影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：郑荷娜/정하늘///尚宇///金时宇/김시우/
- 导演：김덕/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(💝)公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内外渠(🍓)道的危机预警信号进行识别(💳)和分析(xī )，公关人(🤘)员可以在危机的早期阶段迅(xùn )速(sù(🗃) )响应，采取(🚏)预警措施(🦇)，干预或预防潜在的危机，防止困难(👸)进一步(👗)恶(è )化。即使未(wèi )能(néng )有效消除危机，也(🛎)能(né(🌨)ng )通(tōng )过(🍽)这一过(✡)程获取有益信(🦏)息，为公关运(⛹)作(zuò )争取主(🔂)动。2、(💳)进行(háng )危机(jī )总结、评估。对(🤷)危机(😹)管(👾)(guǎn )理工作进(jìn )行全面的评价，包(bāo )括对预警系统的组织(zhī )和工作程序、(🚟)危机(🕚)处理计划、危机决(jué )策等(dě(🌔)ng )各方面的(de )评价，要详尽(😔)地(dì )列出危机管理工作中存在的各(gè )种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总结(☔)评估提(tí(🕝) )出改正措施，责(🕋)成有关部门逐项落实(⏰)(shí )，完善危机管理内(nèi )容。3、危机(jī )公关过(🏂)(guò )程(🚁)中的重要性 由于(✂)客观(guān )环境的作用(🔃)(yòng )，困难的(de )出现(😹)(xiàn )和(⏳)发展会产生(shēng )不可(🦅)预测的发(💘)展(zhǎn )方(📡)向和影(🔍)响范(🔍)围，但(dàn )一般都(🍍)有统一的发展(zhǎn )逻辑规(🎱)律，即(🛄)危机的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的(👤)精髓，首先要(🎸)根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节(💸)和要素(sù )。4、网络危机(🚄)公关(👰)的处理步骤(📫)主(🏇)要(🔎)包括以下几(🦀)个方面：(🕳) 危机预警：在危(🥞)机发(fā )生(shēng )前，企业需要建立(🔊)一套完善(😔)的危(🛌)(wēi )机预警系统，以便及时发(🈺)现(💴)潜在(zài )的危(wēi )机。这(zhè(🌙) )可能涉及到对网络舆情的监测(✍)、对(duì(🆔) )用(yòng )户(hù )反馈的关注以及对内部员工意见的收集(♈)等。成(🍧)功的危机公关案(àn )例分析
年有许多危机公(🏣)关成功(gōng )的(🅾)案例(🎯)，以下是其(qí )中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🧝)布(bù(🍄) )因(📅)合作到期将(🚐)终止合作(zuò(😎) )，引发广泛关注和讨论。网易通过(🈁)一(💿)系(xì )列行(háng )动(🆒)，如推(🧦)出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了(🤣)自己停止合(hé )作的决心。危机公关成(chéng )功(👲)案例(🌝)及分析(🏄)是：以汉堡王鸡肉汉(🔵)堡广告涉歧视事(💽)件举(jǔ )例。如下：(🔧)事件详情 2019年4月初，汉堡王在(📹)Instagram上发布的一条(🎇)(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演(🎻)员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在(✈)恶搞(gǎo )突兀嫌疑(yí )，引发网(🛅)友(🤗)不满，谴(🐼)责汉堡王(wá(🌼)ng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🧕)机公关案例(📺)(lì )分析 2009年，百事可乐(💈)发(fā )生(shēng )了一(🌬)起非常严重的健(jià(😕)n )康事故，导致(zhì )多(🤖)名消费者因饮(yǐn )用百(bǎi )事可乐而(🤢)患上肝癌。此次(cì )事故，不仅(💣)(jǐn )让百事可(kě )乐(🛀)的声(shēng )誉受到极(📣)大(dà )影响(⬅)，还对其(qí )市场(💵)前景产生了极(jí )大影(📳)响(📷)。对公共突发危机(jī )事(🈺)务，相关政(zhè(📮)ng )府部门的(⛱)领导也就是拥有权力的(🔉)决策者首先应该开展(zhǎn )有(🏗)效的危机(🐸)公关，敢(🔣)于直面媒体与民(👆)众，满足他们对危机信息(⏲)的知(😣)情权，以获(🏆)得公(🐃)众的信(😗)任(rèn )。担任危机(jī(🀄) )公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒(⛔)体(tǐ )应该保证(📇)传播(🚞)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机(jī(🍢) )公关的流(liú )程和内容是什(❣)么(🚬)?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往(🎥)往因此而遭到破(👊)坏，危机也(yě(🔠) )不可(⬇)能(🤾)就(🍤)(jiù )此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是(💶)善后(hòu )处理。主要有两点(🆘)(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(🎥)企业重建(🐖)企业形象。第二则是分析总结并改进提高(🤴)。2、企业(yè )危机(🌏)公关处理流程(💲)通常包括(kuò )以下几(🐅)个步骤： 预防(🗃)危机：企(🥄)业(yè )应制定危(💜)机管(🏭)理计划，包括风(🧚)险评(pí(👺)ng )估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最(🍺)大程(🌤)度地减少危机(🐾)的发(⭐)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相(😘)关的(de )信息，以便迅速(👋)发现潜在的危机(🚖)。3、总结来说，高手(shǒ(🍅)u )的危机公(🕔)关在于策略(🤩)的清晰、执行的果断，以及(jí )结果的直(🕸)接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲(🚅)花的案(📗)例，通过精准的文(wén )案，展现(🧟)了危机(jī )公(🏔)关的(🥩)高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(📱)、果(🥪)断行动和清晰(🐇)沟通是每一个企业值(⭐)得(🍔)学习和(😫)借鉴的法则。危机公关(🐫)一(🎦)般怎么处理?
