影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/YvesBeneyton/弗洛伦斯·焦尔杰蒂/安娜玛丽·杜林格/萨宾·阿泽玛/
- 导演：Jeong/In/
- 年份：2024
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危(wē(📚)i )机公(🤲)关(🚇)处理(lǐ )三(🦇)个步骤
1、- 预警和干预：通过对(🍢)内外渠道(dào )的危(🐢)机(jī )预(🏍)警信号进行识别和(hé )分析，公(🐊)关人员可以在危机(😾)(jī )的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(🚜)预或预防(fáng )潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步(bù )恶化(🐂)。即(💧)使未(wèi )能有效消除危机(jī )，也能通(tōng )过这(zhè )一过程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动(🍞)。2、进行(🚌)危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价(🏰)，包括对预警(🕦)系(🔣)(xì )统的(🔱)组织和工作程序、危(📨)机处(🚱)(chù(⌚) )理计划、危机(😯)(jī(🎋) )决策等(🕑)各方面(mià(🖋)n )的评价，要详(🎷)尽(jìn )地列出危机管(📼)理工作(🔰)中存(🤥)在的(de )各种问(🏎)题。对问题进行整顿。多(🕎)数危(🚖)机的爆发与(🔮)企业管理不(〰)善有关，通(🤢)过总结评估提(🍈)出改正措施，责成(chéng )有关部(🕠)门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关过(😡)程中的重要性(💴) 由(🔫)于客观环境的(de )作用，困难(ná(🎛)n )的出(🏌)现和发(🔈)(fā )展会(huì )产生不可预测(⛄)的发展(⏱)方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发(📣)展逻(luó )辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特点，在操(🦃)作(⛴)步骤(🕘)中(zhōng )找(💖)到影响(xiǎng )最终(🥈)结(🦆)果的关键(🐭)(jiàn )环(huá(🏦)n )节和(🎵)(hé )要(🤡)素。4、网络危机公关(guān )的(de )处理步骤主要(🎋)包括(kuò )以(yǐ(📟) )下(🔗)几个方面： 危(wēi )机预警(✂)：在危机(🏪)发(🍋)生(🐈)前(qián )，企业需要建立一(⏬)套(🏾)完善的危机预警系统，以便及时发现潜在(😁)的(de )危(🙃)机(🍒)。这(♏)可(💥)能涉及(jí )到对网络舆(♿)情的监测、对用户反馈的关注(⛩)以及对内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分析
年有许(xǔ )多危机公(gōng )关(guān )成(chéng )功的案(👎)例，以下是其中两个(💞)案(🍌)例：网易(yì )暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网易(👅)和暴雪宣布(🖋)因合作到期将(jiāng )终止合作(🏋)，引发广泛关注和讨论(💟)。网易通过(guò )一(📫)系列(🈺)行动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿茶(🍰)(chá(❌) )”等，表达了自(zì(📉) )己(jǐ(🏾) )停止(😂)(zhǐ )合作(🍄)的决(🛄)心。危机公关成(🎈)(chéng )功(gōng )案例(🏻)及分析(xī )是：(🌴)以汉堡王鸡(jī )肉汉堡(😴)广(guǎng )告(🐌)涉(💟)歧视事件举(🏵)例。如下：事件(🐲)详(xiáng )情 2019年(⛲)4月(yuè(💎) )初(🐵)，汉堡王(🍯)在Instagram上(🔞)发布的(⏳)一条新品汉堡(🎅)广告被指(zhǐ )涉(🌪)嫌“种族歧(qí )视”，视频中(zhōng )的(㊗)演员用(🤶)(yò(⛵)ng )一(⏩)双巨型(xí(🥙)ng )筷子(⬅)艰(🤒)难吃汉(🍞)堡。画面存(🍹)在恶搞突兀(🧀)嫌(🔮)疑，引(⛑)发网(🎶)友(yǒu )不(bú(📢) )满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(shì(🏍) )可乐发生了一(💶)起(🐤)非(fēi )常严重的健康事故，导致多名(mí(🥎)ng )消(❔)费者(💟)因饮(📔)用(🥂)百(📭)事可乐而患上肝癌(🚇)。此次事故(gù(🎎) )，不仅(jǐn )让百(bǎi )事(🚔)可乐的声誉(🏙)受到极大影响，还对其市(🕵)场前景产生了极大(dà )影响(🔑)(xiǎng )。对(duì(🎪) )公(gō(🏖)ng )共突发危机事务，相关政府部门的领(🐼)导也就是拥(🚗)有(👗)权力的决策(🚯)者(zhě )首先应该(🔃)开展有效的(🤪)危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对(🐹)危机信(🌿)息的知情权，以(👠)获得公众(zhòng )的(🏇)信任。