影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：山本浩司/神楽坂恵/堀部圭亮/志賀廣太郎/内田慈/木野花/
- 导演：Werner/M./Lenz/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(🕶)预：通过对内外渠道的危(🎠)机预警信号进行识别和分析，公关(⛓)人(rén )员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速(👇)响应(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜(🎌)在的(🌪)危机，防止困(🌘)难进一步恶化。即使(🍊)(shǐ )未(🥌)能有效消(xiā(🧢)o )除危机，也能通过这(zhè )一过程获(🏌)取(qǔ )有(💦)益信息，为公关运(yùn )作争取(💾)主动。2、进(jìn )行危机总结、(🔠)评估。对危机(❔)管理工作进行全面的评价，包括(🚋)对预(🎌)警系统的(⛹)组(🐊)织和工(gōng )作程(chéng )序、(♏)危机处理计划(🏞)、(🎂)危机决策等各方(🚙)(fāng )面(miàn )的评(💛)价(⌛)，要详尽地列出(chū(😪) )危机(jī )管理工(gōng )作中存在的各种问题(tí )。对(🛒)问题进行整顿(⛪)。多数危(👟)机的爆发与企业管理不(🍡)善(shà(🍶)n )有关，通过总结评估(gū )提出(chū )改正措施，责成有关部门(🎓)逐(🏵)项落(luò )实，完(wán )善危机(🏢)管理(lǐ )内容。3、(🎛)危机公(🔉)关过程(chéng )中的重(chóng )要性 由于(🤤)客观环境的(🌘)作用，困难(🏟)的(de )出现(xiàn )和发展会(🛵)产生不(🚿)可(🆕)预(yù )测的发展(🍑)方(🤒)向(📇)和影(🎛)(yǐng )响范(🤴)(fàn )围，但(dàn )一(🈁)般都(🐏)有(yǒu )统一(yī )的(🚅)发(fā )展逻(✈)(luó )辑规律，即(jí )危(wēi )机的生(🥠)命周期(qī )模型。既然要(✌)提炼危(📧)机公(🛁)关的精(🈲)髓(suǐ )，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(🎿)果的(🥄)关(guān )键环节和要素。4、网络危机公关(✝)的处理(🥎)步(🍽)骤(zhòu )主要包括以(yǐ )下(🎈)几(🌃)个方(fā(💂)ng )面： 危机预警：在(👮)(zài )危(wēi )机(🍄)发生(🎓)前，企(🦖)业需(⛅)要建(jiàn )立(🥓)一套完善(🗜)的危机预警系统(🔱)，以便及(👑)时(shí(💭) )发现潜在的危(🕴)机(⏪)。这(⛴)可能涉及(📴)到对网络舆情的监测、对用户反馈(🏙)的关注(👰)以(📑)及对内部(🛒)员工(🥣)意见的收集等。成(chéng )功(gōng )的(de )危机公关案例分析
年有许多(duō(💞) )危机公关成(⛱)功(gōng )的案(🌑)例，以(yǐ )下(xià(🎡) )是(🗜)其中两(🍠)个案例(lì )：网易暴(🚦)雪终(🍴)止合作事件：2024年1月，网易和(🤗)暴(bào )雪宣布因合作到期将终止合作，引(👰)发广泛(🙊)关注和讨论(⛑)。网易通过一(yī(😇) )系列行(🙈)动，如推出(❌)“暴雪绿茶(♎)”等，表达了自己停止合作的决心。危(wēi )机公关成(chéng )功案(👴)例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(🕶)广告(🔞)(gào )涉歧(📼)视事件举例。如(rú )下：事(⛅)(shì )件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🕕)王在Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉(🏷)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员(🚌)用一双巨型筷子(zǐ )艰(jiān )难吃汉(🌋)堡。画面存在(🆙)恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发(🆓)网友不满，谴责(📜)(zé )汉(👘)堡王涉嫌种族歧视。百事(shì )可乐2009年危机(⛪)公(🈶)关案例分析 2009年(nián )，百(🥥)事可(kě )乐发生了一(🤱)起非常严重(chóng )的(de )健康(kāng )事故，导(🆕)致多名(míng )消费(fèi )者(🍲)因饮用(😬)百事可乐而(💈)患(👰)上肝癌(📢)。此次事故，不仅让百事(🎣)可乐(🔜)的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对(🐈)其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力的决(🌤)策者首先应该开展有效(🐅)的危机(⏲)公(gōng )关，敢(gǎn )于(📢)直(zhí(🦁) )面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信(🧘)息的(de )知情权，以(🐏)获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻(wé(🤺)n )发布、主流媒体应该保(🗼)证传播渠道透明、畅(🍇)(chàng )通(♑)，否则妨(💳)碍危机(🚉)处(🎛)理(lǐ )。处理企业危机公关(🏺)的流程和(👵)(hé )内容是什么?
