影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JessicaDrake/VerucaJames/PennyPax/
- 导演：泽维尔·布瓦/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(⏱)理三(💶)个(👵)步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过(💤)对内外渠道的危机(jī )预警信号进(🅰)(jìn )行识(👴)别和(🥠)分析，公(🚢)关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应(💷)，采取预警(⛅)措施，干(gàn )预(😔)或预防(📻)潜在的(⌚)危机(😪)(jī )，防止困(📓)难进一步恶化。即(🗡)使未(🌛)能(🚾)(néng )有效消(🏄)除危机，也(yě )能(néng )通过这一(💟)过程获取有(♌)益(yì )信息，为公关(🚖)(guān )运作(zuò )争(👆)取主动。2、进行危(wē(🍅)i )机总(🙂)结、评(pí(🌉)ng )估。对危机管(🍭)理工作进行全面的评价，包(bāo )括对预警系统的组织和工作程序(👽)、危机处理计划、危机决策等各(🃏)方(fāng )面(mià(👒)n )的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(🏮)各种问题。对问题进行(🦃)整顿。多数(🏾)危(🍱)机的爆发与企业管(guǎn )理(🛁)不善有关，通(😍)过总结评估(🐲)提出改正措施，责成有关(😓)部门逐项落实，完善(🦋)危(😱)机管理(💌)(lǐ )内容。3、危机公关过程中(🤠)的重(🖇)要性 由(🛴)于客观环境的(🚉)作(zuò )用(📗)，困难的(de )出现和(🅰)发展会产生不可(👞)预测(🎍)的发展方向和影响(📹)范围，但一(yī(🎇) )般都有统一的发展逻(luó )辑规(🌭)律，即危机(jī )的生命周期(qī(👱) )模型。既然要提炼(liàn )危机(🌈)公(🤘)(gō(🎽)ng )关的(🚀)精(😘)髓，首先要根(🌑)(gēn )据其(qí )生命(🕤)周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(🌺)果的关(🖤)键环节和要素。4、(👰)网(🥑)络(📊)危(wēi )机(jī )公(gōng )关的处理(lǐ )步骤主要包括以(🍹)下(🔡)几(🍿)(jǐ )个方面： 危机预警：在危机发生前(📠)，企业需要建立一套完善的危机预(🐑)警系统，以(😻)便(biàn )及时发现(🍬)潜(💮)在(zài )的危机(🎢)。这可能(néng )涉及到对网(🛴)络舆(🦓)情的(de )监测(🚠)、(♈)对用户反馈的关注以及对内(✒)部员工(gōng )意见的收集等。成(⭕)功的危(🐆)机公关(🛹)案例分析
年有许多危机公关(guān )成功的案(🤮)例，以下是其(🉑)中两个案例：网易暴雪终(🎰)止合作(zuò(🍮) )事(🅿)件：2024年1月，网易和暴雪(⏯)宣布因合(hé )作到(dào )期将终止(😋)合作，引发(🐸)广泛(🕧)关注和(🥑)(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🛁)己(jǐ )停(tíng )止合(💬)作(🍕)的决心。危机(jī )公关(⤵)(guān )成功案(àn )例(🍳)及分析是：以汉堡(🍾)王鸡(🐄)(jī(🔌) )肉(🥈)汉(hàn )堡广告涉(👄)歧视事(🧀)件举例。如下：事(shì )件详(🙌)情 2019年4月初(🐿)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告(💛)被(❇)指涉嫌(🍰)(xián )“种(💲)族歧(⚫)视”，视频(⛺)中的(🐃)演员(yuán )用一双(shuāng )巨型筷子艰(jiān )难(🕟)吃汉(hà(🤶)n )堡(🃏)(bǎo )。画面存在(😴)恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎ(🐩)ng )友不(🐔)满，谴责汉(🌘)堡(🏤)王涉嫌种(🔣)族歧视。百事可乐2009年(🗓)危机(jī )公关案(🍜)例(👰)分析 2009年，百事可乐(lè )发(🐑)生了(🛄)一起(🔣)非常严重的(de )健康事故，导致多名(🚠)消费者因饮(😑)用(yò(🌐)ng )百(💯)事(shì )可乐而患上肝癌。此(🦎)次(cì )事故，不仅让(🗜)百事可乐的声誉受到极(🔰)大影响(🛳)，还对(duì )其市(🎳)场前景(🏃)产生了极大影响(xiǎ(🥠)ng )。对公共(🛺)突(📖)发危(wē(🆎)i )机事务，相关政(💍)府(🍾)部(🗾)门(mén )的领导也(🥄)就是(😹)拥有权力的决(⬛)策(🍃)者首先(xiān )应该开展有(🍳)效的危机公关，敢于直面媒体与(🎥)民众(⚪)，满足(zú )他们对危机(🏍)(jī(💱) )信息的知情(qíng )权，以获(🚿)得公(gōng )众的信(🈳)任。担任危(🥥)机(🏣)公关具体(🥖)实施者的(de )政府新闻发(❗)布、(☕)主流媒体应该保(bǎo )证传播(bō )渠道(🥚)透明、畅通，否则妨碍(🌑)危机处理。处(🦅)理企业危机(jī )公关的(🏠)流(liú )程和内容(👷)是什么?
