影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马丁·休伊特/米歇尔·布林/
- 导演：洛阳/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危(☝)机公(📿)关处理三个步骤
1、(💁)- 预警和干预：通过对内外渠道(🐪)的危机预警信号进(jìn )行识别(bié )和(hé )分析，公(gōng )关(guān )人员(🌺)可以在(👃)危机的早(🔗)期(qī )阶段迅(❤)速响应，采取预警措(cuò )施，干预(yù )或预防潜在(📸)的危(wēi )机，防(🏻)止困(kùn )难进一(🎎)步(bù )恶化。即使(🉑)(shǐ(🎙) )未能有效消除危机，也能通过这一过(🎲)程(chéng )获取有益信息，为公关运(➗)作争取主动。2、进(🌌)行危机总(✳)结、评估(♎)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预(yù )警系统的组织和工作程(🎁)序、(🥚)危(wēi )机处理计(jì )划、危机决策(🥓)等各(👉)方面的评(🔚)价(jià )，要详尽(jì(🌊)n )地列出危机管(🍜)理工作中存在的各种(🐖)问题。对问(🍚)题进行整顿。多数(🏛)危机(jī )的(🌾)爆发与企(🔧)业管理不善有关，通过总结评估提出改正措(👉)施，责(👗)成有关部(⏸)门逐(zhú )项落实，完善危机(🎀)管(🏇)理(🥛)内容。3、危(🦕)(wēi )机公关过程中(🕒)的(de )重要性(❌) 由于客观环境的作用，困(🎚)难的出现(🏈)和(🌽)发(fā )展会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的(😻)发展逻辑规律，即危机的(de )生(🔷)(shēng )命周期(qī )模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据(♑)其生命(🌚)周期的特点，在操(🤒)作步骤中找到影(yǐng )响(🐌)(xiǎng )最(zuì(🐦) )终结果的关(guān )键环节和要素。4、网(🆎)络危机公关的处(👂)理步(🛠)(bù(👚) )骤主要包括(💭)以下几个方面： 危(🍜)机(jī )预警(📷)：在(🍠)危机发生前，企业需要(🤾)建立(🐙)一套完(📶)善的危机预警系统(tǒng )，以便及(🗼)时(shí )发现潜在(zài )的危机。这可(kě )能(🔛)涉(🏢)及到对网络舆情的(de )监测、对用户(🧓)反(fǎn )馈的(de )关注以及对(duì )内部员工意见的(📆)收(😇)集(🏣)等。成功的危机公关(🍖)案例(lì )分析
年有许多(📮)危机(jī )公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(🛏)1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到(📮)期将终(⚪)止合作(🚁)(zuò )，引发广泛(🍖)关注(zhù(👋) )和讨论。网易通过一(🥗)系列行动，如推(🌀)出“暴(🎴)雪(xuě )绿茶”等，表达(➡)了(🚭)自己(🏾)停止(🔃)合作的决心。危(wē(💘)i )机公关成功(😑)(gōng )案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告(🎂)涉歧视事件举例。如下：事(🗃)件详情 2019年4月初(🚎)(chū )，汉堡王在(⏪)Instagram上发布的一(💼)条新品汉(hàn )堡广告被指(🔉)涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🏵)嫌疑，引发网(⏸)友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(💆)(kě )乐2009年危机(jī )公关案例分(fèn )析 2009年(niá(🌍)n )，百事可(kě )乐发(🈯)生了一起非(🏸)常严(yán )重的健康(kā(❣)ng )事故(gù )，导致多名(❎)消费者因(yīn )饮用百事可乐(👥)而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的(de )声誉受(shòu )到极大影响(👍)，还对(duì )其市场前景产生(🌘)了(🔎)极大(📐)(dà )影响(🌊)。对公共突(🎊)发危(🐜)(wēi )机事务，相关(🏩)政府(fǔ )部门的(🚀)领导也就是拥有(👳)权力(lì )的(de )决策(cè )者首先应该开展有效(💨)的危机(💼)(jī )公关，敢(🐧)于(yú )直面媒体与民众，满足他们对(💬)危(🗺)机信息的(de )知情权(🉑)，以(yǐ )获得(dé )公众的(♎)信(🤚)任。担(✂)任危机公(🎩)关具体实(㊗)施者的政(🌬)府新闻(🥪)发(fā )布(bù )、主流(🦎)媒体应该保(👞)证传播渠道透明、畅通，否则(🥘)妨(fáng )碍(à(🖥)i )危机处理。处理企(🏂)业(yè(🌧) )危(🎣)机公(👂)(gōng )关的(⌛)流程(chéng )和(hé )内容(🤒)是什么(🏆)?