1、充分传(🍶)播(😺)。当(dāng )事组织向媒体、公众、消费者(🏬)(zhě )及一(🔂)切关注事件的人们，提供一切可(🏄)能(🏧)的沟通办(bà(👝)n )法，如新(💛)闻发布会、媒体现场采访、网络(🤷)互动、热(🛄)线电话、公开信、(😞)广告、短信等等传(chuán )播方(fāng )式和手段，保证社会(huì(🆚) )大(dà )众的知(zhī )情(qíng )权。承(🚵)担责任。2、面(🚴)对(duì )灾难，应考虑到最(⛹)坏的可(kě )能，并及时有条(🗂)(tiáo )不紊地采(cǎ(🏣)i )取行动(🐡)；(😂)危机发生时，要以(yǐ )最(🔣)快的速度设立“战时”办公(gōng )室或危(🌄)机控(🍵)制中心，调(🐞)配训练(liàn )有素的专业人员，以(㊗)实施危机控制和管理计划。3、成立(🤚)危机公关小组(zǔ )。当危机(jī(💖) )出现的(de )时候千万不(⏬)要惊慌(🥍)，首要的问(wèn )题就是赶快(kuài )成立危机(jī )公关小组。一般情况(🐜)下，危机(🏄)(jī )公(🖌)关小(😅)组的组成由企业(🤷)的公关(🖊)部成员和(🎶)企(🐣)业(🐯)涉及危机的高层领导直接(⛸)组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(🛹)关的(🛳)十大策略：内部沟(🌮)通，即时监督 企业管理层应(🛷)及时与(yǔ )基层(📄)(céng )人员沟通(♎)，获取第一(🔖)条信(🔻)息(🏯)，根(🏤)据(😠)管理经验判断某些方(🉐)向是否存在问题(🛩)，是(shì )否会产(📿)生影响，找出(💣)危机前问题(⚫)差异的根源，及时处理(😬)。预警潜在危(🍈)机，做好(hǎ(😟)o )充分准(💒)备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机(🔠)(jī )公关。5、危机(🗼)(jī(👌) )公(🎠)关不仅承担危机预警监测、干预预防、(✳)控(🍰)制处理、恢(💡)复调(diào )整等任(🔚)务(wù )，而且是改善困(⏪)难管理体系的必(❄)要过(guò(🗼) )程，也是公众、(🛢)媒体、政(👮)府和(hé )各种社会(🌚)团体公关战略(luè )的(👻)重(🏠)要组成(🌧)(chéng )部分。危机(😄)公关(🌌)的(🤩)整(zhěng )个流程(chéng )是(📓)怎(🚜)样(🍱)的?