1、善(❗)后 众所周知，危机过(guò )后企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(jī )公关处理的最后(🐪)一个(gè )步骤(🍀)(zhòu )就(jiù(🐾) )是(♿)善后(hòu )处理。主要有(🍱)两点，第一是(😑)修复消(xiā(🌗)o )费者(📊)对企业的信心，帮助企业重建企业(📠)形象。第(🛄)(dì )二则是分析总结并改进提高。2、企业危(🍲)(wēi )机公关(📞)处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤：(👨) 预防危机：企业应制(🚑)定危机管(😖)理计(🕵)划，包括(🎊)风险(🐠)评估、预警机制和危机应(🍀)对(duì(🔛) )策略(luè )等，以(🌾)最大程(🍙)度地(😐)减少危机(⏺)的发生。 发现危机：及时(🔥)收集、(🔱)监控(🌁)和(🤳)分(🌼)析与企业相关的信(🗒)息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高手的危机公关在于(yú )策略(🔕)的(de )清(♉)(qīng )晰(xī )、(🤒)执行的(🕤)果断，以(🙏)及(jí )结果的直接。比如五月天(tiā(🤭)n )玲花的(de )案例，通过精准(🤖)的(de )文案(🏎)，展现(🔁)了危(wēi )机公关的高(🚸)超艺术。在危机公关的(🚻)道(dào )路(lù )上，灵(lí(🔵)ng )活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(🚅)理?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒(🙋)(mé(😈)i )体、公众、(🚽)消费者及一(yī )切(qiē )关注(🤾)事件的(🕟)人们，提供一切可能的(🛏)沟通办法，如新闻发(⚪)布(🔋)(bù(🕐) )会、媒(méi )体现场采访(⛔)、(💲)网(✊)络互动、热线电话、公(gōng )开信(🛀)、广告、(😦)短信等等(🤜)传播方式和手段(🥩)，保证社会(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(💨)最坏(huài )的(😭)可能，并(👶)及时(shí )有(👈)条不紊地采取(🚱)(qǔ )行动；危机(jī )发(fā )生时(shí )，要(yào )以最(zuì )快(👱)的速度设立“战(🚻)时”办公(🤰)室或危机控制中(zhōng )心，调配训练有素的专(😣)业人员，以实施(😬)危机(🥉)控(🥑)制和管理计划。3、成立危(wēi )机(😯)公关小组。当危(🦋)机(🔭)出现的时(🆕)候(hòu )千万不(bú )要(yào )惊慌，首要(😆)的问题就是赶快(kuài )成立危机公关(🚊)小组。一(📽)般情(🕐)(qíng )况下(🎈)，危机公关小组的组成由企业(👩)的公关部成员和企业涉及(🚥)危机的(💍)高层(😑)领导(dǎo )直接组成。4、迅推客传媒(📛)(méi )总结了处(📦)理危机公关的(de )十大策略(luè )：内部沟通，即时监督 企业(🌭)管理层(⌚)应及时与基层人员沟(gōu )通(tō(🌟)ng )，获取第一条信息(🛵)，根(gēn )据管理经验判断(🕹)某些方向是(🐠)否存在问题，是否会产(chǎn )生影响(🔊)，找出危机前问题差(chà(🤪) )异(🚩)的(🔲)根(😣)源，及时处(chù )理(🚑)。预警潜在危机，做好充分(🎢)准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(🐒)关。5、危(wēi )机公关不仅(👑)承担危(🐉)机(🙎)预警监测、(🧓)干预预防、控制处理、恢复调整(✌)等任务，而且(🐬)是(🎃)(shì )改善(🥇)困难管理体系的必要过(😥)程，也(🗄)(yě )是公众、媒(🤫)体(tǐ(🍡) )、政府和(📪)各种社(shè )会(huì )团体公关战略的重要组成部分。危机公关(🐓)的整个流(liú )程(❇)是怎样的(🚡)?