担任(rèn )危(wēi )机公关具(🍁)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证(🔲)传(🖕)播渠道透明、畅通(➿)，否则妨碍危机处(📺)理。处(🍴)(chù )理企业(yè )危机(⤴)公关的流程(🛶)(chéng )和(📚)内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(guò(🐣) )后(🏹)企(📜)业形象往(wǎ(🏕)ng )往(🎺)因此(🚴)而遭到(dào )破坏，危机也(😕)不(🚾)(bú(🚨) )可能就此(♎)避(🔇)免，所(🐨)(suǒ )以企业危机公(gōng )关处理的(📹)最后(hòu )一个步骤就是善后处理。主(⬆)要有两点(diǎn )，第一是修复消费(😨)者对(duì )企业的信心，帮助(zhù )企业重建企业形(📥)象。第二则是分(😰)(fèn )析总结并(🗺)改进提高。2、企业(💬)危机(💀)公关处理流程通常包括(kuò )以下几(🎾)个步骤(🤰)：(😾) 预防危机(Ⓜ)：企业(💪)应(📪)制定危机(🏅)管(guǎn )理(🍗)计划，包括风(👏)险评估、(👥)预警机制和危机应对策略等，以最大程(🕓)(chéng )度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及(💂)时(🎥)收(🌗)集(🏭)、监控和(🤮)分(🏳)析与企业相关的信(🙌)息，以(🗞)便迅速发现(😧)潜在的危机(👲)。3、总结来(🤐)说，高手的危机公关在于(🌐)策略(💵)的清晰、执行的果断，以及(jí )结果(🔎)的直(🍍)接。比如五月天(tiān )玲(🗣)花(🔥)的案(àn )例，通过精准的文案(🚚)，展现(🆘)了(👴)危机公关的高超(🎀)(chāo )艺(🎸)术(🤫)。在危机公关的(🙀)道路上，灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴(jiàn )的法(👄)则(🔤)。危机公关一般怎(🌥)么处(📢)理?
1、(🏉)充(🌧)分传播。当事组织(🕊)向媒体、(🙅)公(🌑)众、消费(🔳)者(🈸)及一切关注事件的人(🛴)们，提供一切可(🏐)能的沟通办(💾)法，如新闻发(🥎)布会、媒体现场采访(👽)、(⛎)网(🈷)络(🤦)互动、热线电(🔌)话、公开信、广告、短信等等传播(🧛)方式和手(🦓)段，保证社会大(💉)众(zhòng )的知情(💓)权。承担责(🏵)任。2、面对灾(🆎)难，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不紊地(🏩)采取行动；危机发生时，要以(yǐ )最快的速(sù )度设(🔍)立(🍅)“战(🕉)时”办公室或危机控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员(📗)，以实(👱)施危(🎹)(wēi )机控制和管理计(💈)划。3、成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。当危机出现的(🖖)时候千万不要(🔬)惊慌(huāng )，首要的问题(🛃)就是赶(🌄)快成(chéng )立(🌻)危机(🦂)公关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小(🥓)组的组成由企(📋)业的(de )公(🦈)关部成员和企业(😃)涉及危机(🤨)(jī )的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅(💳)推(🕓)(tuī )客传媒(méi )总结(🍓)了处理危机公(gōng )关(guā(🏵)n )的十大策略：内部(🎡)沟通(tōng )，即时(🥗)监督(👞) 企业管理层应及时(💑)与基层(🐐)人员沟(💴)(gō(🥥)u )通(tō(🍹)ng )，获取第一条信息，根(🍮)据管理(🛶)(lǐ )经(jīng )验判断某些(🚊)方向(🗻)是(shì )否(fǒu )存在问题(tí )，是否(🖋)会产生(shēng )影响(xiǎng )，找出危(wēi )机前(qián )问题(tí )差异的根源，及时处理(🍱)(lǐ )。预警潜在危(wēi )机，做好充(💨)分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇(⏯)到危机公关。5、危机(jī )公关不仅(💻)承担(🛌)危机预(🥜)警监测、干预预(💛)(yù )防、控(🚦)制(🙁)处理、恢复(fù )调整等任务，而(ér )且是改(🈲)善困(🔐)难管理体系的必要(💱)过程，也是公众(🐇)、媒体、政府和各种社会团体公关(🤗)战略的重要组成部分。危机公关(🌙)的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危(♎)机辨识至关重要(yào )。你(🅾)需要判断(🎮)这是否真(🐈)的(🐶)是危机，还(hái )是可能的(🚏)宣传契机(jī )或(🖱)无需(⚾)过度反应的(😐)情况(😚)。这一(🐿)步骤(zhò(🛡)u )要求(⚓)敏锐的洞(〽)察力和精准的判(pàn )断。