影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：关楚耀/罗霖/盛朗熙/徐天佑/孙慧雪/
- 导演：Ben/Jagger/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🈂) )公关处理三(✌)个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外渠道的危机(📷)预(✅)警信号进行识别和分析，公关(guān )人员可以(yǐ )在危(🌚)机的早期(🌑)阶(🤞)段迅速响应，采(🥟)取(qǔ(📞) )预警措(cuò )施，干预或预(yù )防潜在(🐋)的(🚢)危(🚭)机，防(fá(👄)ng )止困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危(🔺)机，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运(🔌)(yùn )作争取主动。2、进行危机(jī(🕯) )总结、评估。对危机管(📘)(guǎn )理工作(😔)进行全面(❕)的评(píng )价，包括对预警(😕)系统的组(🖲)织和工作(🥖)程序、危(📅)机处理计划、危机(jī(👊) )决策(🐈)(cè )等各方面的评价，要详尽(🚼)地列出危机(jī(🥘) )管理工作(🧘)中存在的各种问(🔎)(wè(🎞)n )题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的(🐚)爆发与(👇)企业管理不善有关，通过总结评(🍀)估提出改正(🌃)措施，责成(📱)有(yǒu )关(📆)部门逐项落实，完善(shàn )危(🧦)机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客(♍)观(🤡)环(🐲)境(jìng )的作用(yòng )，困难的(🙊)出现和发展会产(🚘)生不(🔵)可预测的发展(zhǎn )方向(🚝)和(👠)影(🖲)响范围(wéi )，但一(🆖)般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(🧔)的(de )生(🍖)命周期模型。既然要提炼危机(🧠)公关的精髓(👒)，首(shǒ(🎿)u )先(❓)要根(gēn )据(🕓)其生(shēng )命周期的(de )特(🙂)点(diǎn )，在操作(👊)步(bù(🐿) )骤中找到影(yǐng )响最终结果的(📞)关键环节和要(🥔)素(sù )。4、(🖖)网络危机公(😴)关(😐)的处理步骤主要(⚓)包括(🦏)以(🖖)(yǐ )下几(jǐ(🤱) )个(🦂)方面(🔫)： 危机预(🔽)警：在危(🚯)机发生前，企业需要建(jiàn )立一(🍼)套完(🧝)善的(🖋)危(🐉)机预(yù(✍) )警系统，以便及(🔙)时发(😩)现(xiàn )潜在的危(wēi )机。这(zhè )可能涉及到对网络(🔂)舆情的监测、对用户反馈(♍)的关(guān )注以及对内(📽)部员工意见的收集(jí )等。成功的危机公关案例(🐪)分析
年有许多危机公关成功的(👱)案例，以下(🤛)是其中(zhōng )两个案例：(⏲)网易暴雪终止(zhǐ )合作(🌋)(zuò )事件：2024年1月，网(❣)易和暴(bào )雪宣布(bù )因合作到期将终(🕤)止合(hé )作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系(🍤)列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🎮)(zuò )的决心。危机公关成(🛢)功案例及(🗝)分析是：以汉堡王鸡(🚰)肉(ròu )汉堡广告涉歧视(🍎)事件举例(🎀)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(📀)在Instagram上发布的一(🛫)条新品汉(🏽)(hàn )堡广告(🛰)(gào )被指(🆒)(zhǐ )涉嫌(🏢)“种族歧视”，视频中(🤝)的(🤹)演(yǎn )员用一双巨(🎑)型(xíng )筷子艰难(🔀)吃汉(🎒)堡。画(🚮)面(🛷)存在(⭕)恶(🤳)搞突兀嫌(xián )疑，引(yǐ(🎙)n )发网友不满(mǎ(🥌)n )，谴责汉堡王涉(🥨)嫌种族歧视(shì )。百事可乐(⏬)2009年危(🎑)机(🙀)公关案例(🐽)分(💿)析 2009年，百事可乐发生了一起(🛏)非常(➕)严(yán )重(👧)的(🥟)健(jià(🍋)n )康(🌌)事(🔤)(shì )故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐(⛵)而患(🚞)上肝癌。此次事(👝)故(🈹)，不(🌙)仅(🥑)让百事可乐的声誉受到极(🔉)大影响(🎉)，还对其市场前景产生了(👿)极大影响。对(🤘)公共突发(🔤)危机(jī )事务，相关(guān )政府(fǔ )部门的领导(👗)也(🛫)就是拥有(yǒu )权力的决策者首先(🥡)应该开(🚸)展有(yǒ(🐀)u )效的危机(🍤)公(gōng )关，敢(🌔)于(🏫)直面媒(méi )体(⛎)(tǐ )与民(🐓)众，满足他们对危(🐅)机信息的知情权，以获(💾)得(🔘)公众的(🐛)信任。担任危机(💷)公关具体实施者的政府新闻发(🚓)布、主流(🌜)媒体应(yīng )该(gāi )保证(🌀)传播渠(qú )道透(⛏)(tòu )明、(⛳)畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业(yè )危机(🧚)公关的(👟)流程和内容是什么(me )?
