影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：坎蒂·妲玲/杰基·柯蒂斯/
- 导演：AlfredoCastiglioni/AngeloCastiglioni/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干(🥊)预(😞)：通过(guò )对内外(wài )渠(📻)道的(🛴)危(🗽)机(🐺)预警信(xìn )号(hào )进行识(shí(🎌) )别和分析(🌓)，公关(guā(🍏)n )人员可以在危机的早期(🍿)阶(🌑)段迅速(🌌)(sù )响应，采取预(🎉)警措施(📗)，干(gàn )预(yù(🗻) )或预防潜在的(de )危(💃)机，防止(🌊)困难进一步恶化。即使(📏)未(🛰)能有(♿)效消除(🌏)(chú )危机(jī )，也能通过(guò )这一过程获取有益(⏩)信息，为公(🕙)关(🚆)运作(❣)争取主动(dòng )。2、进行危机总结、评(🤟)估。对危机管理工(🍣)作进行全面的(🌛)评价，包(🎦)括对预警(🐦)系统的组织和(🍉)工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的(de )评价，要详尽地列出危(wē(🚘)i )机管理工作中存在(⬆)的各(🍏)种问题。对问题进行整(🏦)顿。多(🕢)数危机的爆(🎌)发与(🤶)企业(💀)管理不善有关，通(🌀)过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完(🆔)善危机管理(🌳)(lǐ )内容。3、危(✨)机公关(⭐)过程中的重要(🏎)性 由于(💓)(yú )客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展(👞)会产生(♈)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(🚿)展逻辑规律(lǜ )，即(🤔)危机(😼)的生命(🦈)周(🎮)期模(mó )型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(⚡)据其生命(❤)周(💯)期的特点，在操作步骤中找到影响最(🎃)终结(📅)果的(🏵)关(guān )键环节和要素。4、网(wǎ(💚)ng )络危(wēi )机(jī(🍹) )公关(guān )的处理步(bù )骤(👼)主要包括以下几个(💐)方(🦆)面： 危机预警：在危机发(fā )生(🤜)前，企业(yè )需要建立(🌀)一套完善的危机预警系统，以便及(🤨)时发(🕵)现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、(🌂)对用户反馈的关注以及对内部(bù )员工意见的(⛪)(de )收(shōu )集等(děng )。成功的(de )危机公(gōng )关案(🕝)例分析
年有许(🐮)多危(🎛)机公(🔘)关成功的案(🈲)例，以下是其(🍹)(qí )中(🍫)(zhō(📤)ng )两个案例：网易(💶)暴雪(xuě )终止(zhǐ )合作(zuò )事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(🎬)雪宣布(🛃)因合(⏪)(hé )作到期(🦐)将终止(📷)合作，引发广(💚)泛关注和(🥠)讨论。网易(🎾)通(tōng )过一系列(🎩)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🦀)了自己停(⚽)止(✳)合作(🔌)(zuò )的决(😯)心。危(📪)机公关成(😪)功(gōng )案例(🈂)及分析是(🚩)：以汉堡王(wáng )鸡(🥪)(jī )肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布(bù )的一条新品汉(🍅)堡广告被(🤬)指涉嫌“种族歧视”，视频(🕘)中的(de )演员用一双(shuāng )巨型(😲)筷(👅)(kuài )子(😵)艰(🎣)难吃汉堡。画面存在恶搞(🙎)突兀嫌疑，引发网(🎼)友不满，谴(qiǎ(💷)n )责(🌔)汉堡王涉嫌(xiá(💩)n )种族歧(qí )视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🅱)了(⛔)(le )一(yī )起非常(🎂)严(📎)重的(🔳)健康(🍴)事故，导致(zhì(💶) )多(🏣)(duō )名(🌐)消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(🎛)(yù )受到(👠)极(✡)大(🤦)影响，还对其市(🌂)场前景产生了(📑)极(🗃)大影(yǐng )响。对公共突发(🎨)危机事务，相关(🦇)政府部门的(🌆)领导也就是拥(🈚)有权(♋)力(🍩)的决策者首先应该开展有效的危(👂)机公关，敢(🚿)(gǎn )于直(🐶)面(🧡)媒体与民(🗝)众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以获(🤔)得公(😔)众的(📗)信任(💟)。担任危(🔓)机(jī )公关具体实施者的政府新闻发布(🔊)、主(zhǔ )流(🍾)(liú )媒体(⛎)应该保证传播渠道透明(🌭)、畅通，否(🌔)则妨(🐻)碍(🎢)危机处(chù )理(🥦)。处(🔺)理(lǐ )企业危(wēi )机公关(🙊)的流(👓)程和内容是什(👑)么?
