影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：TOP.SECRET/
- 导演：吴国强/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(🛤)处(📖)理(lǐ )三个步骤
1、(🌐)- 预警和干(gàn )预(yù )：通过对内外渠道的危机(👏)预警信号进行识别和分析，公(🕰)关(🎯)人(rén )员可(kě )以在危机的早期阶段迅速响应，采(cǎ(💟)i )取预警措施(🔆)，干预(yù )或(🤧)(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也(🏈)能通过这一(🍀)过程获(huò )取有益信息，为公关(💀)运作争取(qǔ )主动(🥨)。2、进(🥕)行(háng )危机总结、评估。对危机管(🌌)理工作(➖)进行全面的评价，包(🌇)括对(🥏)预警(⏳)系统的组(zǔ )织(🔓)和工作程(📰)序、危机(jī )处理计划(🏿)、危机决策等各方面(miàn )的评(⬆)价，要详(xiáng )尽(jìn )地列(📥)出危(🎺)机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(😴)(zhěng )顿。多数危机的爆发与企业管(🏵)理不(📄)善有(yǒu )关，通过总结评估提出(🍱)改正措施，责成(🌊)有关(🌧)部门逐项(👉)落实(🥃)，完善危(wēi )机管(🔺)理内(🛣)容(㊙)。3、危(📏)机(🥥)公(gōng )关过程中的(🍯)重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(👷)展会产生不可(kě )预测的发展方向(📭)和影响范围，但一(⬛)般都有统一的发展逻(🚚)辑规(guī(🌦) )律，即危机的生命周期(qī(🏓) )模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其(🔽)生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(guān )键(jiàn )环节和要素。4、(🏐)网络危机公关(🍂)的处理步骤主要包括以(🍬)下几个方面： 危(🌌)(wēi )机预(🐭)警(jǐng )：(🏀)在危机发生(😚)前，企业需要建立一(🔤)套完善(🎼)的危(wēi )机预警系统，以便(🚟)及时发(💼)现(🐟)(xiàn )潜在(🍽)的(🔖)危机。这可能(🕘)涉及(🔚)到(🏎)对网络舆情的(de )监测(cè )、对用户反馈(kuì )的关注(zhù )以及(jí )对内部(🌛)员工意见(👆)的(de )收(shōu )集等(🍡)。成功的危(wē(🚽)i )机公关案例(lì )分析
年有许多危机(🧚)公关成功(👋)的(🤝)案例，以下是其中两个案(à(🕸)n )例：网易暴雪终止合(🖊)作(zuò )事(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣(😭)布(bù )因(yīn )合作到期将终止合作，引发广(😠)泛关(☕)注和讨(🈸)论。网易通过(guò(🎖) )一系(xì )列行动，如推(tuī )出(❗)“暴雪(🧤)绿(⚾)茶”等(🛵)(děng )，表(biǎo )达了自己停(🈁)止(🍏)合(hé )作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是(🛣)：以汉堡王(wáng )鸡(jī )肉汉堡广(🐪)告涉歧视事件举(jǔ(🤽) )例。如下：事件(jiàn )详情 2019年(nián )4月初(📀)，汉堡王(🛩)在Instagram上发布的一条(🕙)新品汉堡(⛎)(bǎo )广(🐾)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员(🏿)用一双巨型(xí(📮)ng )筷子艰(jiā(🥗)n )难吃汉堡。画面存在(🚲)恶搞突兀(wū )嫌疑(🔙)，引(👅)发网友不满(🕖)，谴责汉(🌌)堡王(wá(💩)ng )涉(💏)(shè )嫌种(🌓)族歧视(shì )。百事可(🍢)乐2009年危(📬)机公(📓)关案例分析 2009年，百(🧛)事可乐发(🌦)生了一起非常(🌭)严重的健康事故(🎰)，导致多名消费者因饮(🎧)用百事可乐而患上肝癌。此次(🏻)事故，不仅(💧)让百事(🕘)可乐的声誉(yù )受到极大影响(🛎)，还(🔹)对其市场前景(jǐ(🐬)ng )产(📴)生了(😟)极大影响。对公(🏧)共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是(shì )拥(yōng )有权力的(🎷)决策者(zhě )首先(📇)应该开展有效的危机公关(💠)，敢于直面(📁)媒(🙂)体与民众，满足他们对危机信息的知情(💴)权，以获(🥡)得公众的信任(🧕)。