1、善后 众所周知(🤔)，危机(😘)过(guò )后企业形象往往因此(🚐)而(🍐)遭(🍲)到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关(😄)处理的最后一个步骤就是善(🚶)后处理(💉)(lǐ )。主(🚚)要有两点，第(dì(🎫) )一是修复消(🚖)费者(🧟)对(😮)企业的信心，帮助(zhù )企业重建企业形(🅰)象。第二则(😧)是分析总结并改进提高。2、企业危(wē(💇)i )机公关(🤫)处理(🧟)流程(chéng )通(tōng )常包括以下(🏳)几个步骤： 预防危机：(🔶)企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估(🎼)、预(yù )警机制和危(✳)机应对策略等，以最大程度地减少(📃)危(wēi )机的发生(⤵)。 发现危机：及时收集、监控和分(💩)析(🐞)与企业(😂)相关(🗣)的信(🛂)息(💌)，以(yǐ )便(🗃)迅速发现(🐂)潜在的(🍷)(de )危(🌾)机。3、(🌂)总结(jié )来说(💰)，高手(🐳)的危(⬆)机公关(📧)在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例，通过精(🆖)准的(💘)文案，展现了危机(jī )公关的高超艺术(shù )。在危(🔩)机公(🥤)关的道(😪)(dà(👾)o )路上(shà(🥦)ng )，灵活应(🚘)(yīng )对、果断(🐜)行动和(🚕)清晰沟(😍)通是每一(💝)个企(🍀)业值得学(🦍)习(🔪)和借鉴的(😁)法则。危机公(🦌)关一般(bān )怎么(me )处理?
1、充(chōng )分(fèn )传(❄)播。当事(shì )组织向媒(🍣)体、公众、消费者及一切关注(✅)事件(🕳)的(de )人们，提供一切(🏸)可能(néng )的(🥢)沟(⛔)通办法，如新闻发布会、媒体现(🌞)场采访、(🔈)网络互动(⏭)(dòng )、热线电(😶)(diàn )话、公开(kāi )信、(🔁)广告(🦒)、短信等(děng )等传(📤)播(🥈)方(fāng )式和(♎)手段(🐈)，保证社会大(🦋)众的知情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采(🏂)取行(⬆)动；危机发(🤮)(fā(📢) )生时(shí )，要以最快的(🍢)速度设立“战时”办公室(🥨)或危(wēi )机(🔼)控制中心，调配(🎶)训练有素的(de )专业人(rén )员，以实施危机控制(🔀)和管理计划。3、成(🥦)(chéng )立(💽)危机(🏵)公关小组。当(🌞)危(wēi )机出现的时候千(qiān )万不要(🅱)(yào )惊慌(huā(🖌)ng )，首要的(📗)问题就是(shì(🐽) )赶快(😓)(kuài )成立危机(🕷)公(gōng )关小(xiǎo )组。一般情况下(👮)，危机公关小组的组成由企(🗒)业的(de )公关部(bù )成员和企业涉及(jí )危机(💤)的高层领导直接组成(🐼)。4、迅(🤑)推客传媒(méi )总结了(🌚)处理(📐)危机(🌛)公关的十大策略：内部沟通，即(🍦)时监督 企业管理(🎯)(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获取第一(👹)条(✏)信息，根据管理经(⚾)(jīng )验判(🔘)断某(🕋)(mǒu )些方向(🗾)是否存(cú(🎷)n )在(🚛)问题，是否(🚊)会产生(🏬)影响，找出(chū )危(wēi )机前问题(🛵)差异(🖲)的根源，及时处(🎻)理。预警(🕞)潜在危(wēi )机，做好(hǎo )充分(💖)准(😛)备 无论什么企业(🐌)，都(👾)可(❇)能遇到危机公关。5、(🚅)危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测(📻)、(🅾)干(🗻)预预防、控制处(😽)理、恢复调(😍)(dià(🏔)o )整等任(rèn )务(👤)(wù )，而且是改善困难管理体系(xì )的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府和各种(zhǒ(🤴)ng )社会团体(tǐ )公关战略的(⏸)重(chóng )要组成部分。危(🎊)(wēi )机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着(🦈)，危(📉)机辨识(🍩)至(🦖)(zhì )关重要(🕠)。你需(🐴)要判断这是否(🔝)真的是危机，还是可能的宣(xuān )传(chuán )契机(🈚)或无需过度反(😜)应的(📟)情(🚱)况(🌴)。这一步骤(🚇)要求敏(mǐn )锐的洞察力(lì )和精准(🎟)(zhǔn )的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(🏵)自己定(dìng )下明确的角色——是(🔼)受害者、相关者、无辜者还是受益者(🛅)。这样的姿态将直接(🦒)(jiē )影响公众的感知(⏫)和反(🕓)应(yīng )。