影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：太田绚子/北原理绘/小川亚佐美/山科百合/中岛葵/江角英/
- 导演：JoannaCoates/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(🍣)预：通过(💕)对(duì )内外渠(🏒)道(dà(🐬)o )的危机预警信号进行(🚂)识(🌍)别(🥉)和分析(🖤)，公关人员可(kě )以在危机的早(🥊)(zǎo )期阶段迅速(🎹)响应(yīng )，采取预(yù )警措施，干预(🛹)或(huò )预防(🧝)潜在的危机，防(🛰)止困(kùn )难(nán )进一步(✨)恶化(🏳)。即(🕉)使(😛)未能有效消除危机，也能通过这一过(guò(⛳) )程获取有益信息，为(⛏)公关运作争取主动(🎴)。2、进行危机总结、评(píng )估。对(💶)危机管理工作进行全(📨)面的评(píng )价，包括对预警系统(🦎)(tǒng )的组织和工(❕)作程序、危机处理计划、危机决策等各方(🥥)面(➡)的评(😯)价(🆑)，要详(🐃)尽地(🤧)列出危(🔐)机管(🤷)理工作(zuò )中存(🆔)在(zài )的各种问题。对问(➖)题进行整顿。多数危机的(de )爆发(🥒)与企业管理不善(shàn )有关，通(tōng )过总结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落(🌲)实(👏)，完(🔵)善危(📹)(wēi )机管(guǎn )理(lǐ(👱) )内(🈲)容。3、危机公(gōng )关(guān )过程中的重要性 由于客(kè(🛐) )观(guān )环境的作用(🎪)，困难(🧐)的出现和(🦑)发展会产生不(😲)可预测(cè )的发展(🚊)方向和(🤥)影响范围，但一(👡)(yī )般都(🔦)有统一(🖋)的(de )发展逻辑规律(🎿)(lǜ )，即危机的生命周期模型。既(jì(Ⓜ) )然(🈚)(rán )要(yào )提炼危机公(😽)关的精(jīng )髓(suǐ )，首先(xiān )要根据(📴)其(qí )生命周期的特点，在(zài )操作步骤中(zhō(🔐)ng )找(zhǎ(🥚)o )到影(yǐ(⏫)ng )响最终结(🎆)果的关(🏜)键环(🎌)节和要(🙈)素。4、网络(💬)危机公关的处理步(bù(🈁) )骤主(🚚)要包括(kuò(🎞) )以下几个方面：(🤘) 危(🙈)机预警(💿)：在危机发生(🍦)前，企业需要建立一套完善的(🍟)危机(🏫)预警(🌎)系统，以便及时(🗑)(shí )发现潜在的危机。这(zhè(📣) )可能涉及(🔂)到对(💃)网络舆(yú )情(😞)的(📽)(de )监测、对(🤣)用户反(fǎn )馈的关注以(yǐ )及对内部员工(😎)意见(🛄)的收集等。成功(🔶)的危机公(🤥)关(🌎)案(🔏)例分析
年(niá(🛺)n )有许多危机(jī(🛀) )公关成(chéng )功(gōng )的(🧛)案例，以下是其中(🐋)两(liǎng )个案例：(🔠)网易(yì )暴雪终止合作(🛤)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(🌨)合作，引发(fā )广泛关注和讨(❣)论。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪(🍂)绿茶”等，表达了自己(🌏)停(🚛)(tíng )止合作的决(🚖)心(xīn )。危机公关成功案例(lì )及分析是：以汉堡王(🐜)鸡(💖)肉(🖋)(ròu )汉堡广(🤤)告(🔕)涉歧视事(📃)件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新(🕹)品汉堡广(⛔)告被指涉嫌“种族歧视”，视(📏)频中的演员用一双(💨)巨型筷子(🔜)艰难吃(🚓)汉堡(💄)。画(🏹)面存在恶搞突兀(💽)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🍬)歧(🥢)视。百(🚾)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🥩)事可乐发生(🦔)了(le )一(🌇)起(🔜)非常严重的健康(🔝)事故，导致多名消(🚆)费者(zhě(😆) )因饮(🗺)用百事可乐(😸)而患上肝癌(😙)。此次事(❌)故，不仅让百事(❣)(shì )可乐的(📤)声誉(🛏)受到极大影响(😧)，还对其市(shì )场前景产(🖍)生了极大影响。对公(gōng )共突发危(🏓)机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是(shì )拥(yōng )有权(🎼)力(lì )的(🥠)决策(⛓)者(zhě )首(🌴)先应该开展有效的(de )危机公关(guān )，敢于直面媒体(tǐ )与民(🍒)众，满足他们对危机信息的知情权，以(🎒)获(🥔)得公众的信任。