担任危(👘)机(🛂)公关具体实施(📖)者的政(zhèng )府(✊)新闻发布(🕘)、主流媒(🔝)体应该(gāi )保证传播渠道透(tòu )明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(lǐ(💏) )企业危机公关(🛄)的流程(🚶)和(🖕)内容(🌦)是什么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过(guò )后(hòu )企业形象往往因(🉐)(yīn )此而遭到破坏，危机也不(🐯)可能就(👃)此避免，所以企业危机公(gōng )关处(chù )理(lǐ )的最后一个步骤就(👲)是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费者对(🐢)企业的信(🌽)心(xīn )，帮助(zhù )企业(yè )重(🥘)(chóng )建企(qǐ )业形象。第二则(💷)是分(fèn )析总(zǒng )结并改进(🕯)提高(🌏)。2、企业危(🙊)机公关处理流(🌶)程通常(cháng )包(🦌)括(kuò )以下几个(🎁)步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管(💨)(guǎn )理计划(huá(🔕) )，包(bāo )括(⏩)风险评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最(zuì )大程(ché(📟)ng )度(🎅)地减少危(🌪)机的(de )发生。 发现(🃏)危机(🌵)：及时(shí )收集、监控和(🥧)分(fèn )析(🎺)与企业相关的信息，以便(biàn )迅速(✊)发现(😺)潜在的(de )危机。3、总结来说(shuō )，高手的危机(jī(✖) )公(🥍)关在于策略的清晰、执(🥚)行(🦕)的果(guǒ )断(👂)，以及结果的(de )直(🕠)接。比如五月天玲(📰)花(⏯)的案例(💏)，通过精(jīng )准的文案，展(💳)现了危(🚅)机公(🍮)关的(🌳)高超(♑)艺术。在危机公关的道(dào )路上(💵)，灵活(👣)应对、果(guǒ )断(duàn )行(háng )动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学(xué )习(xí )和借鉴的法则(zé )。危机公(🥛)关一般怎(zě(🍨)n )么(me )处(⬜)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(🍦)公众(zhò(☔)ng )、消费者及一切(qiē )关注(zhù )事件的(🥨)人们(🔏)，提(tí(🥌) )供一切可能的沟(🤕)通(tōng )办(⚾)法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采(🍓)访、网络互动(🌍)、热线电(🌈)话(huà )、公开信、广告、短信等等传播方式和(hé )手段，保证社会大(📅)众的知情(💦)权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🌡)到最(zuì )坏的可能，并及时(shí(🚼) )有条(🦄)不紊(wěn )地采取行(🎈)(háng )动；(🕙)危机发生时(🐸)(shí )，要以最快的速度设(🍅)立“战时”办公室或危机控制(💟)中心，调配训练有素的专(😤)业人员，以实施危(❕)机控制(zhì )和管理计划(huá )。3、成立危机公关(💩)小组。当危(🎿)机出现的(✡)时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就是(♌)赶快成(chéng )立危机公(🛶)关小组(🤳)。一般情况(⏬)下，危机公关(guān )小组的(📱)组成(😆)由企业(yè )的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层(céng )领导直接组成。4、(⏱)迅推(🥫)客(😘)传媒总结(🚟)(jié )了处理危机公(🎪)关的十大策略：内部沟(🥋)通，即时(🌡)监(jiān )督 企(qǐ )业管理(😊)层应及时与基层人员沟通，获取第一条(👭)信息(xī )，根(📃)据管理经验判断某(👃)些(🕓)方向是否存在问题，是否会(🛫)产生影响(👚)，找出危机前问题差(🌍)异的根(👚)源，及时处理。预警潜(👌)在(zài )危机，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危机公关(🥇)。5、危机公关(guān )不仅(jǐn )承(🖤)担危机(🌐)预(yù )警(jǐng )监测、干(gà(🈵)n )预预防、(😂)控制处理、恢复调整等任务，而且是改(🎵)善困难管(👞)理体系(🔑)的(de )必要过程，也是(shì(✌) )公(🐰)众、媒体(tǐ )、政府和(hé )各种社会团体公关(⏰)战略的重要(🚒)组(❣)成部分(fèn )。危机公关的整个(gè )流程是(shì )怎样的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至关重(🆒)要。你(📊)需要(🍷)判断这(🎺)是否(🌎)真的是危(🛒)机，还是可能的宣(🛂)传契(🥄)(qì(📋) )机(🏾)或(🎈)无需过度反应的(de )情况。这(🤲)一步骤要求(🔅)敏锐的洞察力(👬)和(📒)精准(zhǔ(♏)n )的(🐱)判(pàn )断。