影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马丁·休伊特/大卫·卡拉丁/
- 导演：罗伯特·冯·阿克伦/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(😊)个步骤
1、(😱)- 预警和干预：通过对内外渠道的危(🎼)机(🏃)(jī )预警信号进(😊)(jìn )行识别和分析，公关人员(🌞)可(🥂)(kě )以(🌘)(yǐ )在危机的早期(qī(❤) )阶段迅(🔍)速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防潜在(zài )的危(🏗)机，防止困难进一(🦈)步恶(👁)化。即(jí )使未(wèi )能(🚮)有效(😶)消除(chú )危机，也能通过(🚺)这一过程获取有益信息(⏲)，为公(gōng )关运作争取(qǔ )主动。2、进行(há(🌂)ng )危机总结(jié )、评估。对危机管理工(🛷)(gōng )作进(🍧)行全面的评价，包(🚞)(bāo )括对(duì(⛵) )预警系(🦋)统的组织和工作程序、危机处(🕌)理计划、危(🏁)机决策(cè )等(děng )各(🐋)方面(🍖)的评价，要详尽地列出危机管理(👊)工作中存在的各种问(♏)题。对问(📦)题进行(háng )整顿。多数(😭)危(😏)机的(🔼)爆发与企业(yè )管理不善(💊)有关，通过总(🏿)结评估提出改(🕋)正(💙)(zhèng )措施(🌼)，责(zé )成有(🔶)关部门逐项落(🙆)实，完善危机管理内容(😘)。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环(👽)境的作用，困难(🏘)的出现(🏁)和发展(🧐)会(🔼)产生不可预测的发展(🛌)(zhǎn )方向和影(yǐng )响(🌴)范围(🎭)，但一(🎗)般都有统(tǒng )一的(🛫)发展逻辑(🚗)规(guī )律，即危机的生命周期模(mó )型。既然(📂)要提炼(🍷)危机公关的精(🛸)髓(suǐ )，首先要根据其生命(🙌)周期的(🥌)特点(diǎ(🤗)n )，在操作(📓)步(bù )骤中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最(zuì(🐉) )终(zhōng )结果的关键环节和(hé )要素。4、(🎥)网络(👃)危机公关(guān )的处理步(🚟)骤主要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预(🍉)(yù )警：在(zài )危机发生前(qián )，企(qǐ )业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(🏮)对网(🐻)络舆情(qíng )的监(jiān )测、对用户反(💓)馈(🛋)(kuì(🧜) )的关(guān )注(⏮)以及对内部(♓)员工意见的(🕎)收集等(🏼)。成功的危机公关案例分析
年有许多(👗)危机公(🏤)关成功的(de )案例(lì )，以下是其中两个(gè )案例(🦗)：(🔫)网易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(🌏)，网易和暴雪宣布因合作到期(qī )将终止(🌴)合(hé )作，引(🚍)发(fā(🍷) )广(⬅)泛关注和(🍼)讨论。网易通(🛢)过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🐈)达了自己停止(👻)(zhǐ )合(🍐)(hé )作的决心(🌗)。危机公关成功案例及分(fèn )析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉(✒)堡(🕖)广(guǎng )告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件(🐒)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(⏫)品汉(👁)堡(bǎo )广告被(🌅)指涉嫌“种族歧视(🌴)”，视(shì )频中的演(yǎn )员用一双巨型筷(🍁)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🔑)(xián )疑，引(🙈)发网(⛳)友不(🎹)(bú )满，谴责汉堡(bǎ(🤨)o )王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机(🦌)公关(guān )案(à(⛸)n )例(🛺)分析 2009年，百事可乐(🆙)发(🙉)生了一起(🗡)非常严(🏗)重的健康(kāng )事(🐍)故，导致多名消(⛎)(xiāo )费者(zhě )因饮用(yòng )百(bǎi )事可乐而患(🔩)上肝(gān )癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐(💽)的声(shēng )誉受到(🤪)(dà(🌈)o )极大影响，还(🀄)对其市场前(🙌)景(😦)产生了极(🧦)大(dà )影响。