担任危机公(🕔)关(👛)具体实施者的(🍌)(de )政府新闻发布、(🐥)主流(liú )媒体应(⛲)该保证传播渠道透(🌶)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(🚘)公关的流(🍄)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(🏦)机(🧒)过后(🌉)企业形象往往因此而(ér )遭(⛎)到破(🧑)坏，危机也(yě )不可能就此避免(miǎn )，所以企业危机公关处理的最(📮)后(hòu )一个步(bù )骤(🍌)(zhòu )就是善(🏠)后(hòu )处理。主要(🍆)(yào )有两(🏇)点，第一(🌌)(yī )是修复消(😌)费者对企(➕)业的信心(📛)，帮助(zhù )企业(🔂)重(😲)建(🚉)企业形象。第二(🦐)(èr )则(🌊)是分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公(✨)关处理(lǐ(🔠) )流(liú )程(🛬)通常(🈹)包括(📢)以下几个步(🧑)骤：(♎) 预防危(wēi )机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险(🈳)评(píng )估、预警(jǐng )机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危(🥡)(wēi )机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信(xìn )息，以便(🕙)迅速发(fā )现潜在(👵)的危机。3、总结来说，高(🦗)(gā(🤐)o )手的危(wēi )机公(🐮)关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(😞)如五月(🥑)天玲(líng )花的案例，通过精(jīng )准的文案，展(📟)现(🏉)了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🉐)动和清晰沟通是每一(yī )个企(🥗)业(🏄)值得(㊗)学习(xí )和借(🏘)鉴(🚻)的法(🥐)则。危机公关一般怎么处(⏫)理(lǐ )?
1、充分传播。当事(shì )组(🎦)织向(xiàng )媒体(🐻)(tǐ )、公众、消费(🔧)者及一切关注事件的(de )人们，提供(❄)一切(👿)可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒(méi )体(👙)现场采访、(🚟)网络互动、(📥)热(💶)线电(😣)话、(🐀)公开信、广告、短(🍢)信等等传播方(🌒)式和手(shǒu )段，保证(zhèng )社会大(🌧)众的知(🎸)情权。承担(dān )责任。2、面对(⛎)灾(zā(🥄)i )难，应考虑到最坏的可能，并及(🍀)时有条不(📞)紊地(dì )采取行(háng )动；危机发生时，要以最快的(💔)(de )速度设(shè )立“战(🔉)(zhàn )时(🛩)”办公室(shì )或(huò )危机控制中心，调(🦈)配训练有素的专业(🍽)人(🛂)员，以实施危机控制(🎧)和管(🕦)理(lǐ )计划。3、成立危机(jī )公关小组。当(👾)危机出现(xiàn )的时候千万不(🛩)要惊慌，首(shǒu )要的问(🎑)题就是赶快(kuà(🤺)i )成立危机(🐦)公关小组(zǔ )。一般情(🌼)况(📱)下(xià )，危机公(🆓)关小组(zǔ )的组成由企(qǐ(⛎) )业(🍈)的公(gōng )关部(🔦)(bù )成员和企业涉及危机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(🤛)处理危机(⛴)公(😃)关的(🐬)十大(✔)(dà )策略：内(😷)部沟(🙂)通(⛑)，即时监督 企业管(🍱)理层应及(jí )时与基层人员沟(gōu )通，获取(🔵)第一条信息，根据管理经验判断(♑)某(mǒ(🍔)u )些方向是否存在问题(🎦)(tí )，是(⚪)否会产生影响，找出危机(jī(🖨) )前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警(♊)潜(qián )在危(♐)机，做好充分准备 无论什么企(😑)业，都可能遇到(dào )危(😄)机公关。5、危机公关不(🚵)仅承担危机预警监测、干预预(🌾)(yù )防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善困(😒)难(🔰)管理体系的(🤒)必要过程(🦀)，也是公(🌙)众、媒(🍥)体、政府(💾)和各(gè )种(zhǒng )社会团体公关(guān )战略的(🕜)重(chóng )要(yào )组成部分。危(wēi )机公关的整个流(liú )程(ché(💨)ng )是(🛵)(shì )怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(💰)机辨(🈷)(biàn )识至关重要。你需要判(🍿)断这是否真(❤)的是危机，还是可能的宣传(😪)契(👬)(qì )机或(😗)无需过度(⏯)反(🏟)应的情况。这一步骤要(🤔)(yào )求(🎢)敏锐(ruì(🤞) )的洞察(🎙)力和(🦊)精准(🔸)的判断(🌘)。