影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：爱德华·詹姆斯·奥莫斯/玛利亚·康柯塔·阿隆索/
- 导演：罗曼迪/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：古装/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个(🕋)(gè )步骤
1、- 预警和干预(yù )：通过(guò(🕵) )对内外渠道的危机预警信号进行(🌗)识(😏)别和分(🤟)析，公关(🎆)人员可以在(zài )危(wēi )机的早期阶段迅速(sù )响应(yī(🚍)ng )，采取预(🚔)警措(👤)施，干预或预(yù )防潜在的(🍒)(de )危机(jī(💺) )，防止困(🧥)难进一(yī )步恶化。即(💀)使未能有效消(🏟)除危(🤹)机，也能通过这(zhè )一(🧛)(yī )过程获(huò )取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主(🌕)动。2、进行危机总结、评(píng )估(👏)。对危机管理工作进(jìn )行(😊)全面的(➿)评价，包(bāo )括(kuò(🤗) )对预警(🍲)系统的组织和工作程序、(📿)危机处理计划(💆)、危机决(jué )策等(🌉)各方面的评价，要详尽(jìn )地列出(⏰)(chū )危机管理(🕞)工(🛠)作中存(cún )在的(de )各(😃)种问题。对(🌩)问题进行整顿。多数危机(🚩)的爆发与企业管理不善有关，通过(🤽)总(➰)(zǒng )结评估提出改正(🍯)措施，责成有关部门(📪)逐项落实(📖)，完善(🐭)危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和(hé )发(🔘)展会产生不可(💻)预测的发展方向和(hé )影响范围(👝)，但一般都有统一(🏂)的发展逻(luó )辑(🏔)规律，即(jí(🕘) )危机的生命周期模型。既然要提(➿)(tí )炼危(wē(🗯)i )机(🔻)公关的精髓(⛲)，首先要(yào )根据其生命(mìng )周(🏳)(zhōu )期的特点(👝)，在操作(zuò(🍊) )步骤中找到(➡)(dào )影(🏑)响最终结(jié )果的关键环(huán )节和(🍔)要(yào )素(🎼)。4、网络危机公关的处(chù )理步骤主要包括以下几个方(🗳)面： 危机预警：在危机发生(🍝)前，企(🔃)业(yè(🐭) )需(🦏)要建立一套完(🤷)善的危机预警(jǐng )系(⛰)统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反馈的(de )关注以及对内部员工(⚪)意见的收集等(🧡)。成功的危(wē(🔳)i )机(💴)公(gōng )关案例分析
年有(🚹)许多(duō )危(wēi )机公关成功(gōng )的案(📎)(àn )例，以下(🔮)是(🚟)其中两个案例：网易暴雪终止合(hé )作(📐)(zuò )事件：2024年(🔰)(niá(🐘)n )1月，网易和(🏂)暴雪宣布因合作到(dào )期(qī )将终止合作，引发广泛(🗑)关注和讨(🍬)论。网(wǎng )易通过(🖇)一(🏍)系列行动，如推出(chū )“暴雪绿(📘)茶”等，表达(🚀)了自己停(🛃)止合作的决心。危机公(👨)关成(🧓)功(🐴)案例及(❇)分(fèn )析是：以汉(🤠)堡王鸡肉汉(🦁)堡(bǎo )广告涉歧视(😢)事件举(jǔ(🙌) )例。如下(🐓)：事件(👩)详(🎗)情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(🗳)(bù )的一条(tiáo )新(xīn )品汉堡(bǎo )广告(⛩)被指涉(shè )嫌“种族(zú(🚳) )歧视(🌔)”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子(✡)艰难(nán )吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在恶(è(🤣) )搞突兀(wū )嫌疑，引(🍾)发(📷)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分(fèn )析(👃) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致(zhì )多名(🍌)消(💱)费者因饮用百(bǎi )事可乐而(🛺)患(huàn )上肝(🛃)癌。此次事故，不仅让(🚸)百事可乐的(😩)声誉受到极大(⛩)(dà(😖) )影响(🐽)，还对其市场(💹)前景产生(🔯)了(🥀)极大影(🤣)响(🕠)。对公共(🎡)突发危(wē(🧝)i )机事务，相关政府部门的领(⛺)导也就是拥(🎁)有权力的决策者首先应该(♐)开(💄)展有(yǒu )效(xiào )的危机公关(🍋)，敢于直面(🍂)媒(🏒)(méi )体与民众，满(😔)足他们对危(🧀)机信息的(🥕)知情权，以获得公众的信任(🦄)。担任(💘)危(🎚)机公关具(🖲)体实施者的政府(⚡)新闻发布、主(zhǔ )流媒体(🐍)应该(✖)保证传播渠道透明、畅通，否则(♟)妨碍危机处理。处理企(🏭)业危机公关(🅱)的流程和(😭)内(💊)容是什么?