1、善后 众所周(🔖)知，危机过后企业形象往(💣)往因此而遭(🍪)到破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所(🌬)以(yǐ )企(🍬)业危机(📚)公关(📪)处理(🔸)的最后(🛅)一个步骤就是(🍳)善后处理。主要有两点，第(dì )一(🅱)(yī )是修复消费者对企业的信心，帮(🎧)助企业重建(🍿)企业形象(xiàng )。第二(📕)则是分(fèn )析(🔅)总结并改进(jìn )提高。2、企业危机(👹)公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(✊)：企业应制定危机管理计(📂)划，包括风险(🔆)评估、预(yù )警机制和危机应对策略等(🍐)，以最大程度地(✉)减少危机(jī )的发生。 发现危机(🏬)：(🍭)及时(🏴)(shí )收集、监控和分析与(yǔ )企(🛒)(qǐ )业相关的信(🌞)息，以(🚩)便迅(xùn )速(sù )发现潜在(🥣)的(de )危机。3、总结来说，高手的危机公(🌦)关在于策略(luè(📐) )的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如(💘)五月天(💍)玲(🚬)花(🔲)的(de )案例，通过精(🎉)(jīng )准的文案，展现了危机(🕔)公关(🌘)的高超(chā(🛷)o )艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和(♌)清晰沟通是每(🧣)一个(🐾)企业值得学习和(〰)借鉴的法则。危(🧜)机(🔓)公(🔲)关(👙)一(🍒)般怎么处理(💇)?
1、充分传播。当(⛱)事组织向媒(méi )体、公众、(💒)消费(🐵)者及一切(qiē )关注事件的人们，提供(🦑)一切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、(🍑)媒体现(📁)场(🐣)采访、(🐭)网(wǎng )络互动、热线电话、公开(📏)信、广告(🏜)、短信等等(🐋)传播方式和手段，保(💓)证社会(🚐)大众(🍖)(zhò(😘)ng )的知情权。承(🐍)担责任。2、面对灾(🧕)难，应(😤)考虑到最坏(🚤)(huài )的可能，并及(jí(💗) )时(shí )有条不紊地采取(🍟)行(🐬)动；危(wēi )机发生(🍼)时，要以最快(🕎)(kuài )的速度(🎱)设立(lì )“战(🔗)时”办(bàn )公室(🔟)或危(🏕)机(jī )控(👀)制中心(xīn )，调(🤒)配训(👃)练有(🖋)素的专业(🍥)(yè )人(🥓)员(♒)，以实施危机控制和管(guǎ(❤)n )理计划。3、成立危(🎫)机公关小组(🐎)。当危机出现的时候千(💱)万不(bú )要惊慌，首(shǒu )要(🗺)的问题就是赶快成立危机公(🎸)关小组。一般情(🍰)况(kuàng )下，危机公(gōng )关小组的(🎢)组(zǔ )成(🔸)由企业的(🕠)公关部成员(🕛)(yuán )和企(💳)业涉及危机的高(gāo )层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客(🎗)传媒(méi )总结了处理危机公(🤛)关的(🎃)十大策略(🥪)：内部沟(🗄)通(tōng )，即时监督 企业管(🍂)理层(🌊)应及时与基层人(🐼)员沟(gōu )通，获取第一条信(🤠)息，根据管理经(💤)验判断(🔐)某些方向是否(🚇)存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根(📈)源，及(jí )时处(🐂)理。预警(👞)潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论(👨)什(🌊)么企业，都(🏤)可能遇到(🍆)危机公(gō(🤬)ng )关。5、危机公关不仅承(💌)(chéng )担(dā(🏹)n )危机预(yù )警监测、干(gàn )预(🔓)预防、控制(💯)处理(🐢)、恢(Ⓜ)复(fù )调整等任务，而且是改(🎦)善困难管理(lǐ(🥪) )体系的必(🥜)要(🔟)过程，也(📓)是公众(😡)(zhòng )、媒(méi )体、(🗑)政(😫)(zhèng )府和各种社会团体公关战略(🆚)的重要组成部(〰)分。危机公关的整个(📷)流(🍩)程是(😐)怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨(🎪)(biàn )识至关重要。你需(Ⓜ)要(🍷)(yào )判断这(😕)是否(fǒu )真(🗄)的是危(wēi )机，还是(📠)可能的(🐧)宣传(🧠)契机或无(💻)(wú(🚄) )需过(📡)度反应的(🛅)情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(lì )和(⛎)精准的判(🌈)断。确(què(🌵) )定(dìng )应(🐷)对原则，企业需要为自己定下(🍋)明确的角色——是受害者、相关者、无辜(gū )者(🧘)还是受益者。这(zhè )样的姿态将(🤹)直接影(🈲)响公众的感知和反(🍶)应。