确(què )定应对原则(zé )，企业需(🐞)(xū )要为(🕯)自己定下明(míng )确的(🐇)角(👌)色——是(📣)受害者(zhě(🏙) )、(🌛)相关者、无辜(🧒)者(🔑)(zhě )还是受益者(zhě )。这(zhè )样的姿态将直接影响公众(🌭)(zhòng )的感知和反应(yīng )。然后，策(🌿)略(luè )拟订(📿)是核心环(⛑)节。2、危(wēi )机公关处理流(🎱)程：(Ⓜ)明(👰)确危机现(xiàn )状并评估(gū )形势(🌌)。首先(🖊)(xiān )，组(🌙)织需要(yào )对(duì )危机的严重性及其影响范围(wéi )进行(💁)快速评估，明确(què )危机(🎄)的性质(🚾)(zhì )和影(yǐng )响对象。其次(💙)，进行(há(😆)ng )信息(🐠)收(🐊)集和分(🏁)析，包括内(🔝)部和(👘)外(wài )部(💣)的信息，了解公(gōng )众(🏾)的情(🎻)绪和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机的评估(😁)和(✈)分析结果，制定针对(🦖)性的应对(🍤)策略。3、舆情收(shōu )集(jí )，厘(lí )清线索(🙃)。当真正(🎭)的危机公(gōng )关发生(🏗)之时(🤗)，整个(🌯)公共部门或者委托的(de )乙(yǐ )方公关公司就得(dé )超高(😦)效(😢)(xiào )的(de )运转起来，注意(♐)，是(✉)“超高(🙋)效(🏳)”！一般(bān )来说，危机公关(🗒)(guā(🤗)n )的时效(⏮)性(🙁)是相当高的，越早给出判断、给出解决方案(🗜)、越早执行(❌)，越能(néng )挽救损(🏔)失，换(🍐)句话说，公关(🍍)部门每慢一(🆔)秒，对(🖊)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🏚)企业危(📙)(wēi )机(jī )公关处(🖕)理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机(🚂)：企业应制定危机(🗡)管理(🔼)计划，包括(kuò )风险评估、(🗿)预警机制(zhì )和危机应(🦔)(yīng )对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机(jī )的发生。 发(🥡)现危机：及时(🤤)收集、监控和分(🔆)析与企(🎖)业相关的信息(xī )，以(yǐ )便(biàn )迅速(🥢)发现(🥛)(xiàn )潜在(zài )的危机。5、(💕)危机公(gōng )关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难(🍜)(nán )的出(chū )现和发(fā )展会产生不可预测的发展方向和(👦)影响范(fà(👩)n )围(🐣)，但一般(🎚)都(dōu )有统(👮)一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然(🏎)要提(tí )炼危机公关的精髓，首(🌗)先(xiān )要根据其生命(🕦)周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响(🤵)最终结(jié )果的关键(⚽)环节和要(yào )素。企业(🏼)危机(jī )公关怎么(🍤)处理(🏾)?
1、引(🛡)导公共舆论：当企业(🏴)自身(💡)(shēn )立(🤐)场正确时，应积极澄清事(🌛)实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期(👴)，企业(🖋)往往(🎸)容易受到(🍉)社(🏯)会的质疑(🌡)。此时(🍘)，借助权威机构的信用来增强话(🗄)语的可信度(dù(㊙) )是(🗼)至关重要的。分散危(🍩)机(🏡)影响(🛢)：(🐨)企业应尽快转移公众注意力，最大(🐼)限度地减(😢)轻危机(🐗)的(de )负面(miàn )影响。2、危机应对策(📗)略(💺)：选择(zé(🎲) )合适的危机(🌤)应对(⏩)策略，如积极回应(〽)、公(🌋)开(🐎)道歉、赔偿补偿(〰)、责任(rèn )追究等(😾)。策略(💴)的选择应基于客观(🌳)(guān )事(shì )实和法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益。危(wēi )机(👦)公关(guān )沟通(tō(🥎)ng )：及时(😭)性：在危(wē(🚕)i )机发生后，迅速向内外部(📲)相关方进(🍤)行沟(📀)通，避免信息真空(kōng )期导致的(🚍)谣(yáo )言(🦑)和误解(🏖)。准确性：(⏹)沟通(tō(🔱)ng )内容应(🔊)准确(👷)真实，避免虚假宣传和误导。3、(🤘)加(⏫)强(🛺)内部沟通(tōng )与(🎹)监督：企(💤)业管理层应及时(🈂)与员工沟通，获取第一手信息，以(🎗)便(👈)(biàn )在发现问(🤢)题时(shí )迅速作出判断并采(➗)(cǎi )取措施，从而防止危机(🍿)的发(fā )生。 建立预警(🌝)(jǐng )机制(zhì )：企业应预(yù )见到可能出现(🤠)的危机(🐜)，并(🏖)(bìng )做好相应的准(zhǔn )备。制定应(yīng )对危机(jī )的基本框架，以便在危(wē(🍙)i )机真正来(⛔)临(lín )时能(🐕)够有条不紊地(dì )应对。