影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：亚历谢斯·罗莱特/塞西尔·德·弗朗斯/阿德里安·米肖/
- 导演：GeoffreyWright/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(📦)关(💋)(guān )处理三个(gè(📁) )步骤
1、- 预警(🏤)和干预：通过对内(😅)外(👔)渠道的(de )危机预警信号(🎎)进(📔)行识(shí )别和分析，公关人(😑)员(yuá(🔈)n )可以在危机的早(zǎ(🏚)o )期阶(🌖)段(👺)迅速响应(yīng )，采取预(🥝)(yù )警措(🥒)施，干(🐽)预或预防(🐯)潜(✴)在(🛡)的(🌡)危机，防(😵)止困难进(💠)一步恶化(🐴)(huà(🙅) )。即使未(🍙)能有效消除危机，也能通过这一过(😜)程获取有益信息，为公关运作争取(🉑)主(📘)动。2、进行危机总结、评估。对(🚢)危(🌽)机管(📏)(guǎn )理工作进行全面的(👼)评价，包括(📦)对预(yù )警(🍌)系统的组织和工作程序、危(🌠)机处理计划、危(💘)机决策(🌠)等各方(🍑)面(miàn )的评价，要(🏮)详(👼)尽地列出危机管(🎫)理工作中存在(🕒)的各种问题(🌇)。对问题进行(🌙)(háng )整顿。多(🍼)数(shù )危(wē(👁)i )机的爆(🧕)(bào )发(fā )与企业(🌴)管理不(🌍)(bú(🚀) )善有关，通(tōng )过总结评估提出改(gǎ(🛰)i )正措施，责成(chéng )有(yǒu )关部门(🎓)(mén )逐项落(⛵)实，完善危机(💱)管理内容(👎)。3、危机公关过程中(🆔)的重要性 由于客观环境的(de )作用，困(kùn )难的(de )出现和发展会产生不可预(🦀)(yù )测(cè )的发展方向(🚙)和(💼)影(yǐng )响范(💢)围，但一般都有统一的(👜)发展(🧞)逻辑规(👯)律(lǜ )，即危机(🐸)的生命周期模(🛌)型。既然(👟)要提炼危(🌲)机公关(guān )的精髓，首先要根据(🛏)其(qí )生命周期的(👊)特点，在(🛬)(zài )操作步骤中找到(🍫)影响最(😿)终结(🧐)果的关键环节和(hé(😮) )要(yào )素(sù )。4、网络危机(🗞)(jī )公关的(🙇)处理步(🤲)骤主要包(bāo )括以下(💷)几个(gè )方面(miàn )： 危机预警：在危机发生(⚫)前(🗒)，企(🦃)业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对(duì(🎫) )网(wǎ(🌩)ng )络舆(💧)情的监测、(🍪)对用户反(🕰)馈的关注以及对内部(bù )员工意见(🚇)的收(shōu )集等。成功的危(wēi )机公关案例分析
年有(💅)许多危机(jī )公关(😔)成功(💗)的(🐙)案(àn )例，以(yǐ )下是(💯)其(🌺)中两个(📗)案例：网(wǎng )易暴雪终止合(hé )作事(shì )件：(😏)2024年1月，网易和暴雪宣布(🌥)因合(😅)作(zuò )到期(qī(🗓) )将终止合作，引(⌛)发广泛关注和讨(🛡)论。网易通过一系列行动(🛌)，如推出“暴雪绿(🙆)茶”等，表达(dá )了自(⛔)己停止合作的(🛢)决(⏳)(jué )心。危机公关成功案例(🦗)及分(🥚)析(xī )是(🛹)：以汉堡王鸡肉(😭)汉堡广告涉歧视(🥒)事件举(jǔ )例。如下：事(shì(🔜) )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🎗)(guǎng )告被指涉(📀)嫌“种(🐠)族(zú )歧视”，视频(pín )中的演员(⏲)用一(yī )双巨(🎙)型(🐻)筷(kuài )子艰难吃(🕥)汉(hàn )堡。画面(miàn )存(🦀)在恶搞(gǎo )突(⬜)兀嫌疑，引发网友(🖋)不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种(🔘)族歧视。百(🔘)(bǎi )事(🚹)可(🏢)乐2009年危机公关案例分析(🍔) 2009年，百事可乐发生了一起(🐩)非常严(🈹)重的(⏳)健康事故，导致多(🤞)名消费者因饮用百事(🤑)可乐而患上(🏾)肝癌。此(cǐ )次(cì )事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(🕹)(yù )受(📊)到极大影响，还对其市场前景产生了极大影(🗼)响。对公共突发危机事务，相(🤰)关政府部门的(de )领(lǐng )导也(🥀)就是拥有权力(🖍)的决(👙)策者首先应该开展有效(xiào )的危机公关，敢(⛹)于直(zhí )面媒(♏)体与民众(👳)，满足他(😖)们对(🌓)危机信息的知(👲)情权，以获(huò )得公(gōng )众的信任(💴)。