影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张勇福/白世莉/崔始源/
- 导演：武智鉄二/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(📹)
1、(🎡)- 预(yù )警和干预：通过对内外渠(qú )道的危(🎪)(wēi )机预警信(🎚)号进行识别(🛄)和分析，公关人(rén )员(⏮)可(kě )以在危机的早(Ⓜ)(zǎo )期阶(🍦)段迅速响应，采取(🗞)预警措施，干预或(huò )预防潜(🧛)在的危机，防止困难进一步恶(💤)化。即使未能(📠)有效消除(chú )危机，也能通过这一过(🌶)(guò(🔯) )程(chéng )获取有益信息，为公关运(🌁)作争(🏉)取主动(🗒)。2、进行危机(🀄)总(🥖)结、(👘)评估。对危机管理(lǐ )工作(zuò )进(🕎)行全面的(de )评价(🦍)，包括(kuò )对(🤲)预警(♈)系(🌃)统(⏹)的组(🎋)织和工(gōng )作程(🔸)序、危机处理计划、(🎶)危(📠)机(jī )决策(🥒)等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危机管(guǎn )理(🥌)工(🔸)作中存在的各种问(👭)题。对(😫)问题进行整顿。多(🐞)数危机(jī )的爆发与(yǔ )企业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估(gū(🚖) )提出(🕸)改正措施，责成有关部门逐(⭕)(zhú )项(🕍)落(luò )实，完善危(wēi )机管(guǎ(🌽)n )理内容(róng )。3、危机(jī )公关过(📏)程(🐷)中的重要性 由(🤰)于客观(❎)环境的作(zuò(🍻) )用，困难的(💪)(de )出现和(hé )发展(📟)会产生不可预(🍤)测的发展方向(🧡)和影响范(🔐)围，但一般(👖)都(🛫)有统(👻)一的发展逻辑(🎷)规律，即危(💶)机的生(😢)命周期模型(🤶)。既然(🙁)要提(tí )炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周(zhōu )期的特点，在(zài )操作步骤中找(🐬)到影响最终结果的关键环节和(🌸)(hé )要素。4、网络危机公关的(📲)处(chù )理步骤主要包括以(🎟)下几个方(fāng )面(⏳)： 危机预警(jǐng )：在危机发(fā )生(🕢)前(🐃)，企业(🛡)需要(yào )建立一套(😭)完善的(🐰)危机预警系统，以(yǐ )便及(jí )时发现潜在的(de )危(🏼)机。这可(kě )能涉及(🚘)到对网络(🏰)舆情的监测、对(📺)用(yòng )户(🥙)反馈的关注以及对内部员工(⛪)意见的收集等。成(㊙)(chéng )功的危机公关(🤛)(guān )案例分析
年有许多危机公(🔞)关成(🌶)功(🖤)的案例，以下(xià )是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：(⛷)2024年(nián )1月(yuè(👭) )，网(✂)易和(hé )暴(💀)(bà(😙)o )雪宣布因合作到(👬)期(🤞)将终止合作，引发广(🗄)泛关注(🏓)和(hé(🎵) )讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达(🏧)了(🏄)(le )自(♟)己停(tí(❓)ng )止合(hé )作的决(🔰)心。危(wēi )机公关成(🌐)功(🕟)案(🆒)例及(🍢)分析是(🏾)：以汉堡王鸡(🖋)肉汉(🚫)堡广(guǎng )告涉歧视(💒)事件举例。如下(📐)：事件详情 2019年4月初(🛫)，汉(hàn )堡(bǎ(🥧)o )王在(🌘)(zài )Instagram上发(fā(🎥) )布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的(✅)演(🌜)员用(🐁)一双巨型筷(🗨)子艰难吃(🥊)汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌(☕)疑，引(📭)发网友(💝)不(🧥)满，谴责汉堡王涉嫌(💪)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(🆕)事可乐(🤚)发生(😆)了一起非常严(🛅)重(🧐)的健康(🎑)事(✍)故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事可乐(🌺)而患上肝癌。此次(🐈)事(➕)(shì )故，不仅(jǐ(🎪)n )让百事可(🏘)(kě )乐的声誉受到极大影响(⏭)，还对其市场前(qián )景产生了(😂)极(🎗)大影响。对(🐍)公共(gòng )突(🌛)发(fā )危机事务，相关政府部门的领导也就是(shì )拥有(❗)权力的决策(😕)者首(🔝)先应该开(kāi )展有效的(de )危机公关，敢(🤧)于直面媒体与民众，满足他们对危机信(🗺)息的知(🗓)情权，以获得(🕶)公众(zhòng )的(♿)信(🛫)任。担任危(wēi )机(💻)公关具体实施者的(🏽)政府新闻发布、(👉)主流媒(🍝)体应该保证传播渠(👵)道透明、畅(🎛)通(🎁)，否则妨碍危机处理(lǐ(🛺) )。处理企业危机公(gōng )关(guān )的流程和(hé )内容是什么?
