影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Kim.Hyeon-mok/Lee.In-seon-I/
- 导演：JoelM.Reed/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(🥣)警和干预：通过对内(🚠)(nè(🔍)i )外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和分(🕺)析(🚗)，公关人员可以(🍅)在危机的(🦗)早期(📭)阶段迅速响应，采取预警措(💹)施，干预或预防潜在的危(🍃)机，防止困难进一步恶化。即使未能有(💟)效消除危机(jī )，也能通(🏈)(tō(💬)ng )过这一过程获取有(🆙)益信息，为公关运作争(🏜)取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作(🙁)(zuò )进行全面的评价，包括对(💶)预警系统(tǒng )的(💽)组织和工作程(🐑)序、危机处理计划、危(📥)机决(jué )策(🕜)等各方面的评价，要详(🈸)尽地列(liè )出危机管理工作(♋)中存在的各(gè )种问(wèn )题(🚷)。对问(🔬)题进行整顿。多数危机的爆(😒)发与企业管理(🆓)不善有(yǒu )关，通过总结评估提(😵)出改正(🧙)措(💼)施，责(🗑)(zé )成有关部门逐项落(⚾)实，完善危机管理内容。3、危(🍬)机公关过程中(zhōng )的重要性 由于(🕔)客(🎍)(kè )观环境的作用(yò(⏭)ng )，困难(👢)的出现和发展(❣)会产生(shēng )不可(kě(🌯) )预(🍴)(yù )测的发展方(🌂)向和影响范围，但一般都有(☔)统一的发展逻(🏖)辑(🤦)规律，即危机的生命周期模型(👺)。既然(👵)要提炼危机公(🌼)(gōng )关(🎹)的(🛍)精髓(suǐ )，首先要根(🙌)(gē(🌑)n )据其生命(mìng )周(zhōu )期的特(🎮)点(🕺)，在操(🎙)作步骤中找到(😴)影响最终结果的关键环节和(❔)要素(🚺)。4、网(wǎng )络危(📗)机公关(guān )的处理步骤(🛤)主(🍙)要(📠)包括(kuò )以(🍧)(yǐ )下几(🔳)个(🙋)方面(miàn )： 危(☔)机预警：(🧠)在(zài )危机发生(🖼)(shēng )前，企(qǐ )业需要建立一套完善(shàn )的危机预警(🍙)系统(🛥)(tǒng )，以(yǐ )便及时发(🌕)现潜在的危机。这可能涉及(jí )到对(duì )网络(😡)舆情的监测、对用(yòng )户(🤐)反馈的关注以及对内部员工意见的收集(🥏)等。成功的危机公关案例分析
年(📄)(nián )有(yǒu )许多危机(➗)公(🚽)关成功的案例(😆)，以下是其中两个案例(🖨)：网易暴(bào )雪终止合作(🤹)事件：2024年1月，网易(yì )和(🚘)暴(bào )雪宣布(🈺)因合作到期将(🛠)(jiāng )终(🏎)止(zhǐ )合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🍑)自己停止合作的(🦆)决心(xīn )。危机公关成功案(🈵)例(⏸)及分析是(🧦)：以汉(✏)堡王鸡肉(ròu )汉堡广(🐖)告涉歧视事件举(🌉)(jǔ )例(🎺)。如下：事件详(🏎)情 2019年(nián )4月初，汉堡王(wá(🍉)ng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(gào )被(🖌)指涉嫌(🔢)“种族歧视”，视频中的演(🔂)员用(yòng )一双巨型筷子(zǐ )艰(💿)难吃汉堡。画面存在(🌱)恶搞(🗝)突(🌘)兀嫌疑(⬇)(yí )，引发网友不满，谴责(zé(🥂) )汉堡(🕣)王涉嫌种族(👓)歧(⬜)(qí )视。百(🛶)(bǎi )事(🕹)可乐(lè )2009年危(🤒)机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐(lè(⛳) )发生了一起非常(cháng )严(🙆)重的(de )健康事(shì )故，导(✳)致多名消(🥈)费(🦈)者因饮用百(bǎ(💳)i )事可(kě )乐而(ér )患上(shàng )肝癌。此次事故，不(🐭)仅让(🚌)百(🗨)事(🛃)可乐的(🥁)声誉(yù )受到极(🌯)大(⛲)影响(❗)，还对其(🙂)(qí )市场前景(🍒)产生了极大(🕗)影响(xiǎng )。对(📴)公(😊)共突(🕖)发危机(🚧)事务(wù )，相关(🙉)(guān )政府部门的领(🍠)(lǐng )导(🍃)也就是拥有权力的决策者首先应(yīng )该开(🥌)展有效的危机公关，敢于直面(🚟)媒体与民众，满足他们(men )对危机(🐧)信息的(🎵)知情权，以获得(dé )公(👓)众的信任。担任危机公(gōng )关具体(♏)实施者的(🔺)政府新闻(🧕)发布、主(👩)流媒(méi )体(🍥)应该保证(zhèng )传播(😄)(bō )渠(🏺)道透(👻)明(🎈)、畅(chàng )通，否则妨碍(🏃)危机处理。处理企业危机公关的流程和(hé )内容是什么?