1、紧接着(🌏)，危机辨识至关重要(🍞)。你(🌇)需要判(🌠)断这(🛰)是(🕋)否真(zhēn )的(🔱)是危机，还是可能的宣传契(qì )机或无(wú(💡) )需过(🐆)度反应的情况。这(🎚)(zhè )一(yī )步(bù )骤要求敏(✌)(mǐn )锐的洞察力和精准的判断(😯)(duàn )。确(👗)定应(🏩)对原(✔)则，企业需要(🍭)为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、(❤)无辜者还(🐋)是(🚥)受益(yì )者。这(😷)样的(🗾)姿态将直(🚧)接影(🔤)响(🦏)公众的(💂)感知和(hé )反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🏵)机公关处理流程：明确危(🎍)机现状并评估形(❓)势。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机(jī )的严重性及其(qí )影响范(fàn )围进(jì(❌)n )行快速评估(🤢)，明(míng )确(🥅)危机(🙃)的性质和影响对(duì )象。其次，进行信息(📞)收集(jí )和分析，包括内部和外(🕗)部的信息，了解公众的情(🗞)绪(🛳)和反馈(♌)。制(🐢)定(🎁)应对策略。根据对危机的评估和分(⛎)析(xī )结果(guǒ )，制定针对(🤤)性(🐨)(xìng )的(🧜)应(🍰)对策略。3、舆(🥘)情收集(🍜)，厘(lí )清线索。当(🗒)真正的(💍)危(🐁)机公关发生之时(🤠)，整(💡)个公共部门或者(🔌)委(🅿)托的乙(🍃)方公关公司就得超高效(❔)的运转起来，注意，是(shì )“超(chā(🐊)o )高(😿)效(🧖)”！一般来说，危机(jī(🎑) )公关(guān )的时效性是相(🛣)当高的，越早(🕡)给出判断(duàn )、给出(❣)解决方(🦕)案、(💲)越早执行，越能挽(🚿)救(jiù )损失，换(🈳)句话说(📎)，公(🌶)关部门每慢(👠)一(💲)秒(miǎo )，对(duì )于品(⏪)牌(💔)来(😤)(lái )说(shuō )，都(🧐)是真金白银的(🚓)流失。4、(🚤)企业(〰)(yè )危机公关处理流(😫)程通常包括以下几(jǐ(🚵) )个步骤： 预(🕤)(yù )防危机(🎭)：企业应制(🧘)定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机(🧔)应(yīng )对策略等(👯)，以最大程(💏)度地减(🈺)(jiǎn )少危机的发生。 发(fā )现危(🦅)机(jī(⬜) )：及(jí )时收集、监控(kòng )和(🚱)分(🏮)析与企业(yè(🍛) )相(xià(🖕)ng )关(🥧)的信息，以(yǐ )便迅速发(✊)现(🚮)潜在的危机。5、(🤪)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测的(de )发展方(🎲)(fāng )向(🔫)和(🐁)影响范围，但(🧡)一般(💀)都有(yǒ(🏭)u )统(tǒng )一(🐷)的(🎮)发展逻辑规律，即危机(🚓)的生(🎹)命周期模型(🎴)。既然要(🗡)提炼(🐧)危机公关(guān )的精髓，首先要(yào )根(gēn )据其生命周期的特(tè )点，在(🆒)操作步骤中(👶)找到影(yǐng )响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。企(👀)业危(wēi )机公关怎么(me )处理?
1、引导(👁)公共舆论：当(dāng )企(🍮)业自身(🕶)立场正(⬅)(zhèng )确(🗣)时，应(🌉)(yī(😁)ng )积(jī )极澄清(🎱)事实(🌋)真(🦀)相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(👲)威力量：在危机时期，企业往往(🗺)容易受(🍋)到社会(🤐)的质疑。此时(shí )，借助权威(🐅)机(jī )构的信(xìn )用来增(🖌)强话(huà )语(🏴)的可(kě )信(⏬)度是至关重要(🦑)的(de )。分散危(wēi )机(🚖)影响：企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移公众(🎞)注(❕)意力，最(zuì )大限度(dù )地减轻危机的(😅)负面影响(㊗)。2、危机应(㊗)对(🐾)策(🦓)略(🏽)：选择(🌉)合适的危机(jī )应对策略，如积极(jí(🈲) )回(huí )应、公开(🐸)道歉、赔偿补(🛢)偿(🚳)、责任追究(⏬)等。策略的选择应基于客(kè(⏺) )观事实和法律(🚞)法规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益(👋)(yì(🗽) )。危机(🌟)公关沟通：及时性：在危机(jī )发生后(hòu )，迅(🛤)速(💢)向内外部相关方进行沟通，避(🍉)免信息真空期(qī )导(dǎ(🏣)o )致的谣言和(⛄)误解。准(🤰)确性：沟通内容应准确真实(🍴)，避免虚假(💒)宣(xuā(🆘)n )传和误导。3、(🎇)加强内(nèi )部沟(🛌)通(〰)与监督：企业管(🆔)理(lǐ )层应及时(shí )与(yǔ )员(🍮)工沟通，获(🌖)取(😻)第一(yī )手信息(🖕)，以便在发现问(😨)题时(shí(🕍) )迅速作出判断并采取措施，从(🎛)而防止(👕)危机的发(🎄)生。 建(📼)立预警机制：企业应(🌅)预见到可能(néng )出现(🕞)(xiàn )的危(wē(🚵)i )机，并(bì(🎇)ng )做好相应的准备。制(🎊)定应对(👜)(duì )危机的(de )基本框(📓)架(🏗)，以便(🐱)在危(💀)机真正(🗓)(zhèng )来临时(🍚)能够有(🌞)条(tiáo )不紊地应对。