影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卢克·伊万斯/丽贝卡·豪尔/贝拉·希思科特/康妮·布里登/莫妮卡·乔达诺/约翰·约瑟夫·菲尔德/克里斯·康罗伊/奥利弗·普莱特/玛吉·卡斯特/阿莱克斯·哈维斯/莎伦·库珀/阿莉·加莱拉尼/克里斯托弗·乔恩·贡博什/
- 导演：MindyDeBaise/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🌮)理三(🤐)个步骤
1、- 预(yù(😏) )警和干(📆)预：通过对内(🗨)外渠道的(🧟)危机预(yù )警(jǐng )信号进行(háng )识别(⛄)和(hé )分析(xī )，公(gōng )关人员可以在(zài )危机的(de )早期阶(🌥)段迅速响(💇)应，采取预(yù )警措施(💃)，干预或(huò )预防潜在的危机，防止(🏦)困难(nán )进一步恶化。即使未能有(yǒu )效(xiào )消(🏆)除(🚹)危(wēi )机(⏰)，也能通过这一(✡)过程获取有益(🧒)信(xì(🌟)n )息，为公关运(💏)作争取主动。2、进行(háng )危(🧡)机(💘)总结、评估。对危机管(guǎ(🥚)n )理工作(😼)进(jì(⏹)n )行全(🍈)面(🚹)的评价，包括对预(🥈)警(🔐)系统的组织(zhī )和(hé )工(gōng )作程序(🌠)、危(🔤)(wēi )机(jī(♈) )处理计划(👃)、危机决策等(dě(📖)ng )各(gè )方(fāng )面的评(🤼)价，要详尽地列出危机管(🐵)理工作(⛄)中存在(🐒)的各种问题。对(😃)问题进(🥌)行(🔽)整顿。多数危机的爆发(🤣)与企(➕)业管理(lǐ )不善(😣)有关(guān )，通(🔫)过(🗞)总结评估提出改正措施，责(zé )成(chéng )有(😮)关(😗)部门(mén )逐项落实(➗)，完(🎆)善(shàn )危机管理(lǐ )内容。3、(🤝)危机公(😵)关(🏰)过程中的重要性 由(🐻)于客观环境的(de )作用(🥛)，困难(🙎)的出(chū )现和发展会产(🦕)生不可(kě )预(👞)测(🍳)的发展方(📑)(fāng )向和(📉)(hé )影响范围，但一(yī(🚓) )般都有统一的(🤯)发展(🎃)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(🔯)然(🦒)要提炼危(wēi )机(🎧)公关的精髓，首先要根(🏕)(gēn )据其生命(👇)(mìng )周期的(🔟)特(tè )点，在操作步骤中(💦)找到影响最终结果(🕔)的关(🍇)键环节和要素。4、网络危机公(🌛)关的处理(📶)步骤主要包(bāo )括以(yǐ(🔚) )下几个方(🏈)面： 危(wē(🌄)i )机预(🎼)警：(🕛)在危机(🦃)发生前(qiá(🎦)n )，企(❎)业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(jí )时发现(🥄)潜在的危(wēi )机。这(🕝)可(kě )能涉及到对(duì )网络舆情的监(🙈)测、对(💎)用户(hù )反馈的关(guān )注以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功的危(wēi )机公(gōng )关(🆚)案例分析
年(nián )有许多危机公关(guān )成功(🌋)的案例(lì )，以下是其中两个案例：(🍐)网易暴雪终(🍈)止合作事(🍶)(shì )件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期将终止合作，引发(🌪)广(👿)泛关注和(😒)讨论。网易通过一系(🚟)列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作(📑)的决心。危机(🍎)(jī )公(🐗)关成功案例(💬)及分析(xī )是(shì(🙉) )：以(😌)汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(qí )视(📛)事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡(🙃)王在Instagram上发布(🐵)的一条新品汉堡(🍞)(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演(⛹)员用一双巨型筷子(🔔)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🍝)嫌(🥉)疑，引(🏻)发(🚈)网友(🕦)不满，谴责(zé )汉(🎗)堡(🚘)王涉嫌种族(🧡)歧(💤)视。百事可乐(🕞)2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年(🀄)，百事可乐发生了(le )一起非(🔩)常严重的健康事故，导(dǎo )致(zhì )多名消(xiāo )费(🥪)者因饮(yǐ(🐙)n )用百事(shì )可(kě )乐(⏭)而患上(🛌)肝癌(🏧)。