影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：兰登·霍尔/大卫·克里斯滕森/绍纳奥·布莱恩/
- 导演：小原宏裕/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🏰)理三个步骤
1、- 预警和干预(💺)：(🏽)通过(🀄)对内外渠道的(👂)(de )危(👣)机(jī )预(yù )警信号进行识(💑)别(♏)和分析，公关人员可以在(📰)危机的早期阶段迅速响(🤲)(xiǎng )应(🕰)，采取预(✡)警(🌸)措施，干(gà(👆)n )预(☔)或预防潜在的危机，防止(🛎)困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(néng )通过这一过程获(🏸)(huò )取有益信息，为公关运作争(🐟)取(qǔ )主(👁)(zhǔ(🛍) )动。2、进行危机总结、评估。对(😵)危机(🚳)管理(lǐ )工作进行(🗺)全面的(de )评价，包括对预警系统的组织和工作(zuò )程(chéng )序、危机(🐀)处(🥗)理计划(huá )、危机(💇)决策等各(👧)方面的评价，要详尽地列出危机(jī )管(guǎn )理工作(🚕)中存在的(🤟)各种问题(📌)。对(duì(🕘) )问题进行整(🔆)顿(dùn )。多(🏚)数(shù )危机的爆发(🎒)(fā )与企(💤)业管(guǎn )理不善有关(🚴)，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危(🙁)机管理内容(róng )。3、危机公关(guān )过程中的重(📰)要(yà(📪)o )性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出现(xiàn )和发展(zhǎn )会产生不可(🤹)预测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都(🐸)有统一的发展逻(😾)(luó )辑规(guī )律(🐺)，即危(wēi )机的生命周期模型。既(jì )然要提(tí )炼危机(jī(🍜) )公(🗺)关的精(💑)髓，首先要(🚼)根据其生命周期的(🤠)特点，在操作(🍀)步骤中找到影(yǐ(😸)ng )响最终(🍙)结果的(de )关键环节(🔲)和(🤭)要素。4、网络(🍺)(luò )危机公关的处(🧠)理步骤主(😵)要包括(💟)以下(💐)几个方面： 危(wēi )机预警：(🛋)在危机发生前，企业需要建立一套完(🔡)善的危(🚯)机(jī )预(yù )警系统，以(yǐ )便及时发现(xià(🙃)n )潜在(🤼)的危(wēi )机。这(🙋)(zhè )可能涉及到对(😺)网络舆情的监测(cè )、对(🌪)用户反馈的关(📇)注以及对(😚)内部(bù )员工意见(❇)的(🍰)收集(🀄)等。成功(gōng )的危机公(gōng )关(😁)案例分析
年有许多危机(🍕)公关成功的(de )案(àn )例(🥞)，以(yǐ )下是其(🥨)中两个案(àn )例：网(🐦)易暴雪终止(🍲)合作事件：2024年1月，网易和(💧)暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作，引发广泛关注(📹)和讨论。网(📋)易(🥋)通过一系列行(👲)动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作(zuò )的决心。危(wēi )机公关(🚺)成功(🎱)案(àn )例及分(🐹)析(🖼)是：以汉堡王鸡肉汉(🔂)堡广(🥞)告涉歧视事件举(📁)例。如下：事件详(🔘)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🥚)中的演(yǎn )员(🚶)用一(yī )双巨型筷子艰(🚺)难吃汉堡。画(🛩)面存在恶(🤶)搞(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引发网友不(🈹)满，谴责(🎊)(zé )汉(hà(🈷)n )堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🖱)2009年危机公关(📊)案(🐵)例分析 2009年，百(🐉)(bǎi )事可(kě )乐发生了一起非常严重的健康事故(gù )，导(🎟)致(🧐)多名消费者(👓)因(🍏)饮用百(🐓)事可乐(lè(🐜) )而患(🎊)(huàn )上肝癌。此次事(🥉)故，不仅让(😠)百事(🙈)可乐(💑)(lè )的(😵)声誉受到极(🛣)大影(📧)响，还对其(qí )市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共突(🚘)发危机事务，相关(guān )政(zhèng )府(💤)部门(🥇)(mén )的(🥞)领导也就(📆)是拥有权(🌍)力的决(jué(🧙) )策者首先应(yīng )该开展(zhǎn )有(yǒu )效的(🌡)危机公关，敢于直面(🉑)媒(🐓)(méi )体与(🏚)(yǔ )民(🤢)众，满足(zú )他们对危机信息(xī )的知(🍀)情权(🚡)(quán )，以获(➗)得公(🚞)众(zhòng )的信任。担任危机公关(guān )具体(🤔)实施者的(🌺)政府新(🤕)(xīn )闻(💁)发布(🧀)、(😾)主流媒体应(⚾)该(🍎)保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处(🧢)理企业危机(jī )公关(guā(✳)n )的流程和内容(🈳)是什么?
