影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：FawniaMondey/EstherHanuka/JohnComer/EvaAichmajerová/LenkaJelinková/KaterinaCermak/OlgaSchmidtová/ElinSpidlová/DavidO'Kelly/DanielaKrhutova/AndreaFryk/JaroslavJirik/KarlPrater/RianneKooiman/ScottWilliams/
- 导演：곽민규/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🏡)步骤
1、- 预(yù )警(jǐng )和(⚽)干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预(yù )警(jǐng )信号进行(💁)识别(bié(📍) )和分析，公关人(🔫)员可(kě )以在危(💏)机的早(🤾)(zǎo )期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警(jǐng )措施，干预(🔲)或(🚺)预防潜(🎋)在的危机，防止(zhǐ )困难进(💚)一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(🚕)通过这一过程(🆗)获(🏚)取(📨)有益信息，为公关运(yùn )作争(zhēng )取(🖕)(qǔ(🛢) )主动。2、进行危(🏫)(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(🈚)对预警系统(tǒng )的(de )组织(🐀)(zhī )和(hé )工作(zuò(👜) )程序、(🆚)危机处理(lǐ(🔪) )计划、(⛸)危机(jī )决策(🤹)等各方面(🎨)的评价，要详尽地列出危(🌂)机管理工(gōng )作中存(cún )在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多数危机的爆发(🍛)与企业管(🦆)(guǎn )理不善有(📺)关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完(wán )善(shàn )危机(👄)管理内容。3、危机公关过程中(zhō(🖍)ng )的重要(🌌)性 由于客(💨)(kè )观环境的作用，困难的出现和发展会产生不(🧞)可预测的发展方向(🌆)和影(♟)响范(🖖)围，但一般(🔢)都有统(tǒ(🕵)ng )一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模(㊙)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🗼)要根据其生命周(🛋)期的(🗓)(de )特点，在操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到(🕔)影响最(zuì )终结果的关键环节和要(🎻)素(🥧)。4、网(🌶)络(✏)危机公(📻)关的处理步骤主要(yào )包括以(🎢)下几个方面： 危机预(🦎)(yù )警：在危机(🚓)发(🛸)(fā )生前，企(🥞)业(yè )需要建立一套(tà(♋)o )完善(🌇)的(👘)危机(🌭)预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可(🆖)能涉(🛅)及到对网络(luò )舆(🌿)情的监测(cè )、对(duì )用(🚈)户反馈的关注以(🎅)及(🛑)对(👵)内部员(🗝)工(🧘)意见(jiàn )的收集等。成功的危机公关案(àn )例分析
年有(🕍)许多(🚟)危机(🤧)公关成(🆑)功的案(🔨)例，以下是其中(zhōng )两(💐)个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网(🌓)易和暴雪宣布(🗄)因合作到(dào )期将(🎠)终(zhōng )止合作，引发(🕉)广泛关(guān )注和(🎁)讨论。网易通过一系(📝)列行动，如推出(chū(✏) )“暴(🚧)雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止(zhǐ )合作(🥕)的决心。危机公关成功(gōng )案例及分(😪)析是：(👣)以(🌽)汉堡王(🍆)鸡(jī )肉(➿)汉堡(🛥)广(guǎng )告(🔻)涉歧(qí )视事件举(🕖)例。如下：(💴)事件详情 2019年(nián )4月(🌺)初(🎾)，汉堡王在Instagram上(🐐)发布(🔣)(bù(🚏) )的一条新品汉(🙄)堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🤟)演员用一双(🍇)巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑(yí(🍓) )，引发网(🎣)(wǎng )友不满(🤦)，谴责汉堡王(👉)涉(🅰)嫌种族歧(qí )视(😆)。百(⛴)事可乐2009年危机公关(🦁)案例分析(🖨)(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事(🚕)故，导致多名消费(🛣)(fèi )者(💇)因饮用(㊗)百事可乐而患(🏷)上肝癌。此(cǐ )次事(🌾)故，不仅让(🚀)百事(shì )可乐的(📅)声誉受到极大影响，还(👎)(hái )对其(🎙)(qí )市(shì )场前景产生了极大(📑)影响。对公共突(tū )发危机事务，相关(🔱)政府(🛷)部(bù )门(🌝)的领导也就(jiù )是拥有(🚟)权力的决策者首(shǒu )先应该(😷)开展有效的危机公关(😭)，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危机公(🈺)关(😛)(guān )具体(🚂)实施者的政府(fǔ )新闻发布、(✒)主(🚯)(zhǔ )流媒体(🏫)应(💳)该保证传(🌜)播渠道透(💓)明、畅(🍎)通，否则妨(🌰)碍危机处理。处理(🎑)企业危机公关的流(🛌)程(🚫)和(hé(💌) )内容是什(🐵)么?
