影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邵子铭/江青霞/梁琛荣/汪玲/万重山/王婉珣/古铮/
- 导演：基斯·戈登/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(🦀)步(bù )骤(📅)
1、- 预(yù )警(🍀)(jǐng )和干(gàn )预：(🤨)通过对内(🤩)外(wài )渠道(🔔)的(🕳)危机预警信号(😾)进行识(🤝)(shí )别和分析，公(🤞)关人员可以(🍹)在危机(🥟)的早期阶段迅(🍬)速响应，采取预警(🚞)措施(shī(🆖) )，干预或(huò(⛺) )预(🍝)防潜在(❤)的危(♋)机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即(🚪)使未能有效消除(chú )危机(👵)，也能通(tōng )过这一过程获取有益(yì )信息，为公关运作(zuò )争(zhēng )取主(🙈)动。2、进行危机总结、评估。对(🎞)危机管理工作进行(háng )全(⛷)面的评价，包括对预警系(😱)统的组织和工作程序、危机处(chù )理(🔪)计划、危机决策等(🕦)各方面的评价，要详尽(🏻)地列出危机管理(🥌)工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(✝)的(de )爆(bà(🎤)o )发(♏)(fā )与企(🚠)业管理不善(shà(🍦)n )有关，通过总结评估提出改正措施，责成有(😂)关(♟)部门(mén )逐项落(🖊)实，完(wán )善(shà(🤝)n )危机管理内容。3、危机(jī(🌮) )公关过程中的重要(🦒)性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产(🛒)生不可预测的发展(🌠)方向和影(🀄)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(👭)律，即(jí )危机(jī )的生(shēng )命周期(🈶)模(mó )型。既(⚫)然要(🔠)(yào )提(🧘)炼(lià(🔪)n )危机公关的精髓，首(⛰)(shǒu )先(xiān )要根(🌭)据其生(🦗)命周期(🖤)的特点(♈)，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终(🐔)结果的(de )关键(🧞)环节和要素。4、网络危机公关(🏐)的(de )处理步骤主要(yào )包括以下(😯)几个方面： 危机预(yù )警：在(zài )危机发生前，企业需要建立一(yī )套(🙊)完善的危机预警(jǐng )系统，以便及时发(fā )现潜在的危机。这(😬)可能涉及(jí )到(🥊)对(duì )网络舆情的监(👸)测、对用(yòng )户(hù )反馈的关注以(yǐ )及对(📎)内部员工(🌁)意见的收集(🖌)等。成(🍼)功的危机(♟)公(gōng )关案例分析
年有许多危(🐢)机公关成功的案例，以下是(🏘)其中两(🎶)(liǎng )个案例：网易(🐞)暴雪终(🔸)止合(❓)作事件：(🗂)2024年(niá(🍲)n )1月，网易和暴(😋)雪宣布(🗺)因合作到期将终止(🍨)合作，引发(📫)广泛关注(zhù )和(🧗)(hé )讨论。网易通过一(🦆)系列(liè )行动，如(❎)推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🎨)达了自己停止合(🏌)作的决心。危机(✊)公关成(🚒)功(gōng )案例(🐉)(lì )及分析是：以汉(🏬)(hà(📲)n )堡王鸡(⛏)肉汉(✋)堡广告(💻)涉(shè )歧视事(shì )件举例。如下(📘)：事件详情 2019年4月初(❤)，汉堡王在(🎁)Instagram上发布的(💖)(de )一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族(zú )歧(qí )视”，视频中的(🌫)演员(🗿)(yuán )用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突(🖨)兀(♓)嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责(📍)汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生(⛩)了一起非常严重的健康事故，导致多(🕦)名消费者因饮用百(bǎi )事可(kě )乐而患上肝(gā(🧐)n )癌。此次(🤑)事故，不仅(🎣)让(ràng )百事可(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì(🙄) )场前景(💂)(jǐng )产生了(le )极大(✅)影响(xiǎ(🎱)ng )。对公共突发危机事务(wù )，相(xià(👫)ng )关政府部门的领导(📚)也就是拥有权(🎿)(quán )力的(🕞)决策(🏬)者(🤺)首先应(♿)该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🚒)众，满足(✋)他(👸)们对(duì )危(🏕)机信(🚰)息的知情权(🎏)，以获得(dé )公众的信任。担任(rèn )危机公关具体实(🚋)施(🏩)者(📪)的政府新(xīn )闻发(🔸)布、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透(tòu )明、畅通，否则妨碍危(😷)机(🖼)处理。处(🏞)理企业危(🔱)机公(gōng )关的(de )流(liú )程和内容是什么?