1、善后 众(zhò(📱)ng )所周知，危机过后(hòu )企业形(xí(🗡)ng )象往(⚡)(wǎng )往因(🎲)此而(🍎)遭到(🏜)破坏，危机(⛵)也不可能就此(cǐ(📉) )避免(🦆)，所(suǒ )以(🌸)企业危机公(🈳)关处(😽)理的最后一个步骤就(jiù )是善后处理。主要(🃏)有两点，第一是修复(😲)消费(📫)者对企业的信心，帮(bāng )助(❄)(zhù(🌧) )企业(yè )重建(jiàn )企业形象。第二则(📼)(zé )是(🍣)分(🍟)析总(zǒng )结(jié )并改(🔸)进提(📘)高(〽)。2、企业危机公(🔃)关处理流程(➗)(chéng )通常(😆)包括以下几个步骤： 预防(🛢)危机(jī )：(🚻)企业(👍)应(📩)(yīng )制定危机管理计(jì )划，包括(kuò )风(♿)险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ(👺) )最大(🕤)程度地(🔓)(dì )减少(shǎo )危(🎧)机(🌋)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(🎰)控(🤝)和(hé )分(🍀)析与企业相关的信息(➡)，以便(biàn )迅速发(🛸)现潜(🎑)在的危机。3、总结来说，高(😨)手的危(wēi )机公关在(zài )于策略的清晰、(🏵)执行的果断，以及(🐝)结果(👔)的直接。比如五(🤖)月天玲花(🐨)的(🛩)案例(💍)，通过精准的文案(⤵)，展现(📑)了(📭)危机(jī )公关的高超(👱)艺术。在危机公关的(👅)道路上，灵活应对(⭕)、果(guǒ(➡) )断行动和清晰沟通是每一个企业(yè )值(🆎)得学习和借鉴的(📬)法(😠)则(zé )。危机公关一般(💢)怎(🈹)么处理?
1、充分(fèn )传播(🦔)。当(dā(🔰)ng )事组织向媒体、公(gōng )众、消(xiāo )费者(🔒)及(🗨)一切关注事件(jiàn )的人们，提供一切(🙍)可(🔖)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(🐧)线电话、公开信、(🥁)广(🍯)告(🛵)、短信(xìn )等等(děng )传播(⏰)方式和手(👙)(shǒ(🐵)u )段，保(🍴)证社会(🍱)大众的知(✒)情权。承担责任(rèn )。2、面对(⏺)(duì )灾难(🤣)，应考虑(✂)到最坏(huài )的可(📚)能(néng )，并及时有条不(🔜)紊(wě(🖋)n )地采取行(há(📸)ng )动；危(🏫)机发生时，要以(yǐ )最快(🤚)的(🔉)速(🐘)度设(shè )立(lì )“战时”办(🔹)公室或危(🔚)机控制中(zhōng )心，调(📦)配训练有(♏)素的专业人员，以实施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊(😠)慌，首(🕎)要的问(wèn )题(🍰)就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危机(🐡)公关小(xiǎo )组的组成(💸)由企业的(⚪)公关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直(🛍)接组成(🚻)。4、迅推(🆎)客(kè )传媒总结了(💪)处理危机公关的十大(dà(🛋) )策略：内部沟(🕠)通，即(🤣)时(😫)监督(📪) 企业管理(lǐ )层应及时(🐤)与基层人员沟通，获取第一条信(🎗)息，根据(♉)管理经(🏣)验判断某些方向是否存在问题，是否(🗾)会产(🛣)生影(🌅)响，找出危机前问题差异的(de )根(🏦)源(🌡)(yuán )，及(🔻)时处(chù )理。预警潜在危机，做(🎎)好充分准备 无论什(🚼)么企业(🍒)，都可能(néng )遇到危机公(gōng )关(🏷)。5、危机(💌)公(🎪)关(👘)不仅(🥟)承担危机预警监测(🚶)、干预(🐸)预防、(🙆)控制处理(lǐ )、(🕍)恢复调整等任务，而且是改(🔹)善(🧗)困难管(🆗)理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各(🌒)种社会(📳)团体(tǐ )公关(guān )战略的(🐔)重(👣)要(🌞)组成部分(🎆)。危机公(💻)关(📓)的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(🍮)(biàn )识至关重要(🍘)。你需要(😲)判断这是(👚)(shì )否真的是危机，还(há(🕣)i )是可能的宣(🐯)传(chuán )契机或无(wú )需过度反应的情(qí(🌶)ng )况(👉)。这一步骤要求(🤾)敏锐的洞察力和精准(🛀)的判断(🧑)。