影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵文卓/徐锦江/张慧仪/马德钟/欧锦棠/
- 导演：罗漫秋/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
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- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤(zhòu )
1、- 预(🕟)警(jǐng )和干预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号进行(🏑)识(shí )别(bié )和分析(💭)，公关(guān )人(🦔)员可以在危机的(de )早期阶段迅速(sù )响应，采(😝)取预警(jǐng )措施，干预或预防潜(qián )在(📙)的危机，防止困难(👌)进一步恶化。即(🎵)使未能(🥉)有(🎙)效消除危机，也(😱)能通(📄)过这一过(guò )程(chéng )获取有(⏲)益信息(💉)，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(🛃)。对危(🔏)机管理工作进(🥚)行(háng )全面的评价(jià )，包括对预警系统(⏫)的组织和工(gōng )作(👿)程序(🗾)、危机处理计划、危机决策等各方面的(🌌)评价，要详尽地列出危机管理(😞)工作中存在(🔶)的各种(zhǒng )问题。对问题进(🤗)行整(📭)顿。多数危机的(👵)爆发(fā )与企(🍐)业管(🚥)理(📔)不善有关，通过(guò )总结(jié(✔) )评估(📟)提出(chū )改正措施(shī )，责成有(yǒu )关(guān )部(👓)门逐项落实，完善危机(📪)管理内(✍)(nèi )容。3、危机公(💩)关过程中的(😁)重(🦃)要(🍳)性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展(zhǎn )会(🍻)产生不(🥧)可预测的发展方(fāng )向和(⏹)影响范(⏯)围，但一般(😃)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🐜)模型(🏡)。既(jì )然要提炼危机公关的精髓，首先要根(😨)据其(qí )生命周期的(📎)(de )特(tè )点，在操(💈)作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关(🍠)键(📜)环节和要素(🆘)。4、网(🍟)络危机公关的(😚)处(chù )理(🍼)步骤(zhòu )主要包括(🤤)(kuò )以(yǐ )下(xià )几个方面： 危机预警：在危机发生前，企(🛤)业需要建立一套完(💜)善(💐)(shàn )的(🔡)危机预警系统，以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能(🧠)涉(shè )及到对网络舆情的(🎺)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(🌱)意见(🍲)的(de )收集等。成功的(🔼)危机公关案(àn )例分(fèn )析
年有许多危机公关成功的案例，以下(xià )是(🧦)其中两个(🕟)案例：网易暴雪(🕞)终(🆕)止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(🗞)暴雪宣(🎗)布因合作(zuò )到期将(jiāng )终(🏠)止(zhǐ )合作，引发(🐈)广(🛅)(guǎ(🍹)ng )泛(👱)关注和讨(🆎)论。网易通过(guò(🛁) )一系列(📭)行动(🥄)(dòng )，如推出“暴雪(📄)绿茶(📮)”等(🏑)，表(biǎo )达了自己停止合作(👝)的决心。危机(😳)公关(guān )成功案例(✏)及分析是：以汉(🥂)堡王鸡肉汉堡广告(gà(📄)o )涉歧视事件举例(🖱)。如(🕌)下：(🏑)事件(jiàn )详情 2019年(niá(🚢)n )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布(📑)的一条新品汉堡广告被(bè(🏥)i )指涉嫌(xián )“种族(🏮)歧视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷(😽)子艰难吃(🥁)汉堡。画面存在(💺)恶(è )搞(🎠)突兀嫌疑，引发网(⚾)友不满(⏳)，谴(qiǎ(😡)n )责汉堡王(wáng )涉嫌种(🎧)族歧视(shì )。百事可(kě(❗) )乐2009年危机公关案例(🏌)分析 2009年(nián )，百事可乐(🖱)发生了一起非常严(👳)重(⛩)的健康事故(gù )，导致多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上(🔒)肝癌。此次事故，不仅让百事(shì(🧔) )可乐的声誉(🧚)受到极大(dà )影(yǐng )响(🐒)，还对其市场前景产生了极(jí )大影响(🎋)。