影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KonstandinosPapadimitriou/AlexandrianiSikelianou/HarisSozos/
- 导演：Jeong/In/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤
1、- 预警(🚜)和干预：通(tōng )过对(duì )内外渠道(🌀)的危机预警信号进行识别和(hé )分析，公(🐽)关人员可以在(zà(🖌)i )危(wē(🐤)i )机的早期(🗂)阶段迅速响(xiǎ(🍄)ng )应，采取(🆕)预(🐱)警(jǐ(😯)ng )措施，干预或(huò )预防潜(🏒)在的危(😥)机，防(🍈)止困难(🕑)进(🙅)一步恶化。即使未能有效(xiào )消除危(🥌)机，也能通过(🥖)这一过(😫)程获取有益信(🔵)息，为(wéi )公关(guān )运作(zuò )争取(🎖)主(zhǔ )动。2、进行危(wē(🧕)i )机总结、评估。对危机(🥓)(jī )管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对(💈)预(yù )警系(⛱)统(🔅)的组织和工作程序(xù )、危(😦)机处理计划、危机(🏎)决策(💆)等各(🏜)方面的评价(👱)，要详尽(jì(🥊)n )地(dì )列出(chū(🤯) )危机管(🧒)理工作(zuò )中(✡)存在的各(gè )种(zhǒ(💥)ng )问题。对问(🈴)题进(♒)行(🍁)整顿(🍙)。多(💏)数危机的爆发与(🍸)企业(🕎)管(guǎn )理不(📬)善有(yǒu )关，通过(🥡)总结评估提出(chū(🤵) )改正措(🍴)施(🍝)，责(😊)成有(yǒu )关(guān )部门逐项(➖)落实(🅾)，完善危机管理内容。3、危(🍚)机公关过程(chéng )中的(🕜)重(chóng )要性(xì(💻)ng ) 由(⛴)于客观(guān )环(huán )境的作(🚍)用，困难的(📋)(de )出现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范(🐷)围，但一般都(dōu )有统一的(🐛)发展逻(🏀)辑规律，即危机的生命周期(📑)模型。既(jì )然要(🐀)提(〽)炼危机(➗)公关的(🔡)精髓，首先要根据其生命周期的特(🎭)点，在(zài )操作步(bù )骤中找到影响最终结果(✊)的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公关(guān )的(⏺)(de )处理(🍼)步(bù )骤主要包括以下几个(🥤)方面(♏)： 危(📨)机预警：在危机发(⛩)生前(qián )，企业需要建立一套完善的(🥥)危(♟)机(🕙)预警(🚖)系统，以便及时发现潜在的危机(👪)(jī )。这可(👫)能涉及到(📓)对网络舆情的(de )监测、对用(🖨)(yòng )户反(fǎn )馈(🚤)的关注以及对(🏵)内(nèi )部(👗)员工意见的收集(jí )等。成(🍮)功(🏨)的危机公关案例分析
年有许多危机(jī )公(🏻)关成功的案例，以(🦒)(yǐ )下是其中两(liǎng )个(🚥)案例(🤽)：网易(🎷)暴(🏼)雪(🍱)终(🤰)止(🎿)合作事件：(♋)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期(qī )将终止合作(😺)，引发广泛关注和(🕌)讨论(👾)。网易通过一系列(🕌)行动，如(🕍)推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tí(👍)ng )止合作(🎒)的决(jué )心。危(wēi )机公关成功案例及分析(💠)(xī(⛸) )是(shì )：(🥅)以汉堡王鸡肉(🖲)汉(hàn )堡(🚃)广告(📵)涉歧(🐽)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū(🌖) )，汉堡王在(zài )Instagram上发(🖌)布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌(🕞)“种族歧视”，视频中(💙)的演员用一双巨(😣)型筷(🅰)子艰难吃(chī )汉堡(🧚)。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑(🏐)，引发网友不满(👃)，谴责汉堡(🍦)王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐(lè )2009年(💾)危(🍸)机公关(❔)案(📔)例(🕊)分析(🚊)(xī(🥁) ) 2009年，百事可乐发(🔲)生(🏘)了一起非常(cháng )严重的(😺)健康事故(gù )，导致多名(míng )消费者因(📔)饮(🏮)用(🌐)百事(👄)可乐而(🕐)患上肝癌。此次(♓)事故，不仅让百(👮)事可乐的声誉受(🍣)到极大影响，还(🐣)对其市场(👱)(chǎng )前景产生了(🥪)极大影响。对(duì )公共(gòng )突发危机事务，相关政府(😯)部(🔍)门的领导也就是拥(yōng )有权力(❄)的决策者首先应(📇)该(gāi )开展有效的危(🍙)机公关，敢(gǎ(🍪)n )于(🏅)直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对危(🎺)机信(♒)息的知情权，以获得(🕢)(dé )公众的信(🚡)任。