1、善(🖤)后 众(🔸)所(🌫)(suǒ )周(🈲)知(♊)(zhī )，危(🛹)机(🚇)过(guò )后企业形象(🕶)(xiàng )往往(wǎng )因此(🍼)而遭到破坏，危机也不可(kě(📽) )能(🍹)就此(📰)避免，所以企业危(wēi )机公关处(🎏)理的最后一个(😐)步骤(👞)就(jiù )是善后处理。主要(💒)有两点，第一是修复消(🎴)费者对企(👶)业(yè )的信心，帮助企业重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二则是分(🅰)析(xī )总结并(bìng )改进提高。2、企(🙀)业危机(🎵)公关处理流程通常包括以(🕓)下几(jǐ )个步骤： 预防(fáng )危机(🔞)：企业应制(zhì )定(🍊)危(⛴)机管理计划，包括风险(🤯)评估、预(🌦)警机制和危(🥂)机应对策略等，以最大(👄)程(👚)度地减少危机的发生(shē(🤑)ng )。 发现危机：及时收集(jí )、(🦂)监控和分析(🥝)与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手(🥚)的危机公关(guān )在于(yú )策略的清晰、(🐳)执行(há(👕)ng )的果断，以及结果的直(🗻)(zhí )接(💮)。比如五月天(🎼)玲(😅)(líng )花的案(🥕)例，通过精准的文案，展现了危机公关的(🎼)高超艺术。在危(wēi )机公关的道(dào )路上，灵活应(yīng )对、果断行动和(🎱)清晰沟通是(🆔)每一个企业(🥨)值得学(🗳)习和借鉴的(de )法则(😒)。危机公关(🕔)一(yī )般怎么处理?
1、(😇)充分传(🤡)播。当事(👻)组(🎧)(zǔ )织(💖)向媒体、(🤜)公众(🏛)、(🛑)消费者(zhě )及一切关注(🏰)事件的(de )人们，提(tí )供(⛑)一切可能的(🍲)沟通办法，如新闻(📔)发布会(🛢)、媒体现场采访(👷)、网(🕘)络互动、热(⛪)线电话、公(🙁)开信、广告、短信等等传播方(fāng )式和手(🍡)段，保证社会(🍈)大众的知情(🐣)权。承(🐆)担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(👓)的(🐵)可能，并及时(🅿)有条不(🍳)紊地采(cǎ(🔐)i )取行(háng )动；(🗺)危机发生时(🎣)，要以(🕚)最快的速(😹)度(🐷)(dù )设(😽)(shè )立(lì )“战时(shí )”办(👼)公(🏮)室(🐈)或危机控制中(🤓)心，调(diào )配(🕞)训(🕋)练(🆚)有素的专(📝)业人(rén )员，以实施危机控制和管理(📢)计划(huá )。3、成(🔏)立危机(jī )公关小组。当危机出现的时(🎈)候(hòu )千万(wàn )不(💀)要惊(🌒)慌(🌜)，首要的问题就是赶快成立危(🎶)机公关小组。一般情况下，危(🥏)机公关小组的组(🌇)成由企业的公关部成(🏹)员和(hé )企(🆎)业涉及危机的高层领导(🎗)直接组成。4、迅推客传媒(🌻)总结了处(chù )理危(⛄)机公关的(⏫)十大(💁)策略：内(nèi )部沟通，即时(shí )监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(🔹)(dì )一条信息(xī )，根据管理经验判断某些(📯)方向是否存在问题，是否会产生影响(🖕)，找(zhǎo )出危机前问题(tí )差(chà )异的根源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充分准(🚔)备 无论什么企(⛎)业，都可能遇(✒)到危机公关。5、危机公关不仅(🕒)承(chéng )担危机预警监测、干预(🚋)预(😁)防、控制处理、恢复调整等任(🕳)务，而且是(🏈)改善困(kùn )难管理体系的必要过程(chéng )，也是公(🌯)众、媒体(tǐ )、政(🐸)府(🍍)和(hé )各种社会团体公关战略的(de )重要组(😫)成部分。危机公关的(🥪)整(🕕)个流程是(shì )怎样的?