对公共突(tū )发危机(jī )事务，相关政府部门的领(🎞)(lǐng )导也就是(shì )拥有权力(🥊)(lì )的决策者首先(🚟)应该开展有效的危(📛)机公关，敢于(🥂)直面媒体(🗼)与民(😜)众，满足(🤳)他们对危机信息的知情权，以(🐱)(yǐ )获(👓)得公(gōng )众的信任。担任危(🆓)机公(👋)关具体实施者的政(🏻)府新闻(🈶)发布(💀)、主(🍀)流媒体应该(📥)保证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨(fáng )碍危机(🐋)处理。处(🏞)理企业危机(🙅)公关的(🛠)流程(chéng )和内容是(🛌)什么(me )?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(huài )，危机(🛷)也(yě )不可能就(🍁)此避免，所(suǒ(😗) )以企业(🔸)危机公关处理的最(🤷)后一个(gè )步骤就是善后(hò(🆔)u )处(🛳)理。主要(🤾)有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信(🍰)心，帮助(zhù(🌍) )企业重建企业(yè )形象。第二(èr )则是分析(🎹)总结并改(🍦)进提(👫)高。2、企(🎆)业危机公(🌂)关处(chù(🌏) )理流程(chéng )通(🚧)常包(bāo )括以(🍖)下几个(gè )步骤(📌)： 预防危(wēi )机(🍟)：(❎)企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和(📬)危(🐒)机(🔆)应(📬)对(duì )策略等，以(🏉)最大程度地(dì )减(👛)少(✨)(shǎo )危(🏙)机的发(🎨)生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企(qǐ )业相关的信息，以便(📼)迅速发(👗)现潜在的危(🙎)机。3、总结来说(shuō )，高手的(de )危机(🅿)公关在(🐇)(zài )于(💈)策(🌉)略的清晰、执行的(de )果(🎷)断，以及(jí )结果的直(⚓)接(jiē )。比如(🎼)五(🍆)(wǔ(🍑) )月天玲花的案例(👉)，通过精准的文案，展(🙁)现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公(🔤)(gō(🎺)ng )关的道(dào )路(lù )上，灵活应(🚼)对、果断(📄)行动和清晰沟(🐸)通是每一个企业值得学习(🎹)和借鉴的(🏦)法(fǎ(♒) )则。危机公关一般怎么处理(📇)?
1、充分(💚)传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事(💵)件(🛡)的(de )人们(men )，提供一切可(kě )能(📦)的沟通办法，如新闻发布会、媒(😵)体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🤔)等(🏩)传播方式和手段，保证(🛳)社(🦗)会(🍡)大众(zhòng )的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并(bìng )及(🐠)时有条不紊地(🏌)采(🆑)取(qǔ )行动；危机发生时，要以(yǐ )最快的速度设(shè )立“战时(shí )”办公室(🤢)或危机(㊙)控制中心，调配训练有素的专业人员(yuán )，以实施危机控(🔥)制(🌤)(zhì )和(😡)管(🍪)理(😱)计划。3、成立危机公关小组。当(🧟)危机出现的(de )时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立危机公关小组。一般情况下，危(wēi )机(jī )公(🍎)关小组的组(🦉)成由企业(🤼)的公关部成员和企业涉及危(🚡)机的高层领(⏳)导(🚅)直接组(🈂)成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理(lǐ )层(🐿)应及(jí )时与基层人员(yuán )沟通，获取第(dì(🚙) )一条信(xìn )息，根据管(💣)理经(🎺)验判断某(💩)些方向是否(🤙)存(🌞)在问题，是否会产(📧)生影(📋)响，找出危(wēi )机前问题(tí )差异(yì )的根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企(qǐ )业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不仅(🔁)承担(👀)危机预警(jǐng )监测(🐶)、干预(🏯)预防、控制(zhì )处理、恢(🐊)复调整等任务，而且是(shì )改善(🚜)困(💞)难管理体(🅱)系的(de )必要过程(⏲)，也(🥫)是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(〰)n )战(🤚)略的重要组成部分。危(🔬)机公关(😬)的整(😣)个流程是怎样的?