然(rán )后，策略(luè )拟(nǐ(🤖) )订是核心环节。2、危机公关(guān )处理(lǐ )流程(ché(🍸)ng )：明确(🥥)危(🏥)机现(⛷)状并评估形势。首(shǒu )先，组织(🛠)需要对危机的(🏁)严重性及其(🧐)影(yǐng )响范围进行快(kuà(📷)i )速评估，明确危(wēi )机(jī )的性(🌺)质(🥦)和影响(🍙)对象。其次(❌)，进行信息收集和分析(xī )，包括内部和外部的信息，了(🍙)解公众的情(🔆)绪和反(🌴)馈。制(🏴)定应对策略。根(😈)据对(duì )危机的评估和分析结(🌖)果(🚙)，制定针对性的应对(duì )策(cè )略(🥡)。3、舆情收(🍫)(shōu )集(jí )，厘清线(🕕)索。当真(🈳)正的危机公关(guān )发生(🥑)之时，整(zhěng )个公共部门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得超(chā(💸)o )高效(🌦)的运转起来，注意(yì )，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解决方案、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢(màn )一秒，对于品牌来(🕡)说，都(dōu )是(shì )真金白银的流(💾)失。4、企业危机公(🔼)关处(〽)理(💛)流程通常包(bāo )括(kuò )以下(🔅)几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(🔫)应制定危(wēi )机管理计划(😌)(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应(👸)(yī(💊)ng )对策略等(🍮)(děng )，以(🛬)最(zuì(🚜) )大程度地减少(🐺)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分(🔃)析(xī(🕶) )与(yǔ )企(👹)业相关(📖)的(🍳)信息(xī )，以便迅速发(🥁)现潜(🎯)在的危机(🕔)。5、危机公关(🌹)过程中的重要性 由于客观环境的作(zuò(🥖) )用，困难(📫)(nán )的出(chū )现和发展会产生不可(🎗)预测的(😨)发展方向(🚲)和影响范围(🔸)(wéi )，但一般都(🐏)(dōu )有统一(🍛)的(de )发(🚀)(fā )展(zhǎn )逻辑规律，即(jí )危机的生(🦌)命周(🤔)期模型(xíng )。既然要提(🍽)炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(yà(🔁)o )根据其生命周(🚪)期的特点，在操(cāo )作步骤(🚈)中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关(💉)怎么处理?
1、引导(⭕)公共舆(yú )论(🎿)：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；(🕷)若存(🦑)在错误，则应诚(📖)恳道歉。借(📯)助权威力量：在危机时(shí )期，企(⚽)业往往容(róng )易受到社(shè(🧠) )会(💺)的质疑。此时，借助(➖)权(🥌)威机构的信用来增强话语的可信度(💞)(dù )是至关重(chó(👭)ng )要(yào )的。分散危机(🔀)影响：企(👄)业(💶)应(🛑)尽快转移(yí )公众(zhòng )注(zhù )意力(🧤)，最(🎎)大限度地(🛁)减轻(🏫)危(💖)机的(🔩)负面影响。2、危机(💢)应对策(cè )略：选(🤜)择合适的危机应对策(🌶)略(🕢)，如积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等(👛)。策略(💣)的选(🍉)择(zé )应基于(🔘)客观事实和法律法规，同时考虑(lǜ )企(🗨)业(yè )的形(xíng )象和利(lì )益。危机公关沟(🕝)通：及时(🏁)性：在危机发生后，迅速向内外部(🕜)(bù )相关方(🐱)进行(👮)沟通，避免信(xìn )息真(🔙)空(👎)期导致(🕹)的谣言和误解。准(zhǔn )确性：(🛒)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、(🦗)加(⛅)强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(🏬)理层应及时与(🍞)员工沟通，获取(👆)(qǔ(🔑) )第一手信息，以(yǐ )便(📇)在发现(📋)问(💺)题时(shí )迅速作出(🙎)判断(🏈)并采取措施，从而防止危机(🏠)的(de )发生(shēng )。 建立预(㊙)警(jǐng )机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(💦)定应对危机的基本框架，以(🏦)便在危(👙)机(jī )真正来临时(🚅)能够有条不紊地应(yīng )对。