1、善后 众所周知，危机过后企业(yè )形象往(🉑)往因此(cǐ )而(ér )遭到破坏，危机也不可能就此避(📠)免，所以(🌋)企业危机(👇)公(gōng )关处(🕋)理的最后(hòu )一(😫)个(gè )步骤(👳)就(jiù )是(shì )善后(🧥)处理。主要有两点，第(💰)一(yī )是修(🚎)复消费(😮)者对企业的(🎻)信心(🙁)，帮(bāng )助企业(🕟)重(✳)建(✨)企业形象。第(dì )二则(🧙)是(🤑)分析(🥌)总(🕥)(zǒng )结并改进提高。2、(🖤)企业危机公关处(🛑)理流程(♍)通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机(jī )：企业应制(🚁)定危机管理计划，包括(🕴)风(fēng )险评(píng )估、预(📢)警机制和危机应(🐮)对策略等，以最(🤘)大(dà )程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时(shí )收集(🌌)、监控(🙃)和分(🛡)(fè(🍰)n )析(😄)与企业(🦕)相关(guān )的信息，以(🐒)便迅速发现潜在(zài )的(de )危机。3、总结来说，高手(🥋)的危(wēi )机(📮)公关在于(🐧)策略的(🆓)清晰、执(✝)(zhí )行的果断(🔼)，以及(🔨)结果(🏤)的直接(🙋)。比如(☔)五月天玲花(🚜)的案例，通(👁)过精准的(de )文案，展(💳)现了(le )危(⛑)机公关的(de )高(gā(🥂)o )超艺术。在危机公关的道(🗽)路上(shàng )，灵(🙂)活应对、果断行动和(🦆)(hé )清(qīng )晰沟通(🐒)是每一个(❓)企业值得学习和借鉴(🤓)的法则。危机公关一(🙊)般(🚁)(bān )怎么处理?
1、(🎈)充分(💷)传播(bō(🏰) )。当事组织(➗)向(⬛)媒体(🎀)、公众、消费者及一(👟)切(qiē )关注(🧠)(zhù )事件的人(rén )们，提供一切可(🏜)能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话(🔰)、公开信(xìn )、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会(huì )大众的知(zhī )情权。承(🈯)担(🗡)责任(🍌)。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并(🏊)及时有条(tiáo )不紊(🌄)地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立(🕚)“战时”办(🥧)公室(shì )或危机控制中心，调(diào )配训练有素的专业人(🎪)(rén )员，以(yǐ )实施(🏠)危(⛷)机控制和(hé )管理计划(🚺)。3、成(chéng )立危机公关(🔀)小(xiǎo )组(zǔ )。当危(🔨)机出(chū )现(🌝)的时候千万不要惊慌(✏)，首(shǒu )要的问题就是赶快(kuài )成立危机(🍆)公关小组。一般情况下，危机(🐛)公关(🍺)小组的组成由企业的(de )公(🍚)关部成员(yuán )和企(qǐ(🏜) )业涉及危机的(de )高层领导直(⚫)接组成。4、迅推客(⏮)传媒总结了处(🏐)理(🍷)危机公关的(🍃)十大(🥋)策(🕑)略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(huò )取第一条(🛫)信息，根(🙆)据管理经验判(pàn )断(🍛)某些方(👩)向是否存在问(wè(🔴)n )题(tí )，是否会(huì )产生影(🍚)响，找出危机前(📟)问题差(chà )异(🐕)的根源(🧖)，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好(hǎ(🍉)o )充分准备 无论什么企业(🛌)，都可能遇到(dào )危机(🎙)公关。5、危机(jī )公关不仅承担危(wēi )机预(yù )警(🦔)监(jiān )测、干预预防(🦔)、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的必(🔷)要过程，也是公众、媒体、政(🕚)府和各(💀)种社会团体公关(🍦)战(zhà(😲)n )略(🗯)的(de )重要(🍉)(yào )组成(chéng )部(🤚)分。危机(🌗)公关的整个(😨)流程是怎样的(⏺)?