1、善后(🤹) 众(zhòng )所周(🏀)知(👦)，危机过后企业形象往(🖋)往因(🔢)(yīn )此而遭到(➕)破坏，危机也不可能(néng )就(👬)此避免，所(😔)以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处理(lǐ(😢) )的最后一个(㊙)步骤就是善后处(🛃)理。主要有两点(➡)，第一是修复消费(🍾)者对企业(yè )的信心，帮助企业重(🏊)建企业形象。第二则是分析(🦆)总结并改进提高。2、企(qǐ )业(🗯)危机公(🛵)(gō(🐧)ng )关处理流程通常(😚)包(bāo )括以(yǐ(🔒) )下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预(⚾)防危机：企业应制定危机管理计划(🚹)，包括风(🔅)险(🌑)评估、预(🍨)警机制和危机(🍍)应对策略等(🍄)，以(🅰)最(✴)大(😕)程度地减少危机(🐾)的(🥖)发生。 发现(🐭)危(wēi )机：及时(💴)收集、监控(🦔)和分析与企业相关的信息，以便(🎄)迅(🏸)速(🕛)发现潜(💣)在(💬)的危机。3、总结来说，高手的(💼)危机公关在于(🍉)策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月天(🏭)玲(líng )花(🏦)的案例，通(tōng )过(🤾)精准的文案，展现了(le )危机公关的高(🔳)超(👰)艺术。在危机(jī )公关的道路上(🔬)，灵(lí(🎄)ng )活(🌄)应对、果(guǒ(➡) )断行动(🌭)(dòng )和清晰(❎)沟通是每一个(gè )企业值得学习和借鉴(jiàn )的(de )法(fǎ(🎍) )则(🐏)。危机公关一般(bā(🛄)n )怎(zěn )么处理?
1、充(🅰)分传(💾)播。当事组(🎨)织向(xiàng )媒(💵)体(➕)、公众、消费者及(💧)一切(qiē )关(guān )注事(shì(📐) )件的(🔓)人们，提供一切可能的沟通(🧥)办法，如新(xīn )闻发布(bù )会、媒体现(🕐)场采访、网络互动、热(👂)线电(❎)话、公开信(xìn )、广(🔲)告、短(duǎn )信(🐏)等(děng )等传播方式和(🔑)(hé )手(🥡)段，保证社(🤗)会(🗡)大众的知情权。承(💙)担(dān )责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(🔠)(huài )的可能，并及(jí )时有条(📣)不(bú(🖐) )紊地采取(qǔ(😺) )行(háng )动(dòng )；危机发生时，要以最(🚵)快(kuài )的速度设立(🌞)(lì )“战时”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练(liàn )有素的专业(🍗)人员(👄)，以(yǐ(🚑) )实施(shī(👦) )危机(jī )控制(zhì )和管理计划。3、成立危(🎥)机公关小(🥞)组。当危机(🤮)出现的时候千万不要惊(🥄)慌，首(shǒu )要的(😱)问(🐫)题就是(🚖)赶(👞)快成立危机公关(guā(🦅)n )小组。一般(👒)情(qíng )况下，危(🌏)机(📺)公关小(❓)组的组成(chéng )由企(🛐)业的公(✨)关部成员和企(📮)业涉(📇)及危机的高(🍨)(gāo )层(💂)领导直接(😞)(jiē )组成。4、迅推客(📬)传(💌)媒(méi )总结了处理危机公关的十大策(cè(🐒) )略：内(nèi )部(🌜)(bù )沟通，即(jí )时监督 企业(🕐)(yè )管(🎺)理层(🛠)应及(jí )时(⚓)与基层(cé(😍)ng )人员沟通，获(🍗)取第一条信息(xī )，根(🏫)据(jù(🎐) )管理经验判断(duàn )某些方(fāng )向是(🔝)否(🎅)存在问题，是否会产生影响，找出危机前问(🕑)题差异的根源，及时处(🍰)理。预警(🚛)潜在(zài )危机，做好(🦔)充分(fèn )准备 无论什么企业(✴)，都可(👧)(kě )能遇到危机公关。5、危(🥐)机公关(👻)不(🗽)仅承(⚪)担危机预警(jǐng )监测(🕜)、(🔱)干(🕰)预预防、控制处理、恢复(fù )调整(🔛)(zhě(🐼)ng )等任(rèn )务(👯)，而(🚐)且是改善(⏭)困难管(guǎn )理体系(xì )的必要过程，也是公(gōng )众(🏓)、媒体、政府和各种(👧)社会团(tuán )体(tǐ )公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机公关的(de )整(📘)个流程是怎样的(de )?
