影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：あおい輝彦/香山美子/大友柳太朗/加賀まり子/倍賞美津子/
- 导演：克洛德·果雷塔/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
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- 简介：危(wēi )机(jī )公关(📔)处(🛥)理三个(🏊)步骤(zhòu )
1、- 预(yù )警和(🖱)干预：通过对内外渠道的危机预警(👵)信(🚂)号(🍼)进行识别和分(💵)析，公关人员(🍪)可以在危机的早期(🤖)阶(jiē )段迅(🎁)(xù(🌖)n )速(🙉)(sù )响应，采取预(yù )警措(cuò )施，干(🚸)预或预(yù )防潜在的危机，防止困难进(jì(🕚)n )一步恶化。即使未(📢)能有(yǒu )效消除危机，也能通(tōng )过这一过(guò )程(chéng )获取(🌋)有益(😁)(yì(🔄) )信息，为公关运作争取主动。2、(📗)进(🍎)行危机(🥚)总结、评估。对危(wēi )机管(💉)理工作进行(há(🏌)ng )全面的(🛰)评(🤽)(píng )价，包(🐹)括对预警系统(🍣)的(de )组织和工作程(🌖)序、(🚇)危机处理计划、危机(🛤)决策等各(🐱)方(🥨)(fāng )面(📑)的评(🎖)价(🔠)，要(📿)(yào )详尽(jìn )地列出危(wēi )机(jī )管理工作(⚡)中存在的各种问(🛅)题。对问题进行整顿。多数(🔲)危机的爆发与(🥐)企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正措(🚄)施，责(🥉)成有关部(bù(📎) )门逐项落(luò )实，完(wán )善危机(😞)(jī )管理(lǐ )内容。3、危机公关(🙍)过(⏹)程中的重要(yào )性(🍌) 由于(😍)客观环境的作用(yòng )，困难的出现和(hé )发展会产生不可(🤽)预测的发展(👎)方向和影(yǐng )响范(fàn )围，但一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(💕)危(🗯)(wē(♐)i )机(jī )公关的(de )精髓，首先要根据(😫)其(qí )生(🌦)命周期的特点，在操作步骤(📳)(zhòu )中找到影响最终(🐼)结果的关键(🔤)环节(jiē )和要素。4、网络危(wē(😗)i )机(😁)公关的处理(lǐ(🚫) )步骤主(zhǔ )要(yà(⛱)o )包(🃏)括以下几(😧)个方面： 危机(❓)预警：在危机(jī(😡) )发生(shēng )前，企业(🥛)需要建立一套(🌠)完(👜)善的危机预警系统，以(yǐ )便及时发现潜(🕴)在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(🐵)馈的(de )关注以及对内(🐇)部(👪)员工意见的(😋)收集等。成(chéng )功的危机(💇)公关案例分(fèn )析
年有许多危机公关(🌶)成(🌎)功(gōng )的案(🎾)例，以(yǐ )下(🐃)是其中两个案例：网易暴雪终止合(🦒)(hé )作事件：(🎐)2024年(Ⓜ)1月(🍺)，网易和暴雪宣布(bù )因合作到(👒)期将(📮)(jiā(👼)ng )终止合作(🚂)，引(📤)发广泛关注(🧚)和讨论。网易(yì )通过(guò )一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表(🚉)达了自己停止合作(🕙)的(de )决心。危机公关(guān )成功(gō(❣)ng )案例及(💳)分析(🏓)是：(💳)以汉(hàn )堡王鸡肉汉(🛢)堡广告涉歧(qí(👀) )视(shì )事(shì(🈶) )件(🥄)举例。如下：事(♟)件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🔜)巨型筷子艰难吃汉(👘)堡。画面存在恶搞(gǎo )突(🥚)兀嫌疑，引(😵)发网(wǎ(🐱)ng )友(🚬)不满，谴(qiǎ(👛)n )责(zé )汉堡王涉嫌(✖)种族歧(🌂)视。百(✨)事(⛪)可乐2009年危(wē(🥠)i )机(jī(🦀) )公关案例分析 2009年(🍮)，百事可(🍖)乐发生了一起(qǐ )非常严(👋)重的(🎠)健康事故，导致(🏍)多名消费者(🧞)因饮用百事可乐而患上(🆑)肝(🍺)癌。此(➰)次事故(gù )，不(📃)仅让百(bǎi )事可乐的(🕸)声誉受(shòu )到极大(dà )影响，还(hái )对其市场前景(🛃)产生了(🚀)极大(🦖)影响。对公共(⏭)突(👓)发(fā )危(🍍)机(🗒)事(💬)务，相关政(zhèng )府部门的领导也就是拥有权力的决(🔙)策(🍧)(cè )者(🚋)首(🐄)先应该开展(zhǎn )有(🎐)效(🕴)的(🛷)(de )危机公关，敢于直(zhí )面媒(méi )体(💐)与民众，满足他们对危(🔷)机(jī )信(✒)息的知情(👺)权(🔟)，以获得公(gōng )众的信任。担任(📏)危机(jī )公关具体实施(㊙)者(zhě )的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保(bǎo )证传(📙)播渠道透(🎴)明、畅通，否(😉)则(🀄)妨碍危(🦌)机处理。处理企业危机(🕧)公(📎)关(🔦)的(🍗)流程和(⚡)(hé )内容是什么?