1、紧接着(🍿)，危机辨识至(🚘)关重要。你需要判断这是否真的是危(📪)机，还是(shì )可(🤣)能的宣传契机或无(🥜)需过度反(👉)应的情(🔼)况(kuàng )。这(zhè )一步(🎆)骤要(😤)求敏锐的洞(dòng )察力和精(👯)准的(de )判断。确定应对(duì )原则，企(🕌)业(📵)需要为自己定下明(míng )确的角色(🔩)—(🐼)—是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的(🚜)感知和反(👷)应。然后，策略拟订是(shì )核心(xīn )环(huá(🗃)n )节。2、危机公(⚪)关(👡)处(chù )理(lǐ )流程(👩)(chéng )：明确危机现状并(🔥)评(👱)(píng )估形势。首先，组织需要对危机(🖐)的(de )严重性及其(🥤)影响范(🖥)(fàn )围进行快(🌄)速(sù )评估，明确危机的性质(zhì )和影(🎂)响对象。其次，进行信息收(shō(🐙)u )集和(🥝)分析，包括内(🚇)部(🍸)和外部的信息(xī )，了(💖)解公(🐈)众(🔓)的情绪(⌚)和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🎓)和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情(👽)(qíng )收集(🕊)，厘清线索(💀)。当真(📖)正(zhèng )的(🤲)危机(🎡)公(gōng )关发(fā )生(🥂)之时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方公关公(😲)司(🤖)就得超高效的运转起来，注(zhù(⏮) )意，是(shì )“超高效”！一(yī(🌈) )般来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的，越早给出判断、给出解决(jué )方案、(🗡)越早执行，越能(💜)挽救(🐏)损失(shī )，换句(jù(😷) )话说，公关部(🤓)(bù )门每(měi )慢一秒，对于(🐞)品牌(🅾)来(🍭)说，都是真金(jīn )白(🔘)银的流失。4、企业危机公(gōng )关(🐰)处理流程通常包括以下几个步骤：(🚲) 预防危机：企业(yè(🍎) )应制定危(✉)机(📇)管理(🏗)计划，包括风险评估、预警机(❔)制(zhì(😎) )和危机应对策略等，以最大程(🦇)度地减少危机的发(🥨)生。 发(🤾)(fā )现危机：及(🥥)时收集、监控和分(📷)(fèn )析与企业相关(guān )的信息，以便(♒)迅速发现(📦)潜(qián )在的(de )危机(🎆)。5、危(wē(👜)i )机公关(🧓)过(🔮)程中的重要(😨)性 由(yóu )于客观环(🦁)境(⛴)的(de )作用，困难的出(🕢)现和发展(zhǎ(🧛)n )会(🥛)产(chǎn )生不可预测的发展方(fāng )向和影响(😽)范围，但一般都有统一(🔏)的发(🏙)展(zhǎn )逻(🔸)辑(🐧)规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要(🏮)提炼(💀)危机(🍷)公关的(de )精髓(suǐ(🌻) )，首(shǒ(🍣)u )先要根(🕶)据其生(🐷)命周期的(de )特(tè )点，在(🐮)(zài )操(cāo )作(zuò )步骤中找到影响(🎧)最终结(👓)果的(🥛)关键环节和要(yào )素。企业危机公(gō(⛄)ng )关怎(🎁)(zě(🍆)n )么处理(✉)?
1、引(yǐn )导公(🍑)(gōng )共舆论：(📀)当(🚺)企(🔖)业自身立场正确时，应积极(🎞)(jí )澄清(📉)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(😄)，企(🏬)业往往容(⛩)易受到社会的质疑(🎮)。此时，借(🆙)助权威机(🤳)构的(🈷)信(🌨)用来增强(qiáng )话语的可(kě )信度是至关重要的(de )。分散(sà(📎)n )危机影(🌪)响：企业应(yīng )尽快(kuài )转移公众注(zhù )意力(🗯)(lì )，最大限度地减轻(🎡)危机(🛎)的负面(☝)影响(🕋)。2、危机应(yīng )对(⛩)策略：(💓)选(💻)择(zé )合适的危机(🧣)应对策略，如积(🍉)极回应、公(⛪)(gōng )开(🦗)道(🗨)歉、(🧠)赔偿补偿、责任追(📔)究(🐇)等。策略(luè )的选(📟)择应基于客观事实和法律(💵)(lǜ )法规，同(tó(😈)ng )时(➰)考虑企(🐕)业的形(㊗)象和利益(🧘)。危机(👢)公关沟通：(👯)及时性：在(📷)危机(🎯)(jī )发生后(💪)，迅速向(🍾)内(nèi )外部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真(😕)(zhē(⭐)n )空期导致的谣言和(👪)误解(🤯)。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣(👇)传(Ⓜ)和误导(dǎo )。3、加强(qiáng )内部沟(gōu )通与监(jiān )督：企(🔖)业管(guǎ(🍨)n )理层应及时与员工(🙃)沟通(🤥)，获取第一(🗺)手信息(🚞)，以便在(🐹)发现(🕯)问题时迅速作出判(pàn )断并采(cǎ(🗡)i )取措施(shī )，从而(📌)防止危机的发(🌁)生。 建立预警机(🐌)制：(⛳)企业应预见(🍏)(jiàn )到(🥁)可能出现的危机，并(bìng )做(📔)好相应的准备(😭)(bèi )。制定应对(🥙)危(🚵)机(🦖)的基本框架，以便在(⚾)危机真正来(🏆)临时能够有(🌹)条不紊(🍇)地应对。