1、善后(🐹) 众(🕞)所周知，危机过(guò )后企业(🌄)形(💹)象往(🤷)往(🌦)因此(⬆)而遭到破坏，危(🐏)机也不可能(néng )就(jiù )此避免，所以企业危(wēi )机公(🌫)(gōng )关处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理(lǐ )。主(💺)要有(yǒu )两(🚩)点，第一是修复(fù )消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(shì )分析总结并改(🚁)进(😠)提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业(😯)应制定危(🚙)机管理计划(huá )，包括风险(🗒)评估、(✌)预警机制和(🚢)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(🎬)。 发(fā(⛵) )现危机(🍛)：及时收集、监(😭)(jiān )控和(🥘)(hé )分(fèn )析与企(✨)业相关(🚇)的信(🚨)息(🛅)，以便(bià(🥇)n )迅(💿)速(🕞)发(👍)现潜在(zà(🤜)i )的危机。3、总结来(😲)说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的(📜)果断，以及结果的直接(🍞)。比如五月(📛)天玲花的(de )案例，通过精准的文案(àn )，展(✂)现了危机公(🍏)关的高超艺术。在(🌃)危(🦍)机公关(📚)的(🎲)道(dào )路上，灵(💎)活(huó(⛎) )应对(duì )、果断行动和清(🐳)晰(🥖)沟(gōu )通(💌)是每(🐹)一个企业(🕰)值得(🆒)学习(🌺)和(🍏)借鉴的法则(🛶)。危机公关(✨)一般怎么处理?
1、充分传(🍉)播。当事(shì )组织向媒体、公众、(🐺)消费者(🍽)及一切关注事件的人们，提供(👮)一切可(🤺)能的沟通(🍧)办法，如(🤧)新闻发布(🐱)会(huì )、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信、广(🤥)告(🤡)(gào )、短信等等(děng )传播方(🐝)式和手(shǒu )段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾(🎺)难，应考虑到最坏(🕶)的可(kě )能，并及时有条不紊地采取行动(🗣)；危(wē(💆)i )机发生时，要以(🛺)最快(kuài )的速(📸)度设立“战(❕)时(♓)”办公室(🚣)或危(📤)机控制中心，调(❤)配(🚺)训练(🍾)(liàn )有(💦)素的专(zhuān )业人员，以实(shí )施(🚹)危(🔤)机控制和管理计划。3、成立危(🤾)机(🧕)公关小组(zǔ )。当危机出现的时(👣)候(💠)千万不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题就是(🔵)赶快成(⤵)立(🏣)危(🚺)机公关(🏮)小组。一般情(😷)况下，危机公关小组的组(zǔ )成由(🍑)企业的(🍄)公关(guā(🏢)n )部成(ché(🍃)ng )员和(🙀)企业涉及危机(jī )的高层(⛴)(céng )领(🐳)导直(😼)接组(🍥)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督 企业(🥄)管(🦑)理层(céng )应及时与(yǔ )基层人(🏷)员沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理(🐠)经验判断(duàn )某些(❎)(xiē )方(⏰)向是否(🏺)(fǒ(🥒)u )存在(🌹)问题，是否会(huì(🧔) )产生(✉)影响，找(💷)出危机前问(🚲)题差异的(🌆)根(gēn )源，及时(shí )处(🛩)理。预警潜在(zài )危机，做(📑)好充分准备 无论什么(📿)企业，都可(kě )能(néng )遇到危机(🆚)公关(🍇)。5、危机(📊)公关(🦄)不(📞)仅承(chéng )担危(😓)机(🍭)(jī )预警(🎬)监(🍱)测(☝)、干预预防、控(👣)制处理、恢复调(🔒)整(zhěng )等(dě(🤥)ng )任务(🕚)，而且是改善困(kùn )难管理体系的必要过(🚖)(guò )程，也(yě )是(😰)公众、(🆑)媒体、政府和(hé )各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分。危机(jī )公关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重(⚡)要。你需(📨)要判(🎲)断这是否真的(🔛)是危机(➕)，还是(shì )可能的宣传契(qì )机或无(wú(👬) )需过(🕦)度(dù )反应的情况。这(🧖)一步骤要求敏锐的洞察力(🏡)和精准的判断。