和(🐪)反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环(📡)节(🎵)。2、危机(🎲)公关处理流(🖐)程：明确危机现状并评估(🤚)形势。首先，组织需要(🍠)对危机的严重(🏦)性及其(🔳)影(🖕)响范(⏯)围进行快速评估，明确危机的性质和影(yǐ(😏)ng )响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析(xī )，包(🦒)括内(🔊)部和外部的信息，了解公(⏭)(gōng )众的情(😦)绪和反馈。制定应(🐊)对(duì )策略。根(🌊)据(🗒)对危机的评估(🐶)和分析结果，制(zhì )定针对性的应对(🛵)策略。3、舆情收集(💀)，厘清(⛰)线索。当真正的(🤲)危机公(gōng )关发生之时，整(🔽)个公共部门或者委(wěi )托的乙(💋)(yǐ )方公关公司就得(dé )超(chāo )高效的运转(✈)起来(lái )，注意(🉑)，是(shì(⏹) )“超高效(xiào )”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相当(♓)高(🏹)的，越早(zǎo )给出判断、给出解决方(🕔)案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换句话(🧖)说，公关部(bù )门每慢一(yī )秒，对于(🍗)品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🈚)企业危机公关处理流程(🧐)通常包括(🤙)以(yǐ )下几(jǐ(🚟) )个步骤： 预(🏬)(yù )防危机：(🍮)企(🤚)业应(🍄)制(zhì )定危机(👃)(jī(🥑) )管理计划，包括风(🚓)险评估、预(🙍)(yù )警机制和(🤥)(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大(dà )程度地减少危机的发生。 发现(😄)危机：及时(🥥)收集、监控和分析与企(🧢)业相(⬇)(xiàng )关的信息(xī )，以便(👮)迅(🕥)(xùn )速发现(🗣)潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由(🎊)于(🕡)客观环境(jìng )的作用，困难(nán )的(🌳)出(chū )现和发展会(🤨)产生不可预测的发展方向(🏽)和影响范围，但一般都(🐢)有统一的发(🤞)展逻辑规律，即危(👊)机的生命周期模型(😝)。既然要提炼(liàn )危(📥)机公关的(🔲)精(jīng )髓，首先要根据(jù )其生(🥛)命周期(qī )的特点(🛷)，在操作步骤中(🌞)找到(dào )影(yǐng )响最(🚲)终结果的关键(📂)环节(jiē )和要素。企业危机公关(guān )怎么处理?
1、引导(dǎo )公(gōng )共舆论(🐵)：当企业(👰)自身(shēn )立(🐈)场(chǎng )正确时，应积极澄(🔒)清事(shì )实(🏗)真相；若存(😀)在错误，则应(🤛)诚恳道歉。借助权威力(lì )量：(🥗)在(🗄)危机时(shí(🗡) )期(〽)，企业往往容(róng )易受到社会(💡)的质疑(🕷)。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语的可信(🥊)度是至关重要的。分(💿)散危机影响：企(qǐ )业(🎃)应尽快转移(🔆)(yí )公众(🌀)注意(yì )力(🌈)，最大(dà(🔎) )限度地减(👷)轻危(wēi )机的负面(🛌)影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策(❗)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补(⛲)偿、(💿)责(🍥)任(rèn )追究等(dě(😨)ng )。策略的选择应基于(🎈)客(🔕)观事实(shí )和法律法规，同时(🀄)考虑企业的形象和利益。危机公(🧡)关沟通(🌔)：及时性：在(🐎)危(😢)机(jī )发生后(👧)，迅速(🙋)向内(🚽)外部(🍱)相关方(🏯)进行(háng )沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣(yáo )言(🐗)和误解。准确性(🌱)：沟(gōu )通内容应准确真实(👜)，避免虚假(jiǎ )宣(🚠)传(chuán )和(hé )误导。3、加强内部沟(gōu )通(📖)与监督：企业管理层应及时(shí )与员工沟(gōu )通，获取(qǔ )第一手信息(🚩)，以便在发现问题时(💗)迅(🤸)速(🏕)作出判断(➡)(duà(➡)n )并采取措施，从而防止危(🥚)机的发生。 建立(lì )预警(jǐng )机(🥟)制：企业应预见到可能出现(👒)的危机，并(bìng )做好相应(yīng )的准备(🗂)。制定应对(📣)危机的基本框架(jià )，以便在危机真(zhēn )正来临时能够(🏋)有条不紊地(📆)应(yī(😃)ng )对。