1、(📐)善(💾)后 众所周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏(🐛)，危机(jī )也不可(🎯)能(🏑)就此避免，所以(🕘)企(🔔)业危机公关处理的最(🧙)后一个步骤就是善后处(🚰)理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对企业(🏳)的信心，帮助企(🍪)业(🐞)重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总结(😐)并改进提(🌲)高。2、企业危机公关处理流程通常(🤖)包括(kuò )以(🛸)下几个步骤： 预(🏌)防(⤵)(fá(💡)ng )危(wēi )机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估(🔺)、预警机制(💖)和危机应对(duì )策(🏇)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及(jí )时收集、监控(kòng )和分析(📃)与企(🎇)(qǐ )业相(🚘)关的信息(😂)，以便迅速(🎺)发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于策(🔫)略的(🌷)(de )清(🏚)晰、执行的果断，以及(😍)结(🆓)果的直接。比如五月天玲花(🍔)(huā )的案例，通过精准的(🕐)文案，展现了(⛴)危机公关的(🌥)高超(chā(🌘)o )艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(🍀)断行动和清晰(xī )沟通是(shì(👠) )每一个企业值(zhí )得学习和借(🧢)鉴的法则(zé )。危机公(🚶)关一(yī )般怎么处理?
1、充分传播。当事(shì )组织向媒(méi )体(👁)、公众、消费(fèi )者及(jí )一切关注事件的人们(men )，提供(🤴)一(yī )切可能的沟通办法(🌛)，如新(🤗)(xīn )闻发布会、媒体(🧣)现场采访、网络(luò(🛷) )互动、热线(🈶)(xiàn )电(🐧)话、公(👼)开信、(👵)广告(gào )、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的(de )知情(qí(🎟)ng )权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑(🎖)到最坏的可能，并及时有条(✡)不紊地采取行动；危机发生(🌌)(shēng )时(🚐)，要(yào )以最(zuì )快的(🥠)速度(♌)设立“战时”办公室或危机控制中(🙉)心，调配训(🐠)练(🐄)有素的专业人员(🌂)，以实施危机控(kòng )制(zhì )和管理计划。3、成立危机公(♌)关小组。当(dāng )危(🚗)(wēi )机出现的时候千万(🛋)不要惊慌，首(🙈)要(🦏)的问题就是赶快成立(lì )危(🐔)机公关小(🏳)组。一(🔕)般情况下，危机公关小组的(de )组成(🐗)由企业的(de )公关(🐴)部(bù )成(😭)员(🖲)和企(⚽)业涉及危机的(de )高层领导(🍮)直接组成(👿)。4、迅(🦖)推客传媒总结了处理危机公关的(de )十(shí )大策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企业(🙆)管理层(céng )应及时(🐩)与(🆓)基层人员沟通，获取第(dì )一(🏽)(yī(🎁) )条(🥅)信(🍣)息，根据(🚘)管理经(jīng )验判断某些方向(💺)是(😃)否(🕕)存在问题，是(❄)(shì )否会产生影响，找(🌕)出(🛩)危机前问题差异的根(gē(🕗)n )源，及时(shí )处理。预警潜在危(🗨)机，做好充分准(zhǔn )备 无论什(📗)么企业，都可(🖕)能遇到危(💿)机公关(🐚)。5、危(wēi )机公关(🐅)不仅承(chéng )担(dān )危机(jī )预(yù )警(🚉)监测、干预预防、控制处理、恢复调整(👳)等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要过(🕘)程，也是公(🕷)众、媒体(tǐ )、政府和(hé )各种社会团体(tǐ )公(🏳)(gōng )关(👿)战略的重要组成部分(😎)。危机公关的整(zhěng )个流(liú )程是(shì )怎(zěn )样的(de )?