1、(🕳)紧接(jiē(🔌) )着(🎮)，危机(jī )辨识至关重要。你需要判断这是否(🍢)真(Ⓜ)的是危机，还(🐨)是可(🎈)能(🕵)的宣传契机(jī )或无(🍊)需(🔬)过度反应(📅)的(🐗)(de )情况。这(🔐)一步骤要求(qiú )敏(👘)锐的洞察(chá )力和精准的判断。确(🏚)定应对原则，企业需(xū )要为自己定下明确的(🕸)角色——是受害者(📑)、(🎠)相关者、(💎)无辜者还是受益者。这(zhè )样(👶)的姿态将直接影响(🏑)公众的感知和反应。然后(🛋)，策略拟订(dìng )是核心(👃)环(🆒)节。2、危机(😜)公(📗)关处理(lǐ(🏓) )流(😿)程：明(míng )确危机(jī )现状并(👟)评(píng )估形势。首先，组织需(xū )要对(duì )危机的严重(chóng )性及其(😤)影响范(🐭)围(📰)进(jì(🎽)n )行快速(😳)评(🐌)估，明确危机的性(🗺)质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和分(👅)析(xī )，包(🔚)括内部(📍)和外部的(💴)信息，了解(🚟)公众的情(😽)绪(🗂)和反馈。制定应对策略。根据对(🐇)危机的评(⛺)估和(hé(🛑) )分析结果，制定针对性(🛹)的(🍕)应对(👢)策略。3、舆(✍)情收集，厘(🌋)(lí )清(🔞)线(➗)索(suǒ )。当真(🤛)正的危(🕠)机公关发生之时，整(zhěng )个(🧖)公(👢)(gōng )共部门或(💿)者(🦗)(zhě )委托(🖲)的(👾)乙方(🎲)公关(💉)公司(🎮)就(🌱)得(🔙)超高(💻)效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般(✅)来说(🕑)，危机(🗡)(jī(🖕) )公关的时效(xiào )性是(🍳)相(🔬)当高的，越(⛓)早给出判断、给出解决(jué(📐) )方案(àn )、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换(🏺)句(🤾)话说，公关部门(😪)每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(🎫)银的流失。4、企业(🌰)危(📡)(wēi )机(😞)公(🥖)关(🎇)处(🐶)理(lǐ )流程通(🔀)常包括(♿)以下几个步骤： 预防危机：企业应(🌅)制定(😁)危(wēi )机管(guǎn )理计划，包(⛅)括(😾)(kuò(😾) )风险(🏉)评估、预警(jǐng )机制和危机(😲)应(yīng )对策(🧔)略等，以最大程度地(🍙)减少危机的发生。 发现(🌩)(xiàn )危机(jī )：及时(💩)收集、监控和分析与企业相关的(👃)信息，以(⛎)便迅(🎮)速发现潜(🌎)在的(♌)危机(jī(⛳) )。5、危机公关过(guò )程中的重(chóng )要性(xìng ) 由于客(kè )观(guān )环(🔪)境的作用，困(kùn )难的出现和(🎥)发(fā )展会(🗼)产生不可预测的发展方(🧢)向和影(🏃)响范围(💟)，但(♈)一般都有统一的发(📺)展(zhǎn )逻辑规律，即危机(jī )的生(🏎)命周期(qī )模(🥪)型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关的精(🏔)髓，首先要(🧙)根据(🏩)其(qí )生命周(⚪)期的特点，在操(🔰)作(🏁)(zuò )步(bù )骤中找到影响(🚉)最(😉)终结果的关键(🔼)环节和要(yào )素。企业危机公(gōng )关怎(🥏)么处理(⏲)?
1、引(yǐn )导公共舆论(🔟)(lùn )：当(🕺)企业自(zì )身立场正确时(shí )，应积极(jí )澄(📆)清(🔱)事实真相；若存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳道(🔥)歉。借(jiè )助权威(🛅)力量：在危机时(shí )期，企业往往(wǎng )容易(🏞)受到社(shè )会的质疑。此时(🗣)，借助权(🛎)威机构(🕔)(gòu )的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机(jī )影响：企业(🍨)应尽快转移公众注意(yì )力，最大限度(🗺)地减轻危机的(🐫)负(👵)面影响。2、危机应对(🐟)策略：选择合(hé )适(🏉)的危机应对策略(📂)，如积极回应(🤩)、公(🕙)开道(😁)歉、赔偿补偿、责(👃)任(rèn )追究等。策略的选择应基于客观(guān )事实(😀)和法(🗜)律法规，同(🔹)时(⛱)考(🍛)虑企业的形象(xiàng )和(hé )利益。危(wēi )机公(♑)(gōng )关沟通(🖤)(tōng )：及时性：在危机(jī )发生(✋)后，迅(🎏)速向(🏄)内外部相关方进行沟(📭)通，避免信息真空期导致的谣(😟)言和误(😑)解(🗣)。准(💶)确性：沟通内容应(🔕)准确真实，避免虚假(⛷)宣传(chuán )和(hé(🔒) )误(💼)导。3、加强内部(bù )沟(gōu )通与(yǔ )监(🥒)督：企(qǐ(🆎) )业管理(🏑)层应及时(shí )与(yǔ(🙊) )员工沟通，获取第(🤝)一(😔)手信(⛱)息，以(🐽)便在(🥠)发现问题时迅速作出判断并采(🥋)取措施，从而(🤦)防止(🆗)危机的(✋)发生。 建立预(🚚)警机制：企业应预见(jiàn )到可能(néng )出现的危机，并做好(🚩)相应的(de )准(🍈)备。制定(🐄)应(yī(🎞)ng )对危机的基(🎋)本框架，以便在(🧥)(zà(⛵)i )危机真正来(😡)临时能够有条(💱)不紊地应对。