确定应对(🐈)原(👁)则，企业(😞)需要(🚁)为自己定(🈲)下明确的角色—(🐱)—是受(🕡)害者(🍷)(zhě )、相关者、无(🙇)辜者还是(shì )受益者。这(zhè )样的姿态(🐭)将直接影响公众的感(🐱)知和反应。然后，策略拟(nǐ(🕺) )订(dìng )是核(🥨)心环(🌷)节。2、危机公关(guān )处理(⛏)(lǐ )流(liú )程：明确危机现(⛄)状并(bìng )评估形势。首先(🎺)(xiān )，组(zǔ(🔊) )织需要(🥩)对危(👛)(wē(⏱)i )机的严重性(🍙)及(jí )其(qí )影响(xiǎng )范围进行快(👎)速评估(⚓)，明(😘)确(🚲)危机的性质(📖)和(⛰)影响对(duì )象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应(🔖)(yīng )对(duì )策略。根据对危机的评(🐚)估(💍)和分析结果，制(zhì(🔘) )定(🌘)针对性(xìng )的应对(🎨)策略。3、舆情收集(🎷)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个公共(gò(🛍)ng )部门或者委托的(🛒)乙方公关(guān )公司就(🙉)得超高效的运转起来，注意，是(🐃)“超(🛵)高效”！一(yī )般(🍈)来说，危机公(gōng )关的时效性(🐝)是相(xiàng )当(🌮)高(🏍)的，越(yuè )早(🍂)给出判断、给出(chū )解决方案、越早(zǎo )执行，越能(💛)挽救损失(🏷)，换句话说，公关部门每(🗜)慢一秒，对(duì )于品牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失(😫)(shī )。4、企业(yè(🏒) )危机公(gōng )关处(🕴)理流程通常包(🍍)括(🐻)以(🥝)(yǐ(🐒) )下(➡)几个(gè )步(👁)骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管(💅)理计划(🕔)，包(🙌)括(⛔)风险评估、预警机制和危机(👉)应(yīng )对策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🌴)时收集、监控(🥔)和分(fèn )析与企(🍢)(qǐ )业(⭕)相关的信息，以便迅速发现潜(🀄)在的危机(🍌)。5、危机公(gōng )关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🎒)的出现和发展会(📣)产生不(bú(🙉) )可预测的(de )发展方向和(➡)影响范围，但一般都有统一(🥅)的发(🚿)展逻辑(😌)规律，即(😋)(jí(💫) )危机的生命周期模型。既(📝)然要提炼危机公关的精(🎙)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(🥙)(zhōng )结果的关键环节和(🌕)要素。企业危(👏)机(🌚)公关怎(🍆)么处(chù )理?
1、引导公(🍇)共(🗄)舆论：当企业自身立场正确(👢)时，应积极澄(chéng )清事实真(🧥)相(xiàng )；若存(cú(🗳)n )在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权(🐥)威力(lì )量：(📠)在危机时期(🅰)，企业(yè )往(wǎ(🆗)ng )往容易受到(🥥)社会的质(🦏)疑。此时，借助权(quán )威机构的信用(yòng )来增(zēng )强话语的(🍇)可信(🏏)(xìn )度是(🤪)至关(guān )重要(⏸)的。分散(🈴)危机(😘)(jī )影(🦄)响(🏮)：企业应(🍭)尽快转(zhuǎn )移(👡)公(gōng )众注意力(🎌)，最大(dà )限度地减轻危机的负面影(👫)响。2、危机应(✉)对策略：选(🔞)择合(hé )适的(🧝)危机应对策(🎍)略，如(✂)积(😧)极回应(yīng )、公(🚡)开(kāi )道歉、赔偿补(🏐)偿、责任追究(jiū )等。策(🚒)(cè )略的(de )选择应(⌚)基于客观事实和法律(lǜ(👙) )法规(guī )，同时考虑企业的(🍦)形(xíng )象和利(🔆)益。危机公关沟(🚞)通(tōng )：及时性(🤣)(xìng )：在危机(🕳)发生(shēng )后，迅(🚯)速向内外(wài )部(bù )相关方进(jìn )行沟通，避(👝)免信(🕶)息真(🏎)空期(🌈)导致的(de )谣言(🍠)和误解。准确性(🛥)：(🥧)沟通内容应准确(què )真(zhēn )实，避免(🔨)虚假宣传和误导(🦄)。3、(🌔)加强内部沟通与监(jiā(🍕)n )督：企业管理层应(yīng )及时与员工(🌗)沟(gōu )通(🌆)，获取(qǔ )第一(🏴)手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制(🔈)：(🈲)企业应预(🍶)见(jià(🤜)n )到可能出现(xiàn )的危机，并做好(hǎo )相应(yīng )的准备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来(🎹)临时能够有条不紊地(📌)应对(duì )。