担(🈷)任危机公(gōng )关具体实施(shī(🏰) )者的政府(🐄)新闻(wén )发(fā )布、(📛)主流媒(🔠)体应该保证传(🤕)播渠道透(➗)明、畅(👫)通，否则妨碍危(😆)机(🍾)处理。处理(lǐ )企业(yè(👢) )危(🚬)机公(🤔)(gō(🔪)ng )关的(de )流程和(📳)内容是什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企业形象往往因(yīn )此(🦋)而(ér )遭到破坏，危机(💸)也不可能(💏)就此避免(❌)，所以(yǐ )企业危机(🍉)公(📥)关处(chù(♓) )理的最后一个步骤(zhò(🕢)u )就(🤡)是善后(hòu )处(🐛)理。主要(🏃)有两点(diǎn )，第一是(🛀)(shì )修(xiū )复消费者对企业的信心(xīn )，帮(bāng )助(zhù )企(🍡)业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总(🤼)结(💂)并改(🙌)进提高。2、企业危机(jī )公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò(👡) )以下几个(gè )步骤(📂)： 预防(fáng )危机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评(🕒)估(📳)、预警(jǐng )机制和危机应对策(📚)略(luè )等(😸)，以最大程度地减少危机的(😲)发生。 发现危(🔠)机(jī(🏐) )：及时收集、(🍼)监控和分析与企业相(♊)(xiàng )关(guān )的信息，以便迅速发现潜(❔)在(⏯)的危机。3、(🛏)总结来说，高(🔜)手(🤯)的危机公关在于(🔙)策略的清晰、执行(📗)的(de )果断，以(🏊)及(🧐)结果(guǒ )的直接。比如五(🎀)(wǔ )月天玲花(🐃)的(de )案例，通过精准(⚽)的(de )文案，展现了危(😰)机公关的高超艺(🥒)术。在危机公关的(🎙)道路上(👦)，灵(líng )活(🤧)应对、果断行(🀄)(háng )动和(🐘)清晰沟(gōu )通是(shì )每(měi )一个企(qǐ )业值(❌)得学(💜)习(🍄)和借鉴的法则。危机(jī )公(🔍)关一般怎么(🔶)处理?
1、充分传(♌)播。当事组织向(🐐)媒体(tǐ )、公众、消(xiāo )费者及一切关注事(shì )件的人(🐞)们，提供(gòng )一切(qiē )可能的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒(🚤)体现场(🥩)采访、网络互(🌹)(hù(🤔) )动、热线电话(🔬)、(🍘)公开信、(🌵)广(🏌)告、短(👫)信等(🚓)(děng )等(🖲)(děng )传播方式和手段，保证社(✊)会(🥖)大众的(🐩)知情权。承担责任。2、面对(🏞)灾难(🏤)，应考虑到最坏的(de )可能，并及时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最快(kuài )的(de )速度设立(lì )“战时(👽)”办公室或(♏)危机控制(zhì )中心，调配训练有素的专业人(📃)员，以实施(🏉)危机控制(🙀)和(hé(🍔) )管理计划。3、成立危机公(gōng )关小组。当危(🎉)机(🤘)出现的时(🥝)候千万(wàn )不要(✏)惊(👸)慌(huāng )，首要的(👒)问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般情况下(🏬)(xià )，危机(🐡)公(🏋)关小(🐲)组的组(zǔ(💴) )成由企业(🔮)的(🍘)(de )公(🏜)关(🗑)部(bù )成员和(🔌)企(😞)业涉及危机的高(🦅)层(céng )领(🐻)导直(🌀)接组成。4、迅推(🤗)客传媒总结了(le )处(👷)理危机(😗)公(🍁)关的十(shí )大(dà )策略：内部沟通(tōng )，即时监(🦈)(jiā(📧)n )督 企业管理层应(yīng )及(💹)时与基层人员(yuán )沟(gōu )通，获取第一条信息(xī )，根据管理经(jīng )验(🥀)判断某些方向是(shì )否(🐺)存(🛣)在问题，是否(fǒu )会(huì )产生影响，找出危(🚬)机前问题(🧗)差异的(⛔)根源，及时处理。预(🚍)警潜在(👓)危机，做(zuò )好充分(fèn )准备 无论什么企业(🈸)，都可能遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承担(🎩)危(🕦)机(🔚)预警(🐮)监测、干预预防、控制处理、恢复(🐲)调整等任务，而且(🕳)是改(🏷)善困难(🎿)管理体(tǐ )系的(🤘)必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府(🐬)和各(👽)种社会团体公关战略的重要组成部(😚)分(fèn )。危机(jī )公关的(🍙)整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接着(🌓)，危机辨识至关重要(🎫)。