1、紧接(😦)着(zhe )，危(wēi )机辨(📬)识至(🗼)关(guān )重要(🤤)。你需要判断(duàn )这是否真的(📚)是危机，还是(shì )可能的宣传契(qì )机(jī )或无需过度反应的情况。这(👎)一步骤(🔖)要求(👉)敏(🔺)锐(ruì )的(de )洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原则(🧛)，企(🔫)业(🚕)需要(yào )为自己定下明(🌱)确的(de )角色——是受害者、相关者(🍐)、无辜者还是受(⏪)益者。这样(yà(📨)ng )的姿态将直接影(🤕)响公(gōng )众(🦑)的感知和反应。然后，策略拟订是核心(😗)环节。2、(🏑)危机(🍙)公关处理流(📔)程(ché(👈)ng )：明确危机现状并(🧘)评(pí(🛩)ng )估形势。首先，组织需要对(😇)危机的(✔)严重性及(🌠)其(qí )影响(😯)范围进行快速评(píng )估(🥂)，明确危机的(📴)性(xì(👎)ng )质和影响对象(😺)。其次，进行信(xì(🍧)n )息收集和分析，包(👯)括内部和(🎛)外部的信息，了(le )解公(gōng )众的情绪和反馈。制(🚴)定应对策略。根(gēn )据对(duì )危(wēi )机的评估和(hé )分(🏂)析(xī )结果，制(zhì )定针对性的(👤)应对策略。3、舆情收集，厘(🐹)清线索。当真正的危机公关(guān )发(fā )生之时，整(zhěng )个公共部门或者(👮)委托(♓)的乙(🛌)方(🏹)公(gōng )关公司就得(🆗)超高效的运转(😘)(zhuǎ(🐝)n )起来，注意(😰)，是“超(😄)高效”！一般来说，危机公关(guān )的(💆)时效性是相当(🍤)高(gāo )的，越早给出(chū )判断、(❌)给出解决(jué )方(🆔)案、(🛶)越(🈹)早执行，越能挽(🤝)救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢(🚸)一(😶)秒(Ⓜ)，对于品牌(pái )来说(🚎)，都(dōu )是(shì )真金白银的流失。4、企业危(🙄)机(jī )公关处理流(🏫)程通常包括(kuò )以下几(💜)个步(🖨)骤： 预防危机：企业应制定危机管理(♊)计划，包(🍽)括风险(🐕)评估、预警机(⛲)制(🐁)和(hé )危(👱)机应对策略等，以最(📚)大程(🆔)度地减少危机的发生(🛫)。 发现(💽)危机(jī )：(🦃)及时收集(🔐)、监控和分析与(yǔ(😣) )企业相关的(🎌)信息(➿)(xī )，以便迅速发现潜在的(de )危机(🗡)。5、危机公关过程中的(🔀)重要(🥡)性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生不可预测(cè )的发展方向(xiàng )和影响范围，但(🕧)一般(bān )都有统(tǒng )一的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机(🥐)的(😪)生(🧒)命周期模(🌈)型。既然要提(tí(⛪) )炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根(💜)据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果的(🔏)关键(🈶)环节和要素。企业(🥛)危机(💫)公关怎(zěn )么处理(🥉)?
1、引导(😪)公共舆论：(🕯)当(📥)(dā(🎨)ng )企业自身立(🥖)(lì )场正(⚪)确时(😄)，应积极澄清(🗳)(qīng )事实真(zhēn )相；若存在(zài )错误，则应诚(🍺)恳(kěn )道(dào )歉。借助(🐰)权威(🛩)力量：在危机时期，企业往往容易受到(dào )社(🐳)会的质(zhì )疑。此时，借助权威(wēi )机构(gòu )的(📸)信用(yò(💙)ng )来增(🛰)(zēng )强话语的可信度是至(zhì )关(🛀)重(🧀)要(🆗)(yào )的。分散(🏯)危机(👛)影(🌈)响(⛴)：企(🚅)(qǐ )业应(🍶)尽快(🎠)转移公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的(de )负面影响。2、危(🤑)机应(yī(🕛)ng )对策略：选择合(hé )适的危(wēi )机(🏽)应(📹)对策(🍭)略，如积极回应、公开(🖖)道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择(❕)应基于(💏)客观事实(shí )和法律法规，同时(shí )考虑(lǜ )企业的形象和(🌛)利益(yì(📱) )。危机公关(🏨)(guān )沟通：及时性：在(zà(🏔)i )危机(jī )发生后，迅速向内外(😓)部相关方进行沟通，避(bì(🥩) )免信息真空(🌈)期导致(zhì(🤟) )的谣(yáo )言(yán )和误解(🌖)。准确性：沟通内容应准确(què )真实(shí )，避免虚(🙁)假宣(xuā(👾)n )传和(hé )误(🐜)导。3、加强内(nèi )部(bù )沟(🌹)通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获(huò(🐵) )取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅速(sù )作出判断并采取(🖋)措施，从(cóng )而(ér )防(fáng )止危机的(🥛)(de )发(😸)生(shēng )。 建立预警机制：企(🏭)业(yè(🔷) )应预见(jià(🥡)n )到可(🗒)能出现的危机，并做好相应的(de )准备(👧)。制(zhì )定应对(duì )危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊(💞)(wěn )地应对。