影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：保罗·凯耶/尼克·布拉德/阿兰·柯德勒/艾姆·怀斯曼/沃利扎·比尼夫/Daniel/Ben/Zenou/内森·库珀/Sofia/Weldon/Jodie/Jacobs/Jonathan/Yunger/
- 导演：George/Raminto/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、- 预警和(hé )干预：通过(❌)对内外(🎉)(wài )渠道的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公关(guān )人员(yuá(🚧)n )可以在(🏪)危(🧦)机的早期阶段迅速响应(yīng )，采(🎛)取(💨)预警措施，干预或(🎆)预防潜在(zài )的危机(🧘)，防(fáng )止困难(😀)进一步恶化。即使未能有效(👻)消除危(wēi )机，也能通过这一过(🌦)程(ché(🌓)ng )获取有益信(👏)息，为公(🖨)关(🦃)运作(zuò )争取(qǔ )主(🎇)动。2、进行危机总结(jié )、评估。对(duì(🧣) )危机管理(🚍)工作进行(🐬)全面(🚦)的评(🈁)价，包括对预警系(🔞)统(🙆)的组织(🥊)和工作程序(xù )、危机处理计划(🔨)、(📌)危机决策等各方(🕢)面的评价，要详(xiáng )尽地列(🤚)出危机管(🥅)理(➰)工作中存在(zài )的(🕜)各(🚮)(gè(🏺) )种(🔘)问(🦁)题(🤷)。对问(👽)题进行整顿(⤴)。多(duō(🥓) )数危机的爆发与(🔲)企(qǐ(🚣) )业管理不善有关(guān )，通过总结评(🛏)估提出(🍗)改(🏰)正措施，责成(chéng )有关部(🛳)门逐项落(luò )实，完善(🎻)危机管理内容。3、(🚞)危机公关过程中的重要(⬅)性(🏹) 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出(chū )现(🖥)和(hé )发展(🎟)会产(🔹)生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和(🔁)影(🤘)响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命(⛴)周(🧣)期模型。既(🗽)然(rá(🦅)n )要提炼危机公关(👤)的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作(zuò )步骤中(🏯)找到影响最终结果的(de )关(📁)(guā(🖐)n )键环节(🛥)和要(📵)素。4、(🙆)网络(luò )危机公(🍥)关的处理步骤主(🙉)要(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预(yù )警系(xì )统(tǒng )，以便(biàn )及时发现(🐕)潜在(🎛)的危机。这(🥏)(zhè(🚃) )可能涉(🐮)及(🈯)到对(♉)网络舆情的监测、对用(🤝)户反馈的(🦑)关注以及对内部员(yuán )工意(yì )见的收集等。成功的(de )危机公(⛽)关案例分析(xī )
年有许多危机公关(💜)(guān )成功的案(📳)例，以(yǐ )下是其中两(🕙)(liǎng )个案例：网(🏼)易暴雪终止合作事件：(🎦)2024年(💫)(nián )1月，网易和(hé(😼) )暴(💡)雪宣布(🈶)因合作到期(qī )将终止合作，引(yǐn )发(😏)广泛关注和讨论。网易通(tōng )过一系(🛥)列(liè )行(🚦)动(dò(⏪)ng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止(📊)合作的决心。危(🏘)机公关成功案例(🗞)及分析(xī )是：(⏹)以汉堡(❄)王鸡肉汉堡(💖)广(👇)告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事(🎮)件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(🗜)布的一(🕳)条新(🎟)品(pǐn )汉堡(🤶)广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(shì )频中的(🍎)演员(yuán )用一双巨型(xíng )筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🈸)突兀嫌疑，引发网友不满，谴(⏫)责汉堡王涉(🚯)嫌种族(zú )歧视。百事可乐(🛤)2009年危机(jī )公关案(👟)例分(fèn )析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非(➰)常严重的健(jiàn )康事故，导致多(🔺)(duō )名消费者因(⛓)(yīn )饮用百事(shì(🐲) )可乐而(✌)患上肝癌。此次事故，不仅让百(🔹)事可(kě )乐的声(shēng )誉(🕧)受(💌)到极大影响，还对其市(shì )场(🏨)前景产生了极大(dà )影(🔕)响。对公共突(💠)发危机事务(⛔)(wù )，相关政(zhè(🚗)ng )府(✂)部(📿)(bù )门的领导(dǎo )也就是拥有权力(lì )的决(👾)策者首先应(yīng )该(Ⓜ)开(😱)(kāi )展(🌖)有效的危机(📥)(jī )公关，敢于直(🛑)面(🍩)媒(💞)(mé(🏠)i )体与(yǔ )民众，满(🤧)足他们对(duì )危机信息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体(♎)实(shí )施者的(🦌)政府新闻发(fā )布、(🛋)主流媒(🍣)体应(😩)该(🧔)保证传播渠道透明、畅通(🎽)(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处(🍵)理。处理(⛎)企业危机公关的流(🍆)程和内容是什么?