1、(😗)善后 众(🤡)所周(👱)知(🍯)(zhī )，危(🔤)机(jī(🐘) )过后企业形象往往(🚅)因(😊)此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以(yǐ )企业危机(🍏)公关处理(🐏)的最后(hòu )一个步骤就(jiù )是善(shàn )后(🍫)处理。主(🐨)要(yào )有两点，第(🛸)一是(shì )修复消费(fèi )者对企业的信心(💵)，帮助(🅾)企业重建(🚖)企(🧦)业形象。第二则(🗒)是(shì )分析(🛁)总结并改进提高。2、(🌴)企业危机公关(👘)处理流(🎶)程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(😎)应制定(🌍)危机(😟)管理(lǐ )计划，包括风险评估、预(yù )警(🌖)机制和(🚋)危机应对策(👈)略等，以最(㊙)大程度地减(🏰)(jiǎn )少危(wēi )机的发生(shēng )。 发现危机：及时收(shōu )集(🔻)、(🙃)监(♓)控和分析与企(🕷)(qǐ )业(yè )相(📚)关的信(💣)息，以便(biàn )迅速(🤯)发(📰)现(🕚)潜在的危机。3、总结(🎼)来说(🚉)，高手的危机公关在于策略的清(👝)晰(xī )、(🍴)执行的果断，以及结果(🔉)的(🥗)直(zhí(🎩) )接。比如五月天玲(👥)花(🕗)的案例，通过精准的文(wén )案(àn )，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公(♿)关的道路上，灵活应对、果断行(🛢)(háng )动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学(💅)习和(hé )借(🌉)鉴的法则(📃)。危机公关一(📷)般怎么(🥍)处理(🌰)?
1、充分传播。当事(😕)组织向(xiàng )媒体、公众、消费(♋)者及(🌹)一切关(guān )注事件的人们，提供一(yī )切可能的沟通办(bàn )法，如(🚙)新(🎪)闻发布会、媒体现场(🍌)采访、网络互动、(🖕)热线电话、(🦇)公开信(🏚)、广告、短信等等传播(👊)方式和手段，保证社会大(🎚)众的(📟)(de )知情权。承担责任(🌕)(rèn )。2、面对灾(💼)难，应(🃏)考虑到(🔡)最坏的可能，并及时有条(tiáo )不(⚪)紊地采取行(😢)动；危机发生时，要以最(zuì )快的(de )速度设立(lì(🧕) )“战时”办公(🦂)室(shì )或危(wē(➿)i )机控(kòng )制中心，调配(🔏)训练(liàn )有(yǒu )素的专业人(📦)员，以实施危机控制(🔉)和管理计划。3、成立危(🎽)机公关小组。当危机出(🎠)现的时候(➖)千万不要惊慌，首要的(de )问题就是(👍)(shì )赶快成立危机公关小(🙋)组。一般情况下，危机公关小组的组成(chéng )由企业的(de )公关(guān )部成员和企业涉及危机的(de )高(gāo )层领导直接(jiē )组成。4、(👢)迅推客传媒总结(🏘)了处(🍦)理危机公(gōng )关的十大策(🐼)略：内(🧓)部(🥐)(bù(🌫) )沟通(tōng )，即时监督 企业(yè )管理层(🚣)应及时(shí )与基(🈲)层人(🌻)员沟通，获取第一条信息(👣)，根据(⛲)管理(🍆)经(jīng )验判断某些方向是否存(cú(🤒)n )在问题，是否会产(chǎn )生(shēng )影响(🚮)(xiǎng )，找出(⚽)危(🆑)(wēi )机前(♎)问题(⛔)差(🚱)异的根(gēn )源，及时处(🔕)(chù )理。预(🖋)警潜在危(👡)机，做好(🔒)充分准备(🐫) 无论什(🙁)么企业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危(🌀)机公关不仅(jǐn )承担危机预警监测、(🤭)干(gàn )预预(yù )防、控制处(🛵)理(🎏)(lǐ )、恢复调整(🐖)等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要(🎍)过程，也是公众、媒体、政府和各(gè )种社会团(tuán )体公关战略的重要组成部分。危机公关的(🛡)整(🚄)个流程是怎样的?