对公共突(📩)(tū )发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先应(yīng )该开展(👒)有效(🗳)的危机公关，敢于直面(🍲)媒体(💛)与民众(🧘)，满(😱)足他(🤹)们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得(🏀)公众的信(xìn )任。担任危机公关具(jù )体(tǐ(🙉) )实施者的(⛽)政府(🐦)新(📫)闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(🦆)、畅通，否则妨碍危机处理。处(🌞)(chù )理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、(🚌)善后 众所周知，危机(🏀)过(😱)后企(🍙)业形象往往(🏵)(wǎng )因此(cǐ )而遭到破坏，危机也(yě )不(bú )可能就此(📩)避免，所以企(qǐ )业危机公(🐀)关处理的最(🚍)(zuì )后(hòu )一个(🛃)步骤就是善后处(chù )理。主(🍋)要(yào )有两点，第(dì )一(⛪)是修(📅)复(🥍)消费者对企业的信(🎦)心，帮助(📵)企(🍉)业重建企业形象。第二则是分析(🌓)总结并改(👰)进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流(liú(🎉) )程通(tōng )常包括(📔)以下(xià )几个步骤： 预(🆚)防危机：企业(yè )应(🍵)制定(dìng )危机管理计(jì )划(huá )，包(😐)括风险(🎪)评估、预警机制和危机应(📵)对策略等，以最大程度地减少危机(🚽)的(🐕)发生。 发现危机：及时(shí )收(🛳)集、监控和(🖨)分析与(🤟)企业相关(♒)的信息(🎪)，以便迅(👭)速发现潜在的危(🎾)机。3、总结来说，高手的(de )危(wēi )机(🎐)公关在于策略的清晰、执(🤨)行的果断，以(yǐ )及结果(🕜)的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展(🛴)现(📅)了(🏥)危机公关的高超艺术。在(📭)危(🛩)机公关的(😑)道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(😔)是每一(📋)个企业(🕉)值得(dé )学习和借(🚲)鉴的(de )法(Ⓜ)则。危机公关一般怎(🎵)么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向(⛑)媒体、(🚜)公众(🚪)、消费者及一切(qiē )关注事件(jiàn )的人(🈹)们(men )，提供一(😼)切可(kě )能的沟(🕑)通办法，如新闻发(fā )布会、媒(🔚)体(😙)现场采访、网(wǎng )络互动、热(rè )线(👉)电话、公开信、广告、短(😛)信等等传播方式和手段(🐜)，保证社会大(dà )众的(🤰)知情权。承(🗿)担责任。2、面对灾难(📄)，应考虑到(dào )最(🥃)坏的可能(🈲)，并及时有条不紊(🌑)地采取(qǔ )行动；危机发生(🍓)时，要以最快的速度设立“战(❣)时”办公室或危(🚹)机(🍢)控制中心，调配训练(🍇)有(🐨)素的专业人员，以实施危机(🏻)控制和(hé )管(🎈)理(lǐ )计划。3、成立危机(👘)公关(🤢)(guān )小组(🐼)。当危机出现的(🙋)时候千(🔵)万不(🤢)要惊慌，首(⛅)要的问题就是(🥐)(shì )赶快(kuài )成(🏿)立危机(jī )公关小组。一般(bān )情(qíng )况(🚣)下(💹)，危机(🤠)公关(💗)小(📹)组的组成由企业(🌨)(yè(🏎) )的公关部成员和企业涉(shè )及危机的高层(🍖)(céng )领导直接组成(chéng )。4、迅推(🚂)客传(🏂)媒总结了处理危机公关的(😢)十大策略：(🈯)内部沟(🍩)通(tōng )，即时监督 企业管理(🔜)层(céng )应及时与(😍)(yǔ(🔧) )基(🏀)层人员沟通，获取第一(🉐)条信息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是(😭)(shì(🚼) )否(😵)存(cún )在(zài )问题(tí )，是否会(🕊)(huì )产生影响，找出(chū )危机前问题差异(🎣)的根源，及(⏺)时(🌗)处理(🎆)。预警潜在危机(jī )，做好充(chōng )分准备 无论(🚲)什么企业，都可能遇到危(🐦)(wēi )机公关。5、危(🕒)机公关不(🦋)仅承担危(🍭)(wēi )机预警监(🍸)测(😤)、(🐋)干(🐦)预预(🆔)防、控(kòng )制处理、恢(🍣)复调整等任务，而且是改善(☔)困难管理体(🚀)系的(🐔)必要过程(🏵)，也是公(🛩)众、媒体、政(zhè(🚱)ng )府和各种社会团体(👺)(tǐ )公关(guā(🎢)n )战(zhàn )略(🔰)的重(chóng )要(😪)组成部分。危机公关的整个流程(🤽)是怎(🃏)样(yàng )的?