1、善后 众(📒)所周知，危机过后企(📼)(qǐ )业(yè )形象往往因此而遭(😂)到破坏，危(🎳)机也不(bú )可能就(🗒)此避免(♿)，所以企(qǐ )业危机(jī )公(🥄)关处(👐)理的最后(📇)一个步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第(dì )二则(🚎)(zé )是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(guān )处理流程通(🐐)常包(🕊)括以下几个步骤(🏷)： 预防(fá(🤗)ng )危机：企业应(📘)制定危机管(⚡)理(💸)计划，包括风(🗂)险评估(😛)、预警(🏤)机制和危(🐷)机应对(duì )策略等(děng )，以最大程度地减少(🌅)危机的(🐁)发生(shēng )。 发(📗)现危机：及时收集、监控和(🌀)分(🛵)析与企业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危(🎼)机。3、总结来说，高手的危机公关在于策(cè )略(😉)的清晰(xī )、执行的果(🛣)断，以(🏓)及(📕)结果的直接。比如五月天玲花的(de )案例(lì )，通(🤨)过精准的文案，展现(📚)了危(🤜)机(jī )公关的高超艺(yì )术。在危(wēi )机公关(🐶)的道路上，灵(🔉)活应(🌌)对(🏣)、(🚱)果断行动(dòng )和(hé )清晰(💗)沟通是每一(🈹)个企业值(📌)得学习(xí )和借鉴的法则。危机公关一般(🎽)怎么处理?
1、充分(🎴)传播。当(🎋)事组织向媒体、公众、(🥘)消费者及一切关(😷)(guān )注事件的人们，提供一切可(🐤)能的(✌)(de )沟通办(🔑)法，如新闻发布会、媒(👄)体现场采(⛰)访(fǎng )、网(🕠)络互(hù )动、热(rè )线(📮)电话、公开(⛳)信、广告、(🥟)短信等等传播方式(shì )和手段，保证社会(⬅)大众的(de )知情权。承担(🦓)责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🈷)能(🍰)，并及(jí )时有条不(🐉)紊地采取(qǔ )行动；危机发(💟)生时(shí )，要以(🎳)最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心(📒)，调配训练(lià(🗃)n )有(🌳)素的专业人员，以实施(♑)危机控(💟)制和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危机出现的时候(🐞)千(🏈)万不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶快(⏹)成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危(🍧)机公关小组的组成由企业的公关部(bù(🚼) )成员和(📛)企业(💣)涉及危机(jī )的高层(céng )领导直(🍐)接(👠)组成。4、迅推客传(🤙)媒(🚄)总结了处理危机公关(🆓)的十(🖖)大策略：内部沟通(🏌)，即(🦍)(jí )时监督 企业管(guǎn )理(🏤)层应及时(🙄)与基层人(💅)员(👂)(yuán )沟通，获取第(🤥)一条信(xìn )息(🌦)，根(🤡)据(😃)管理(👉)经验(🌨)判断某些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差(⛽)异的根源，及时(🎈)处(🦒)理。预警(💊)潜在(🤓)危机，做好充分准备 无论(👀)什么企业，都可能遇到危(🍾)机公关(⌛)。5、(😇)危机公关不仅(🕜)承担危机预(🚜)(yù )警(🏛)监(😳)测(💶)、干(gàn )预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(💪)且是(😟)改(🍻)善困难管理体系的(de )必(🕠)要过程，也(🏈)是(shì )公(gōng )众、媒体、政府和(hé )各(💯)种社会团体公关战略(🚪)的重要组(🔕)成(🖊)部分。危机公关的整个流程(👬)是怎样的?
