影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡罗尔·艾特/埃利奥特·古尔德/让·雷谢夫/杰拉尔·德帕迪约/
- 导演：金泰恩/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤
1、- 预(🐃)警和干预：通过对(📗)内外(🕙)渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别和(🆓)分析(🏰)，公(gōng )关(🏭)(guān )人员可以在危机(〰)的早期(🏢)阶段(👼)迅(🚛)速响应，采取预警(💐)措施，干预(😏)或预(yù )防潜(qián )在(🤚)的危机，防止困难进(jìn )一(📮)步(🈳)恶(📁)化。即使未能有效(xiào )消除危机(⛏)，也能(🌙)通过这一过程获(huò )取有(yǒu )益(🗽)信息，为(wéi )公关运作争(🤸)取主(🌯)动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(📖)作进(jìn )行全面(miàn )的评价，包括对预警(jǐ(♒)ng )系统的组织和工作(🧀)程(👾)序、危机处理(🐺)(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数(shù )危(🌾)机的(🆓)(de )爆发与企业管理不善(🥄)有关，通过(🐑)总结评估提出(chū )改(gǎi )正措施(shī )，责(🌕)(zé )成(chéng )有(yǒ(🏽)u )关(🐁)部门逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的(de )重要(yào )性 由于(yú )客(🍷)观环境的作用，困难的出(🔎)(chū(🧙) )现(➗)和发(😒)展会产生不(🏻)可预(🐫)测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般都(👑)有统(tǒng )一的发展(zhǎn )逻(🍗)辑规律，即危机的生(🤐)命周期模(mó )型。既然要(🏗)提炼危(wē(😘)i )机公关(🎡)的精髓，首(shǒu )先要根据(🤽)其生命周期的特点，在(🕍)操作步(🐗)骤(zhòu )中找到(dào )影响最(🍻)终结果(guǒ )的(🏙)关键环节和要素。4、网络危机公关的处(🧔)理(🧀)步骤主要(🌓)包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生(🛶)前，企业(yè )需要建立一(😤)套完善的危机预警(🍞)系统，以便及时发(fā )现潜(🗨)在的危(wē(📵)i )机。这可(📍)能(néng )涉及到对网络舆情的监测(🕜)、对用户反馈(🙀)(kuì )的关(🎐)注(zhù )以及对(🐒)内部(🔐)员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机公关案例分(fè(📀)n )析
年有(✳)许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：(💯)2024年1月，网(wǎ(⛺)ng )易和暴雪宣(✳)布因合(hé )作到(🍀)期将(🌞)终止合作(🚯)，引发广泛(fàn )关注和讨(👍)论。网易通过一(📉)系列行(háng )动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达(🛁)了自己(jǐ )停止(🐳)合(hé )作(zuò )的(de )决心。危机公关成(🗄)功(gōng )案(📠)(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事(⛏)件举例。如下：事件详情 2019年(🤠)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中(zhō(🔦)ng )的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(👇)存在恶(💃)搞突(👾)兀(wū )嫌疑(🤷)，引(🐤)发网(👻)(wǎng )友(🦊)不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族(🌦)歧视(👭)。百事(shì )可乐(🧒)2009年危机公关案例分(🔑)析 2009年，百事可乐发(🥧)生了一起非常严重(🤔)的健康事故，导致(🐊)多名消费者因饮用(yòng )百(👑)事(🤱)可乐而患(huàn )上(🎒)肝癌(📦)(ái )。此次(cì )事故(🐼)，不仅(🌲)让百(🍧)事可乐的声誉受到(🆒)(dào )极大影响，还对其市场前(⏭)景(jǐng )产生了极(jí )大影响。对公(gō(🌶)ng )共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导(🥗)也就是拥有权(quán )力(📡)的(🎴)决策者(🕍)首先应该(gāi )开展有效的危机(🍌)公关，敢于(✨)直(😛)面(㊙)媒体与民众，满足(zú(🍣) )他们(🆗)对危机信息(xī )的(🥢)知(zhī )情权，以(🍳)获得公众(zhòng )的信(xì(🛣)n )任。担(🧞)任(🐸)危机公关具体实施者的(🗺)政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证(🥦)传播(bō )渠道透(🎏)明、(🆙)畅通，否则妨碍危(🤡)机处理。处理企(🕰)业危(wēi )机公(💔)关的流程(chéng )和内(🚷)容是什(🍷)么?