1、紧接着，危机(🙇)辨识至(🔥)关重(chóng )要。你需要判断这(🥌)(zhè )是否(fǒu )真的是危机，还(hái )是(shì )可能的宣传契机或无需过度反应(🤥)的情况(😔)。这一步(👤)骤要求敏(🕎)锐(🚛)的洞察力和精准的(🌥)判断。确(📚)(què )定应对原则(😺)，企业需要为(🌗)自己定下明确的(⏫)角色——是受害(hài )者、相关(guān )者、(🚥)无(🥈)辜者还是(🈴)受益者。这样的姿态将直接(jiē(📇) )影响公(gōng )众的感知(😑)和反应。然后，策(🏼)(cè )略(luè )拟订是(🚫)(shì )核心环(huán )节。2、危机公关(🎮)处理流程：明确危机现状并评(🎑)估形势。首先，组织需(xū )要(yào )对(💼)危机的严重(😋)性及其影响范围进行快速评估(🔻)，明确(què )危机的性(xìng )质和影响对象(🏴)。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部(bù )的(de )信息，了解公众的(🚠)情绪和反馈。制定(dìng )应(🍊)对策(🍺)略。根据对(🏼)危(wēi )机的(🚻)评估(gū )和(hé )分析(xī )结果，制定针(🤾)对性(xìng )的应(yīng )对策(cè )略。3、舆(🏽)情收集，厘清线索(suǒ )。当真正(🐾)的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公(🔅)关公(😫)司(sī )就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超(🔲)高(gāo )效”！一(yī )般来说，危机公关的(👎)时效性(xìng )是相(🔮)(xiàng )当高的(de )，越早(🔂)给出(chū )判(🗾)(pàn )断、(🚹)给出解(🎩)决方案(💥)、越早执行，越(🦗)能挽(🍑)救损失(🤘)，换句话说，公(🙆)关部门每慢一秒，对于品牌来(🛢)说(🚫)，都是真(🍇)金(🐯)白银的流(📉)失。4、企业危机(🈷)(jī )公关处理流程通常(🧡)包(bāo )括以(🗳)下(📮)几个步骤： 预防(fáng )危(🐘)机：企业应制(💅)定危机管(😺)理计划(huá )，包括风险评(📅)估、预警机制和危机(🔉)应对策(📪)略等，以最大程度地减少危(wē(👻)i )机的发生(🔷)。 发现危机：及时收集、监控(🏬)和分析(🆗)与企(🧗)业(💋)相关的信(🍧)息(📤)，以便迅速发(👺)现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要性(🥩) 由于(yú(😓) )客观环境的作用(🐾)，困(🌹)难的(🏴)出(🐗)现和(🌤)发展会产生不可(🚛)预测(cè )的发展方向和影响范围(🤤)，但一(yī )般(🚭)都(🆓)有(yǒu )统(tǒng )一的发展(🕍)逻辑(🛌)规(🌌)律(🔞)，即危机的生(📪)命周期模型。既然要提炼危机(jī )公(🥁)关的(🍩)精髓(🏠)，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步(bù(🐫) )骤(⚾)中找到(🐧)影响最终结果(🚳)的关键(🧀)环节和要素(⬇)。企业危机公关怎么(me )处理?
1、(🌛)引(🎿)导(💪)公(🍰)(gōng )共(gòng )舆(yú(🥊) )论(❇)：当企业自(🕧)身立场正确时，应积极(👧)(jí )澄清事实真相；若(👯)(ruò(🚻) )存在(🎰)错误，则应诚恳道歉。借助权威力(lì )量：在危(📏)机时(shí )期，企(🚞)业(🍳)往(📍)往(wǎng )容易(🤞)受(shòu )到(dào )社会的质疑。此时，借助(🍄)权威机构的(de )信用(🛤)来增(🐫)强话语(yǔ(🆎) )的可(kě )信度是至(🧒)关重要的。分散危(💺)(wēi )机(🌯)影(🌓)响：企(😌)业应尽快(😬)(kuài )转移公(gōng )众注(☔)意力，最(zuì )大限度地(dì(🚮) )减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策略(luè )：选择合适的(de )危机应对策略，如积极回应(yīng )、公(gōng )开(🚲)道歉、赔偿补(bǔ(🎖) )偿、责任(📽)追究等。策略的(🌕)选择应基于客(🍆)(kè )观(🥉)事实和法律(lǜ )法(🏸)规，同时考(📰)虑企业的形(🐄)象和利益。危机公关沟通(🔠)：(🤣)及(🚲)时性：在危机发(👿)生后，迅速向(xiàng )内(❕)外部相关(🤣)方进行沟通，避免(🔤)(miǎn )信(xìn )息真空期导致的(de )谣言(yán )和误解。准(🧤)确性：(♉)沟(👟)通内容应(🧖)准确真实，避免虚假宣传和误导(🍷)。3、加(jiā )强内部沟通(👒)与(🎭)监督：企业管(⬅)理(✏)层应(yī(😀)ng )及时与员(yuán )工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便(🔩)在发(👄)现问(wèn )题时(shí )迅速作出判(pà(😘)n )断并(🦓)采取措(📝)施，从(cóng )而(ér )防(📴)止危机(😶)(jī )的发(fā )生。 建(🏫)立预警机制：企业(🥓)应预见到可能出现的危机，并做好相应的准(🕊)备。制定(dì(😣)ng )应(🏭)对危机(🍩)的基本框架，以(🐢)便在危机真正来临时能(néng )够(gòu )有条不紊地应对(🐋)。