1、紧接着，危(📷)机辨识至关重要。你需要判断这(🏜)是否真(🌍)的(de )是(shì )危(⤵)(wēi )机，还是(shì )可能的(🧒)(de )宣(🏦)传契(🕰)机或无(😒)需过度反应(👩)的情况。这一步骤要(📃)求(🏛)(qiú )敏锐的洞察力和精准的(🕺)(de )判断。确定应对原则，企业需要为自(zì )己定下明确的角色——是(⏱)受害(📥)者、相(xiàng )关(🏿)者、无辜者还是(🦂)受益者(zhě )。这样的(🦓)姿态将(🧜)直(zhí )接(jiē )影响公(📻)众的(de )感知和反应(📶)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(🍖)：明确危机现(💧)状并(📊)评估形势(🕕)。首(🍙)先，组织(zhī )需要对危机的严重(chóng )性(🌗)及其影(yǐng )响范围进(🔍)行快速评估，明确(➕)危机的性质和影响对(♓)(duì )象。其(🏂)次，进行信(🚕)息收集和分析，包括内部和外部(bù )的信息，了(le )解公众的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危(☔)机的评估和分(fèn )析结果(👒)，制定针对性(🥑)的应对(😇)策略(🕋)。3、舆(❕)(yú(😒) )情收集，厘清(🥤)线索(♊)。当真正的危机公关(🎓)发生之时，整(🈹)个公共(gòng )部门或者委托的乙方(fā(🍡)ng )公(gō(🗼)ng )关公司(sī )就得(🧀)超(🍊)高(🚵)(gāo )效的运转(zhuǎn )起来，注意(🚅)，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公(gōng )关的(💏)时效性是相当(💆)高的，越早给(gěi )出判(pàn )断、(🐃)给出解(jiě )决方案、越(🌐)早(zǎo )执行，越(yuè )能(🙋)挽救损失，换(👓)句话说，公关(🍙)部门(mén )每慢一秒，对于品(🏉)牌来(lá(🌇)i )说(🔖)，都(⛪)是真金(🏗)白银(📺)的流(liú )失。4、企业危机公关处理(🌴)(lǐ(🚂) )流程(🍳)通常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业(🎿)应制定危机管(🏘)理计(jì )划，包括风险(🅰)评估、预警机(🖋)制和危(✳)机(🛵)应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机(👂)的发生。 发现危机：(💷)及时收(shōu )集、监(😰)控和分析与(yǔ )企业相(🍳)关的(🌒)信息，以便迅速发(fā(🐃) )现潜在的危机(✨)。5、危机公关(🔕)(guān )过程(🐾)中的重要性 由(🕞)于客观环(🐒)境的作用，困难的出(📀)现和发展会产生不可预测的发展(🤗)方向和影响范围，但一(💹)(yī )般都有统一的发展(⛺)(zhǎn )逻辑(🌱)规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然(🌈)要提(📵)炼危机(🥇)公关的精髓(♒)，首先(xiān )要(👒)根据其(qí )生命周期的特点(diǎ(🍛)n )，在操作步骤(⬛)中找(zhǎo )到影(😱)响最终结果的关键环节和要素。企(🍅)(qǐ )业(yè(🐠) )危机公关怎么处理?
1、引(👚)导公共舆论：当企业自(📨)身(🈸)立场正确时(shí )，应积(🤸)极澄清事实(🥇)真相；(🍱)若存在错误，则应诚恳道歉(🦇)(qiàn )。借助权威力量(🚨)：在危机时期，企业往往(😊)容易受到社会(huì )的(de )质(🤟)疑。此时，借(🛤)助权威(♍)机构(🛎)的信(⛅)用来增强话(huà )语的(🎙)可信度是(shì(🚐) )至关(🥂)重要(yào )的(de )。分散危机影(yǐ(👔)ng )响：企业(yè )应尽快转(🗑)移公(gōng )众注(🤙)意力(🎐)，最(zuì )大限度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对(duì )策略：选(🐾)择合(🎷)(hé )适(😭)的(de )危机(🅾)应对策(💜)略，如积(🦒)极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(📫)等(děng )。策略的(🎽)选择应基(jī )于客观(🏋)事实和法(🔚)律(🌼)法规，同时考(🐦)虑企业的(de )形象和利益。危(💅)机公关沟(gōu )通：(🕙)及时性：在(zài )危机(jī )发(🏍)生(shēng )后，迅速向内外部(📂)相关方(🧟)进行(🦓)沟通(🔕)，避免信息真(zhēn )空(🚦)期导致的(⛏)谣言(🏞)(yán )和(👕)误(🚨)解。准确性：(💇)沟通内容应准确(📌)真实，避(❓)免虚(🤧)假宣传和(🏨)误(😱)(wù(🤔) )导。3、加(⭕)强内部(🗓)沟通与监(😵)督(dū )：企(🌯)业(🕣)管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第一手(🈚)信息，以便在发现问题时迅(xùn )速(🗨)作出(chū )判断并采(🐧)(cǎi )取措(🤨)施，从(🏐)而(ér )防止危机的发(fā )生(shēng )。 建立预警(🤗)机制：企业应(yīng )预(🐑)见到可(👁)能(👌)出现的(de )危机，并做好相应(yīng )的准备(🐗)。制定(🐯)应对危机的(❗)基本框(🍸)架，以便(💯)在危(🏧)机真正来(💘)临(🚺)时能够有(yǒu )条不紊地应对。