影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：YoshikaKimura/
- 导演：迈克尔·曼/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤(zhòu )
1、- 预警和(💪)干预：(🏅)通(tōng )过对内外渠(🏔)道的危(😱)机预警信号(🍅)进行(🎨)识(👢)别和分(🥕)(fèn )析，公关(🚶)人员可以(🎚)在(🐪)危机(💠)的早(🍑)期阶段迅速响应，采取(qǔ )预(🍱)警措施(shī(🎆) )，干预或(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步(bù )恶化。即使(💐)(shǐ )未(wèi )能有效消除危机，也能通过这一过程(👱)获取(🕣)有益信(xì(🐲)n )息，为公关运(yùn )作(🏬)争取主动。2、进行危(🐧)机(🚐)总结、(🐏)评(🖍)估。对危机管理(⏺)工(🖤)作进行(🈴)全面的评(🎩)价，包(bāo )括对(🧝)预警系统(🐚)的组织和工作程序(🦀)、危(wēi )机处(chù )理计划、(🐩)危机(✂)决策等(🔚)各(gè )方面的评价，要(yào )详尽地(dì )列(🎻)出危机管理(🥖)工(🐡)作(⭕)中存在的(🕝)各(🥣)种问题。对(📱)问(💿)题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业(😇)(yè )管理不善有(yǒ(🈺)u )关，通过总(zǒng )结评估提(🈶)出(⏩)改正措施，责成有关(🐧)部门逐项落实，完(wán )善危(🥚)(wēi )机(㊙)管(guǎn )理内(nèi )容(róng )。3、(🗾)危机公关过程中的重要(🍓)性 由于客观环(huán )境的作用，困难的出现和发展会(🉑)产(chǎn )生不可预测的(🈂)(de )发展方向和影响范围，但一般都(🕖)有统一的发(fā )展逻(👁)辑规律，即危机的生命(🌿)周期(🦌)模(💓)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🔽)点，在操作(😴)步骤中找到影响最(🔇)终结果的关键环(🎭)节和(🚑)要(yào )素(🥥)。4、网络危(wēi )机(🍆)公关的处(🛳)理步骤主要包括(💂)以(💢)下(xià )几个方面： 危机(🤽)预警：在危机发(💄)生(🥘)前，企业(yè )需要建立一套完善的(🌇)危机预警系统(📙)，以便及时发现潜在的危机。这(🛃)可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监(🕴)测(cè(🍬) )、对(😻)用户反馈(kuì )的关注以及对内部员工(😫)意见(🎅)的(📳)收集等。成(🙃)功的危机公关案例分析
年有许多(duō )危机公关成功的(🖲)案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(🕺)终止(🐖)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(😌)因(🎽)合作到期将(jiāng )终止(📮)合(hé )作(👂)，引发广泛关(🆒)注和(hé )讨论。网易通过一系列行(👕)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🥈)(tíng )止(🤛)(zhǐ )合(hé )作的(😚)决(🚶)心。危机(👈)公关成功案例(lì )及分析是：以汉(hàn )堡王鸡(🍚)肉汉堡(🚽)广告(⏮)涉歧(💉)视事件举例。如下(🐰)：事件详情(🚑) 2019年4月初(🌰)，汉堡王在Instagram上发(🎒)布的(de )一条新(🔘)品汉堡(🌻)广(🌰)告被(bèi )指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨(🧗)型筷子(🔫)艰难吃(💡)汉(hàn )堡。画面(🎇)存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网(🔹)友(yǒu )不满(mǎn )，谴责汉堡王(➖)涉嫌(🔃)种族歧(🤓)视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(⏲)事(shì(👞) )可乐发生了(🌦)一起非常严重的健(jiàn )康事(shì(✌) )故(🐄)(gù )，导致多名消费者(🎏)因饮(yǐn )用百事可乐(😜)而患(⭐)上(👅)肝癌。此次(cì )事故(🤟)(gù )，不仅让百(🚬)(bǎi )事可乐的声(😄)誉(📘)受到极大(dà )影(⛵)(yǐng )响，还对(🕺)其市场前景(👀)(jǐng )产生了极大影(⬇)(yǐ(🤔)ng )响(👞)。对公(gōng )共突发(fā )危机事务，相关政府部门的领导也就(🥥)是拥(🈂)有权力(🥚)的决策者首先(xiān )应该开(💏)展有(yǒu )效的危(🔂)机公关，敢于直面(😸)(miàn )媒体(🥔)与(🦅)民众，满足(🐬)他们对危(🙈)机信息的知(🛥)情权，以获得公众的信任。担(dān )任(rèn )危(🐕)机公关具(💋)体实施者(🔝)的政府新(🚙)(xī(🔙)n )闻发布、主流(🦃)媒体应该(👰)保证传播(🤯)渠道透明、畅通，否则妨碍危(🐨)(wēi )机处(🍭)理。处(chù )理企(🏰)业危机公(🚉)关的(🏆)流程和内(🚹)容是(shì(🦗) )什(shí )么?
