影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾丽·麦古奥/瑞安·奥尼尔/约翰·马利/雷·米兰德/
- 导演：卡米尔·维达-那克/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：悬疑/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、- 预(🛅)警(📈)和干(👪)预(👀)：(🕒)通过对内外渠道的危机(🚳)预警(jǐng )信(🚙)号进行识(😵)别和分析(xī )，公关人员可以(yǐ(🐡) )在危(wēi )机(👡)的早期阶(🙍)(jiē )段(🕙)(duàn )迅速响(🙎)应，采取预警措施，干预或预防潜在(🧞)的危机(🎛)，防止困难进一步恶(🌻)化。即(🚐)使未(🚋)能(néng )有效消除危机(jī(🐰) )，也(🍁)能通过这一过程(🎇)获(huò )取有益(yì )信息，为(🚽)公关运(yù(🕤)n )作(🎽)争取主动(🎆)。2、进行危机(🗳)总结、(🏚)评估。对危机管理(🚛)工作进行全面的评价，包括对预警系统的(🎊)组(💓)织和(🍛)工作程序、危机(✡)处理计划、危机决策(cè )等(💰)各方面的评价，要详(🧞)尽地(💲)列出危(🥤)机管理工(👍)作中存(🎰)在(zài )的各种问题(🔙)。对(🥍)问题进行整顿。多(🏫)数(✅)危(👭)机(jī )的爆发(🌨)与(📠)企业管理(🙀)不(🎫)善有关(guān )，通过总结(jié )评估提出(🚴)改(gǎi )正(🐤)措施，责成有(yǒu )关部门逐项(🗝)落实，完善危(💘)机(⛵)管(🏹)(guǎn )理(🎎)(lǐ )内容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(✨)难的出现和发展会产生不可(💏)预测的发(fā )展方(🤸)向(xiàng )和(hé )影响范围，但一(➰)般都有统一(🥣)(yī )的发展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生命(mìng )周(📕)期模型。既(jì )然要提炼(liàn )危机(💸)公关的精髓，首先要根据(🛢)其(qí )生(shēng )命周期(💫)的特点，在操作步骤中找到影响最(🐠)终结果的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下(👍)几个方面(🚫)：(🐐) 危机预(🧢)警：在(🕊)危机(♋)发生前，企(qǐ )业需(🐴)(xū )要建立一套完(🍅)善的危机(🚌)预警系统，以便及时(💕)发现(🏖)潜在的(🐤)危机(🕝)。这可能涉(🍁)及到对网络(🍯)舆(yú )情的(de )监测(🍖)(cè )、对用户反馈的关注以(😳)及对内(nèi )部(bù )员(🤤)工意(🎬)见的收(🏡)(shōu )集(🕧)等。成功(🏥)的(de )危机公关(😢)案(🍛)例分析
年(🌕)有(🔹)许多危机公关(😘)成功(😄)的案例(⛴)，以下是其中两个(🎪)案例：(🏽)网易(💉)暴雪终(🏼)止合作事件(jià(🕖)n )：(🎦)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(🌪)终止合作(🌄)，引发(🏒)(fā )广泛关(🏸)注和讨论。网易通(😔)过一系列(😷)行动(🏽)，如推出(😐)(chū(🐪) )“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决(jué )心。危机公关(guān )成功案例及分析是(shì )：以汉堡(bǎo )王鸡肉(😨)汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(📽)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被(😇)指涉(🎽)(shè(🔗) )嫌“种族歧(🦆)视”，视频中的演(yǎn )员用一双(🆕)(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌(Ⓜ)疑，引发网友不满，谴责汉堡(🕠)王(🈳)涉(shè )嫌种(🧗)族歧视。百事可(🔁)乐(lè(🛒) )2009年危机公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一(yī )起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者因饮用百(😀)事可(🦏)乐而(ér )患上肝癌(⚡)。此次事故，不仅(🔨)让(ràng )百事可乐的声誉受(📓)到极大影响，还对其市场前景产生了极大(👐)(dà )影响。对公(🐚)共突发危(🛴)机事务，相关政府部门的领导(🔢)(dǎo )也(🗺)就是拥(yōng )有权力的决策者(🌮)首先应(🏨)该开展有效的危机(🚮)公(➡)关，敢于直(🏡)(zhí )面媒体(👁)与民众，满(mǎn )足(zú )他们对危(wēi )机信息(🛶)的知(zhī )情(🍮)(qíng )权，以获得公众(😆)的信任。担任危(🌘)机公关(🚌)具体(🧝)(tǐ )实(shí )施者的政(🏰)府(fǔ )新闻发布(🔭)、主流(liú )媒体应该保证传播渠道透明、(🐁)畅通，否则妨碍(ài )危机处(chù )理。处理企业危机(jī )公关(guān )的流程和内(🔸)容是什么(🔧)?
