影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴含远张彤彤/
- 导演：布赖恩/J./史密斯/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🚋)机公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内外渠道的危(🌉)机预(🔩)警信号进行识(shí(🈁) )别和(🛷)分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进(🧘)一步恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这(zhè )一过程获取有益(yì )信息(💍)，为公关运作(🖇)争取主(zhǔ )动(🦉)。2、进行(háng )危机总结(🕐)、(🧝)评估。对(duì )危机管理(🙋)工作进行全面的(⛷)评价，包括(kuò )对预警系统的组织(zhī )和工(🎄)作程序、危机处(chù )理计划、危机决策等各方(fāng )面(miàn )的评价，要(yào )详尽地列出(chū(🐼) )危机管理工作中存(🤦)在的(⚪)各种问题(👭)。对问(wèn )题(📋)进(🐲)(jìn )行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理(👨)不善有关，通(🐞)过总结(👗)评估(🐻)提出改(🖼)正措施(📿)，责成有(🦈)关部门逐(zhú )项落实，完善(👢)危机管(guǎn )理(♒)内容。3、危机公(🌎)关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环(huán )境(jì(🤥)ng )的作用，困难的出现和发展(🏙)会产生不可预测的发展(🏈)方向和(😘)影响(🕵)(xiǎ(😖)ng )范围(🖤)，但一般都有统(🤷)一(yī )的发(fā )展(😝)逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模(mó )型(♏)。既然要提炼危(🐸)(wēi )机公关(guān )的(de )精髓(suǐ(🕳) )，首先要根据其(qí )生命周(zhōu )期(⛱)的特点，在操作(🏟)步骤中找到(🅾)影响最终结果的关(🦗)键环(huán )节(🚎)和要(😰)素。4、(🕦)网络危(wē(🐫)i )机(🌉)(jī )公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业(🦖)需要(yào )建立(🎿)(lì )一套完善的危机预(💁)警(jǐng )系(xì(⛹) )统，以便(biàn )及时发现潜(🥦)(qián )在的(de )危(⏸)机。这(zhè )可(kě )能涉及到对网(🌗)络舆情的监测、对用户(hù )反(👃)馈的关注以及对内(🆚)部(✂)(bù )员工意见(🌔)的收(🍩)集等(děng )。成功的危机公关案(🚅)例(🎒)分析
年有许多危机公(gōng )关成功的案例，以下是其中两个案例(😩)：网(🔦)易暴(💎)雪(🚓)终止合作事件：2024年1月，网易(🗻)和暴雪(🥡)宣(xuān )布因(🗒)合作到(🥞)(dào )期将终(😲)止合作，引发广泛关(guān )注和(🚛)讨论。网易通过(guò )一系列(🏁)行动，如推出(chū )“暴雪(😹)绿茶”等(✔)，表达了自(zì )己停止合作的决心。危(wē(🌄)i )机公关成功案例及分析是：以(🏻)汉堡王鸡肉汉(🏬)(hà(🏈)n )堡广告(🕚)涉(🖐)歧视事(🏜)件举例。如(🛢)下：事件详情 2019年4月(😾)初，汉(🐁)堡王(wá(🤓)ng )在Instagram上发布(🏵)的(😳)一条新品汉堡广告(🥋)(gào )被指涉嫌“种(🍲)族歧(🥙)视”，视频中(👒)的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(✏)搞突兀嫌疑，引发(fā )网(💩)友不(bú(💄) )满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视(shì )。百(🚰)事可乐2009年危机(🔇)公关(🏇)案例分(⛷)析 2009年，百事可乐发(♍)生了一起非常严重(chóng )的健(jiàn )康事故，导(🌰)致(🚭)多(duō )名消费(🕗)者因饮用百事可乐而患上肝(📙)癌(ái )。此次(🌉)事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对(🍱)公(🏘)共突发危(🙇)机事务，相关政府(💁)部门(👕)的领导也就是拥有权力的(⛲)决策(cè(🍮) )者首(⏰)先应该开展(🎮)有效(xiào )的危(wēi )机(jī )公(gōng )关，敢于直面媒体(tǐ )与(yǔ )民(mín )众，满(🍿)足他(tā )们(🏁)对(🌬)(duì(👓) )危机信(🧙)息的知情权，以获得公(🐲)众(zhòng )的(de )信(xì(🚿)n )任(🌺)。