1、善(shàn )后 众(zhòng )所(suǒ )周知，危(😚)机过后企业形象往(🧢)往因此而(🙎)遭(🐶)到破坏，危机(🏨)也(⚽)不可能就此避免，所以(📵)企(qǐ(🐀) )业危机公关处(chù )理的最(🛫)后一(🛺)个步骤就是善(🕓)后处(chù )理(lǐ )。主(💢)(zhǔ )要(🍃)有两点，第一是修复消(xiāo )费者对企业的(de )信心，帮助企业(yè )重建企业形象(xiàng )。第二则(👠)是分(🧝)析(🧞)总结并改进(🌧)提高(📙)。2、企业(😧)危(🙇)机公(gōng )关处(🌚)理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危(📆)机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括(kuò )风险(🚡)评估、预警机制和危(⭕)机(jī )应(yīng )对策略(🚑)等(děng )，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机(jī )的发生(shēng )。 发现(😀)危机：及时收集、(🥪)监(📉)控(🐍)和分析(xī )与企业(🚶)相(xiàng )关的信息，以便迅(🦉)速发(fā )现潜在的危(🧠)机。3、总(🎼)结(jié(🙋) )来(👧)说，高手的危机公关在(🏅)于策略(🛳)(luè )的清(🎡)晰、执行的果断，以及(🐻)结果的直接。比如五月(🌫)天玲(🤥)花(huā )的案例(lì )，通过精(🔀)准的文案，展现了(le )危(wēi )机公关的高超(🍷)艺术。在危机公关的道路上，灵活(🎳)应对、果断行动和清晰沟通是每(🛡)一个(🏰)企业值得(📥)学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(🐶)公众、消费者及(jí(📧) )一切(🃏)(qiē )关(guān )注事(💶)件的人(🥝)们(📧)，提供一(yī )切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、(💧)媒体现(xiàn )场采访、网络互动(dòng )、(🧔)热线电话(huà )、(❓)公开(kāi )信、广(🥣)告、短(🐊)信等(🕘)等传(🕝)播方式和手(shǒu )段，保证社会大众的知(🐂)情权(🥗)。承担(dān )责任。2、面对(🐤)灾难，应考虑(🏥)到(📸)最坏(🌞)的可(kě )能，并及时有条不紊地(dì )采(⚽)取行动；(👐)危机发生时，要以(yǐ )最快的速度(🧛)设立“战时”办公(🤚)室或危机控制中(zhōng )心，调配(👛)训练有素的专业(yè )人员，以实施危(🏐)机控制(📉)和管理计划。3、成(chéng )立危机(🌶)公(🚿)关小组。当危(🧗)机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的问题就(❤)是(shì )赶(😐)快成立(😣)危机(jī )公关(guān )小组。一般(👪)情况下，危机(jī )公关小组(〽)的组成由企业的(🚬)公关部成(chéng )员和(👅)企业涉及危机的(🌛)高层领导直(🥙)接组成。4、(📱)迅(xùn )推客(🔗)传媒总(🏕)结了处理危机公(🏉)关的(🉐)十大策略：内部沟(🐻)通，即时监(🌎)督 企业管理层(🕶)应及(jí )时与(🌂)基层人员(🤮)沟通，获取(qǔ )第(🈲)一条信息(xī )，根据(👅)管理经验(🕎)判断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找出危(💸)机前问题差异(⏩)的根(📮)源，及时处(⏬)理。预警潜(👈)在危机(👮)，做(zuò(🌕) )好充(🧦)分准备 无论什(😗)么(me )企业，都可能(⛩)遇到危机公(🍆)关。5、危机公关不(bú )仅承(ché(🔌)ng )担危机(🍠)预警监测、干(🐓)预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改(👣)善困难管(🖼)理体系的(de )必要过(💢)(guò )程，也是公众、媒(😷)体、政府和(🥠)各种社会团体(tǐ )公关战(➕)略的重(🌋)要组(🕙)(zǔ )成部(🙂)分。危(wē(👵)i )机公关的(🤷)整个流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是(shì )否真(🐐)的(de )是危机，还(🤺)是可(㊗)能的宣传契(⤵)(qì )机或无需(xū )过度(dù )反应的情况(🌜)。这一(yī(🗿) )步骤要求敏锐(🕞)(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对原(🛢)则，企业需要为自己定下明(míng )确的(🥁)(de )角色——是受(🍫)害者、(🤤)相关者、无辜者(zhě )还是受(🏏)益者。