此次事故，不(bú )仅让(ràng )百(🏙)(bǎ(🌃)i )事可乐(♒)(lè )的(de )声誉受到极(👴)大影响(xiǎng )，还对其(♋)市场前景产生了(😮)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的(🕛)领导(🧐)也(🐘)就是拥有(🥂)权力的决策者首先(xiān )应该(🤓)开展有效(xiào )的危(🏆)机(📃)公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对(🦑)危机信(🌺)息的(🎉)知(💣)情权，以获得公众的信(🈲)任(🚱)。担任危机公关具体(tǐ )实施者(🏯)的政府新闻(🧔)发(👽)布(🏧)、(🕕)主流媒(méi )体应(🥁)该保证传播(➿)(bō )渠道(dào )透明、畅(🈵)通，否(fǒu )则妨碍危机处(🏎)理。处理(🔩)企(🍴)业(🥗)危机(📥)公关的流程(👊)和(hé )内容是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形(📼)象往往因此而遭(zāo )到(dào )破(😿)坏(🐦)，危机(📉)也不(📲)可能就此避(bì )免(miǎn )，所以(🔩)企业危(🧟)机公关处(🤹)理的最后一(🤺)个步骤就是善后处理。主要有两点，第(🅰)一是修(xiū )复消(📲)费者对(🍦)企业的信心，帮助企业重建(jiàn )企业形(🦑)象。第二则(😌)是分析(xī )总结并改进提(🐚)高(gāo )。2、企业危机(jī )公关处理流程通常包括(🦀)以下几(jǐ )个步骤： 预(🚽)防(fáng )危(🏭)机：企业应制定危(🏑)机管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制(💲)和(hé(📑) )危机应对策(cè )略等，以最大程度地减少(🔑)危机的(😙)发生(shē(🏆)ng )。 发现危机：及时收(🎾)集(🍄)(jí )、监控(🌥)和分析与(🔨)企(😧)业相关的信(👑)息，以便迅速发现潜在(😛)的危机。3、总(🍈)(zǒng )结来说(🐤)，高(👭)手的危机公关(🗒)在于策(😾)略的清(👎)晰、执(🏧)行的果断，以及结果的直(zhí )接。比(bǐ )如五月天玲(líng )花的案例(🚸)(lì )，通(tōng )过精(🦒)准的文案，展现了危机公关的高超艺(🕺)术。在(🦒)危(🚦)(wēi )机公关(guā(🐝)n )的道路上，灵活应对、果断行动和清(🛷)晰沟通是每一个企(💻)业值(🙋)得(🥛)学习和(🤙)借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎(zě(🏫)n )么处理?
1、充分传播。当事组(zǔ )织向媒(🌇)体、(⬛)公众、消(🔠)费(fèi )者及(🔑)(jí )一切关注事件的(🍸)人们，提(👛)供一切(🏩)可能的沟通办法，如新(😛)闻发布会(huì )、媒体现场(🏰)采访、网络互动、热线(xiàn )电话、(🏊)公开(🎍)信、广告、短信(xìn )等等传(🔡)播(🌚)方式(🌰)和(👷)(hé )手段，保证社会大众的知(🥪)情权(💼)。承(chéng )担责任。2、面(😡)(miàn )对(🈂)灾难，应(🛂)考虑(🕑)到最坏的可能，并(🈯)及(🛂)时有条不紊地(🎭)采取行动；危机发生(shēng )时，要以最(🚊)快(kuài )的速度(🏜)设立“战时(🥑)”办(👍)公(💹)室或危机(jī )控制中心(✳)，调配训练有(🚰)素的专(zhuān )业(🔗)人员，以(yǐ )实施(👈)危机控制和管理计划。3、(🛢)成立危机公(📈)关小(xiǎo )组。当危(wēi )机出现(xiàn )的时候千万不要惊(🛐)(jīng )慌(huā(🐡)ng )，首要的问题就(jiù )是赶快成立(🎂)危机公关小组。一(🔁)般(bān )情况(😡)下，危机公关小(xiǎ(🚰)o )组的组成由企业(🖋)(yè )的公(gō(✳)ng )关(guān )部成员和企业(yè )涉(shè )及危(🍨)机的高层领导直接(jiē(🛑) )组成(🐰)。4、迅推(⬅)客传媒总结了处理危(🤑)机公(💝)(gōng )关的十大策略：(🚒)内部沟通，即时(🚉)监督 企业(yè )管理(✳)层(céng )应及时与基层人(🕷)(rén )员沟通，获取第一条信息(xī )，根(⛅)据管理(🖱)经验判断某些方向(🌪)是(🌆)否存在问题，是否会产生影(yǐ(👜)ng )响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及时处理(🕸)。预警潜在危机，做好充(chōng )分准(⏹)(zhǔn )备(bèi ) 无论(🍝)什么企业，都(dōu )可能(néng )遇到危机公(🏜)关。5、危机公关不仅承(🐿)(chéng )担危(wēi )机预警(🌦)监测(🌑)、干预(🍪)预防、控(🥑)制处理、恢复(fù )调整等任务(📪)(wù )，而且是改善困难管理体系的必要(yà(🔞)o )过程，也是公众、媒体、政(🐭)(zhèng )府和各(✊)种社会(☝)团体公关战(🕰)略的重(chóng )要组成部分。危机公关的整(😲)个(gè )流(✌)程是怎样的?