1、紧(jǐ(💗)n )接着，危机辨识至(zhì )关(🎙)重要。你需要判断这是否(🎌)真(🏪)的(de )是危机(🍈)，还是可能的(💾)宣传契机或(huò )无需过度(dù )反应的情况。这一步骤要(yà(🔍)o )求敏锐的洞(🛢)察力(🎶)和精准的判断。确(què )定应(🔇)(yīng )对原则，企(⛵)业需(🚆)要为自己定下明确的角(🤩)(jiǎo )色——是受(🌹)害者(zhě )、相关者、无辜者还(🚢)是受益(🗣)(yì )者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和(🙉)反应。然后，策(👅)略拟订(🌜)是核心环(huán )节。2、危(wēi )机公关处(👗)理流程：明确(👐)危机现状并评(píng )估形势。首先(👀)(xiān )，组织需要对(⛔)(duì )危(💱)机的(💗)(de )严重(🏥)性及其影响(🕵)范(⚽)围进行(📏)快速评估，明确危(📅)机的性质(🐬)和影响对象。其次，进行信(xìn )息收集和(hé )分(👤)(fèn )析，包括(kuò )内部和外部的信息，了(🦒)解公众(🗝)的情绪(xù )和(📤)反馈。制(😟)定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对(duì )性的(🚶)应对策略。3、舆(🚼)情(🈴)收集，厘(🖨)清线索。当(👿)真(zhēn )正的危机公关(guān )发生之时，整个公共部(🔏)门或(🤸)者委(🚅)托(📂)的乙方公关公司就得超高效的运(yù(🏳)n )转起(👽)来，注意，是(🤤)(shì )“超高效(🎣)”！一般来(🐌)说(💕)，危机公关的时效(🤵)性是相当高的，越早给(😪)出判(🕷)断、(⚾)给(🐘)出解决方案、越(🤒)早(zǎo )执(🤚)行，越能(néng )挽救(🛬)损失，换句话说，公关部门每慢(😝)一秒，对于品(♎)牌来(🌖)说，都(⏲)是(🏌)真金(jīn )白银(🏓)的流失。4、企业(yè(♟) )危(👸)机(jī )公(💉)关处理流程通常包括(kuò(📏) )以下几个步骤(zhòu )： 预防(🚼)危机：企业(yè )应(🎦)制定危机管理计划，包括风(🥦)险评估、(🧞)预警机(👢)制(zhì )和危机应对策略(😻)等，以最大程(🚿)度(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(🚍)监控和分析与(🌨)企业相关的信(🧖)息，以便迅(xùn )速发现潜(📎)在的危(🌐)机。5、(🗯)危机公(gōng )关过程中(😯)的重要性(👕) 由于(yú )客(🍠)(kè )观环(huá(⬇)n )境的作用，困难(🏞)的出现和发(fā(📷) )展(🥌)会产(🛍)生不可预测(🎠)的发展方向(🎼)和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机的生命(mìng )周(zhōu )期模(📎)型。既然要(yào )提炼危机公(🚁)关的精髓，首先要根据其生命周(🔁)期的(❤)特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果(guǒ )的关键(📕)环节和要素(➿)。企业危(🐯)机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(🍏)立(✍)(lì )场正确时，应积(jī(🚦) )极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(🛷)恳道歉。借助权威力量：在危(😺)机时期，企业往往(🦉)容(🍾)易受(😠)到社会的(de )质疑(🧑)。此时，借助权威机(🎤)构(gòu )的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散(✴)危(🐻)机影(🉑)响(👬)：企业应(📌)尽(🐺)快转移公众注意力，最大限(🦑)度地减轻危机的负(🏬)面影响(📭)。2、危机应对策略：(🔕)选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(zé(⛽) )应基于客观(🤡)事实和法律法(fǎ )规，同(🔋)时(💻)考虑(lǜ(🔍) )企业的形(🐙)象(xiàng )和(🔂)利益。危机(🕹)公关沟(⛸)通(🙇)：及时性：在危机发生(🎆)后，迅速向内外(wài )部相关方(fā(🕳)ng )进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导(dǎo )致的谣(🚚)言(yán )和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(⏫)误(wù )导(📿)。3、(🎈)加强内部(💩)沟通(♏)与监督(💴)：企(🐄)业管理层应(🎇)及时(🚐)与(🌂)员工沟通，获取第一手(shǒ(🎾)u )信息，以便在发现问题时迅速作出(chū(🌜) )判断(duàn )并采(🐤)取措施(shī )，从而防止危机的(💦)发(🌂)生(🔈)。 建立(🕚)预警机制(📭)：企业应预见(💦)到(dào )可(🐖)(kě )能出现的危机，并做(zuò )好(hǎo )相应的准备。制定(🎸)(dì(📘)ng )应对危机(jī )的基本框架，以便在危机(🔨)真正来临时(🎖)能(🛄)够有条(🗣)不紊地应(🛴)对(🐙)。