这(⛴)样的姿态将直(💏)接影响(🗃)公众的感(🥧)知(zhī )和(hé )反应。然后，策(🎊)略(luè )拟(🚔)订是核(🍑)心(xīn )环节。2、危机公关处理(🔘)流程：明确(què(🧡) )危机(🦆)现状并(🌪)评(píng )估(💝)形(xí(🎩)ng )势(🏮)。首(🐄)先，组织需要对(🌬)危机的(🍠)严重性及其影响范围进行(háng )快速评估，明(míng )确危机的性质和影响对(♎)象。其次，进(🎌)(jìn )行信(xìn )息收集和(🚻)分(📗)析(📽)(xī(🤷) )，包括内部和(🌕)外部的信(🏢)息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策(😚)略(🍕)。根(gēn )据对危机的(de )评估和(hé(😂) )分析结果，制(zhì )定针(zhēn )对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘(🏌)清线(🌹)(xiàn )索。当真正的危机公关发(😴)生之时(🌗)，整个公共部(😣)门或者委(wěi )托(🌊)的乙方公(gō(🎺)ng )关(guān )公司(🎍)就(🍅)得超(🌫)高(👙)效的(🐾)(de )运转起来，注意(🙏)，是(🔡)“超高效(🅿)”！一(❕)般来说，危机公关的(de )时(😴)效(⏭)性是(🌇)相当高(🔏)的，越早(zǎ(🍀)o )给出判(🐫)断、给(✈)(gě(🔼)i )出解决(📚)方案、越早(🀄)执行，越能挽救损失，换句话说(shuō(🐮) )，公关部门每慢一秒，对(♌)于品牌来说(🏥)，都(dōu )是(🏼)真金(🎐)白银的(de )流失。4、企(😈)业危机(⌛)公关处理流程通常(cháng )包括(kuò )以下(🐯)几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理(🗄)计划，包括(🍾)风(fēng )险评估、预(yù )警(🙋)机(🛣)制(zhì )和(🚊)危机应对策(cè )略(🆎)等(děng )，以最大(🎫)程度地减少危机的发生。 发(🔅)现危机：(🕛)及时收(shō(🐽)u )集、监控和分(fèn )析与企业相关(guā(⏩)n )的信息，以便(🎆)迅速发现(🚅)潜(qián )在的危机。5、(🍃)危机公关过程中的(de )重(💧)要性(xìng ) 由(yóu )于客观环(🚚)境(jìng )的(de )作用，困难的出现和发展会产生(🍍)不可(👦)预测(🎄)的发展方向和影响范围，但一般(bān )都(🆕)有统一(🐻)的发展逻辑规(🏘)律，即危机的(🍟)生命周期模型。既(🙍)然要提炼危机(jī(😴) )公(🆑)关(guān )的(de )精髓(🐯)，首先(xiān )要(🚜)根据其生命周期的特点，在操作(🍼)步(bù )骤中找到(dào )影响(🙋)最终结(😝)果的关键环节和要素(sù )。企业危机(🚡)公关怎么处理?
1、引导(dǎ(🥜)o )公(🤽)共舆论：当企业自身立场正确时，应积极(🎴)澄清事实真相；若存在(🐏)错误，则应(⏩)诚恳道歉。借助(👂)权(😵)威力(🤯)量：(💾)在危机(🆕)时期(🥞)，企(👜)(qǐ )业往往容易受(🍼)到社会(🤣)的(🧢)(de )质(😢)疑。此时(🔖)，借助权(quá(😔)n )威机构(🍎)的信(🔟)用来(😃)增强话语的可信(🐕)度(🚤)是至关重(chóng )要的。分(fèn )散危机影响：企(💼)(qǐ )业应尽快(⏰)转移公众注意力，最大限度地(🈶)减(⛩)轻(👀)危机(🕋)的(de )负面影响。2、危机应对策略(luè )：(🍝)选择合(😞)适的危机应(yī(㊗)ng )对策略，如(rú )积极回应(📘)(yīng )、(🔑)公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究(🔟)等。策略的选择(zé(🎃) )应基于客观事实和法律法规(🍍)，同(tóng )时考虑(📉)企业(yè )的形(🔶)象和利益。危机公关沟通(🏦)：及时性：在危机发生(🤲)后，迅速向内外部相关方进行沟通(🆒)，避(bì )免(🆑)信息(🧀)真空期导(🚤)致的谣言和误解。准确性：沟(🏡)通内容应准(🐾)确(⏯)真(zhēn )实，避免虚假(💁)(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部(🕊)沟(gōu )通与监督：企业管理(lǐ )层应(yīng )及(🌍)时(🐿)与员(💱)工沟通(tōng )，获(😣)取第一手信息，以便在发(🌾)现问题时(shí(🤪) )迅速作出判断并采取措(👏)(cuò(📐) )施，从(🐾)而防止(zhǐ )危(📡)机(🖱)的发生(🏆)。 建(✅)立(🔽)预警机(jī )制：企业应预(👓)见到可(kě )能出现的危机，并做好相应(yīng )的(de )准备。制定应对危机的(🥖)(de )基本框(🦓)架，以(🛍)便在(📿)危机真正来临时能(🙊)够(gòu )有条不紊(🤘)地应(🎺)对(duì )。