影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴毅将/钟淑慧/曹查理/
- 导演：马克·海尔弗里奇/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：言情/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(💇)关(✂)处理三个(🈷)步骤
1、- 预警和(hé )干预(🆒)：通过对内外(⏯)渠道的(🥗)危机预警(💊)信(🖇)号进(👃)(jì(🎨)n )行识别(✈)和(hé )分析，公(gōng )关人员可以在危(wēi )机的早期(🏰)(qī )阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(🖍)预或预防潜在的危机(🎌)，防止(zhǐ )困难进(jìn )一步恶化。即(jí )使未能有效消除(📫)危机(🏴)，也(🍡)能(néng )通(tōng )过这一过程获(huò )取有益信息，为公关运(yùn )作争(zhēng )取(🌺)主动。2、进(🍇)行危机(jī )总结(🌝)(jié )、评(píng )估。对危机管理工作(💧)进行全面(miàn )的评(🥀)(píng )价，包(bāo )括(🛑)(kuò )对预警系统(🕓)(tǒng )的组织和工(🍅)作程序(xù )、危机处理计划、危机(🍆)决策等各方面的(🛀)(de )评价(jià(⛽) )，要详尽地列出危机管理工作中存(🐧)(cún )在的(🌮)各(gè )种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数(shù(🏐) )危机的爆发(⏲)与(🕙)企业管理不善有关，通过总(👊)结评估提(🐞)出改正措施，责(zé )成有关(🐑)部(⤴)门逐(🤝)项落(🏼)实，完(wán )善(shàn )危(🚡)机管(🐰)(guǎn )理(😗)内容。3、危机公关过程中的重(chóng )要(🚹)(yà(🏪)o )性 由于(💠)客观环境(jìng )的作用，困难的(✈)出现(💎)和(🥈)发展会产生(shēng )不可预测(⏩)的发展方向和影(🎆)响(👯)范围，但(🐡)一般都(dō(🚝)u )有(🧣)(yǒu )统一(yī )的(🍥)发(📥)展逻辑规(👠)律，即危机(jī )的(🛸)生命周期模型。既(⤴)然要(💠)提炼危机公关的精髓，首先(🚯)要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找(zhǎ(🐻)o )到(🐊)影响最终(zhōng )结果(guǒ )的关键环节(🎨)和要(📣)素(💯)。4、网络危(🤴)机公关的处(😄)理步骤主要包(🌪)括(📵)以下几个(🚌)方(🐞)面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企(qǐ )业需要(yào )建立一套(🌠)(tà(🐲)o )完(🔪)(wá(🤓)n )善(🥩)的危机预警系(🕠)统(tǒng )，以(🛑)便及时发现潜在(🍻)的(de )危机(jī )。这可能涉及到对(👂)网络舆情的监(🦒)测、对用户反馈的关注以及对(🔕)内部员工意见的收集等。成功的危(💐)机公关(🤦)案例(lì )分(🥁)析
年有许多危机公关成(chéng )功的案(➰)例(🚨)，以下是其(qí )中两(🎿)个(💸)(gè )案例：网易暴雪终止(📇)合作事件：2024年(🥡)1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到(🚪)期将终止(🚩)合作，引发广泛(🤝)关注和(🈷)讨论(🤼)。网易通过(🔽)一系列行动(😻)(dòng )，如(🆚)推出(💕)“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作(🌰)的决心。危(📃)机(🚖)公关成(ché(⛳)ng )功案例(👹)(lì )及分(fè(🚽)n )析(🌬)是：(🎾)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事(shì(💮) )件详(😳)情(♋) 2019年4月初，汉堡(🍮)王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🤫)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(👴)(yòng )一双(⌚)巨(🐡)型筷(😄)子艰(jiān )难吃汉堡。画(huà )面存(🔙)在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(👲)友不满(⛱)，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视(🛠)。百事可乐(🤲)2009年危机(jī )公关(⚓)案例分(fèn )析(📹) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康(➕)事故，导致多名(míng )消(😻)费者因饮用(yòng )百事(shì )可乐(lè )而患(🛋)(huà(🚯)n )上肝癌。此次事(🌁)故，不仅(👧)让(ràng )百事可乐的声(🌷)誉受到极大影响，还对其市场(😔)前景(♊)产生了极大(dà )影响。