1、善后 众(⏳)所周(zhōu )知(🍳)，危机(👔)过后(hòu )企业形象往往(💳)因此(💎)而(🗡)遭到破坏，危机也不(⚾)可能就此避(😗)免(miǎ(🚍)n )，所以企(qǐ )业危机(jī )公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善后(✈)处(⬅)(chù )理。主要(🍣)有(💿)两点(🐭)，第一是修(🙎)(xiū )复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业(🕡)形象。第二(🐳)则(⚫)(zé )是(shì )分(❎)析总结(🥎)并改进提(😦)高。2、(👢)企(🎪)业危机(🥔)(jī )公关处理流程通常包括以(yǐ(🐕) )下几个步(🗯)骤： 预(🗽)防危机(💐)：企(♟)业应(🤽)制定危机管理计(🤗)划，包括风险(📈)评估(gū )、预警机制(💑)和危机应对策(cè )略(㊗)等，以(yǐ )最大程度(💟)地减(🚠)少危机的发生。 发(fā )现(xiàn )危机：(🍨)及时(shí )收集(🛹)、监控和(⛹)分析与企业(yè )相(🆚)关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结(😚)来说，高手的危(wēi )机公(🗨)关在于策略(luè(🐣) )的清(♌)晰、执行的(🏪)(de )果断，以及结(🏈)果的(de )直(zhí )接。比如五(🎯)月天玲花的(💱)案例，通过精(jīng )准(⛳)的文(wén )案，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公关(guā(🔁)n )的(📰)道路上，灵(🕺)活(huó )应对、果(🧠)断(💶)行(😿)动和清(🚬)(qīng )晰沟(gō(📷)u )通是(shì )每一个(gè(🧥) )企业值得学习(xí )和(🔙)借鉴的法则。危(😺)(wēi )机公(😜)关一(🌐)般怎么(me )处理(🎮)?
1、充分传播。当(✊)事组(🐠)(zǔ )织向媒体(💆)、公(🍥)众、(🏤)消费者及一切关注事件的人们，提(👗)供(gò(🛣)ng )一切可能的(💽)沟(🈸)通办法(🗡)，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、(🤙)热(🐰)线电(diàn )话、公开信、广告、短信(👔)等等传播方式和手段，保证社会大(🗑)众的知情(qíng )权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到(➕)最坏的可能，并及(🎀)时有条(🏡)不(bú )紊(wěn )地采取(🗻)行动(dò(😱)ng )；危机发(✴)生(🛐)时，要以最快的(de )速度设立“战时”办公(gōng )室(🦐)(shì )或危机控制中心，调配训练有素的专(👠)业人员(🈵)，以实施危机控制和(🔀)管(👘)(guǎn )理(📎)计(jì )划。3、成立(lì )危(🕊)机(jī )公关小组。当危机出现的时候千万不要(🙄)惊慌(huāng )，首要的(🉑)(de )问题(tí )就(jiù )是(💴)赶(gǎ(🔺)n )快成立(👈)危机公关小组。一般(bā(👲)n )情况下，危(👦)机公关小组的(🌎)组(🐤)成由(🚩)企业(yè )的公关部成(🥝)员和(hé )企业涉及危机的高(😀)层领导直接组成。4、(🍁)迅(⭐)推客传(✉)媒总结了处理危机公(gō(🈷)ng )关的(de )十大策略(🏐)：内(⏯)部沟(🏬)通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基(jī(🤹) )层人员沟通，获取(🐨)第(🍄)一条信息，根据管理经验(👚)判(pàn )断(⛹)(duà(😭)n )某些方向(♓)(xiàng )是(🆗)否存在问题(⛷)，是否会产生(🏣)影响，找(zhǎo )出(🐃)危机(🚧)前问题(🕹)差异的根源(♊)(yuá(🐺)n )，及(jí )时处理(🐮)。预(yù )警潜在危机，做(zuò )好充(〰)分(fèn )准备 无论(👲)什么企业(🔅)(yè )，都可能(🛫)(néng )遇(🕸)到危机公(😶)关。5、危机公(👘)关不仅承担(😨)危机(jī )预警监测、干预(yù )预(🐶)防、控制(zhì )处理、恢复调整等任(👄)务，而且(qiě )是(🤥)改善困难管理体系的必要(🔻)过(🐷)程，也是公(🌕)众、媒体、政(🍅)府和各种社会团体公关战略的重(🌊)要(yào )组成部分(🧀)。危机公关的(de )整个流程是(shì )怎样(yà(🌜)ng )的?