确定应对原则，企业(🥥)需要(yào )为自(🧥)己(jǐ )定下明(🍎)确的角色(sè(🎢) )——(🚂)是受害(🌮)者(🎴)、相关(🔇)者、(🧤)无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将(💔)直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订(😹)是核心环(🌤)节(😒)(jiē )。2、危机公(⏫)关(🔍)处理流程：明确危机(jī(🍩) )现(📶)状并评(💢)估形(🎨)势。首先，组织需要(🙃)对(duì )危机的严重性及其(qí )影(yǐng )响(🛎)范(fàn )围(wéi )进行快速(📬)评估，明确危机的(😈)性质和影响对象。其次，进(jì(⛱)n )行信(👰)(xìn )息收(🎧)集和(hé )分析，包(bāo )括(kuò )内(🕌)部(bù )和外部(🖼)的(de )信息，了解(👯)公众的情绪和反馈。制定应对(🔔)策略。根(gē(📡)n )据对危机的评估和分析结果，制定(🎏)针对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(de )危机公关发生之时，整个(🦁)(gè )公共部门(mé(🏪)n )或(huò )者(🤩)委托(tuō )的乙方(fāng )公关公司就(jiù )得超高效的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注(🧀)意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效(🈸)性是相当(dāng )高的，越(🕉)早给(💊)出(🗝)判断、给出解决方案、越早执(🌋)行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白(bái )银(🚨)的(🆎)流失。4、企(🌁)业危机公关处理(📥)流(🐨)程通常(cháng )包括以下(⛷)几个(🛀)步骤(zhòu )： 预防(🎭)危机(jī )：企(⏰)业应制定危机管理计划，包括(🚽)风险评(🎺)估、预警机制(🍝)(zhì )和危(wēi )机应对策略(🦕)等，以(👪)最(zuì )大程度(dù )地减(👏)少危机的发(🐫)生(🕜)。 发(fā(🎟) )现危(wēi )机：及(😁)时收(⌛)集(jí )、监控和分析与企业相关的信息，以便(🦈)迅速发(fā )现潜在(zài )的危机(jī )。5、危机公关过程中的(🐥)重要性 由于客观环境(🆚)的(de )作用，困难的(de )出现和发(fā )展(🌹)会(🚆)(huì )产生不可预测的发展方(🧒)向和影(yǐ(🏂)ng )响范围，但一般(🔋)都有统(🚷)一(yī(💒) )的发展逻辑规律，即危机(💡)的生命周(✔)期模型。既然要(🗣)提炼危(wēi )机公关的精(🍆)髓，首先要根据(🔝)其生命周期的(de )特点，在操作(📓)(zuò(⛓) )步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节(jiē(🎭) )和要素。企业危(wēi )机公(🈺)关怎么处理?
1、引导公共舆(⛄)论：当(🚜)企业(🚶)自身立场(🏾)正确时(🥌)，应积极澄清(qīng )事(🦗)实真相；若存在错误，则(👇)应(yīng )诚(🌻)恳道歉(📺)。借助(🍓)权威力量(💅)：在(📔)危机时期，企(qǐ )业往(🕛)往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的(de )信(💘)(xìn )用来增强话语的可信(⛰)度是至关重要(yào )的。分散危(🤭)机(🆔)影响：企业(👿)(yè )应尽快转移(yí )公众注意力，最大(🛣)限度(🕐)(dù )地(🏼)减(jiǎ(🍉)n )轻危机的负面影响(xiǎ(🛅)ng )。2、危(🥕)机应对策略(luè )：(😶)选择合(hé )适(🏥)的危机应(🍀)对(🕕)策略(🌁)，如积极(🐵)回应(🧤)(yīng )、公开道歉(qiàn )、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于(yú )客观(😤)事(shì )实和法律法规，同时考(🍹)虑企业的形象和利(➖)益。危机(🧡)公关沟通(🕚)：及(jí )时性：在危机发生后，迅速(sù )向内外(wài )部相关(🏀)方进行沟通，避免(⤵)信息真(🍟)空(kōng )期导致的谣(⏲)言和误(💹)解。准确性：沟通内容(⏪)应(🌖)准确真实，避免虚假宣传和误(wù(🕠) )导。3、加强内部沟通与监(🍄)督：企业(yè )管理层应及时(🛌)与员工沟通，获取第(🚡)一手信息，以便在发现问题时迅速作出(🚆)判断并(bìng )采取措施，从而(🍊)防止危机的(🎑)发生(💯)。 建立预(♈)警机(jī )制(🥝)：(🔆)企业应预见到可能出(chū )现的危(💽)机(🆘)，并做好(🌸)(hǎ(🙉)o )相(xiàng )应(yīng )的(de )准备。制(🍩)定(😐)应(🎄)对危机的(de )基本框(kuà(🧜)ng )架，以便在危机(🐲)真正来临时能(🐈)够有条(tiáo )不(🐧)紊地应对。