1、善后(🌏) 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危(❎)机(🎢)也不可能(🕌)就(🗺)(jiù(🤘) )此避免(😼)，所以企业(yè )危机公(gōng )关处理的最(🖋)后一个步骤(zhòu )就(🏿)(jiù )是善(shà(🌝)n )后处理(♉)。主要有两点，第(dì )一是修复消费(💢)者(zhě )对企业的信心(👪)，帮(📵)助企业重建企业形象。第(dì )二则是分(fè(👠)n )析总(zǒng )结并改(👃)(gǎ(🉑)i )进(➡)提(⛪)高。2、企业危机(😽)公关处理(🍙)流程通常包括以下几个步(😋)骤： 预防危(🥠)机：企业应(yī(🌅)ng )制定(🍧)危机管(🆘)理计(🏍)划，包(bā(🕸)o )括风(fēng )险评估、(👱)预警机(🌧)制(😯)和危机应(♋)对策(🏾)(cè )略(🎀)等，以最大程度地减(🚗)少危机(🐦)的发生。 发现危(🎹)(wē(⛹)i )机：及时收集(jí(💽) )、监控和分析(xī )与企业(🎵)相关的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜(🐩)在(🐿)的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在(🔹)于策(cè )略的清晰(🗻)(xī )、执行的(de )果(guǒ )断，以(yǐ )及结果的(de )直接。比如五(👪)月天玲花的案例，通过(🍒)(guò )精准(zhǔn )的文案，展现了危(😇)机(📬)公关的(de )高超艺术(🧥)。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟(😸)通是每一个企业(🚠)值得学习(🚛)和借鉴的法则(🚜)。危机公关(guā(🤼)n )一(yī(🚭) )般怎么(😟)处理?
1、充分(fèn )传(chuán )播。当(dā(㊗)ng )事组(📒)(zǔ )织向(😒)媒体、公(🏤)众、消(✌)费者及一切关注事(⛱)件的人们，提供一切可能的(➗)沟(🚚)通办法，如(rú )新闻发(🍀)布会、(🦍)媒体现场采访、网络互动(🆚)、热线电话、公开信(xìn )、广告(🦆)、(🍝)短(🍿)信等(děng )等传(chuán )播方式(shì )和手段，保(🦒)证社会大众的知情(🏔)权。承担责任(🈵)。2、面对(duì )灾难，应(🛤)考虑到最坏的可能(💍)，并(🚠)及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生时，要(🚞)以最快(kuà(🧦)i )的速度设立(lì )“战(zhàn )时”办公室(🎶)或(🥉)危机控(🛍)制(🀄)中心，调(diào )配(🏯)训练有素的专业(yè )人员(👕)，以实(🦐)施(shī )危机控制(zhì )和管理计划(🦅)。3、(🧙)成立危(🈚)机公(💣)关小(xiǎo )组。当危机出(🤮)现的时(shí )候千万(💏)不要惊慌，首要的问题就是(♏)赶快成(🕛)立危机公关(🐆)小组。一般情况下(🤩)，危机(jī )公关小组的组成由企(qǐ )业的(de )公(🏁)(gōng )关部成员和企业涉及危机的高层(🖱)(cé(♎)ng )领导直接(➗)组(zǔ )成。4、(🛡)迅推客传媒总结了处(🍞)理危机(🏕)公关的十大(dà )策略：(🎚)内部沟通，即时监督 企(🐷)业(🔺)管理(lǐ )层应及时与基(⭐)层人员沟通，获取第一条信(🚀)息，根(🕑)据管理经验判断(🌈)(duàn )某些(🎡)方向是否存(✖)(cún )在问(💑)题，是(shì )否会产生(shēng )影响，找(🏴)出危机前问题差异的(🦂)根源(🧟)，及时处理(🤓)。预(🗒)警潜在危(🏀)机，做好充分准(👷)备 无论什么企业(yè )，都(dōu )可能遇到危机公关。5、(📋)危机(jī )公关(🐿)不(🔶)仅承担危机预警监测(🌹)、(🐄)干预预防、控(🏼)制处理、恢复调(🐤)(diào )整(🔧)等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的(de )必要过程(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会(🎉)团体公关战略的重(🏸)要(🚢)组成(ché(🍋)ng )部分。危机(📡)公关的(😤)整个流(😲)程是怎样(yàng )的?