担任(🔆)危(🥄)机公关具体实施者的政府(🖐)新闻发布、主流(🍉)(liú )媒体(tǐ )应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处(🙎)理。处(🍤)理企业危机公关(🦊)的流(liú )程和内容是(🈺)什(♿)么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象(🍣)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(bì )免，所以(🕎)企业(🤼)危机(♋)公关(guā(👸)n )处(🌑)理的(🔧)最后(🆘)一(🎤)个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两(🔗)点(🐦)，第一(yī )是修复消费者(🐖)对(🏏)企业的(💀)信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重(chóng )建企业形象(💚)(xiàng )。第二则是分(fèn )析总结并(🍆)改(⏯)进提高(⬜)。2、(🍫)企业危机公关处理流程(㊙)通常(⛔)包(📩)括以下几个(🎯)步骤： 预防危机：企(❔)业应制定危机管理计(🤾)划，包括(kuò )风(fēng )险评估(gū )、预警机制和危(wēi )机应对策略(🍕)(luè )等，以最大程(🍌)度(💸)地减少危(🐦)机(jī )的发生。 发现危机：及时收(🏯)集、监控和分(🔇)析与(🏘)(yǔ )企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结(🔳)来说，高手的危(wēi )机(🧜)公关(🗜)在(zài )于策略的清晰、执行的果断，以及结果(🍾)的直(🤫)接。比如五月天玲花(huā )的(⏸)(de )案例(🍭)，通过(🌫)精准的文案(🌼)，展(👔)现(xiàn )了危机公关的高超(👞)艺术(shù )。在危机公关(guān )的道路上，灵活应(yī(😟)ng )对(👒)、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值得(dé )学(👔)习(xí(📠) )和借鉴(⚽)的法则。危(🧡)机(🍔)公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(🅿)公(🥇)众、消费(👝)者及(jí )一切(🤒)关注事件(🍻)的人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如新(🥈)闻发布(bù )会(🎛)、媒(méi )体(💸)现场采访、网络互动、(⏫)热线(🚒)(xià(🙉)n )电话、(🙌)公(gōng )开(kāi )信(❤)、(💮)广告(💧)、短信等等传播方式和手段，保证社会(huì )大(dà(🕺) )众的知情(🍂)(qíng )权。承担责(⤵)任。2、面对灾(🧟)难(nán )，应考虑到(🏻)最坏的可能(🦔)，并及时有条不(💛)紊地(dì )采取(💪)行(háng )动；危(👻)机发(🔔)生(🦇)时，要以最快的(de )速度设立(lì )“战时”办公室或危机(jī(✡) )控制中心，调配(pèi )训练有素的专业人员，以(🔼)实(shí )施危机控(🍥)制和(🙋)管(guǎ(🐺)n )理计划。3、成立危机公关小组。当(🙈)危机出现的时(🈸)候(hòu )千万(wà(🐎)n )不要(🏵)惊慌，首要(🎙)的问题就是赶快(💓)成立危机公(🚎)关小组(⚾)。一(✒)般(bān )情(🌰)况下(😕)，危(wēi )机(jī )公关小组的组成由企业的公关部成员和(⬜)企业涉及危机(🕥)的高(🏎)层领(🌖)导直接组(zǔ )成(♿)。4、迅(🤷)推(👬)(tuī )客传媒总结了处理(lǐ )危(wēi )机公关的(❄)十大策(🐦)略(luè )：内部沟通，即时(🌨)(shí )监督 企(🔜)业(💿)管理层(🎛)应及时与基层(🌒)人员沟(🤴)通，获(huò )取第一条信息，根据管理经验判断某些(🦖)方向是否存在问题，是否会产生影响(🕗)，找出(🙃)危机前(🤯)问题差异的根源，及(🗻)时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警(👋)监测、干预预(😖)防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(👠)理体系(xì )的必要过(♌)程(🌟)，也是公众、(🚢)媒体、政府和各(🧤)种社会(🤳)团体公(🥨)关战略的重要组成部分。危机公(🎴)关的整个(🌼)(gè )流(🧤)程(chéng )是怎样的?