你需要判断这(⏱)是否真的(🐂)(de )是危机，还是(shì )可能的宣传契机或(🗽)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力(🦈)和精准的判断。确定应对原则(💂)，企(qǐ )业(⬅)需要为自己(jǐ )定下明确的(🚖)角色——是受害者、相(👯)关者、无辜者(zhě )还(🍳)是(shì(🙂) )受益者。这样的姿态(🌘)将直接影响公众(🌶)的感知(❌)和(💅)反应。然后，策(👻)略拟订是核心(xīn )环节。2、危(📥)机公关处理流(🕯)程：明(📛)确危机(🎷)现状并评估(gū )形(xíng )势(shì )。首先，组织需要对危机(🥣)的严重(🌴)性及其(👅)影(🈴)响范(fàn )围进(jìn )行(🕝)快速(👭)评估，明确(🦐)危机的(de )性质和影(yǐ(🚱)ng )响对(💕)象。其次(🚅)，进(🥙)行(🖌)(háng )信息(🙍)收集和分(fèn )析，包括内(📲)部和外部的信息(💁)，了解公众的(🕔)情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据(jù )对危机的评(píng )估和分(⛹)析(xī(🏣) )结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(🐏)集，厘清线索。当真(🐂)正的危机公关(guān )发生(📥)(shēng )之时，整个公共部(🎍)门或(📅)者委托(⛸)的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(♿)(chāo )高效”！一般来(lái )说(📻)，危机公关的时效性是(Ⓜ)相当(🐏)高的，越早给出判断(➡)、给(gě(😐)i )出解(🕞)决方案(🧡)、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说，公关部(👕)门每慢一秒，对(🐹)于品牌来说，都是真金白银的流(🍀)失(🐮)。4、企业危机公关处理流程通常包括(🎆)以(👛)下几个步骤： 预(🎒)防(😍)危机：企(🎺)业应制定危机(👹)管理(lǐ(⚓) )计划，包括风险评(🐯)估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大(🚾)程度(dù )地减(jiǎn )少危(👱)(wēi )机(📵)的发生。 发现危机：(🐡)及时(shí )收集(🎻)、(⌛)监控和(hé )分析(🤩)与(🌅)企业(🧠)相(xiàng )关的信息，以(🍠)便迅速发现(xiàn )潜在(😝)的危(wēi )机。5、危机公关过程中(⏬)的重要性 由(🏼)于客观环境的(de )作(🎐)用(yòng )，困(kùn )难的出现和发展(🅿)会(🍠)产生(🔂)不可预测的发(🐅)展(🏸)方向和(🔂)影响范(🤽)围，但一般都有统一(🔬)的发展逻(🧛)辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓(🎄)，首先要根(🔅)(gēn )据其生命周期的(de )特点，在操(🔱)作步骤(📌)中找到影响最终(👟)结果的(🏦)(de )关键环节和要(🍦)素(📀)。企业危(wēi )机公关怎么处(chù(🔻) )理?
1、(👲)引导(🕎)(dǎo )公(gōng )共舆论：当(dā(📹)ng )企业(yè )自身立(lì )场正确时(🌶)，应积极澄(🤺)清事实真相；若(ruò(🖐) )存在(zài )错误，则应(yīng )诚恳(🥋)道歉。借(🌎)助权威力量(🐙)：在危机时期，企业往往容易受到社会的(🌓)质疑。此时，借助(zhù )权(🏝)(quán )威(🤷)机(🏒)构(gòu )的信用来增强话语的(de )可信度是至(🍄)关重要(📈)的。分散危机影响：(😹)企业应尽(🐃)快转移公众注意(🔒)力，最(🙉)大限度地(👦)减轻(🧡)危机的负(fù )面影响。2、(🥖)危机应对(😗)策略：选(🚹)择(zé )合(hé(📲) )适的危机应(💄)对策略，如积极回应(yīng )、公(✌)开(kāi )道歉、赔偿补(🤣)偿(cháng )、责任追(zhuī )究等(🥧)。策略的(😂)选择(📮)应基(🚹)于客观事实和法(♍)律法规，同时考(〰)虑企业的(🎍)(de )形象和(hé )利(🐡)益。危机公关(guān )沟通(🍠)(tōng )：及(jí )时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟(🌏)通(🥃)，避免信息真空期导(dǎo )致的(de )谣(🏋)言和误(🕸)(wù )解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟(🚬)通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通(🙄)，获取第(🐈)一手(🎾)信息，以便(biàn )在发现问题(🚼)时(shí )迅速(🖐)作出判断并采取措施(🍚)，从而防止危(wēi )机的发生。 建(📿)立预警机(jī )制：企业应预(📟)见(💝)到可能出现的危机，并(🍿)做好(💏)相应的准备。制(zhì )定应对(duì )危机(🧤)的基本框架，以便在危(wēi )机(📯)真正来(lái )临时能够(gòu )有(👺)条不紊地应对。