对公(🃏)(gōng )共突(👯)发(fā )危机事务，相(🍤)关政(🔴)府(🗻)部门的领导也(📓)就(✅)是拥有(😵)权力的决策者首先应该(gāi )开展有(🦌)效的危(🐮)机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(🙆)(zhòng )，满足他(🎋)们对危机信息的知情权(🆗)，以(✴)获得公众的(👘)信任。担(⚡)任(🏫)危机公关具体实施者的政府新闻(💢)发布、主流(liú )媒体应(yīng )该(gāi )保证传播(😼)渠道透明、畅通，否则妨碍危(🙉)机处理。处理企业危机公(🏾)(gōng )关的流程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众(🍅)所(suǒ )周知(🧓)，危(🔤)(wēi )机过后企业(yè(📡) )形象往(wǎ(🤶)ng )往因此(cǐ )而(ér )遭到破坏(👒)，危(🦕)(wēi )机也不(🏊)(bú )可能就此(🥧)(cǐ )避免，所(🔉)以企业危机(⏳)公关处(chù )理的最后一(yī(🧜) )个步骤就是善后处理。主要有(🎳)两点(diǎn )，第一是修复消费(🖼)者(zhě )对企业(yè )的信心(⛅)，帮助(zhù(🚺) )企(✈)业重建企业(🍙)形(xíng )象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提(tí )高(gāo )。2、企业危机公关处理(🔭)流程通常(cháng )包括以下几个步(🔟)骤： 预(yù )防(fáng )危机(🏗)：企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理计划，包括(📷)风险评估、预(yù )警机制和危机(⛺)应对策略等，以最大程度地减少危机(♉)的发生。 发现(🤫)危机：及时收集(jí(🦁) )、监控和(📡)分析与企业相关的信息，以(🧤)便迅速发现(👴)潜在的(🈯)危机(🍶)。3、总结来(🛍)说(shuō )，高手(🛬)的危机公(📗)关在于(yú )策(💬)略的清晰(🚯)、执行的果(guǒ )断，以及结果(🍊)的直接(🚸)。比如五月(🤽)天玲花的案(àn )例，通过精准(💣)的文案，展现(xiàn )了危(⭐)机(jī )公(⛎)关(✖)的高(gāo )超(✖)艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(🚤)、果(🎟)断行动(🕹)(dòng )和清晰(xī(🔌) )沟(gō(🌁)u )通(🤯)是每(měi )一个企业(yè )值得学习和借(jiè )鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分传(chuán )播(🛐)。当事组织向媒体、公(📶)众、消费者及(♒)一(🙅)切关注事件的人们，提供(🍚)一(🐔)切可能的沟通办(🍺)法，如(rú )新(🥌)闻发布会(🍘)、媒体现场采(cǎ(⛵)i )访、网(⛸)络互动、热(😘)线电话、公(🌡)开(kāi )信、广告(gào )、短信等等(děng )传(😻)播方(🌀)式(🤵)和手段(🐞)，保证社(shè(🔺) )会(🖨)大众的知(⏪)情(🧗)权。承(🐴)担(🐏)责任(rèn )。2、面(🦄)对灾难(😐)，应考虑到(dào )最(zuì )坏的可能(🤱)，并(😩)及时有条(tiáo )不(💍)紊地采取行(háng )动；危(wē(📙)i )机发生时，要以(yǐ )最快(kuà(🥑)i )的速度(📙)设(🦅)立“战时”办公室或危机(✔)控(🧛)制中心，调(diào )配(🏪)训(xùn )练(🧔)有素的专(zhuān )业人员(🕥)，以实施危机(🖱)控制和管理(lǐ(📝) )计(💆)划。3、(📄)成立(lì )危机公关小组。当危机出现的时候(♓)千(qiān )万不要惊慌，首(🦇)要的(🕣)问题就是赶快(🎍)成(🏆)立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的(〰)组成由企(🕋)业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、(🏅)迅推(🚛)客传(🤡)媒总结了处理危机公关的十大策略(luè )：内部(bù )沟(💬)通，即(jí )时监督 企业(🧢)管(guǎn )理层(📉)应及时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据(jù )管(👴)(guǎn )理(👶)经验判断某(🦃)些(🥞)方向是(🍢)否存(✖)在问(wè(🔌)n )题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题(tí(😖) )差(🕝)异(❎)的根源，及时处(🔤)理。预警(jǐng )潜在危机(🔭)(jī )，做(👟)好充分准备 无(😾)论什(🎦)么企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不(bú )仅承担危机预(📞)警监测、(🍎)干(🤭)预预(🔭)防、控制处(chù )理、恢复(🌯)调整等任务(⭐)，而且是改善(shàn )困难管理(👹)体(📑)系的(🔉)必要过程，也是公众、(🆑)媒体(🧛)、政(zhèng )府和各种社会团体公关战(🈚)略的(🔳)重(🏯)(chóng )要组成部分。危机公(gōng )关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接(🍠)着，危机辨识至关重要。