1、紧接(jiē )着，危机辨识(🐮)至关重(chóng )要。你需要(📺)判断这是否(fǒu )真(zhēn )的是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无(wú )需(☕)过度反(🗝)应的情(qíng )况(🖤)。这一步(🍩)骤要求敏锐的洞察力和精(💄)准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需要(🗞)为自己(jǐ )定下明确的(🕔)角色——是(shì )受害(🌼)者、相关者(🐑)、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影(yǐng )响(🈺)公众的感知和反应。然后，策略拟订是核(🧜)心环节(jiē )。2、(🆓)危(😵)机公关处理流程：明确危机现状(🛤)并(👝)评估形势。首先，组(🔛)织需要对危机的严(🔖)重性(🏹)及其(🔲)影响(🤑)范围(🖲)进行快速评(🍝)估，明确危机的性质和影(🛑)响(🔶)对(⌚)象(xiàng )。其次，进行信(xìn )息收(👰)(shōu )集(🏺)和分析，包(🎄)(bāo )括内部(bù )和(hé(🧔) )外部的信息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定(dìng )应对策(🎨)略(luè )。根(🤺)据对危机(⛷)的评估和分析(🧦)结果，制定(📝)针对性(🎿)的(🕶)应对策略(🚮)。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🏓)的危(wēi )机公关发生之时，整个公共部门或者委托(😪)的乙方公关公(gō(🙆)ng )司(🐅)就得超(😺)高效的(🔄)运转起(🔉)来，注(⛱)意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效(xiào )性(xìng )是(shì )相当(🌄)高(🐛)的(🐊)，越早给出判(pàn )断(🌕)、给出(chū )解(🆙)决方案(⏰)、越早执行，越能挽(wǎn )救损失(shī )，换句(jù )话说，公关(🎀)部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(🔁)业危机公关处理流程通(tōng )常包括(🛍)以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业(😸)应(😪)制定危(🍶)机管理(🥀)计(jì )划(📋)，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应(🥌)对策略等，以最大程度(dù )地减少(🧕)危机的发(🍈)生(👀)。 发(🧣)(fā )现危机(🏡)：及时收集(🏍)、监控和分析(🎃)与企业相(🧦)关的信息，以(😆)便迅(📒)(xùn )速发现潜(📝)在(😕)的危(wēi )机。5、危机公关过程中(🥗)的重(🛸)要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的(🏦)出(chū )现和(🈺)发展会(👼)产生不可预测的发展(zhǎn )方(fā(➡)ng )向和影响范(👏)(fàn )围，但(🌽)一(🍹)般(🔃)都有(♐)统一的发展(🕐)逻辑规律(🕰)，即(⏹)(jí )危机(jī )的生命周(🍠)期模(🤼)型。既然(rán )要(😟)提炼危机(👿)公关的精(🌀)髓，首先要根(✨)据其生命周期的特点，在操作(🚰)步骤中找(💰)到(dào )影响最终结果(🎱)的关(guān )键环节和要素(🐕)。企业危机公(🎖)(gōng )关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论(🐐)：当企业(💇)自(🌎)身立场(🥁)正确时，应积极(jí )澄清事实真相；(🧟)若存(🚞)在错误，则应诚(chéng )恳道(🐭)歉。借助权威力量：在危机(jī )时期，企业往往容易受到社会的质疑(🈚)。此(cǐ )时，借助权(🚿)威机构的信(xìn )用来(✔)增强(qiáng )话语的可(🏫)(kě )信度是至关重要的(😻)。分散(🤑)危(🕶)(wēi )机(🌨)影响：企业应尽快(⏺)转移(yí(⚽) )公众注(💝)意力(🖕)，最大限度地减轻(✒)危机(💤)的(🎁)负面影响。2、危机应对策(🎐)略(🚋)：选择(zé )合适的危机应对策略，如(😀)(rú )积(jī )极回应、公开道歉、(🤐)赔偿(🔞)补偿、(🌹)责(🕜)任追(zhuī )究等。策(👵)略(👪)(luè )的选择(zé )应(🐶)基于(🕤)客(🕌)观事实和法律法规(🛹)，同(📺)时(🏑)考(kǎo )虑企业的形象(xiàng )和(💁)利益。危机公(🚐)关沟(gōu )通(🍫)(tō(🚯)ng )：及时性：在(📙)危机发生后，迅(xùn )速向内外部(🚺)相(🌦)关(🆓)方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣言和误(🛀)解。准确性：沟(gōu )通内(🚎)容(🗃)应准确真实，避免虚假宣传和(🎦)误导。3、加强(qiáng )内(nèi )部沟通(🚀)与监督：企业管理层(📽)(céng )应及时(📉)与员工(🛤)沟通，获取(qǔ )第(dì )一(🔳)(yī(🙈) )手信息，以便(🥏)在发现问题时迅速(⛄)作出(🔹)判断(🔣)(duàn )并(🤧)采(🥞)(cǎi )取措施，从而(ér )防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企(🥎)(qǐ(🐇) )业(⛅)应预见到(dào )可能出(chū )现(♊)的危机，并(👹)做好相应的准(😱)备。制(➿)定应对(duì )危机的基(jī )本框架，以便(〽)在(🍻)危机(jī )真正来临时(🛠)能够有条不紊(🐿)地应对。