然(🙁)后，策(🔺)(cè )略拟(nǐ )订是核心环(⚾)节。2、危机公关(🍎)处(📃)理(lǐ )流程：明确危机现状(🌽)并评估形势。首先，组织(zhī )需要对(duì )危机的(🍧)严重(chóng )性(🚄)及(🛃)其影响(💚)范围进行(👉)快速(sù )评(🤸)估(🎨)，明(🧡)确危机的性(😘)质(zhì )和(🆗)影响对(duì )象(🛤)。其(🌤)次(cì )，进行信息收(shōu )集和分析，包括内部和(🔊)外部的信息，了解公众的情绪(🥠)和(hé )反馈。制定应对策略(🚸)。根据对危机的评(píng )估和(hé )分析(🖍)结果(guǒ )，制(😐)定针对(duì )性的(✈)应(yīng )对策略。3、舆(yú(🤱) )情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公(📄)(gōng )关发生之(😳)时，整个公共部门或(huò )者委(❎)托的乙方公关公司就得(dé )超高(🚱)效的(de )运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效(🤚)性(🏷)是相(xiàng )当(dāng )高的，越(yuè )早给出判断、(🎯)给出解(jiě(🌿) )决方案(àn )、越(yuè(🗿) )早执行，越能挽救(⌚)损失，换句(jù )话说，公关部门每慢(😮)一秒，对于(🚤)品牌来(🕒)说，都(🗞)是真金(jīn )白(🎴)银的流失。4、企(😏)业危机公(gōng )关(🛏)处理流(🥓)程通常包括以下几(🔦)个步骤(zhòu )：(📟) 预防(fá(✌)ng )危机：企业应(yīng )制定危机(🤷)管(guǎ(🤼)n )理计划(huá )，包括(🌋)风险(🖲)评估、预警机制和危机(jī )应对(duì )策(👝)(cè(🍵) )略等，以最(♟)大程度地减少(👺)(shǎo )危机的(🎚)发生。 发现危(wē(🔠)i )机：及时收集(jí )、监控(🌏)和(🖱)分析与企(🏐)业相关的信息，以便迅(🍂)速(🤭)(sù )发现(💽)潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性(🛐) 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会(🤹)产生不(🕕)可预测的(de )发展(zhǎ(✏)n )方向和影(🤨)(yǐng )响(xiǎng )范围，但(✋)一般都(🗣)有(⏹)统一的发展逻(🍏)辑规律，即(jí )危(wēi )机的生命周期模(mó )型。既然(🛩)要提炼危机公关(guān )的(🥌)精髓，首先要根据(jù )其生(🏫)命(mìng )周期(🧦)(qī )的特点，在操作步(bù )骤中找到影(⬅)响(🕟)最终(🐞)结果的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企(👠)业自(🎻)身立场(💳)正(💖)确时，应积极澄清事实真(zhēn )相(🐁)；若存在(😀)错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时(🍼)期，企业往往容(🕣)易受到社(🍿)会的质疑。此时，借助(🧗)权威机构的信(🈶)用(😀)来增强(✔)话语的可信度是至关重要的。分(🏆)散危(😶)机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注(💓)意力，最大限(🥃)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(shì )的(🏧)危机应对(duì )策略，如(rú )积(🕧)极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、(🔴)责任追究(jiū )等。策(cè(🎩) )略的(👯)选择应基于客(kè )观事实(❤)和(⏮)法(🎭)律(lǜ )法(🍯)规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业(yè )的形象和利益(yì )。危(💚)机公关沟通：及时(shí )性：在危(💻)机发(➖)生后，迅速向(➗)内外部(bù(🚃) )相关方进行沟通，避免信息真(🥉)(zhēn )空(📄)期导致的谣言和误解。准确性(📟)：沟通(🦅)内容应准(⛪)确真实，避免虚假(👢)宣传和误(wù(💕) )导。3、加强内部沟通(tōng )与监督(💲)：企业(🐻)管(guǎn )理层(👐)应及时与员(🤛)工沟通(tō(👌)ng )，获取第(🧑)一(🔑)手信息，以(yǐ )便在发现问题(🔔)时迅速作出判(🏷)断并(🈳)采取措施，从(🎧)而防(♑)止危(👟)机(〽)的发生。 建立(lì )预警(🧕)机制：企(♉)业(😧)应(🎻)预见到(dào )可(🤕)能出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的(🗯)基本框架(jià )，以便(biàn )在危机(jī(🚭) )真正来临(🚽)时能够有条不紊地(🏺)应对(💴)。