你需要(🗺)判断(duàn )这是否(fǒu )真的(🤒)是危(📊)机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度(👵)反应(🗄)的情况。这一(yī )步骤要(🏚)求敏(🐒)锐(🅿)的(de )洞察力和精准的(de )判(📤)断(🧡)(duàn )。确定应对原则，企(👿)业需要为自(zì )己定(dìng )下(xià )明(mí(♎)ng )确(🚛)的(🐓)角色(🐱)——(🐛)是受害者、相关者、无辜者(❔)还是受益者(zhě )。这样的姿态将(jiāng )直接影响公众的感(gǎn )知(📠)和反(fǎn )应。然后，策略拟订是(🐾)核心环(huán )节。2、危机公关处理流(🐔)(liú(🛅) )程：明确危(🤕)机现状(🤳)并评估(gū(🦑) )形(xíng )势。首先，组织需(xū )要对(🤙)(duì )危机(😏)的严重(😬)性及其影响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危(😣)机的性质和(🛸)影响对象。其(qí )次(cì )，进行信息收集(📧)(jí )和分析，包(🧗)括内部和外部的信息(😸)，了解(jiě )公(🕍)众的(🔶)情绪和反馈。制定应对策略。根(📈)据对危机的评估和分析结果，制定针(🍙)对性的(😕)应对策略。3、舆情(🦆)收集，厘(🗝)清(✡)线索(suǒ )。当真正的危机(🎤)公关发生之(zhī )时，整个公共部门(mén )或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高(gā(😼)o )效的运转起来，注(zhù )意(🕕)(yì )，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(guā(🍤)n )的时效(📔)性是相(xiàng )当(dāng )高的(👸)，越(yuè(🍅) )早给出判断、(👒)给(gěi )出解决方案、越早执(zhí )行，越(😑)能挽救损(🤜)失，换句话说，公关部门(⛴)每(měi )慢(mà(🎖)n )一秒，对于(yú )品(pǐn )牌来说，都是真金白银的(🔑)流失。4、企(qǐ(🌟) )业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤：(😬) 预防危机(🌔)：企业(🐼)应(yīng )制定危机管理计划(🐊)，包括(🖕)风险评(píng )估(👥)、(🏛)预警(jǐng )机制和(hé )危机应对策略(🛩)(luè )等，以最(zuì )大程(chéng )度地减少危(💷)机的发生。 发现危(✊)机(💊)：及(📹)时(shí )收集(🚵)、监(🐀)控和分析与(🥟)企业相关的(🤽)信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(🧕)(wē(🥉)i )机(🥢)。5、危机公(😍)关过程中的重要性 由于客观(🕘)环境的作用，困难的出(chū )现(xiàn )和发展会(👋)产(⚫)生(🎟)不可预(yù )测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有(🗻)统一的(🎍)(de )发展逻辑规律，即危机的(⛲)(de )生命(mìng )周(🌦)期模型。既然要提(🎠)炼(🤫)危机公关(💍)的精髓，首先要根据其(qí )生命周期(qī )的特(tè )点，在(📆)(zài )操作步骤中(🦗)(zhōng )找到影响最终结果的(⬇)关键环节(🗂)和要(😴)素。企(🏈)业危机公关怎么处理?
1、引导(🗜)公(🎣)共舆论(lùn )：当企业(yè )自身(🆎)立场正确时，应积极澄清事实真(🐙)相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(💧)助权威力量：在危机时期，企业往(🌸)往容易受(🆒)到社会(🧝)的质疑。此时，借助权(➡)威机构的信用来增强话语的可信度是至关(✝)(guān )重要的。分散(⛄)危机影响：企业应尽快(🚡)转移公(♐)众注意力，最大(dà )限度(🚢)地减轻危机的负面影响。2、危机应(🎀)对策略：选择(🍕)(zé )合适的(🐇)危机(jī )应对策(🏄)略，如积极回(huí(🏫) )应、公开(🈴)道歉、(🤑)赔偿(chá(🐜)ng )补偿、责(zé )任追究等。策略的选择应(🐊)基于客观事实和法律法规(guī )，同时考(⛏)虑(🐻)企业(📰)的形象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时(📆)性：在危(wēi )机发(🚌)生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(🐷)信息(👇)真空期导致的谣言和误解。准(👔)确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避(🐽)免虚假宣(♍)传和误导。3、加强内部沟通与监(jiān )督(🕒)：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一(🌒)(yī )手信息，以便在发现(🚭)问(wèn )题时迅速作(zuò )出判断并采取(👰)措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应(🚏)预见到可能出(📠)现(👇)的危机，并做好相应的(🚔)准备。制定应(yīng )对(duì )危机的基本框架，以便在危(😹)机(jī )真(🐙)(zhēn )正来临时(👑)能够有条不紊地(⛳)应对。