确(què )定(🏑)应对原则，企业需(🙋)要为(💖)自己定(dìng )下明(🚊)确的角色——(💼)是受害者(🐖)、(🀄)相关(⏩)者、无辜者还是受(🥔)益者。这样的姿态将直接(jiē )影(📈)响(xiǎng )公众的感知和反(fǎ(🎅)n )应。然后(🐁)，策略拟订是核心环节。2、危机公(🐘)关处(chù )理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组(zǔ )织需要(🏌)对危机(🌔)(jī )的严重性及其影响范(😣)围进行快速评估，明确危机的(🚭)性质(🏇)和影响对象。其(🦎)次，进(🏾)行信息(xī )收集和分析，包括内(👰)部和(🎺)外部(bù )的信息(🔀)，了解(👎)公众的情绪和(hé )反(fǎn )馈。制(🍭)定(dìng )应对策(cè )略。根据对危机的评(píng )估和(hé )分(♌)析结果，制(📜)(zhì(🎧) )定(dìng )针对性的应对策略(😥)。3、舆情收集，厘清线索。当(👃)真正的危(wēi )机(🗺)公关(guān )发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门(🕢)或者(🥤)委托的乙方公关公(gōng )司就得超高效的运转(🦔)起(🎟)来，注意，是“超(💭)高效(xià(💯)o )”！一般来(lái )说(❔)，危(🍰)机公关的时(🤟)效(🌝)性是相当高的，越(yuè )早给(gěi )出判断、给(🛬)出(⏯)解决方案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对(🎸)于品牌(pái )来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理流程通常包(🕸)括(kuò(🧑) )以下(xià(🍘) )几个步骤(♌)： 预防危机：企业应制定危机管理计划(😫)，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危机(jī )应对策(cè(🛴) )略(🔼)(luè )等(děng )，以最(zuì )大程度地减少危机(🛐)的(🔔)发生。 发现危机：及时收集、监(🌬)控和(🐵)分析与企业相(👁)关的信(xìn )息(🚊)，以便迅(🎠)(xù(👓)n )速发现潜(✊)在的危机。5、(🖊)危(🍡)机公关过程中的重要(🕓)性 由于客观(🌝)(guān )环境的作用，困难的出现(xiàn )和(hé )发展会(🎴)产生不可(🔃)预(🦑)测的发展(😱)(zhǎ(🍓)n )方(🗃)向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发(🥣)(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期(✔)(qī )模(mó )型。既然要(yà(📤)o )提炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(😘)命周期的特点，在(🐮)操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(🐣)键环节和要(📥)素。企业危(🎒)机公关怎么处理?
1、引导公(🏳)共舆(yú )论：当企(qǐ )业(yè )自(🌑)身立场正确时，应积极(🖥)澄(🛃)清事实真相(🍴)；若(🎼)(ruò(🌳) )存在错误，则应诚恳道歉。借助权(💹)威力(🐲)量：(🚟)在(🚳)危机时期(🗯)(qī )，企业(yè )往往容易受到社(shè(🍞) )会(🍢)的(🌆)质(🐨)疑。此时，借助(🔆)权威机构(🛋)的信用来(lái )增强(qiáng )话(huà )语的可信度是至关重要(💉)的。分散危(wēi )机影响：企业(yè )应(🅰)尽(jì(🖼)n )快转移公众注意力，最大限(🏐)度地减(🐸)轻危机的负(🍧)(fù )面影响(🚥)。2、危机应对策略：选(✊)择合(hé )适的危机(😈)应对策略(📿)，如积(👫)极回应(😇)、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责(zé )任追究等。策略的(😟)选(🛫)择应基于客观(guān )事实和法律法规，同(🌃)时考虑企(🍁)业的形象和利益(👥)。危机公(gōng )关沟(gō(🐀)u )通：及时(🍷)性：在危(💇)机(🏏)发生后，迅速向内(nèi )外(📍)部(🈴)(bù )相关(🎟)方(🍎)进行沟(🍝)通，避免信息真空期(😺)(qī )导致的谣言和误解。准确性：沟通(🍖)内(🥨)容应(🎧)准(⏲)确真实，避免虚假(jiǎ(🥌) )宣传和误导(dǎo )。3、加(🥈)强内部沟通与(☕)监(🖖)督：(🐗)企(🕓)业管理层应及(🆖)时与员工(👚)沟通(💚)，获(🌱)取(🗳)第一手信息，以便(🎈)在(🚎)发(🌄)现问题时迅速(sù )作出判(🚗)(pàn )断(duàn )并采取措施，从(♿)而(🚴)防止危机的发(🛣)(fā )生。 建立预警机制：企业应预见到(🤯)(dào )可能(né(🎆)ng )出现的(🍒)危机，并做好相应的(🦓)准备。制(zhì(💄) )定应对危机的基本框架，以(🤓)(yǐ )便在危(🗄)机真正(zhèng )来临时能够有条(tiáo )不(🔼)紊地应对。