1、紧(🙁)接着，危(🔣)机辨(biàn )识至关(🔻)重要。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可(🛀)能的(😞)宣传(chuán )契(♍)机或无需过度反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(💞)洞(dòng )察力和(🦒)精准的判断。确定应对原则，企业需(🐊)要为(🤶)自己定(💊)下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(✡)还是受(shòu )益者。这样的(🔭)姿态(tài )将直接影(🤯)响公众的感知和反应(🌊)。然后，策(🐃)略拟订是核心环节。2、危机公关(🐻)处理流程(🍊)：明确危机现状并评估(⌚)形势。首先，组织需要对(duì )危机的严(🧦)重性及其影响范(📫)围进行快速(💓)评估，明确危机的性(xìng )质和影(yǐng )响对象(🚱)。其次，进行(🤥)信息收集(🐆)和分析，包括(🈲)内部(👵)和外(👁)部的(🔹)信息，了解公众的(🈹)情(qíng )绪和反馈。制(zhì )定应对策略(😇)。根(📘)据(💥)对危机的(🈯)评估和分(fèn )析结(jié )果，制定针(zhēn )对(duì )性的(🎂)应(😡)对策(cè )略(💂)(luè )。3、舆(🍎)情收集，厘清(😡)线索。当真(📕)正的(de )危(wēi )机公(gōng )关发(🙂)生之时，整(zhěng )个公共(🚫)部门或者委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效(xiào )的(🔋)运转起(📓)(qǐ )来，注意，是“超高效(xiào )”！一(😳)般(bān )来说，危机公关(🖊)(guān )的时(😃)效性(🐼)是(📘)相(🗳)当高的，越(🔭)早给出判(📉)断、给出解(jiě )决方案、越早(🌐)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部(bù(🤝) )门每慢一秒，对(duì )于(yú )品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流(📨)失。4、企业危机(🖊)公关处理(lǐ )流程通(🐭)常包括(🆚)以下(🥪)几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定(😞)(dìng )危(🕉)机(👙)管理(lǐ(🎅) )计划(🛄)，包括风险评估(gū )、(📂)预警机制和危机(🎾)应对策略等(🕣)，以最(💂)大程度地减少危机的(de )发生(shēng )。 发现危机：及(💢)时(shí )收集、监控和分析与企业相关的信息(🌑)，以便迅(🧞)速发现潜在的(🛵)危机。5、危机公关过程中的重(🕖)要性 由于客观(guān )环境(🎴)的作用，困(🌰)难的出现(🎮)和发展会产生不可预(yù )测(👧)的发展方向(🔳)和影(👝)响范围，但一般都(🅿)有(🕺)统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既(🔹)然要提(🚒)炼危(🤝)机公关的(🧛)精髓，首(🤶)先要(👔)根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找(🌬)到影响(🉐)最终结果的(🍵)关键环节和要素。企业危机公(🌺)关怎么处理(🍐)?
1、引导公共舆论(🏈)：当(dāng )企业自身立场(⚓)(chǎng )正(zhèng )确时，应积极澄清事实真相；若(ruò(🥙) )存在错误，则应(🗳)诚恳(🎽)道歉。借助权(🗣)威力量(liàng )：在(🤥)危(🐬)机时期，企业(yè )往往容易(🥊)受到社会的(👝)质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信(😽)度(dù )是(🐂)至(zhì )关重要的。分(fèn )散危机影响：企(qǐ )业应尽(jì(🧀)n )快转(zhuǎn )移公众注(📤)意力，最大(dà )限度地减轻危机的负面影(📭)(yǐ(😐)ng )响。2、危机应对策略：选择合适的(🏀)危机应对策略，如(🌵)积(📗)极(🏀)回应、(🏣)公开道歉、赔偿补偿(🚸)(cháng )、责任追(⚫)究等(děng )。策略的(de )选择应基(jī )于(yú )客观事实和(💡)法律(🔃)法规，同时考虑企业的(😥)(de )形(🎢)象和利益。危机(🔂)公关沟通：及时性(xìng )：在危机发(📴)生后，迅速向(xiàng )内外(👉)(wài )部(🔗)相关(👢)方(fāng )进行沟通，避(🎬)免信息真空期导致(zhì )的谣言(🐗)和误解。准确性：沟通内容应准确(què(🏦) )真实(shí )，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、(♍)加(jiā )强内(nèi )部沟通(💩)与监督(🐔)：企业(✨)管(😹)(guǎn )理(lǐ )层应及(🌙)时(😻)与员(🛃)(yuán )工(gōng )沟通，获(💠)取第(dì )一手信息(🙈)，以便(biàn )在(📳)发(😫)现问(♉)题时(🤵)迅(🌯)速(👈)作出判(♎)断并采取措施，从而防止危机(jī(🐘) )的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应(😇)预见(jiàn )到可能(📍)出现的危机，并(🈁)做好相应的(📹)准备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以(💬)便(biàn )在危机真(🚀)(zhēn )正(🏍)来临时能够有条不(bú )紊地应对。