1、紧接着，危机(😾)辨(♎)识(😋)至关(guān )重要(🥏)(yào )。你(nǐ )需要判断这是(shì )否真(🏑)的(de )是危机，还(🎁)是可能(🙄)的宣传契机或无需过度反(👑)应(🔎)的(de )情况(🍴)。这一(yī )步(bù )骤要求(qiú )敏锐的洞察(chá )力和精准的(🌾)判断。确定应对原则，企业需要为自(zì )己定下(👷)明确的角色——是受害(🕹)(hài )者(zhě )、相关者、无辜者还(⛺)(hái )是受益者。这样的姿态(⛳)将(jiāng )直(zhí(💶) )接影(yǐng )响公众的(🔏)感知和反应。然(🚕)后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(💍)理流程(🌖)(ché(👷)ng )：(🌃)明确危机现状(🚇)(zhuàng )并评估形(👨)势。首先，组织需要对危(🦑)机(🌉)的严(📘)重(🌳)性及其影响范围进行快速评估(🏯)，明(míng )确危机的性质和(hé )影响对象(xiàng )。其次，进行信(xìn )息(🚉)收集和分析，包括(♎)内部(😆)和(🎖)外(🔛)(wài )部的(🌛)信息(xī )，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根(🖖)据(🍙)对危(wēi )机(㊙)的评估(🎊)和分(📐)析结果，制(zhì(🚠) )定(🧟)针对(😪)性的(💕)应对策略。3、(⭐)舆(😳)情收集，厘清线索(⏲)(suǒ )。当真正(🥙)的危机公关发生(shēng )之(zhī )时，整个公(🥨)(gō(📩)ng )共部门或者(💱)委托的乙方公关公司就得超高(gāo )效的运(📱)转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机(⏮)公关的时效性是相当高(😮)(gāo )的(😹)，越(💼)早给出判断、给出解决方案、越早(📃)执行(🛍)(há(📈)ng )，越能挽(wǎn )救损失，换句(⏰)话说，公关部(bù )门(mén )每慢一秒(🏉)，对(🌧)(duì(🛢) )于品牌(🕐)来说，都是真(🌒)金白银的(de )流失。4、企业(yè(🚄) )危机公关处理(🔰)流(liú(🐠) )程通(✡)常包括以(🔲)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🕗)机管理计划，包(🕖)括风(🎄)险(📄)评估、(🌔)预警机制(zhì )和危机应(😶)对策(🚚)略等，以最大程度地(dì )减少危(🍗)机(⌚)的发生(👕)。 发现危机：及(🐼)时(💵)(shí )收集、监控和分析与企(🙃)业相关的信息，以便迅速发现(xià(✴)n )潜在的危机(jī )。5、危机公(🦅)关过程中(🧟)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预(🚇)测的发展方向和影响范围，但(💑)(dàn )一般都(🤷)有统一的发展(📶)逻(luó )辑规律，即(💀)危机的生(💫)命(🕸)周期(🐀)模(mó )型(xíng )。既然要提炼(lià(🚓)n )危机公(🤞)关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命(✔)周期的特点(🎟)，在操(cāo )作步(🏖)骤(zhòu )中(📺)找到影(🍗)(yǐ(💸)ng )响(xiǎng )最(😽)终结(📡)果(guǒ )的(🍨)关键(🌤)(jiàn )环节和(🗳)(hé )要素。企业危机公关怎么(🕉)处理(lǐ )?
1、引导公(💮)共(gò(💹)ng )舆(😎)(yú(🌕) )论(⌚)：当企业自(🖇)身立场正(🤣)确时，应积极(jí(🌽) )澄清事实真相；若存在(zài )错(cuò )误(🦄)，则应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易受到社会(📻)的质疑。此时，借助(👁)权威机构的信用(yòng )来(lái )增强话语的可信度(dù )是至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快(kuài )转移(🚩)公(💗)众注意力，最大(dà )限度地减轻危机的(📏)负面影(🥏)响(🌶)。2、危机应(♌)(yīng )对(👄)策略：(🚿)选择合适的危(🦈)机(jī(🎧) )应对(🗂)策略，如(🎿)积极回(⛺)(huí )应(🛴)(yī(🈂)ng )、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿(cháng )、责(zé )任(🐼)追究等。策略(luè )的(💷)选择应基于客观事实(shí )和法(🤪)律法规，同时考虑企业的形(👡)(xíng )象和利益。危(wēi )机(🐤)公关(guān )沟通：及时性：(🗻)在危机发生后(🎈)，迅速向内(nè(👷)i )外部相关(🏓)方进行沟(🐼)通，避(🐛)免信(🅾)息真空期导致的(🚆)谣言和误(wù )解(🍋)。准确(què(🐈) )性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误(🖲)导。3、(📍)加强内部沟通与监督：企(✏)业(📂)管理(⛄)层应及(🍩)时(📜)与员工沟通，获取第一手信息(🖇)，以便(biàn )在发(🍄)现问题时迅速作(✋)(zuò )出判断并(🎎)采取措施，从(🥫)而防止危机的(de )发生。 建立(lì )预警(jǐng )机制(🏝)：企(🥧)业应预(♌)见(jiàn )到可能(néng )出现的(🚏)(de )危机，并(📛)做好相应的准备。制(zhì )定(🖨)应(yīng )对危(wēi )机的基本(💣)框架，以(🌥)便在(zài )危机真(🌱)(zhēn )正来(😑)临(🤚)时(shí )能够有条(🍄)不紊地应(👦)对。