确定应对原则(👠)，企(qǐ )业(yè(🍿) )需要(🏵)为自己(🏾)(jǐ(🆙) )定(dìng )下明确(👶)的角色(sè )——(💣)是(shì )受害(📓)者、相(🐤)关者、(😼)无辜者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知和反应。然后(💗)，策(♉)略(✊)拟订是(😚)核心环节。2、危机(jī )公关(guān )处理流程(🚠)(ché(🤘)ng )：明确危机现状并评估形势(✔)。首先，组织(zhī )需要对危(wē(🤤)i )机(jī )的严(🍐)重(🌐)性(🚎)及其影(yǐng )响(🔫)范(🔩)围进行(🙉)快速评估，明确危(wēi )机的性质(🚋)和影响对象。其(🍜)次(👪)，进行信息收(🤣)集和分析，包(🤪)括内部和外部的信息(🍷)，了解公(🍑)众(⏱)的情绪和反馈。制(👪)(zhì )定应对策略(🦋)。根(⭐)据对危机的评估和分(fèn )析结果，制定针(😲)对(🐟)性的应对策略。3、舆情收(🙀)集(😇)，厘清线索。当(⛩)(dā(⛷)ng )真正的危机公(📙)关发(fā )生之时，整(⛷)个公共部(bù(🍦) )门或者委托的乙(🔸)(yǐ )方公关公司(👼)就得超高效(🈹)的(de )运转起来(🚤)，注(🏤)意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是(💿)相当高的(de )，越早(🤑)给出判断、给出解(💪)决方案、越早执行，越(👘)能挽救损失，换句(🍥)话说，公(gōng )关部(⤴)门每慢一(🎇)秒，对于品牌(🤮)来说，都(dōu )是真金白(bái )银的(🌎)流(👂)失。4、企业危(wēi )机公关处(🚏)理流程通(💞)常包括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划(huá )，包括风(🐝)险评估、预警(📎)机制(zhì )和危(wēi )机(🐗)应对策略等，以(😿)最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收(📣)集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便(⛪)迅速发现潜(🌻)在的(de )危机。5、危机公关(😜)过程中(zhōng )的重(🍔)要性 由(🛰)于客观环境的作用，困难(🚘)的出现(xiàn )和发展会产生不(🍊)可(🔟)预(yù )测(cè )的发展方(fāng )向(👻)和影(👳)响范围，但(✴)一般都有统(🐒)一的发展逻辑规律(🈂)(lǜ )，即危机的生命周期(🐶)模(🗨)型。既然(rán )要提炼危机(🥌)公关的精(jīng )髓，首先(xiān )要(🥅)根据其生命(🍤)(mìng )周期(🤙)的(🥪)特(tè )点(diǎn )，在操(🥒)作步骤中(🕵)(zhōng )找到影响最终结果的关(🏟)键环(🏘)节和要(yào )素。企业(🐩)危机公关怎(✂)么处理?
1、(♎)引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉(🎥)。借助权威(➗)力量(🙌)：在危机时期，企业往往容易受(🏩)到社会(🧑)(huì )的质疑(🌚)。此时，借(♈)助(🚫)权威机(jī(🌮) )构的(🐯)信用来(lái )增强话语的(🌩)可信度是至关重(chóng )要的。分散(🏯)危(wē(🌒)i )机(🙌)影响：企(📥)业应尽快转移公众(zhòng )注(🕦)意力，最大限度(dù )地减轻危(🕴)(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(shì )的危机应对(duì )策略，如积(🚠)极回应、公开道歉(🦏)、赔偿补(bǔ )偿、责任追(🙈)(zhuī )究(jiū )等。策略(🕙)的(🖕)选(xuǎn )择应(🤓)基(jī )于(yú )客(🎑)观事(shì(😼) )实和法律法(fǎ )规，同时考(kǎ(🚧)o )虑企(👆)业的形象和利益(yì(🥒) )。危机公关沟通：及(👉)时性：在危(🚨)机发生后，迅速向内外(🈳)部(bù )相(🐔)关(⬜)方进行沟通，避免信息真(🕷)(zhēn )空期导致的谣言和(🎃)误解。准确性：沟通内(🐯)(nèi )容应准确真实，避(🧐)(bì )免(miǎ(🦃)n )虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通与监督(🕑)：企业管理层应及(jí )时与员工沟(💵)通(🛴)，获取第一手信息，以便在(🧚)(zài )发(fā )现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的(🍘)发生(👩)。 建(jiàn )立预(yù )警(⏺)(jǐng )机制：企业应预见(jià(🌄)n )到可(kě )能出现的危机，并做好(🐴)相应的(de )准备。制定(💺)应对危(🔃)机的基(jī )本框架，以(👷)便在危机真(📼)正(🎌)来(🌂)临时能够有条不紊地应对。