1、(🎂)紧(📋)接着(💨)，危机辨(biàn )识至关(💷)重(➗)要。你需(💭)要判断这是否(fǒu )真的是危(🦅)机，还是可能的宣(🏠)传契(😕)机(jī(🌼) )或(🔟)无需过度反(fǎ(🖥)n )应的情况。这一(🤕)(yī )步(bù(🚤) )骤要求敏锐的(🚮)洞察(🚍)力(🧖)和精(👀)准的(🐻)判断。确定应对原则(zé(🔤) )，企业需要(🛰)为自己(🦗)定下明确的角色—(✍)—是受害者、相(xiàng )关(🍓)者、(🕡)无(🧟)辜者还(hái )是受(👟)益者(👨)。这样(🖍)的(de )姿态将(🙃)直接影响公(gōng )众的(🧐)感知(🐾)和(🚆)反应。然后，策略拟订(🙈)是核心(xīn )环(huán )节。2、危机公关处(chù )理(🌳)流程：明确(🌠)危机(🏍)现(xiàn )状并评(pí(📍)ng )估形势。首先(xiān )，组(zǔ )织需要对危机的(🐸)严重性及其影响范围(🏓)进行(háng )快速评估(🗑)，明确(🔈)危(✝)机(jī )的(💺)性(xìng )质和影响(💫)对象。其次，进行信息(xī )收(🤑)集(jí )和分析，包括内(💁)部(🍟)和外(🎮)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(🍬)(zhì(🤭) )定(😍)应对策略。根据对(📀)(duì )危机(jī )的评估和分析(xī(🏤) )结果(💺)，制定针对性的(🕐)(de )应(💹)对(duì )策略(🈷)。3、舆情收集(🌗)，厘清(🎅)线(xià(⛺)n )索。当真正(zhèng )的(de )危机公关发生(shēng )之时，整个公共(🤭)部门或(🎢)者委(⛄)(wěi )托的乙(💧)方(fā(💎)ng )公关公(gōng )司(🍆)就得超高效的运转起来，注意，是“超高(🎛)效”！一般来(lái )说，危机公(gōng )关的时效性是相(🕛)(xiàng )当高的，越早给出判断、给出解决方(🥠)案、(🕛)越早执行(🚔)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🐡)来说(🈶)，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危(😏)机公(💈)关处理流(🍟)程(🚷)通常(🌪)包括以下几个步(✝)骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理(😗)计(jì )划(huá )，包括风险(🛐)评(píng )估(🌿)、预警机(🍱)制和危机应对策略等，以(🔈)最大程度地减少(shǎo )危机的发(🥞)生。 发现危(🧡)机：及时收(💋)集、监控和分析与企(qǐ )业(🗑)相关的信息，以便(🔊)(biàn )迅速发现潜(qián )在的危机。5、危(🎲)机公关(⌚)过(guò )程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用，困(🛳)(kùn )难的出现和发展会产生不(🔑)可预测的(🍚)发(😉)展方(🎢)向和影(yǐng )响范(🆒)围，但一般都有统一(yī )的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(🛂)要提(🍱)炼危(🐷)机(jī )公关的精髓，首先要根(🦋)据(😌)其(🍮)生命周期的(🔊)(de )特(tè )点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节(🍔)和要素。企业(🔬)危机公关(guān )怎么处理(🚥)?
1、引(yǐn )导(🔟)公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄(😭)清事实(🤰)真相；若存在错(cuò )误(wù )，则应诚恳道(🙂)歉(➿)。借助权威力量：在(🤺)危机(jī )时期(🏿)，企业(💟)往往容易受到社会(🌆)的质疑(🍠)。此时，借助(zhù )权威机构的(🎗)信用来增强(🙉)话(huà )语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(🔄)转移公(⛸)众(zhò(🎶)ng )注意力(lì )，最大(📉)限度地减轻危机(jī )的(👮)负(🚕)面影响。2、危机应(⛳)对策略：选(🐷)择合适(shì(🐕) )的危机应对策略(🕵)，如积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿(cháng )补偿、责任(rèn )追究等。策略的选择应基于客观(🛁)事实和法律(lǜ(💻) )法规，同(🐖)时考(😈)虑(🐌)企业的形象和利益。危机(🌞)公关沟通：及时性：(😂)在危机(jī )发生(🐾)后，迅速向(🕔)内外部相关(guān )方进行(♍)沟通，避(🎺)免信息真空(kōng )期(🌙)导致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导(🌔)。3、加强(qiáng )内部(bù )沟通与监(jiān )督：(🐢)企业管理层应(🤥)及时与员工沟通，获取第(🎻)一手信(🎗)息(🌎)，以便在发现问题时迅(xùn )速(🛏)作出判断并采(cǎ(💘)i )取措施(💨)，从而防止危(wē(🔳)i )机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出(⛄)现的危机，并(🍖)做(💛)好相(🐃)应的准备。制定(dìng )应对(duì )危机的基本(běn )框架(jià )，以(😴)便在危机真正(📛)来临时能够有条不紊地(📒)应对。