1、善后 众所周知，危机过(guò )后(🕟)企业形(👇)象往(🕧)往因(🌙)此而遭(❣)到破坏，危(wēi )机也不可能就此避(😖)(bì )免(🕗)，所(📨)以企业危机(jī )公关处理的最后(hòu )一个(gè )步(🖇)骤就是(shì )善后处理(🤑)。主要有两点，第(🐊)一是修复(fù )消费者对企(🤺)业的信心，帮助(zhù(🤩) )企业重建企业形象。第(🎏)(dì )二则(🆙)是(😟)分析(xī )总结并改(🌘)进提高(gāo )。2、(🤛)企业(🌠)危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤(🤲)(zhòu )： 预防(fáng )危机(jī )：(🔳)企(💅)业(🕠)应制定危机管理计划(huá )，包括(🥥)风(📤)险评估、预警机(jī )制(zhì(🥘) )和危机应(🎆)对策略等，以(🔘)最大程(🈴)度地(🈹)减少(🆒)危机的发生。 发现危机：及(🐛)时收集(🏁)、监控和分析与企业(🔤)相关(🔏)的信息，以(yǐ )便(⏮)迅速(😿)发(🕵)现潜在的危机。3、总(😇)结来说(shuō )，高手的危(📯)机(jī )公关在(zài )于策略的清晰(xī(👤) )、(🥨)执行的果(guǒ )断，以及结果的(😓)直接。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精准的文(📍)案，展现了危(⛵)机公关的(🥤)高超艺(🌫)术。在(zà(🤸)i )危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断(🛁)行动和清晰(🚓)沟通是每(🍏)一(🙀)个企业(yè(🎄) )值(🤝)得(dé )学(🕞)习(xí )和借鉴(jiàn )的法则。危机(jī )公(🧀)关(🏌)一(yī(♐) )般(bān )怎么处(🍃)理?
1、充分传播。当事组织向(🎍)媒体、公(😑)众、消(xiāo )费者及一切关注事件(jià(👟)n )的(🌲)人们，提供一切可能的沟(🙁)(gōu )通办(🍢)法，如新闻(🥞)(wén )发布会(🦏)、媒体现(xiàn )场(🕒)采访、网络(luò )互(hù )动、热线电话、公开信、广告、短信等等(👴)传播方式和手段，保证(zhèng )社会大众的(de )知情权。承担责任(rèn )。2、面对(🥁)(duì(🎧) )灾难，应考(🔔)虑到最坏的可能，并及(jí(🦗) )时(shí )有条不紊(🎄)地采取行(📺)动；危机发生时(shí )，要(🗳)以最快的(🎺)速度设立(lì(🥡) )“战时”办公室或危(👐)机(🙁)控制中心(🎿)，调配(😼)训练有素的专业人(rén )员，以实施危机控制和管理计划。3、成(📝)立危机(jī(🐩) )公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(👹)是赶快成立危机(😟)公关小(🎬)组。一般(🌓)情(🤛)况下，危机公(🤤)关(guān )小组(🏵)的(de )组(zǔ )成由企业的公关部成员和(🧐)(hé(👖) )企业涉(🤭)及(🔑)危(⬅)机(🙀)的高层(🎍)领导直接组成(chéng )。4、迅推(⛳)客传媒总(zǒng )结(📡)了(le )处理(👣)危机(📂)公关的十大策略：(🐝)内部沟通(🖨)，即时(📵)(shí )监督 企业管理层(céng )应及(🕵)时(🛁)与基层人员沟通，获取第(dì(🍣) )一条信息，根据管(🐇)(guǎn )理经验判断(📐)某些方(fāng )向是否存在问题，是(shì )否会产生影(💭)(yǐng )响，找出危(🦍)(wēi )机前问题差异(yì )的根源，及时处理。预警(🎃)潜(📸)在危(🏎)机，做好充分准备 无论什么企业，都(🖖)可能遇(🔖)(yù )到危机公关。5、危(🦍)机(🎻)公关不仅承担(😌)危机预警监测(🎸)、干预预防(fá(👥)ng )、控制处理(lǐ(🎂) )、恢复调(diào )整(🛢)等任务，而且是改(🎹)善困难管(guǎn )理体系的(de )必要过程，也是公(🥑)众、媒体、(🎣)政府(🧡)和(💥)各种(zhǒng )社(👢)会团(tuá(🥠)n )体公关(guān )战略的(🗄)重(👦)要组成(chéng )部分。危机公关的整个(🤪)流(🍄)程(👍)是(💍)怎样的?