担任危机公(🚔)关具体实施者(🍴)的政府新闻(🎒)发布、主(🚃)流媒体应该保证传播渠(🙁)(qú )道透明、畅(✒)通，否则妨碍危机(🎌)处理。处理(lǐ(🗼) )企(🍃)业危机公(gōng )关的流程和内容是(🔉)什么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后(🍽)企(qǐ )业(✋)形象往往因此(cǐ )而遭到(dà(🌓)o )破坏，危(wēi )机也不可能就此避(💾)免，所以(yǐ(📳) )企业(yè )危机(🍠)公关处理的(🌀)最后一个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对(🛏)企业的信心，帮助企业(🙌)重建(jià(🛬)n )企业形象。第二则是(💈)分析总(zǒng )结并(🌎)改进(jìn )提(🌊)高。2、企(qǐ(🚭) )业危机(🌠)公(🔨)关处(🕒)(chù )理流程通(🤭)常包括(kuò )以(🐱)下(xià )几个(gè(🍾) )步骤： 预防(🚥)(fáng )危机(👟)：(🌔)企(🌈)业应制定(dìng )危机(❄)管理计划(⛺)，包括风(🚱)(fēng )险评估、(❗)预警机制和危(🚨)机应对策(🚗)略等(děng )，以最大程度地减少(🍳)危机的发(fā )生。 发现(🗄)(xiàn )危机：及时(🍯)收集(jí )、监控(😢)和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现潜(🗽)在的危机。3、(🔣)总结(👕)来说，高手的(de )危机公关在于策(cè(🏝) )略的(🍥)清(qīng )晰(xī )、执行的(de )果断，以(😴)(yǐ )及结果的直接。比如(👅)五(wǔ )月天(tiān )玲花(👒)(huā )的(🚆)案例(lì )，通过精准的(de )文案，展(👞)现了危机公(☕)(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(🏭)活应对、果断(🍀)行(📇)(háng )动(🌛)和清晰沟通是每一个(🛴)企业值得学(xué )习和(hé )借鉴的法则(🐰)。危机公关一般怎么(🌦)处理?
1、充分(🌻)传播(🥙)。当事组(🔐)织向媒体(tǐ )、公众、消费者及一切关注事件的人们(🦔)，提供一切可(🌉)能的(de )沟通办法，如新闻发布会、(🚖)媒体现场(🐒)采(🐳)访、网络互(🌾)动、热(🐪)(rè )线电话、公开信、(🔹)广(🥌)告、短(duǎn )信等(🌾)等传播方式和手段，保证社会大众的知(🐦)情权。承担(🥛)责任。2、面对灾难(💇)，应考虑(👫)到(dà(🦉)o )最坏的可能，并(🔐)及时(👇)有(🚠)条(♈)不紊地采取行动；危机发生时，要(yào )以最快的速度设(🔃)立“战时”办公室或危机(jī )控制中心，调配训练有(🚑)素的专业人(rén )员，以(➿)实施(shī )危机控制(🔱)和(💃)管理(lǐ(💧) )计划。3、成立危机(⌚)公关小(xiǎo )组。当(🚂)危机(🦍)出现(🍤)的时候千万不要惊慌，首要的问题(🔧)就是赶(gǎn )快成立危机公关(guān )小组。一(😞)般(🐧)情(qíng )况下，危机(jī )公关小组的组成由(🤱)企业的公关部(💞)成员和企(🌇)业涉及危机的(☔)高层领导(🗻)直接组成。4、迅推客(kè )传媒总(🦗)结了处理危机公关的(💓)十大策略：内部(bù )沟(📅)通，即时监督(dū(💰) ) 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管(🔊)理经验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产生(🍦)影响，找出危(🎄)机(jī(🎟) )前问(wèn )题差异的根(🕗)源(yuán )，及时处理(🧡)。预警潜在危机，做好充分准(zhǔ(📉)n )备 无论(🌴)什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、(🚆)控(kòng )制(zhì )处理(lǐ )、恢复调整等任务，而(🍉)且是改善(🚠)困难管理体系的(🦕)必要过程(🍂)，也是公众(⛹)、媒体(tǐ )、(💍)政(🐩)(zhèng )府(fǔ )和各种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战略的重要(yà(🔈)o )组成部分(fèn )。危机公关(🔴)的整个(gè )流程是怎(zěn )样的?