1、善后(🌗) 众所(💶)周知，危(wēi )机过后(hò(🅱)u )企业形象往往因此(cǐ )而(🔴)遭到(🚾)破坏，危(🎼)机也不(bú )可能就此(🖕)避免，所(🙏)以企业(yè )危机公(🅾)关处理的最后一(👜)个步(❣)骤(🐅)就是善(🌍)(shàn )后处理(lǐ )。主要有两点(⛰)，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(🤒)企业(🥑)重建(📞)企业形象。第二则(🌯)是分析总结(🤓)并改进提(tí )高(🕟)。2、(🍺)企(🎻)业危机公关处理流程通(tōng )常包括以下几个(gè )步骤(🤪)： 预防危机：(🐖)企业(⛄)应制定危机管理(👯)计划，包括(🕦)风险评估、预(📇)(yù )警(🕯)机制和危机应对策(🎯)略(🏵)等，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业相关的信(🔱)息，以便(😐)迅速发现潜在(🐎)的危机。3、总(👂)结来(lá(💦)i )说，高手的危(⛵)机公关(guān )在于策略的清晰(📕)、执行的果断，以及结(🎊)果的直接。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过精准的(🏺)文(wén )案，展现了危(♑)机公关(guān )的高超艺(🌝)术。在危机(🕺)公关的道路上，灵活应对、果断行动和清(qī(🤾)ng )晰沟通是每一个(🌇)企业值得学(😺)习和借鉴的法则(👴)(zé )。危机公(gōng )关(guān )一(👱)般怎么处理(lǐ(🧚) )?
1、充分传(🖲)播。当(🉑)(dāng )事组织向(🎞)媒体(🥢)(tǐ(💥) )、公众(zhòng )、(🍲)消费者(❎)(zhě )及(🥛)一切关注(🌈)事(🙊)件的人们(👰)，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、(🥞)媒体现场(🌐)采访、网络互(🐍)动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传播(🙌)方式和手段，保证社会大众的知(❓)情权。承(ché(🚼)ng )担责任(💴)。2、面对灾难，应考虑到最坏(🎰)的可能(néng )，并(bìng )及时有条不(🌨)紊地采取行(háng )动；危机发生时(😕)，要以最快的速度设立(🆗)“战(zhàn )时”办公室或(😖)危机控制中心(xīn )，调配(pèi )训练(📍)有素的专业人员，以实施危机控(kòng )制和管(🦒)理计划。3、(⏭)成立危机公(gōng )关小组(💚)。当危机出现的(de )时(🈸)候千万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的问(wèn )题(🐬)就是赶(gǎn )快(🍓)成立危机(🐁)公关小组。一般情况(📠)下，危机公关小组的组成由企业(🐮)的公关部成(chéng )员(💙)和企业涉(📋)及(🆔)危机的高(gāo )层领导直接(💧)组成。4、迅(📝)推客传媒总(🚤)结(🧦)了(le )处(chù )理危机公关的十大策略：内部(🎓)沟通，即(🏔)时监(🌃)督 企业管理层应及(🗺)时与基层人员沟(💌)(gōu )通，获取第一条信息，根(✏)据(🎯)管理经验判断某(mǒu )些方向是(🐪)否存在问题，是(shì(🥑) )否会产生影响，找(🏃)(zhǎo )出危机(💦)前问(🔆)题(🏖)差异(⚾)的根源(🌈)，及时处理。预(yù )警潜在(👽)危机，做好(hǎo )充分准(zhǔn )备 无论什么企业(yè )，都(🔷)(dōu )可能遇到危机(💮)公(🏫)关。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复(🥏)调(diào )整等(děng )任务，而且(qiě )是(🥡)改善困难管理体系的必要(🥘)过(👯)程(chéng )，也是公众(zhò(➿)ng )、媒体(tǐ )、(🎈)政府和各种(🗯)社(shè )会团体(🥨)公关战(🥒)略的(🐭)重要组成部(bù )分。危机公关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接(🏦)着，危机(📽)辨识(shí )至(zhì )关重要。你需要判断这(🦒)是否真的是(💀)危机，还是可能的宣(🐼)传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求(🚖)敏锐(➕)的洞察力和精准的判(🏼)断。确定应对(duì )原则(📃)，企业需要(yào )为自己定下明确(📠)的角(jiǎo )色——是(shì )受害者(zhě )、相关者(zhě )、无辜者还(📲)是受益者。