1、(🏁)紧(jǐn )接着(😥)，危机辨识至关(guān )重(🏚)要(yào )。你需(xū )要判断这是否真的(de )是危(wēi )机，还是可(✂)能(néng )的宣传契机或(🏂)无需过度(dù(🚌) )反(🕉)应的情况。这(zhè )一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(📊)断。确定(🌺)应(yīng )对原则(zé )，企业(🕍)需要为(➿)自(zì )己定下(xià(👺) )明确的角色—(🛠)—是(shì )受(😒)害者、相关者、无(⛄)(wú )辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态(🙁)将直接影响(🙌)公(😉)众的感(gǎn )知(👑)(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(😎)公(🈶)关(🚆)处理(lǐ )流程：明确(👯)危机现状(✖)(zhuàng )并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机(jī )的(👋)严重(🏎)性及(jí )其(qí )影(🏳)响范围(wéi )进行快速评估，明确危(😖)机的性(🏿)质(zhì )和影响对象。其次，进行信息(👖)收集(😙)和分析，包括(🔑)内部(✍)和外部的信息，了(🏦)解公(🧐)众(👹)的(🛫)情(🗂)(qíng )绪(🤴)(xù )和反馈(kuì )。制(😥)定应对策略。根(⤴)据对(🦍)危机的(🔈)评(píng )估和分析(🧜)结果，制定针(zhēn )对性(xìng )的应对(🍽)(duì(🍥) )策(🛥)略(💃)。3、舆(✝)情收集，厘清线索。当真正的危机公(🍭)关发生(🐍)之时，整个公共部门(mén )或(😾)者(🥪)委托的乙方公关公司就得超高效的运转(💨)起来，注(🥈)意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(💺)出判断(duàn )、给(✏)出解决方(👥)案、越早执(🆘)行，越(📄)能(😳)挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门(🍫)每(měi )慢(màn )一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金(🤐)白银(🥫)(yín )的(de )流失。4、企(🎵)(qǐ(🐮) )业(yè )危机公(gō(🍤)ng )关处理(lǐ(🚌) )流(🦄)程通常包括以(yǐ )下几个(💌)步骤： 预防危(❔)机：(📱)企业应制定危机管理计划，包括风(🤚)险评估、预警机制和(⛱)危机(🎩)应对策略等，以最大程度地减少危(🐩)机(👊)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集(🤵)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中(🚘)的重(chóng )要性 由于客观环(🚘)境(🤘)的作(📪)用，困难的出现和发展(🆚)会产生不可(kě )预测的发(fā )展方向和影响范(fàn )围，但一般都(🐝)有统一的(de )发展逻辑规律，即(🆔)危机的(🏧)生命周期模(➗)(mó(👘) )型(🍪)。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根(👗)据(🎓)(jù )其生命周期的(🤲)特点(diǎn )，在操作(⛵)步骤中找(🏖)到(🏁)影响最终结(jié )果的关键环节和(hé )要(✅)素。企业(yè )危(wēi )机公关(🔋)怎么处理?
1、(〰)引导公共舆论：当企业自身(shēn )立(lì )场正确时(🐽)，应积极(😂)澄清事实真相；若(ruò )存(cún )在错(cuò )误，则应诚(🚋)(ché(🐀)ng )恳道歉。借助权(quán )威力量：在危机时期，企业往往容易受到(dào )社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的(🐓)信(xìn )用来(lái )增强话(📺)语的可信度是(🛷)至关重要的。分(👱)散危机影响：企(⛷)业(🐃)应尽快转移公众注意力，最大限度地减(🚖)轻危机的负面影响(🌘)。2、危(wēi )机(🔄)应(yīng )对(📼)策略：选择(zé )合适的危机(👔)应对策略，如积(😼)极回应、公(🕔)开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究(jiū(🏄) )等。策(cè )略(😌)的选择应基于客观事实和法律法规，同时(🎾)考虑企(qǐ )业的形象(📯)和利益。危(🧑)机公关沟(🦏)通：及(jí )时性(😓)：(♟)在(🌈)(zài )危(🤝)机发生后，迅速向(🚡)内外部相关方进行沟通(👕)，避免信息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟通(💡)与(👜)监督(dū )：企业管(🔬)理层应(🏿)及(😂)(jí )时与员(yuán )工沟(🦒)通，获(huò )取(🍨)第一手信息(xī )，以便在(📘)发现(🕠)问题时(🎱)迅速作出判断(duàn )并(bì(🍶)ng )采取措施，从(🍂)(cóng )而(🎸)防止危机(🎨)的发生。 建立预(➿)警机制(🍮)：企业应预见到(dào )可能出现的危机，并做好相应(yī(🐙)ng )的准备。制定(dì(💩)ng )应对危机的基本框(🐱)架(jià(🕔) )，以便在(🚔)危机真正来临(🗣)时能(néng )够(🕞)(gòu )有条不(📏)紊地应对。