1、紧接着，危(wē(📈)i )机辨识(🧐)至(🐿)关重要。你需要判断这是否真(♎)的是(🌸)危机(🤖)，还是可(kě(🦑) )能的宣传(🤾)契(qì )机(🕠)或无(wú )需过度反(fǎn )应(⛔)(yīng )的情(qíng )况(kuàng )。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定应对原则，企(🏍)业需要(yào )为自己(jǐ(🎸) )定下(xià )明确的角色(sè )——是受害(➗)者、相关者(zhě )、无辜者还(há(🎽)i )是受益者。这(🈳)样的(🌈)(de )姿态将直(🍿)(zhí )接(🤢)影响公众的感知和(㊗)反应。然后，策(🎴)略(luè )拟订是核心(👋)(xīn )环节。2、危机(😷)公关处理流程(🐣)：明确危(✋)机(😮)现状并评估形势。首(shǒu )先，组织需要对(🥟)危机的严重性及(✴)其影响(✏)范围(wéi )进行快速评(🎸)(píng )估，明确危机的性质(💝)和影响对象。其次，进行信息(🈴)(xī )收(🌤)集和分(fèn )析，包括(🧚)内部和外部的(🚰)信(xìn )息，了(le )解公众的(🔬)(de )情绪和反馈(kuì )。制定应(⛽)对策略。根据对危(🍄)机的(🔹)评估(🕹)和(👞)分析结果(guǒ )，制定(🍄)针(🚊)对性(😷)的(de )应对策略。3、舆情收(✳)集，厘清线索(🍦)。当真(🐌)正的危机公关发生(shēng )之时，整个公(gōng )共部门或(✂)者委托的乙(🦂)方(fāng )公关公司就得超高(🚨)(gāo )效的运转(🐍)起来(lái )，注意，是“超高效”！一(🎇)般来说(🍜)(shuō )，危机公关的时效性是相当高的，越(📇)早给出判断、给(gěi )出(⤵)解决方案、越(🏨)早执(💰)(zhí )行，越能(🏊)挽(wǎn )救损失(shī )，换句(📣)话说(🐫)(shuō )，公关部门每(🎸)慢(màn )一秒，对于品牌来(👋)说，都(dōu )是(shì )真(🛤)金白银的流失。4、企业(🐖)危机公(🌝)关处(chù(🎐) )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🌍)机：企业应(⛴)制定危机管理计(💲)划，包括风险评估、预(🈵)警机制和危机(🧟)应对(🌕)策略(⛏)(luè )等，以最(🌔)大程度(🍱)地减少危机的发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监控(🔆)和分析与企业(🐁)相关的信息，以便迅速发(🌝)现(⬅)潜(🤹)在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要(🎃)性 由于客观环境的(👢)作用，困难的(de )出(🥇)现(⛵)和发展会产(🚜)生(🎸)不可预测的发展(🔏)(zhǎn )方向(🦒)(xiàng )和(👵)影响范围，但一般(📪)都有统一(yī )的发展(🌒)逻(🍀)辑规律，即危机的生(shēng )命周期(🥟)模型(👠)。既(jì )然要提炼危机公关(🐎)的精(🥃)髓，首先要根(gēn )据其生(⌛)命周期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结果的关(guān )键环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自(🤦)身立场正确时，应积极(jí )澄清事实(shí )真(🌂)相；(💜)若存在(zài )错(🅱)误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：(🚹)在危机时期，企业往(💎)(wǎng )往容(🤕)易受到社会(🚁)的(de )质疑(🎽)。此时，借助(zhù )权威机(🧑)构的信用(yòng )来(🎙)(lái )增(👓)强话语的可(😣)(kě )信度是至关重要的。分(⛪)散危机影响：企(🧛)业应尽快转移公(🌮)众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负面影(yǐng )响。2、危机(jī )应对策略：选(xuǎn )择合适(🌑)的危机(➖)(jī )应对策略，如积极回应、公(gōng )开道(😚)歉、赔偿补(🎒)偿(🥙)、责任追究(🚹)等。策(cè )略(⬇)的(🕧)选择应基(jī )于(🚤)客(kè )观事实和(hé )法律法规(guī )，同时考虑(🙎)(lǜ(❗) )企业(yè )的形象和(👾)(hé(🔚) )利益。危(📝)机公关沟通：及时性：在危(⏲)机发(fā )生后，迅速向(xià(⚾)ng )内外部相关方进行沟(💶)通，避免(⛩)信息真空期导致的谣言(💢)和误解(🥓)。准确性(🏩)：沟通内容应准确真(📫)实(shí )，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🐡)沟(🐫)通与监督：企业管理(🏯)层应及时(🎥)与(🐋)(yǔ )员(🅿)工沟(gōu )通，获取第(dì )一(⛔)手信(🔎)息(📙)，以便在发(🔥)现(👚)问题时迅速作出(chū )判断并采取措施，从而防止危机的发(fā )生(🗨)。 建立(💆)预警机制(📖)：企业应预(🍖)见到可能出现的(de )危机，并做好相应的准备。制定应(🎭)对(duì(💒) )危机的(de )基本框架，以便(🍂)在危(🍫)机真正(zhèng )来临时能够(💶)有(🏭)条不紊地应对(🛶)。