1、紧接(jiē )着，危机(🌷)辨识(shí )至关重要。你需(xū )要判断这是(🎑)否真的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的(👽)情况(🕒)。这一(🦊)步骤要求(🈷)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuán )则(🐖)，企(🏎)业需要为(wéi )自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(😛)(zhě )还是受益者。这样的(⚪)姿(zī )态将直接影响公众的感知和(hé )反(fǎn )应。然后，策略拟订是(💂)(shì )核心环节(jiē )。2、危(🍔)机(jī )公(gōng )关(🙃)处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首(shǒu )先，组织需要对(👦)危机的严重性及其影响范(🎪)围进行快速评(📚)估，明确(👼)危机的性质(zhì )和(📍)(hé )影响(🎚)对象。其(🥛)次，进行信息(🧑)收集和分(🏆)析，包(🎪)括内部和外(🏸)部的信息，了(🏹)(le )解公众(🎈)的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略(😥)。根据对危机的评估和(hé )分(🏘)析(🚁)结(jié )果，制(😤)定针(🏹)对(🤳)性(💢)的应(🕋)(yīng )对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(🗡)(qīng )线(xiàn )索。当真正的危机公关发生之时，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公(🧢)关公司(sī )就得超(👋)高(gāo )效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(yī )般来(lái )说(🌛)，危(wēi )机公(🐧)关的时效性是(🈹)相当(📔)高的，越(⏭)早给出判(pàn )断(duàn )、给出解(jiě )决方案、越早(🎋)执(zhí )行，越能挽救损失(🐔)，换(🧒)句话说，公关部(🔋)门(mén )每慢一(✝)(yī )秒(👒)，对于品(pǐn )牌(✡)来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括(💡)以下几(jǐ )个步骤：(🌐) 预防危机：(🐹)企业(🤬)应制定危(📸)机管理计划，包(bāo )括风险评估(🍧)、预警(📡)机制和危机(jī )应对(👜)策略等(🚡)，以最大程(ché(🍏)ng )度地减少危机的(🌱)发生。 发现(👆)(xiàn )危(wē(🍔)i )机：及(🚢)时收(🈶)集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(✝)发(fā )现(🦂)潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(😕) 由于客(kè(🎶) )观环境的作用，困(🕜)难(📧)的出现(㊗)和发展(zhǎ(📀)n )会产生(😒)不(👏)可(🏙)预测的发展方向和影响范(🎐)围，但一(🛡)般都(🎄)有统一的(de )发展逻(💙)辑(🦅)规律(🚽)，即(jí(🐽) )危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(📄)先要根(👸)据其生(🛒)命周期的特点，在操(♑)作(🐟)步骤中找到(⏫)影响最终结果(😏)的关键环节和要(🛤)素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企(😤)(qǐ )业自身(shēn )立场正确时，应积极(🍨)澄(chéng )清事实真相；若存在(👶)错误，则应诚(chéng )恳(❌)道(🔱)歉(qiàn )。借助(zhù )权威力量：(📹)在(zài )危机时期，企(🆔)业(😪)往往(🎗)容易受到(dào )社会的质疑。此(🐉)时，借助权威机(😶)(jī )构的信用来增(🖇)强话语的(📌)可信(😸)度是至关(👟)重(chóng )要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽(🛳)快(🖌)转移公众(zhò(😓)ng )注(🐯)意力，最(zuì )大限(💫)度地减轻危机(🍂)的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对策(🐂)略，如(🌳)积极回(huí(😓) )应、公开(💱)道歉、赔偿补偿、责任追究等(🔭)。策略的(de )选(📩)择(zé )应(🔟)基(😬)于客观事(🍚)实和法律法规，同时(shí )考虑企业(yè )的形象和(⤴)利益。危机公(🛄)关沟通：及(🍕)时(✨)性：在(zà(⛴)i )危机(🍰)(jī )发生后，迅速向(📞)内外部(🆓)相关方(fāng )进行(🥍)沟通，避免(🍇)信(🎵)息真(🙊)空期导致的(🔞)谣(yáo )言和误解(jiě )。准确(què(🚷) )性：沟(🕧)(gōu )通(tōng )内容(róng )应准确真实，避免虚(xū(🔙) )假(jiǎ )宣传和(⏸)误(⚡)导。3、加强内部(😟)沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟(⛏)通，获取第一手信息，以便在(🥥)发现问(wèn )题时迅速作出判断(😟)并采取措施，从而(🌩)(ér )防止危(⏳)机(jī )的(🐪)发(🖋)生。 建(jiàn )立预警(🌷)机(jī )制(zhì(❇) )：企(🏓)(qǐ )业应预见到可能出(🎶)现的危机，并做好相(xiàng )应(📫)的准(💖)备。制(🔧)定(dìng )应(yīng )对危机(jī )的基(jī )本框架，以便在危机真正来临时(📸)能够有条不紊地(🎲)应对。