1、紧(😃)接(⛩)着，危(👵)机辨识至(zhì )关(guān )重(🏯)要。你(nǐ )需要判断这是(shì )否真(🍦)的是(⏪)危(wēi )机，还(🈲)是可能的宣传契(👆)机或无需(🌫)过度反(fǎ(🍯)n )应(🕊)的(🥋)情况(⛔)。这(zhè )一(📅)步骤要求敏锐(ruì )的洞察力(🧝)和精准(zhǔ(🎶)n )的判断。确(🃏)定应对原则，企业需要为自(🏨)己定(dìng )下明(míng )确(🕙)的角色—(🌏)—是受害者、相关(🔬)者、无辜者还是受益者。这样(🔭)的姿态(tài )将直(zhí )接影(🚩)(yǐng )响公(🗣)(gōng )众的(📶)感(gǎn )知和反(🐼)应。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：(🧟)明确危(🚠)机现状并评估(👨)形势(😹)(shì )。首先，组(zǔ )织需要对危机(🛤)的严(🐦)重(🔚)性及其(qí(🏚) )影响范围进行快(kuài )速(🔂)评估，明确危机的性质和影响(🥩)对象。其次，进行(♿)(háng )信息收(🏖)(shōu )集和分析，包括内部和外部(bù(🍜) )的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制(📑)定应(🔀)对(🍫)策略。根据(🐴)对危机的评估和分析(🥠)结果，制定针(zhē(👆)n )对(duì )性的应(⌛)对策略(luè )。3、舆情(qíng )收集，厘清(qīng )线索。当(😬)真正的危机(jī )公关发生之时，整(zhěng )个公共(gòng )部门或(huò )者委托(🕕)的乙方公关公司就(jiù )得超高效(🎇)的运转(⛸)(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来说(🕢)(shuō )，危机公关的(😔)时(📙)效性是相当高的(🔷)，越早(🐈)给(✅)出判(pàn )断、给出解(👫)决方案(🦆)、越早(zǎo )执(🔇)行，越能挽(wǎn )救损失，换句(🐡)(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌(🛢)来(⏸)说，都是真(🏫)金白银的(💘)流失(shī )。4、企业(yè )危机(jī )公关处理流(liú )程通常包括以下(xià )几个步骤(zhòu )： 预防危机：企(🏗)业应制(zhì )定危机管(📝)理计划(🌭)，包(🧜)括风(🕒)险评估(🕴)、预警机(📟)制(🔬)和(😱)危机应对策(🗯)略等(💣)，以最(🍟)大(📐)程度地减少危机的(♓)发(🐜)生。 发现(💂)危机：及(🕒)时收集、监控和分(fè(🐭)n )析与(㊗)企业相关的信息(〰)，以便迅速发现潜在(👟)的危(⛎)机。5、危机公(🛋)关过(guò )程中的重要(yào )性 由于客(kè )观环境的作用(🛠)，困难的(de )出(😲)现和(🚾)发(🍙)展会(🚖)(huì )产生不可预测的发展方向(🐍)和(hé(📤) )影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期(🤠)模型(🕘)。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点(✉)，在操(🍃)作步骤中找到影响(🚓)最终结果的关键环节和要素。企业(🥕)危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立(🏘)场正确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存在错误(💵)，则(zé )应诚(👱)恳(🕸)道歉。借助权威(🙄)力量：在(zài )危机时期(😔)，企业(yè )往往容易受到社会(🧜)的(🏫)质疑。此(cǐ )时，借助(💸)权威机(jī )构(💛)的信用(😝)来增(🏥)(zēng )强话语的可信(xìn )度是(shì )至关(guān )重要的。分散危机影响：企业应尽快(🏙)(kuà(⛴)i )转移公众注(🔈)意(yì )力，最(🐶)大限(👒)度地减(🔦)轻危机的负面影(🔰)响(xiǎng )。2、危(wēi )机(jī )应(😠)对策略(🐱)：选(🦔)择合(🛌)适(🏇)的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公(gōng )开(kā(👝)i )道(dào )歉(🙈)、赔偿补(🏙)偿、责任追究等。策略的选择应基于(😾)客观事实和法(fǎ )律(lǜ )法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危(📥)机公(gōng )关(🎂)沟通：及时(shí )性：(📚)在危(wēi )机发生后，迅速向内外部相(🛰)(xiàng )关方进行(háng )沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的(💐)谣言和误(🎛)解。准确性：沟通内容(ró(🏊)ng )应准确真实(shí )，避免(⛓)虚假宣(🎤)传和误导(dǎo )。3、(💇)加强内部沟通与监督：企(qǐ(🕑) )业管理层(céng )应及时与员工(🥢)沟通，获取第一(♟)手信息，以便在(🍕)发现(💵)问题(tí(🛬) )时迅速(sù(💙) )作出判断并(bìng )采取措施，从(🚰)而(ér )防止危机的发生(shēng )。 建立预警机制：企业(🔙)应(⤴)预见到可能(🛄)出现的(de )危机(🏻)，并做(🏙)(zuò )好相应的准备。制(🎡)(zhì )定应对危机的(🏒)基本框架，以便在危机(🚱)真正来(🤶)临时能够(😪)有条不(bú )紊地应(yīng )对。