1、紧(🙌)接着(zhe )，危机辨识(📙)至关重要。你需要判(🚂)断(duàn )这是否真的是危机，还是(🍅)可能的宣传契机或无(wú )需过度反应(🍿)的情(qíng )况(kuàng )。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察(chá )力和(🛍)精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🤥)自己(jǐ )定下明确(què )的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益(yì )者。这样的(de )姿态将直接影响公众的(de )感知和反应。然后(⛷)，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(✡)流程：(🚿)明(👕)确危(🛴)机(💷)(jī(🐲) )现(➗)状并评估形势(shì )。首(🛌)先(xiā(⚫)n )，组织需要对危(wēi )机的严重性及其影响范围进行快速(sù )评(píng )估，明确危机的性(⌚)质和影(🦕)响对象。其次，进(🧚)行信息收(😝)集(jí )和(hé(👭) )分析，包括(kuò )内部和外部的信息，了(🍫)(le )解公(gōng )众的情绪和(👇)反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机(💔)的(📸)评估和(👄)分(💼)析结果，制定针对(duì )性的应对策(🔴)(cè )略。3、舆(🍏)情收(🏔)集，厘清线索。当真正的危机公关发(⏭)生(shēng )之时，整个公共部(🥂)门(mén )或者委托的(👫)乙方公(🕧)关公(gōng )司(sī )就得超高效(🥇)的运转起来，注(🔊)(zhù )意，是“超高效(🥇)”！一般来说(⬇)，危机公(✨)关的时效性是相当高的，越早给出判(🛄)断、给出(🕠)解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(🐞)话说(shuō )，公关部门每(měi )慢一(🗓)秒，对于品牌(🎦)来说，都(🎞)是真(🔈)金白银(yín )的(de )流失。4、企业危(🔶)机公(😳)关(guān )处理流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防危(🚕)机(jī )：企(qǐ )业应(🍸)制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(🏗)制(🚱)和(🐁)(hé )危机应(👛)对策略等，以最大(🦖)程度(dù )地减(🥩)少危机(jī )的发生。 发(🕔)现危(wēi )机：及(🚵)时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信(📢)息，以便迅速发现潜(📥)(qián )在的危机。5、(📣)危机公(📐)关过程中的(🐯)重要(🌰)性(😑) 由于客观环境的(🌧)作用(yòng )，困(🍟)难的(de )出现和发展会产生(🦔)不可预(💦)测的(🎬)发展方向(xiàng )和(🤪)影响范围，但一(yī )般(🕯)都有统一(🐿)的发展逻辑规律，即(jí )危(🦖)机(⏫)的生(😂)命周期模型。既然要提炼危机(🐋)公关(guān )的精髓，首(shǒu )先要根据其(💓)生(📼)命周期的特点，在操作步骤(🏥)(zhòu )中找到影响最终结果的(🗳)关键(jià(🔲)n )环节和要素。企业危机公(🥄)关怎(🤡)么处理?
1、引导公共舆论：当(🕔)企(qǐ )业自(🍦)身立场正确(🔻)时，应(🐺)积极澄(⛳)清(💢)事实真相；若存(🍥)在错误，则应诚恳(👔)道歉。借助权威(🍄)力(🎃)量(🚳)：在危机时(🔠)(shí(🦔) )期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威(wē(👒)i )机构(❣)的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影(👱)响：企业(🤘)应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负(❗)面影响。2、危机应对策略：选(🌳)择合适的危机应对策(👆)略，如积极回应(yīng )、公(✍)(gōng )开道歉、赔(pé(👄)i )偿补(bǔ(🐌) )偿、责任(🌃)追究(🚄)等。策(💿)略的(de )选(xuǎn )择应基于客观事实(🛐)和法律(🈷)法规，同时考虑(🥡)企(🎍)业(🎩)的形(xíng )象和利益。危机公(📛)关沟通：及时性(🕗)：在危机发生后，迅速向内外部相关方(fāng )进(🚍)(jìn )行沟(😏)通，避免信息真空(➡)期(📃)导致的(🐒)谣言和误解。准确性：沟通(👮)内容(🐮)(ró(🏸)ng )应(🖍)准确(👮)(què )真实，避免虚假宣传和误导(🅿)。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业管理层(🕉)应(🔍)及时(🍂)与员(🐎)工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作(🆒)出判(😇)断并(bìng )采取措施，从而防止危(wēi )机(🐤)的发(🔵)生。 建立(lì(🥜) )预警机制(zhì )：企业应预见到可能出现的危机(jī )，并(🛵)做(zuò )好(🚒)相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真(zhēn )正来(🛣)临时能够有(🎫)条(tiáo )不(🥕)紊地应(🦁)对。