这样的(de )姿(zī(🐌) )态将(🧚)直(💈)接影响公(🎑)众的(de )感(🖊)知(☝)(zhī )和反应。然后，策略拟订(🚏)(dìng )是核(🤣)心环(🤣)节。2、危机公(🕹)关处(🌟)理流程：明确(què )危(🛺)机(🦁)现状并(⌛)评估形势。首(shǒu )先，组织(🥂)(zhī(🐑) )需(💲)要对危(wē(🏪)i )机(jī )的严重性(⛪)(xìng )及(💠)其(qí )影响范围进行(🔈)(háng )快速评估，明确危机的性质和(🗃)影(➿)响对象。其次，进(⛺)(jìn )行信息收(🌸)集(🕕)和(🕕)分析，包括内部和外部(bù )的(👲)信息，了解公众的情绪(🌨)和反(🎍)馈。制定应对策略。根(gēn )据(jù(🈸) )对危机的评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、(🍲)舆情收集(jí(🛵) )，厘清线(xià(🥝)n )索。当真(🗯)(zhēn )正(⬆)的危(🧛)机公关(📮)发生之时，整个公共部门或者委托(🌈)的(🐎)乙方(fāng )公关公司(sī )就得超高效的运(⛱)转(🤠)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出(🛋)(chū )判断、(🌽)给(🎖)出(chū )解决(🗨)方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换句(🐡)(jù )话说，公关部门每慢(màn )一(yī )秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关(📇)处理(⛷)流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危(wēi )机(jī )：(🎤)企业应制定危(🤲)机管(guǎ(⛏)n )理(🍞)计划，包(💮)括(🐳)(kuò )风险评估(😓)、预警机制和危机应对策略等，以最大(✍)程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时(🔭)收集、监控和分析与企(💍)业相(🌃)关的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观(🎺)环(🧗)境(🌎)的作(🍄)用，困难的出(📔)(chū )现和发展(🍻)会(huì )产(🎷)生不可预(yù )测的发展方(🕖)向和影响(😝)范围，但(🧠)一般都(💬)有统(🤙)一的发展逻辑规律，即危机的(🍠)生命周(🥔)(zhōu )期模型。既然要(🔪)提炼危机(🎂)公关的(de )精髓，首先要根据其(qí )生(🐓)命周期的特(tè )点，在(zài )操(🌡)作(🏪)步骤(zhòu )中找到(♒)影响最终结(👡)果的关键环节和要素(💺)。企(🎲)(qǐ(🕜) )业危机公关怎(🍤)么处理(😏)?
1、引导公共舆论：当企(⭐)业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(😂)(zé )应诚(🕜)恳道歉。借助权威力量：(🍗)在危机时期，企(🎚)业往往容易受到社会(🕍)的质疑。此(👞)时(shí )，借助权(🚜)威机构的信(xìn )用来增强话语的可(kě )信度是(🔧)至关重要的。分(fèn )散危机影响：企业应(💰)尽快转(😰)移(yí )公众注意力，最(zuì )大限度地(dì )减轻危机的(♍)负面影(yǐ(🔅)ng )响(🍞)。2、危机应对策略：选择合(🏉)适的危机(🛀)(jī )应对策略(🐘)，如积(jī )极回应、公开道(💳)歉、赔偿补偿、责(zé )任(🏟)追究等。策略的选择(zé )应基于(🤢)客观事实和法律法(fǎ )规，同时(🖥)考(kǎo )虑企业的形(xíng )象和(👓)利(🔡)益(🚤)。危(wēi )机公(🌕)关沟通：(😡)及时(📬)性：(🍵)在危机发(👠)生后，迅速(🌼)向内外部相关方进(🥋)行沟通，避免(⏰)信息(🎓)真空期导致的谣(🏰)言和(🐨)误解(jiě )。准确(🍵)性：(🐤)沟通(tōng )内(🧝)容应(yīng )准确真实，避(👪)免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内(🐳)部(📁)沟通与监督：企业管理(🔘)层应及时与员(🧘)工(⏭)沟通(🛂)，获(huò )取第一手信息(xī )，以便在发(🔕)(fā )现问(wèn )题时迅(xùn )速作出判断并采取措(🔗)施，从而防止(❄)危机的发生(💥)。 建立预警机制：企业(🛀)应预见到(🌯)可能(💌)(néng )出现的危机，并做好相应的(de )准备(🤱)。制定(dìng )应对危机(🛸)的基本框(🕠)(kuàng )架，以便在(zài )危机真(zhēn )正来临时(shí )能够有条(🎠)不紊地应(yīng )对。